【质量管理精品文档】SPC的昨日、今日、明日、结论

1、.：.；SPC的昨日、今日、明日、结论SPC在本世纪的工业开展过程中，不断扮演着不可或缺的角色。尤其在年代以后，随着西方工业社会认识到质量复兴的必要性，在戴明思想的主导下，SPC的推行运用曾经是现代化工业消费的代名词之一。SPC的昨日年代随着Shewhart的 控制图(注)及Dodge & Roming抽样表(注)的发表，一批Bell Lab.的品管先驱就尝试将这些方法运用于工业消费过程的控制，统计检验部门于焉诞生。 第二次世界大期间，美国国防部由民间采购大量的军需物资及配备，而运用这些方法于供货商的消费过程及验收。随着战后，有些战时运用的规范及教育训练的教材亦延续在民间的企业运用。这些规范包

2、括：() 质量控制指南(Guide for Quality Control) AWS Z.() ASA Z.() ASQC STD B () CNS Z () ANSI Z. ()() 分析数据用的控制图法(Control Chart Method of Analyzing Data) AWS Z. () ASA Z. () ASQC STD B () CNS Z () ANSI Z. ()() 控制质量用的控制图法(Control Chart Method of Controlling Quality During Production) AWS Z. () ASA Z. () ASQC S

3、TD B () CNS Z () ANSI Z. ()() MIL-STD-, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Variables for Percent Defectives.()() MIL-STD-D, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Attributes.() 战后美国主导西方社会的经济，大量供应品管有关的知识技术给日本及盟约国。尤其对日本工业的革命有直接的奉献，台湾亦随着军方及民间企业的推行品管而引进SPC。学术界亦新增了工业工程与管理的新领域，尤其数理

4、统计的运用学者投入SPC的实际研讨而逐渐成一风潮。以下略记一些SPC的有关事件。 年日本JUSE约请W.E.Deming举行讲习，其对日本工业开展之影响与奉献，无与伦比，举国景从，几已成为日本品管界之偶像，故JUSE特设置戴明奖，以示敬重。 年J.M.Juran出版，尔后促使Juarn从事品管的顾问生涯，其思想的影响就等于本世纪的质量故事。 年A.V.Feigenbaum出版，以系统科学的方法初次论述品管的思想、原理、实际及方法，而运用于全世界的企业。 年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，以后QCC活动在日本快速推行。由于QCC是符合人性的活动而普及至全世界。 年日本田口玄一以工程

5、技术与统计方法的结合，运用于产品设计及制程设计的改善技术。日本工业界普遍采用目前所谓田口氏质量工程于产品及制程的设计阶段，以降低本钱及改善质量，而获得实践的利益。 美国的工业统计学者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，等出版统计品管的书籍而流传至今。 年代起，日本松下电子零件公司与松下电器产业公司电视事业部之间长期的信任关系，每年为了提高电子零件之质量而努力，终于达成了ppm的质量水准。经由日本QC大会的对外发表，ppm质量水准的观念逐渐普及于日本及国际工业先进国家。 我国品管专家自美、日引进统计品管及品管相关的新知技术，并于年成立中华民国质量控制学会。

6、当时国内尚处于农产品加工及轻工业消费的阶段，产量要素往往优先于质量的考量。然而，质量学会一群长辈深深置信，提升质量才干开展经济。他们本身以传教士的精神传扬质量福音，播种品管的种子，历经年以上而达成目前的成果。 在此阶段SPC在工业界的运用途于可有可无的形状，实际与实践利益的矛盾，呵斥现场人员对统计的排斥。而且在学术界的投入后，SPC变成晦涩难咽的怪东西。统计实际在工业界的运用，应该着重于处理问题的立场，而问题本身是存在于专业上(固有技术)，统计实际(共同技术)提供一个方式，再由它来把问题用统计的共同言语表达，以客观的数据左证引起问题的缘由，据以采取对策。在处理问题的本末位置，专业方法为本，统计

7、方法为辅，这应该是很容易接受的道理。 SPC的今日年美国NBC电视台播放了一个电视影片，戴明在这节目中以显着的位置出现。结论是：日本的企业有今天的位置，是戴明教他们如何提升质量。当时美国的企业曾经知道，日本的企业在各种工业领域曾经获得支配位置，包括消费性电器产品、机车、汽车、手表、照相机、半导体。此电视节目在美国的产、官、学、研界引起推波助澜的效果，在戴明思想的带着下，SPC重登舞台，企业界与学术界再度出发。国内产、官、学、研界也因此重拾新瓶装老酒，对SPC的注重亦被动地以落后年间的差距永远跟随着先进国家的脉动。在此阶段SPC的有关事件略述如下。 年福特汽车向戴明讨教提升质量的方法，福特汽车整

8、个高阶管理都参与戴明举行的课程而就此彻底改动了福特，年福特汽车自年来总收入超越通用汽车。国内福特六和于年亦随着总公司投入SPC的导入及推行到供货商的消费。福特Q质量水准的评审制度，涵盖着SPC影子，剧烈地表现出在体制内施行SPC的志愿。 约在同时期，信息电子业的龙头老大IBM及MOTOROLA提出 质量水准提升运动。据当时在国内推进 运动的IBM IPO的专员翁田山先生所说：年后IBM的供货商，质量水准达不到 的水准，将不能列为IBM的正式供货商。从此，SPC在国内高科技产业被视为必要的管理工具。本人在此阶段并没有在SPC推行活动中缺席，鉴于SPC数据搜集、整理、分析及储存的繁琐，于年月率先推

9、出国人适用的SPC软件Q-SPC，经国内市场的一定，目前仍在业界流通运用。在这些年间利用Q-SPC软件办过上百场的SPC教育训练，并于年月由学会出版一本SPC的教材(注)，希望藉此在国内SPC的推行过程中，尽点棉薄之力。同时也因国内PC的普及，各类SPC的软件充斥于市场，年月Q-SPC的窗口版亦正式上市。 再说年田口玄一将其在日本开展胜利的田口氏质量工程与我国品管专家吴玉印先生推行至美国。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽车及全录等知名企业胜利导入，并经由ASI的协助广泛推行至上百家企业。美国学术界不得不正视田口氏质量工程的影响，而引起广泛的讨论批判，但是在质量改善的领域中田口方法逐渐

10、取代传统的实验设计而变成主流的运用工具。年我国亦由钟清章教授指点下成立田口氏质量工程推行委员会，继续推行至今。 质量系统的第三者认证在年ISO-系列规范公布之后，国内约在年起遭到涉及。质量的问题逐渐在业界构成前所未有的抢手话题，政府机构、学术团体、企管顾问公司迅速转向参与ISO-认证及辅导的行列。SPC拜此之赐亦逐渐被业界纳入质量系统，虽然祇有在第项中指定应该在质量环圈的各阶段中运用统计方法，但曾经让恳求认证的公司正式在质量系统中以制度化的方式引进SPC。更有甚者，年FORD、GM、CHRYSLER三大汽车厂公布QS-的质量系统要求，更将SPC的运用提升到实践的消费活动中。 SPC的推行历经年

11、以上，至今历久不衰而更加被注重。假设SPC祇是质量系统的要求或是客户规定的交付文件，SPC势必如年代以前一样遭到工程及管理人员的排斥。SPC假设祇是如戴明等备之品管巨匠口说的有利工具，无法让业界实践在其中得到利益，SPC是无法扎根于企业体系内。近年来钟汉清先生以其丰富的学阅历在企业实务领域如日中天之时，忽然引退而积极筹画成立华人戴明学院，推行戴明的渊博知识体系。SPC能否会因戴明思想逐渐成为运营管理的主流而更广泛的被运用于各界，有待大家拭目以待。 SPC的明日SPC不是处置质量问题的万灵丹，他是解析制程问题及控制制程变异的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，处置质量问题不能局限于SP

12、C或其它如ISO-的质量系统、方针管理、田口方法、等等，而是公司全员由上而下确知质量的重要影响；如质量与销售量、质量与消费力、质量与利润、质量与竞争力是有直接关系的。这些观念或许就是如今最抢手的主题TQM吧。但是SPC永远会伴随着TQM的需求去顺应各种问题解析缘由的分析工具。以下以个人的浅见表达SPC未来开展的方向。 SPC将成为全员应知应会的方法，工程及管理人员的共同言语，因此简易通俗的SPC将是最大市场课题。 SPC的研讨及推行将会以专业领域的问题为主导，统计的深化研讨将会因市场的需求而区隔于学术领域本身。 因应专业领域的需求，自动化实时化的数据搜集及分析监控将是压服专业技术人员运用SPC

13、的重要关键。 因应自动化实时化的分析监控需求，SPC的技术将会结合人工智能及专家系统的运用中。 因应国际网际网络的普及，SPC的数据会因客户的需求而传输于网络的空间。 最重要的还是继续不断改善的观念、态度、行动、习惯的养成。结论国内大部份的产业，假设市场祗局限于台湾地域，那么将面临经济规模太小而自相残杀，最后导至产业的未落或独控于一大财团。假设将质量运营、质量系统及质量技术的开展及推行活动视为一产业，由产、官、学、研界投入运营，假设不将效力对象往外扩展，势必呵斥恶性竞争而导至小鼻子小眼睛的内需产业。而要将国内质量的开展及推行才干往外扩张，首先要在国内先行扎根而培育出具国际竞争力的人才及技术，才干谈到质量产业的外销。虽然他们不敢想能如日本的质量产业回销到西方世界，起码对华人世界或东南亚各国的推行应该是国内有志之士首先设定的目的。以SPC的技术开展及推行，个人的看法亦是如此，先落实国内的推行再开展到华人社会。符合华人思想及习惯的SPC理念、案例及技