湖北开放大学中外商务交际实用礼仪形成性考核2答卷

1、形成性考核2试卷总分:100 得分:78下列关于商务电话通话的表述中，不正确的有 。贯彻“五分钟原则”为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话答案:2.以下时间段中，商务通话最佳时机是 晚上10点后周五下班前周二上午?周一上午答案:3.打电话时谁先挂，交际礼仪中的规范的做法是（ ）自己先挂对方先挂地位高者先挂电话以上都不对答案:4.以下做法错误的是（ ）。一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出一男一女上楼，下楼，女后，男先一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行室内灯光昏暗，

2、陪同接待人员要先进，后出答案:C5.公务用车时，上座是 ( )副驾驶座司机后面之座后排右座以上都不对答案:C6.对于座次的描述不正确的有（ ） 。后排高于前排内侧高于外侧中央高于两侧两侧高于中央答案:7.主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？办公室门外楼门外院门外自己的视野之外答案:D8.在与人交谈时,双方应该注视对方的( ),才不算失礼。颈部脚双眉到鼻尖,三角区上半身答案:9.送礼品时应避免( )。赠送者的身份不确定由身份高的人送对礼品加以适当说明说明礼品的寓意答案:A10.以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（ ）。一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。一写字间内，三五

3、人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。将未包装的礼品送给外籍客人答案:C11.下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ ）。服务礼仪政务礼仪国际礼仪商务礼仪答案:12.关于电话礼仪，以下说法不正确的有 。为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话一般情况下，打电话要遵守“5分钟原则”。答案:D13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )。先问清对方是谁；先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

4、先问对方有什么事；先告诉对方他找的人不在。答案:D14.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（ ）。当面打开礼物客人走后打开礼物随时都可以打开以上都不对答案:A15.商务交往中可送的礼品有( )。价格昂贵的礼品药品营养品货币纪念品答案:D16.在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（ ）放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反?加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反保持脚步，谁先进出都无所谓找其他人帮忙开关电梯?答案:B17.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ）?认真聆听对方的谈话，适时发问与人交谈时少讲自己拟好了话题后不要轻易改变，要

5、让对方顺着你的思路走设法让在座的每一位都有机会参与谈话?答案:C18.称赞别人的见解应该用（ ）。赐教高见指教久仰答案:B19.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（ ）支钢笔。2345答案:A20.一般来说，初次拜访多长时间合适（ ）。10分钟20分钟30分钟1个小时答案:C21.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。答案:22.乘坐电梯时，接待人员应后进先出。答案:错误23.作为上司与不同身份的人说话，不管在什么场合，都是一样的态度。答案:错误24.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。答案:正确25.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟。答案:错误26

6、.一位下属已连续两天请事假，第三天下午快下班时，又拿着请假条过来说有事要请假， 作为下属的上司，会很生气，不理会，不批假。答案:27.职场中接电话时应先问候对方，然后再回复对方的问题。答案:正确28.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。 （ X ）答案:错误29.接电话应是响过四五声再从容地接起来。答案:错误30.迎接客户，走到电梯门口时，先进入电梯，按住“开”按钮，请客户入内。答案:正确31.按照电话礼仪惯例，一般应由接电话一方先挂断电话。答案:错误32.如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面。答案:正确33.王佳要去一家信息技术(IT)公司面试，为了表现出对这份工作很有兴趣，她提前半个小时就到达面试现场。答案:正确34.奉茶时，注满茶水后，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。答案:错误35.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循5分钟原则。答案:错误36.刘鹏是总经理秘书，一次陪总经理去机场送客户。总经理开的是辆双排 5人座轿车 刘鹏应该选择坐在后排右侧，到达机场时，刘鹏可以提前下车帮助客人开门并取行李。答案:错误37.两人行进，主走外侧，客走内侧;三人行，主客居中，陪客在一侧。答案:正确38.职场中接电话时应