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文档简介

1、高效部门沟通与协调讲师：1放下才能承担空才能有2什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。高效部门沟通与协调3 “不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师这是良好沟通吗？有什么问题？4如何沟通： 你与沟通对象之间的关系是什么 沟通的内容 表达的方式 高效部门沟通与协调5 如何与下属沟通： 规章制度和工作指令（命令）高效部门沟通与

2、协调6沟通技巧：当讲到最重点问题时，应强调一下；用对方的语言沟通；站在对方的立场沟通；营造一个让人无惧于提出问题的环境；应经常问自己：“为什么要沟通？”高效部门沟通与协调7沟通技巧： 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言则让我们了解到说话者的情感和精神层面； 只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语 音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。高效部门沟通与协调8沟通技巧： 提醒自己不可分心，必须专心一致； 和说话者的眼神保持接触； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下；高效部门沟通与协调9 倾听的好处（一根舌头，一对耳朵）取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。

3、医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；高效部门沟通与协调10为什么沟而不通： 倾听的技巧 听出员工的话外音高效部门沟通与协调11如何与下属沟通： 批评和表扬高效部门沟通与协调12批评表扬要具体：“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒。”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间。”13要着眼于积极的方面：“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”14为什么沟而不通：反馈什么是反馈 如何给予上级反馈 如何让下级反馈高效部门沟通与协调15如何与上司沟通：汇报技巧请示技巧高效部门沟通与协调16如何与同级沟通：经理间的沟通为什么难 经理间沟通三种方式：

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