安徽网上信访信息系统-使用手册

1、. 省网上信访系统使用手册省信访局2014年12月目 录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc4114352541. 系统访问及硬件配置 PAGEREF _Toc411435254 h 3HYPERLINK l _Toc4114352551.1 系统访问 PAGEREF _Toc411435255 h 3HYPERLINK l _Toc4114352561.2 硬件配置 PAGEREF _Toc411435256 h 3HYPERLINK l _Toc4114352572. 用户使用手册 PAGEREF _Toc411435257 h 3HYPERLINK l _T

2、oc4114352582.1 办理效劳 PAGEREF _Toc411435258 h 3HYPERLINK l _Toc4114352592.1.1 信访件受理 PAGEREF _Toc411435259 h 4HYPERLINK l _Toc4114352602.1.1.1 来信录入 PAGEREF _Toc411435260 h 4HYPERLINK l _Toc4114352612.1.1.2 来访登记 PAGEREF _Toc411435261 h 7HYPERLINK l _Toc4114352622.1.1.3 网上信访 PAGEREF _Toc411435262 h 10HYP

3、ERLINK l _Toc4114352632.1.2 信访件办理 PAGEREF _Toc411435263 h 14HYPERLINK l _Toc411435264信件办理 PAGEREF _Toc411435264 h 14HYPERLINK l _Toc4114352652.1.2.2 待办列表 PAGEREF _Toc411435265 h 24HYPERLINK l _Toc4114352662.1.2.3 正办列表 PAGEREF _Toc411435266 h 24HYPERLINK l _Toc4114352672.1.2.4 已办列表 PAGEREF _Toc411435

4、267 h 25HYPERLINK l _Toc4114352682.1.2.5 协办列表 PAGEREF _Toc411435268 h 25HYPERLINK l _Toc4114352692.1.3 复查复核 PAGEREF _Toc411435269 h 26HYPERLINK l _Toc4114352702.1.3.1 复查录入 PAGEREF _Toc411435270 h 26HYPERLINK l _Toc4114352712.1.3.2 复核录入 PAGEREF _Toc411435271 h 311. 系统访问及硬件配置1.1 系统访问工程名称：网上信访信息系统互联网访问

5、地址：1.2 硬件配置硬件平台： CPU主频：1.8GHz以上 存：1G以上软件平台： 操作系统：建议win7系统，低版本操作系统局部页面显示效果不佳 浏览器：IE版本9.0以上、谷歌等主流浏览器 2. 用户使用手册2.1 办理效劳信访事项相关的办理操作都在办理效劳中进展处理。其中的功能模块包括：信访件受理、信访件办理、复查复核、三级终结等。页面显示如下所示：2.1.1 信访件受理2.1.1.1 来信录入点击办理效劳-信访件受理-来信录入，弹出如下所示的来信录入界面：来信录入界面包括四块容，分别为：来信人信息、信件信息、信访研判信息、来信办理。在来信办理区域块中选择需要的办理方式，包括：自办、

6、转送、交办、函转、告知、解答、劝返。选择不同的办理方式页面会进展动态的变化。信访件判重快速判重，在输入、证件、手机后按CTRL + ENTER出现以下窗口点击最后一列的图标则会将对应记录的相关字段复制到当前来信录入界面的对应输入框中。2、点击信访件判重按钮后出现以下窗口系统会根据选择的判重条件查询系统中已存在的匹配信件。例如在来信录入界面的输入框中输入测试，在选择判重条件中勾选，然后点击信访件判重按钮则会弹出如下窗口：点击最后一列的图标则会将对应记录的相关字段复制到当前来信录入界面的对应输入框中。添加到特殊人群点击添加到特殊人群按钮会出现以下窗口，在来信录入窗口中录入的人员信息会自动复制到该窗

7、口点击保存按钮即可保存信件列表点击信件列表按钮，出现以下窗口，显示当前登录用户录入的所有信件列表项包括：状态、信访、信访人、信访容、信访时间、登记时间、限办时间领导限办、办理状态、信件详情：1、状态列通过不同的图标来表示对应的信访件处于不同的办结状态。在列表顶部可以看到如下的图标解释，点击对应的图标会查询当前登录用户录入的对应办理状态下的所有信访件记录。2、信访时间表示信访人的来信时间。3、登记时间表示新建录入的时间。4、限办时间为信访时间加上限办天数后的时间。限办天数默认为60天。5、查看详情点击后会翻开信件的详细信息，包括：根本信息、信息研判、办理信息。页面如下所示，所有的信息均不可以修改

8、点击简单查询按钮，输入需要查询的条件即可查询办理-点击后办理当前录入的信件根本信息备注：在办理前必须进展判重，否则无法提交当前信访信息和办理流程信息2.1.1.2 来访登记点击信访件受理下的来访登记按钮，弹出如下所示的来信录入页面：来信录入界面包括两块容， 分别为：来信人信息和约谈信息。来访人信息录入包括：来访人、证件类型、证件、固定、手机、通讯地址、户籍地址。如果点击添加到特殊人群，显示如下界面：约谈信息录入包括：信访目的、来访时间、来访人数、随访人、涉及人数、关键字、接谈容、附件、问题属地、容分类、热点问题、接谈人、所属系统、信访行为、信访原因、办理状态、终结状态等。来访保存来访保存前可以

9、进展打印，点击打印按钮后显示如下界面：点击打印后可以预览：保存来访件前必须判重：判重后可以保存为信访件2.1.1.3 网上信访网上信访信件是指信访人通过网上信访提交的信件。这局部信件需要先经过分检然后才能进展办理。在工作平台左侧的菜单栏中点击网上信访即可翻开网上信访的信件列表，如下列图所示：输入信访人，点击-检索，可根据查询相关信访件。信件列表页可查看每个信件的：信件、来信人、信件容、写信时间、是否要求公开等根本信件信息。在每条信访件的最后一列可点击-查看，进入网上信件详情处理页面，如下所示：此页面的根本信息会根据信访人投诉的信息自动填入。页面带红色*号的为必填项。点击查看后，会更新主动效劳功

10、能，发送短信给信访人，告诉他您的来信我们已经收到，会尽快处理。页面右下方的一组按钮分别为：信访件判重、保存为信访件待判重、设为无效件、暂存、取消。信访件判重点击信访件判重按钮，弹出判重条件选择页面，如下所示：选择判重条件以及运算逻辑，点击-判重，会根据你选择的条件到数据库查询判重到的信访件，如下所示：判重到的信访件列表，显示信件的根本信息：信访人、证件、信访地点、信访时间、问题归属地、信访容、办理状态、终结状态等。上面显示当前信访人是否为特殊人群。每条信访件的最后一列绿色，点击可将选中的判重信访件信息带回到之前的网上信件详情页面。当不需要操作时，可点击关闭判重页面，回到网上信件详情页面。选中*

11、条记录后，可操作的按钮组为：详细信息、设置信件关联、流程记录。1、详细信息选中*条信件，点击-详细信息，可进入对应信息的详情页面，如下所示：点击-关联信件可查看与此信访件想关联的信件，如下列图所示：列表可查看关联信件的：信访，关联类型，添加人，添加时间。点击-矛盾排查研判信息，如下列图所示：2、设置信件关联点击-设置信件关联，可手动设置关联信件，如下所示：点击-关联类型的下拉框，可选择不同的信件关联方式，如下所示：3、流程记录点击-流程记录，可查看对应信访件的办理流程记录，如下所示：此流程记录列表可查看办理流程中的：转交单位、转交用户、承办单位、承办用户、协办单位、状态、转办意见、办理意见、办

12、理时间、附件。保存为信访件在网上信件详情页面点击-保存为信访件待判重，可将此网上信访件的状态从未审核改变为信访件的状态，可到代办列表查看该信访件，如下所示：设为无效件如果对应的网上信件不符合信访条例，则可以点击操作列中的设为无效件，将该网上信件标为无效件，无效件将不会在列表中显示。暂存功能同HYPERLINK l _保存为信访件保存为信访件。2.1.2 信访件办理2.1.2.1信件办理办理-初始录入1、信访研判信息不完整：需要完善信访人以及信访件的相关信息并且进展保存，否则无法进展办理：点击历次信访记录按钮可查看该信访人历次信访的详细信息。点击信件列表按钮可查看该登录用户下所录入的信访件。点击

13、主动效劳按钮后的功能请参考HYPERLINK l _办理-初始录入主动效劳。点击办理按钮可进入如下的办理窗口：信访事项办理-可以选择具体的办理方式，包括：自办、转送、交办、函转、告知、解答、劝返。自办在办理方式下拉框中选择自办后，信访事项办理块中的容变成如下所示的页面：其中办理意见以及答复意见书为必填项，答复意见书为选填项。信息填写完整以后，点击提交按钮即可直接办结该信访件。点击提交按钮后，此信访件进入HYPERLINK l _2.1.2.3_已办列表已办列表。转送在办理方式下拉框中选择转送后，信访事项办理块中的容变成如下所示的页面：其中承办单位和办理意见即转办意见为必填项，协办单位和部附件为

14、选填项。点击承办单位后的放大镜图标翻开承办单位选择列表窗口，如下列图所示：在上图中的查询输入框中输入单位名称拼音首字母可进展快速查询，不同单位名称的拼音首字母可通过空格进展分隔，以快速查询多个单位。点击确定后即可将选中的单位带回到办理页面中的承办单位选择框中。协办单位的选择方法同承办单位。如果需要承办单位送回审核，需要在 是否需要审核单项选择框中选择是。点击提交后此信访件可在 HYPERLINK l _2.1.2.2_正办列表 正办列表中查看办理-转交单位已转交根据选择的承办单位，登录对应的单位用户，即可在待办列表中查看此信件，如下所示：可进入办理界面，如下所示：承办单位可对此转交信件进展-受

15、理或者退回的处理，假设决定办理，则选择受理。此时，承办单位点击正办列表，可查看对应信件的办理状态。假设受理，承办单位可对此信件进展下面相关操作：在办理界面可点击-申请延期。在办理界面可点击-申请批示。在办理界面可点击-HYPERLINK l _主动效劳主动效劳。点击-办理，可重复信件办理操作，选择自办或转送等不同的办理方式再进展下面的操作，如下所示(以自办为例)：如果转交单位在转交信访件时，勾选了不需要审核，则操作流程参考HYPERLINK l _自办_自办。该信访件可在HYPERLINK l _2.1.2.3_已办列表已办列表。办理-承办单位已送回如果转交单位在转交信访件时，勾选了需要审核，

16、则承办单位在办理信息提交后，系统会自动将该流程流转到转交单位进展审核。假设不需要再进展转交办，填写办结意见，点击-送回审核，系统会自动将该流程流转到转交单位进展审核。转交单位用户可在待办列表中查看状态为：承办单位已送回的信件，审核操作的页面如下所示：点击-办理，进展审核的操作页面，如下所示：审核通过-点击后该流程将被标记为已办结。如果此时该信访件不存在其他办理中的流程，则该信访件也将被标记为已办结。审核不通过1、退回重办意见 2、补充材料。点击后该流程将会再次流转到承办单位，同时流程状态改为转交单位退回重办。此时的办理页面同HYPERLINK l _办理-转交单位已转交办理-转交单位已转交，如

17、下所示：点击办理后流程请参考HYPERLINK l _信件办理信件办理。办理-承办单位已拒收假设退回，转交单位用户可在代办列表下查看该信件的信息。点击-查看详情，进入详情页面，可查看办理流程。此时，该信件又变为可办理状态，点击-办理，进入如下所示页面：同意拒收-点击后对应流程将被作废，同时页面将可以再次进展办理操作转交或自办等。此时办理状态变为：转交单位同意拒收，如下所示：不同意拒收-不同意拒收时需要在以上办理页面中填写办理意见，即不同意拒收的意见。同时该流程将会再次流转到承办单位，状态再次变成转交单位已转交，此时办理方式转交单位已转交。交办交办方式大体上操作同 HYPERLINK l _转送

18、 转送。但有细微的差异，如下所示：交办方式办理信件默认情况下是否需要 是。交办方式中比转送多了个交办函，点击-编辑交办函，可进入交办函编辑界面，如下所示：录入对应的信息可点击-保存，假设需修改，则重新点击-编辑交办函。点击-提交，登录到对应的承办单位用户即可在代办列表中查看该信件，如下所示：点击-办理，可入信件信息界面，如下所示：在附件下载那一块和转送办理方式有区别，交办方式可以对交办单位交办时的交办函进展查看或下载。其他操作同 HYPERLINK l _转送 转送函转交办方式大体上操作同 HYPERLINK l _转送 转送。但有细微的差异：函转默认情况下不需要审核告知告知模块按告知类型分为

19、三类：不予受理、不再受理、其他。三个模块又分别对应不同的告知模板。不予受理告知类型选择不予受理之后，可对应选择不同的告知模板。点击-提交，提示操作成功，则此信访件办理成功，进入 HYPERLINK l _2.1.2.3_已办列表 已办列表。不再受理告知类型选择不再受理之后，告知模板变为-已复核。点击-提交，提示操作成功，则此信访件办理成功，进入 HYPERLINK l _2.1.2.3_已办列表 已办列表。解答解答的功能同HYPERLINK l _自办_自办。劝返劝返的功能同HYPERLINK l _自办_自办。主动效劳给信访人发送短信提醒，页面如下：效劳容为必填项，默认会将信访件的当前办理状

20、态通过模板的形式填充到效劳容文本域中，办理人员可以在此根底上进展修改。可以选择短信或两种提示方式。短信提示是直接将效劳容发送到信访人手机上，提示是将效劳容转换成语音，并提示信访人。另外可以选择具体的效劳时间，系统会在指定的时间点提示信访人。打印信访信息单、交办单和转送告知单在信访件的详情页面中可以打印信访信息单、交办单和转送告知单，界面如下所示：如果当前登录用户为对应信访件的录入人，则可以打印交办单和转送告知单。否则只能打印交办单。2.1.2.2 待办列表点击左侧菜单栏中的待办列表菜单进入待办列表界面：待办列表中显示的为当前登录用户需要处理的信件列表，包括刚录入需要办理的信件，转交单位转交退回

21、重办的信件、承办单位送回审核拒收的信件。列表项包括：状态、信访、信访人、信访容、信访时间、限办时间、承办单位、办理状态、信件详情、操作。状态-信访件的办结状态，不同状态对应下面不同的图标。承办单位-信访件转交到的单位。办理状态-信访件当前的办理状态。信件详情-点击查看信件详情。操作办理-点击后进入办理-录入界面。2.1.2.3 正办列表当前登录用户参与过的，同时还没有办结的信访件都将显示在正办列表中。列表框如下所示：其中操作列包含的操作为收回。当对应流程记录没有被*个用户受理时，将会显示收回按钮，点击后该流程记录将会被标记为作废。同时承办单位下具有对应办理权限的用户代办列表中的对应记录将消失。

22、2.1.2.4 已办列表当前登录用户参与过的，同时已经办结的信访件都将显示在已办列表中。列表框如下所示：列表项同HYPERLINK l _2.1.2.1_待办列表待办列表。无操作列，因为对于已办结的信访件，只能查看其详细信息其中包括所有流程信息，不能进展任何操作。2.1.2.5 协办列表转交单位在转交信件时，除了可以选择承办单位以外，还可以选择协办单位，而且均可以多项选择。被选中的协办单位中具有对应信访件办理权限的用户在协办列表中均可以看到该信访件。协办列表框如下所示：列表项同 HYPERLINK l _待办列表 待办列表。无操作列，因为对于协办单位，只能查看其详细信息其中包括所有流程信息，不能进展任何操作。2.1.3 复查复核2.1.3.1 复查录入复查录入是在信访人不满初次办理结果，对政府提出复查申请材料后，信访局复查复核办代受理。首先，本系统必须办结该信访事项，然后，进入复查录入界面，如下所示：输入申请人的，按CTRL+ENTER(回车键)或者点击判重按钮，找到这封已办结信访件，如下所示：点击带回这封信访件的根本信息，假设无必填或带回的不是的，需复查复核人员手动填写补充，如下：信访件带回后，可调出答复意见书点击调出答复意见书按钮。如下列图：填写申请日期和申请理由，附加申请材料，然后可对该复查申请