XX体育场物业投标书

1、. XX市体育中心绿化保洁工程招标书：.； PAGE 52目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc437550737 第一部分 商务文件 PAGEREF _Toc437550737 h 2 HYPERLINK l _Toc437550738 一、招标函 PAGEREF _Toc437550738 h 4 HYPERLINK l _Toc437550739 二、招标报价表 PAGEREF _Toc437550739 h 6 HYPERLINK l _Toc437550740 三、分项报价表 PAGEREF _Toc437550740 h 7 HYPERLINK l

2、 _Toc437550741 四、效力呼应表 PAGEREF _Toc437550741 h 10 HYPERLINK l _Toc437550742 第二部分 技术文件 PAGEREF _Toc437550742 h 11 HYPERLINK l _Toc437550743 第一章 效力方案 PAGEREF _Toc437550743 h 12 HYPERLINK l _Toc437550744 第一节 物业管理想象、效力机构设置 PAGEREF _Toc437550744 h 12 HYPERLINK l _Toc437550745 第二节 岗位人员配置及物料配置 PAGEREF _Toc

3、437550745 h 14 HYPERLINK l _Toc437550746 第三节 各岗位人员职责、行为准那么及奖罚措施 PAGEREF _Toc437550746 h 15 HYPERLINK l _Toc437550747 第四节 管理制度及效力规范 PAGEREF _Toc437550747 h 20 HYPERLINK l _Toc437550748 第五节 效力范围及内容 PAGEREF _Toc437550748 h 25 HYPERLINK l _Toc437550749 第六节 保洁效力质量要求、规范及流程 PAGEREF _Toc437550749 h 29 HYPER

4、LINK l _Toc437550750 第七节 员工培训管理方案 PAGEREF _Toc437550750 h 37 HYPERLINK l _Toc437550751 第八节 检查考核方法及作业方案 PAGEREF _Toc437550751 h 40 HYPERLINK l _Toc437550752 第九节 突发事件应急措施 PAGEREF _Toc437550752 h 46 HYPERLINK l _Toc437550753 第十节 客户赞扬处置管理制度 PAGEREF _Toc437550753 h 49 HYPERLINK l _Toc437550754 第二章 企业概括及优

5、势 PAGEREF _Toc437550754 h 51 HYPERLINK l _Toc437550755 第一节 公司简介 PAGEREF _Toc437550755 h 51第一部分 商务文件一、招标函致：XX市公共资源买卖中心1、根据贵中心HBCG-F15103号招标公告，我们决议参与贵中心组织的“XX市体育中心绿化保洁工程 的招标采购。我方授权 张维 (姓名、身份证号、职务)代表我方 XX物业管理 招标单位的称号全权处置本工程招标的有关事宜。2、我方情愿按照招标文件规定的各项要求，向买方提供所需的货物与效力，总招标价为人民币大写：元 。3、一旦我方中标，我方将严厉履行合同规定的责任和

6、义务，保证于合同签字生效后 个日历日内完成工程的施工，并交付买方验收、运用；提交合同总额的5 %履约保证金。4、我方赞同按照招标文件的要求，向贵中心递交金额为人民币大写：元 的招标保证金。并且承诺，在招标有效期内假设我方撤回招标书或中标后回绝签署合同，我方将放弃要求贵中心退还该招标保证金的权益。5、我方为本工程提交的招标书一式六份，其中正本一份、副本五份。6、我方情愿提供贵中心能够另外要求的、与招标有关的文件资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。 7、我方完全了解贵中心不一定将合同授予最低报价的招标人。招标单位称号： XX物业管理 加 盖 公 章招标单位授权代表姓名签字： 日

7、 期： 2021年12月2日 通讯地址： 邮政编码： 电 话： 传 真： 招标单位开户行: 账 号: 二、招标报价表序号工程称号价钱金额测算根据1人员费用2人员劳保费用(包括制服及其洗涤)3工具及耗费品费用4从业人员的社会保险5设备费用6工程利润7税金8合计合计每年价款： 大写： 小写： 合同总价款合计：大写： 小写： 招标人：单位盖章被授权代表人：签字三、分项报价表物业效力支出预算分析包括但不限于以下附表及必要的文字阐明序号内 容测算工程测算经费每年元1员工工资工资+福利奖金保险2劳保服装费用任务服装配置3工具耗材日常保洁耗材4设备折旧保洁设备总计招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：

8、物业管理人员配备表序号岗位人员编制(人)配置阐明1工程经理2保洁员3绿化人员合计招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章： 表1人员薪资费用测算表序号职务人数根本工资奖金加班及福利年工资额元规范元月/人年根本工资额元规范元人/年年奖金加班及福利元1经 理 2保洁员3绿化工总计招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：表2人员劳保服装费用序号岗位人数配置规范价钱/人年限及折旧期年费用元1管理人员 2保洁员3绿化工4合计招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：表3工具及耗材费用表单位：元序号称号品牌及型号单位数量单价总价年限折旧月费用年费用备注招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：表4人员社

9、会保险费用表序号职务人数规范元月/人月保险金额年保险合计测算根据招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：表5设备配置费用折旧序号称号品牌及型号单位数量单价总价年限及折旧年费用招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：四、效力呼应表序号效力分项称号招标文件效力要求效力要求呼应情况偏离阐明1保洁效力按招标文件要求完全呼应2绿化效力按招标文件要求完全呼应3其他按招标文件要求完全呼应招标人法人代表或授权代表签字：招标人盖章：第二部分 技术文件第一章 效力方案第一节 物业管理想象、效力机构设置XX市体育中心工程位于市政务中心，规划占地近500亩，建筑面积13.5万平方米。工程建立内容包括体育馆、射击馆

10、、田径场、球类场、体校等工程，同时既能承办国际单项竞赛，省级综合运动会等大型综合赛事的需求，也能满足全民健身、体育休闲，室内教学等配套需求，成为集竞赛、教学、训练、健身于一体的大型综合性体育公园。针对此工程，公司制定严厉的管理方案，完善的任务流程，派出优秀的团队，来确保此工程运转正常，道路路面作业质量应到达、及公厕保洁管理作业质量规范及检查考核评分细那么的要求，让业主及游客称心。我公司将凭仗特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业效力，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升工程笼统。综合分析，我们

11、拟定出物业管理的想象及谋划。一、物业管理想象一实施“人性化物业管理人性，是人类亘古不变的永久主题；崇尚人性，是我公司的精华。我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业运用者的任务环境质量、关注工程的整体气氛为特征的物业管理，使该工程成为“人性得以充分张扬的生存空间。我们在该工程上将实施“人性化物业管理的想象及谋划详细为：引入“注重员工的管理理念员工是人性化物业管理的实施者，只需“善待员工才干实现“善待客户。多层次、多角度地鼓励员工，以满足员工物质与精神需求；主张管理者与员工之间的充分沟通，表达人与人之间的人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步开展；为员工发明

12、公平竞争的任务气氛，实现“能者上，平者让，庸者下；为员工设计职业生涯，经过培训，使每一个物业管理员可以成为职 业管理处主任和职业经理。办公环境管理中人性化要素的融入“以人为本的办公环境概念管理公司在介入该工程的管理后，将凭仗丰富的物业管理实际阅历并充分了解客户之办公需求，将“以人为本的办公概念引入到工程的环境管理中去，把环境认识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感遭到环境的清丽调和。实施“便利办公环境方案为客户提供所需的各项特约效力，处理客户后顾之忧。为客户提供体恤入微的关怀倾听客户心声，确立“善待客户的职业认识。安排“客户接待日，倾听客户心声，满足客户的合理需求。二全面实施绿色环境维护方

13、案环境维护是二十一世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为一种潮流。工程的“环保目的那么成为衡量物业公司管理程度的重要标志，也是客户的人性需求。因此，我们将在物业管理中导入ISO14000环境管理体系，全面实施环境维护方案，从园区绿化覆盖率、排污排水设备、渣滓处置、噪声处置及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。三坚持管理效力运作规范化在工程的物业管理中，我们将在贵方的支持和配合下，严厉按照有关物业管理条例的规定对工程实行规范化管理。此外，我们在严厉执行条例的同时，还将对日常管理的有关问题做有益的探求，为工程的物业管理步入安康的开展轨道做出奉献。二、管理机构设置XX物业管理工程经理保洁员绿化工XX

14、市体育中心第二节 岗位人员配置及物料配置一、人员配置序号岗位人员编制(人)配置阐明123合计拟委派本工程管理人员根本情况序号姓名职称岗位岗位数持有证书情况主要资历阅历及承当的管理工程二、设备配置序号称号品牌及型号单位数量单价总价图片年限及折旧第三节 各岗位人员职责、行为准那么及奖罚措施一、各岗位人员职责一工程经理岗位职责对客户担任，在其指点下对物业效力任务全面管理。1根据甲方及公司的质量目的，编制本部门任务方案并组织督导属下完成。2主持编写本部门的规章制度、任务操作流程、效力质量规范、平安保证措施，并督导下属员工仔细贯彻执行。 3维护正常任务次序，控制卫生质量，保证设备、设备完好无损，降低费用

15、本钱、发明良好经济效益。4深化做好思想任务，调发动工任务积极性努力提高任务效率和效力质量，控制本钱。5制定清洁、维修用品运用方案，合理控制工具与资料的发放，杜绝浪费。做好与客户的沟通，协调回访任务，不断提高称心率。6担任下属员工的任务评定，奖罚清楚，树立正气新风。7组织例行卫生、平安、设备大检查。8学习先进的阅历，了解行业动向，提出整改方案，改善效力质量。9发现和培育优秀员工，选拔优秀物业管理人员。10担任部门的物品申报，办公用品发放，工具借还。11确保领班、主管管理正确，可以合理准确完成任务。12组织员工学习、培训，提高管理效力程度。加强对员工的考核，提出奖惩建议。关怀员工生活、福利，调发动

16、工的积极性。13按预案担任对突发事件的处置，亲临一线组织指挥，维护业主生命财富，防止事态扩展，减少一切损失。14加强同管理部门及协作部门的联络，协调好关系，搞好任务的协同。15组织开展好员工文体活动，搞好精神文明建立；关怀员工生活、福利，调发动工的积极性。16定期向公司请示汇报任务，完成公司交办的其他义务。二主管岗位职责1对工程经理担任，详细指挥下属完成担任区域的保洁、维护保养效力任务和人员管理。2主持当班早会，对下属领班、员工培训。3合理调配人力，提高任务效率，坚持效力规范。4查处违纪员工，维护正常次序，上报好人好事。5定时巡查保洁区域督导领班任务，检查卫生达标情况，处置突发事件。6担任检查

17、实施保洁方案、日常设备维护效力任务的完成情况。7填写任务日记，参与例会，照实反映任务中问题并提出合理建议。8定期检查库存、物质情况，核准数量账目能否准确、清楚、领用手续能否完备，种类能否齐全。9制定补充方案确保上报数量、规格、种类齐全准确。10处置遗留及捡拾物品，督导有关员工按规定上交。11完成部门经理下达的各项任务。13工程经理外出、休假，替代工程经理任务与公司及客户联络。14按时上报员工考勤、任务方案总结，做好办公场所的平安、清洁任务。15担任物业管理处的文件收发、登记、分类、保管和文印任务。16协助物业管理处经理协调好任务，组织好会议并做好记录。17协助物业管理处经理完成其他任务。三保洁

18、班长岗位职责1在主管的督导下开展所负辖区域的效力任务。2熟习管辖范围内的各岗位和清洁用品的运用及清洁工具的操作规程。3努力研讨业务，不断提高任务技巧和管理程度配合和主管上好培训课。4巡查督导下属任务，发现问题及时处置、努力提高任务质量和效率。5抓好所辖区的方案实施，日常员工纪律任务。6提供每日员工表现，各岗位完成任务情况，协助 主管做好任务日志。7做好本职任务，传达会议精神，做好上下沟通任务。8关怀员工搞好班组建立，提供员工最好的任务环境。9常巡视指点下属任务，遇事多请示汇报。10照实填写钥匙领用记录、领物记录、物品耗费记录。11监视员工任务完成情况，仔细填写任务记录。12能胜任各岗位任务和各

19、个工具机械的运用和维护。13带着员工合理运用清洁资料，节约本钱，减少损耗。14全面的学习管理阅历、任务技艺，提高个人才干，在主管不在时能代理。15担任巡视查看医院各部门繁殖蚊、蝇、蟑螂、老鼠、白蚁等虫害情况及时上报，主持杀灭任务。四保洁员岗位职责1遵守公司各项管理制度，按要求着装上岗，文明用语，树立俱全笼统。2爱岗敬业，服从指挥，严厉按照任务程序，规范操作。完成责任区域保洁，确保效力任务质量。3严厉遵守劳动纪律，不迟到、早退、不晚岗、有事提早请假。4做好与被效力多方的沟通任务文明效力。5团结同事、友爱互助、共同努力，发扬团队精神。6合理运用清洁任务资料，杜绝浪费。7及时完成指点安排的暂时任务二

20、、员工行为准那么及奖罚措施 一员工行为准那么1、目的规范员工日常任务礼仪及文明礼貌用语，提升公司笼统与效力质量。2、适用范围适用于公司员工的管理。3、内容1仪容仪表服装：按规定一致着装上岗。工服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，。女员工不留怪发型。仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂抹指甲油，讲究个人卫生。任务时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。工牌：员工上岗期间佩戴工牌，工牌一概戴在任务服左胸。2行为举止：时辰坚持本人姿态端庄，精神丰满，动作利索。说话声音

21、清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。上岗期间严禁抽烟，不长时间休憩，不聚众聊天，不议论与任务无关的话题。自动为顾客提供效力，在任何情况下不同顾客争论、吵架，做到骂不还口。员工应在指定的任务区域范围内活动,不准串岗。因任务需求，应事先得到上级指点的答应。不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人疑心的行为。3礼节礼貌浅笑效力，树立“顾客就是上帝的认识。业主及指点要经过任务区域时，应自动问好。当发现业主及指点留意到本人时应向其浅笑点头表示，或向其致以问候。遇到业主当面问询时，应热情回答，并说“您请说“我能帮您什么吗；如本人确实无法处理，可说“对不起，您看我 帮您找来帮您处置行吗谢绝接受业主送与本人或

22、转交其赠与同事的礼物，要说：“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物“请您原谅遇业主及甲方赞扬时，要诚实，耐心地听，不能随意打断其说话；要真诚的解释缘由，决不能与其发生争吵或争斗。要运用文明用语“对不起，是不是能够存在误解“请您原谅“我会矫正“赞赏您对我提出的批判“希望您能继续支持我的任务。同业主交谈时，要凝视业主，集中精神倾听不要左顾右盼，不要中断打断；遇有急事须马上处置时，应先说：“对不起再讲明理由并告知由谁来接待。4劳动纪律按时上下班，提早非常钟到岗，不迟到早退。请事假需按中的执行。任务时间不许干与任务无关的事。任务时间含上班前两小时用餐时不得喝酒；服从公司指点的检查与纠正。听

23、从指点安排并按时、按质、按量完成指点交给的各项义务。自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司的各种设备、设备、用品等。损坏、丧失设备、工具、任务服要按公司规定赔偿；不许私自将机器设备和工具借给他人运用。任务中不得妨碍公共次序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。不私自乱动效力任务范围内的物品，严禁盗窃行为。任务期间拾捡到的一切物品一概上缴，不许私自带走。如无任务安排，下班后不得在任务区域内逗留二员工奖罚实施细那么1 . 具有以下情况之一者，给予口头警告, 并处分金5-10元。1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。2、未经同意运用不可运用的设备。3、大声喧哗，遭到物业管理方或业主赞扬。4、下班

24、后未及时离场，任务区域内逗留。5、无故迟到、早退。6、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。7、上班时间做私事、看报纸、吃东西。8、串岗、扎堆聊天。9、任务时间接待亲友或私人探望。 2. 具有以下情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-50元。1、3次违反口头警告条款之一者。2、对车主或同事粗言秽语，不讲礼貌。3、不经上级同意，中止任务或迟到，早退两次以上者。4、在任务时间瞌睡或已睡眠。5、在任务区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。6、蓄意破坏任务区域内或物业管理方财物。7、在任务区域内随意乱写乱画，中伤他人。8、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。9、不服从正常平安检查。10、利用上班时间搜集废旧物，

25、不服从上司，影响任务质量。11、开具虚伪病历和处方单。 3 . 具有以下情况之一者，给予包括50-200元但不限于除名的处分。1、未履行同意手续，擅离岗位。2、任务不力，下属涣散，影响任务质量。3、迟到、早退累计超越五次者和旷工二日以内者。4、经常不能保质保量完本钱职任务。5、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。6、泄露内部运营情报。7、利用任务之便，收受他人财物，经查实者。8、私自拘留公司及效力方财物的加倍赔偿，情节严重的交由司法部门处置。9、冒犯法律，被拘留、劳教、判刑。规范：当班人员进餐交换进展，不得超越30分钟, 如遇突发事项，立刻通知上司安排人员顶岗, 否那么不得离岗4、奖励1

26、对任务一向仔细担任，服从管理，完成公司暂时交派义务的，给于10-100元奖励；2遭到业主及甲方及公司认可的给于20-100元奖励；3拾金不昧的根据详细情况给予奖励；4对任务表现突出的员工给予奖励。第四节 管理制度及效力规范卫生保洁是物业日常任务中最重要的任务之一，其责任非常艰苦，良好、优美的环境会使人有温馨和平安的觉得。 随着社会提高，要坚持拥有清洁、卫生和优美的环境，就必需有专业的学问和现代化的工具及相顺应的作业方法，才干使大楼坚持美观，延伸运用寿命，发明一个良好的任务环境。此外严厉有效的管理也是必不可少的，高质量的规范，严厉的检查、监视才干使清洁优美的环境坚持相当高的程度而所费人力、物力才

27、干得到节省，做到少投入，见长效，多赢利的目的。而这一切又都建立在平安操作、严厉培训执行科学的运作根底上。一、平安管理1、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其他一切全部保证1-1公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学平安任务。1-2培训内容中平安是不可少的一项。1-3每位员工上班时都要坚持高度的平安任务观念；谨慎小心；忠于职守。A、操作过程中，挪动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤他人。B、运用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备措施以免伤及本人或他人。C、进展高空作业要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D、进展湿作业及石材维护任务要设立作业警示牌，防止涉及损伤到他人。

28、E、扶梯清洁任务时，须在扶梯停顿形状进展。F、运用电开工具和电气设备的清洁过程中，要留意用电平安，严厉按照操作程序做好防护措施不能擅自更改程序。G、不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。2、其他平安管理2-1各种钥匙 要由专人一致管理。2-2办公室内的清洁做好任务记录，记清出入时间存档。2-3在任务中发现盗窃、火险、可疑人员要及时上报。2-4严厉遵守严密制度，严禁将客人的走漏给第三者，不得私自搜集废品变卖或擅自处置。A、员工上岗前要进展消防尝试的培训及考核。B、经常进展消防设备的清洁。C、每位员工都要掌握根本的消防器材的运用方法及根本常识。D、库房内委派要严厉按防火要求码放，库房内严禁吸烟。E、

29、在清洁过程中不得堵塞消防通道。2-5火灾处置A、发现火情首先报警小火自救，大火报警普通报告保安并按下最近的消防报警按钮。B、假设火情可以控制那么拿起所在楼层灭火器扑救。3、电梯停电、停运3-1不得私自开启轿厢救人。3-2不得用任何火源照明。3-3大声呼救，等待救援。3-4发现马上通知有关部门立刻处理。3-5发生跑水景象。A、马上通知有关部门立刻处理。B、立刻用沙袋封住电梯，电器、管井口。C、须劝下电梯乘座人，并将电梯开到顶层，锁死。D、将水扫入步梯，控制跑水层，把损失减少到最少。二、各项管理制度及效力规范 清洁任务是一个效力性质的部门、一切制度都围绕一个中心，就是为客户提供最好、最正确、最到位

30、的效力。 1、行管管理制度： 1-1根据工程作息时间及任务要求按时上下班，公司将不定期对各保洁点员工到岗情况进展检查；违者员工每次扣发奖金十元，领班管理人员每次扣发奖金二十元； 1-2上班前要做好各种预备：服装整洁、佩戴胸卡、工具齐备，任务服必需保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整体休憩室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，不得穿短裤和裙子；不得穿拖鞋。每一款违章一次扣奖金十元； 1-3严厉落实各项规章制度，坚决服从各级指点的安排和指挥，按要求高质量的完成各项任务；一切任务在指点安排后必需立刻行动；有事要逐级请示汇报；违者罚款二十元； 1-4坚守岗位、遵守任务纪律，任务时间不许打闹、嬉笑、闲聊

31、；不准干私活，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品；未经答应，不得动用甲方器材；在狭窄通道与他人相遇时，应该自动礼让，任务中有遇人经过时，应立刻停顿作业让其经过；无论任何缘由，都不得与客户发生口角和争论，有问题应经过指点协调处理，违者罚款一百元后开除；任务中捡拾物品财物要及时归复原主或上缴甲方捍卫部门，分毫不得装入本人的腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交捍卫部门处置，责任一概自傲； 1-5任务时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必需将其拿离地面挪动，违章者一次罚款二十元； 1-6维护甲方一切财物，做好防火防盗等平安任务，任务时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，不惜以旧换

32、新，丧失损坏公共财富要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金；1-7任务时间不许擅自分开岗位，有事要向指点请假，请假时间缺乏半天算半天、缺乏一天算一天，未请假者按矿工处置；2、考勤管理制度2-1各任务点上班时间根据实践情况确性；特殊情况由领班请示公司后可暂时安排；2-2建立考勤登记表，有专人担任落实，每月送公司作为发放工资和奖金的根据；考勤表不得复写、誊写、及他人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班职务、按员工根本工资发放后予以开除！2-3全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款五至十元；2-4请假必需写请假条，阐明天数和缘由，事假每月不得超越三天，超越五天的予以解雇；当月的请

33、假条必需和考勤表一同上报，否那么算事假；2-5无故矿工一天扣三十元，矿工两天即行开除！2-6请病假应持证明，否者按事假处置；2-7遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故回绝一次，扣发当月奖金，回绝两次者予以解雇！3、奖惩管理制度：3-1全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪律并圆满完成义务者，发奖金二十元；完成义务规范如下： .任务服干净并佩戴胸卡； .地面干净：无水迹、无污迹、无渣滓； .凡是用手摸到的部分不得有灰尘； .一切渣滓容器的渣滓不得外漏； .不在地面推拖物品行走； .无违章记录。以上七条规范，公司指点领班员必需严厉价差登记，并作为每月发放工资和奖金的根据，如有虚报，扣除领班全部奖

34、金后免职； 3-2提合理化建议并获得良好效益者、任务中遭到指点和顾客好评及遭到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给予不同的奖励；3-3领班员仔细听取各方建议或问题反映并及时予以回答处理，发现回绝一次，扣发本月奖金；3-4不服从指点而无理取闹者只发根本工资立刻开除！3-5所担任卫生区域没完效果劳规范中任一项，每次扣奖金十元；3-6在员工中分布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；3-7不许私自变卖公家物品、不得私自互换任务、不得偷干私活，违反任一项，除追回经济损失外，每月只发根本工资，是领班的撤销其领班职务；3-8公司一切人员如解雇，必需提早一个

35、月书面恳求；4、日常保洁管理巡视制度有效到位、全面的巡视是保洁任务的胜利的保证。4-1经理巡视管理制度 A、主管、领班任务上岗完成情况。 B、当天重点任务的完成情况。 C、员工的任务情况，精神容颜，仪容仪表。 D、方案卫生的完成情况，日常普扫、绿化带杂物清捡清扫及渣滓清运的任务情况。 E、各卫生间、清洁间、渣滓间、茶水间的设备完好情况。定期 F、客用品的耗费补充情况。定期 G、消防设备的完好和清洁情况。定期 H、处理任务中的详细问题和人员之间的矛盾。 I、对石材、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式。 J、对每次的巡视有详细记录和整改方案。4-2主管巡视管理制度 A、员工到岗及完成任务情况

36、着装情况。 B、记录员工任务中疑问问题并记录处理方法、处置结果。 C、检查有无损坏灯泡、插线板，天花能否漏水、整齐。 D、检查主干道及休闲道路的普扫，巡扫，绿化带杂物清理，渣滓箱的清洁、消杀以及卫生间清洁情况，洁具完好情况。 E、检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。 F、检查保洁用品耗费情况，缺乏时补充记录。 G、检查通道、步梯、保洁情况、完全情况。 H、以上问题发现马上通知院方值班人员并上报主管部门并记录。4-3班长巡视管理制度 A、在完本钱职任务外，查巡本区域员工任务情况。 B、处理任务中的问题，暂时抽调人员援助紧急事件。 C、协助 未到达规范员工，到达规范，协助 没有按时完成任务的

37、员工完成任务。 D、担任本区保洁用品的补充。 E、发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。 F、查看员工工具、药剂能否够用，用法能否正确，及时补充。 G、查看员工任务态度，照实上报主管。 H、检查实施方案卫生任务的完成。4-4巡视检查和根本规范 正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保证任务的灵魂是完成合格保洁任务的中心，仔细执行规范更好的完成保洁的独一准那么。 周期：班长对本人的清扫区，每天要检查3处。主管对本人的清扫区，每周要检查2处。主管对本人的清扫区以外的区域，每月要检查2处。经理每周要检查3处。对日常的清扫除每次清扫后的检查，每周要有一次检查主管、领班。定期清扫，除清扫之后确

38、认价差外，应在清扫之后或次日进展检查。 5、入室保洁效力管理制度 入室保洁效力，代表的不仅是本人的笼统同样地也代表物业公司的笼统，表达物业公司的人员素质和公司的管理程度。 5-1日常任务 A、按规定着装，领取物料任务单。 B、按任务单顺序完成保洁任务。 C、照实填写出入时间、改换物品。 5-2纪律 A、钥匙不能交任何人保管，不能带出园林。 B、上交任务单，打卡下班，不串岗、滞留。 C、制止请其他人员或亲属协助 任务。第五节 效力范围及内容一、效力范围本工程的效力范围为XX市体育中心的物业及绿化，其中草地绿化面积70000，绿篱绿化面积4100，合计74100，保洁面积130000。效力内容为体

39、育中心卫生保洁、绿化养护、场馆及办公区的卫生保洁。还包括室外田径场南边公共厕所的卫生保洁。二、普通要求每年修剪草坪、绿篱、树木等不少于11次，同时做好绿篱绿地的养护含浇水、施肥及病虫害防治。三、任务时间：道路绿地：夏季：上午6:0011:30，下午14:3022:00，冬季：上午6:3011:30，下午14:3020:00。坚持24小时进展巡查、保洁。如遇文明创建、重要节假日、艰苦活动等，按甲方另行通知时间上下班。四、效力内容一保洁效力岗位职责效力规范人员条件1、办公室以外的大厅、楼梯间、走廊/走道、主干道等公共场所区域的日常卫生保洁、渣滓整理搜集。定期清洁杀菌消毒(环境、渣滓桶、卫生间)灭除

40、害虫；消杀有记录。2、卫生间的地面、墙面、门窗、卫生洁具等设备的日常清洁保养。3、物业区域道路、绿地的日常卫生保洁、渣滓搜集。4、完成业主交办的其它任务。1、大厅地面和门前台阶每天早晨、中午各拖一次，随时保洁，做到无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。 2、雨雪天及时铺放防滑地垫及平安提示牌。大厅玻璃门、门柱每天保洁一次。3、护栏每天保洁一次。4、电梯不锈钢门及门框、轿厢内壁每天擦油一次，每隔半小时循环保洁一次，坚持无锈渍、污渍；电梯轿厢顶每周擦拭一次；电梯间地面每隔半小时循环保洁一次，做到无污渍、无杂物。5、体育中心办公区洗手池、大小便池随时保洁，及时改换保洁区域内的渣滓袋，卫生间隔断每周全

41、面擦拭一次。洗漱间渣滓桶每天上、下午各清理一次；6、各区域内公共走道每天上、下午各拖一次，随时保洁，做到无污渍、水渍、痰渍、灰尘、纸屑、杂物。7、各办公室门、防火门、消防设备、踢脚线每周清抹两次。楼梯走道、扶手每日清擦拖一次。8、电梯间门、电梯间墙壁每月擦拭，不锈钢烟灰筒随时保洁。9、办公楼楼顶卫生每月清扫一次。10、每天上、下午上班前将物业效力区域的路面各清扫一次，包括去除路面杂草、树叶、纸屑、渣滓袋等杂物，要求地面、草坪上无纸屑、杂物，做到循环保洁；花坛、休闲椅、健身器材等要坚持整洁。渣滓袋装化，每天清理一次渣滓桶，每周清洁、冲洗渣滓桶的污水渍印两次；每周清洁室外道路雨水口、窨井盖下的杂物

42、一次。11、东西南北伸缩门每周至少清抹两次，有重要义务时按业主要求随时保洁。12、物业效力区域的围墙、路灯每月保洁一次。13、公共区域顶部蜘蛛网一经发现随时清理；办公楼门头玻璃每月至少清洁一次。1、政审合格，品德良好，任务态度端正，爱岗敬业，责任心强，无不良行为记录。2、接受过岗位培训，业务熟练。3、仪容仪表仪态大方，五官端正，一致着装。4、身体安康有安康证，精神充沛，形体符合任务要求。5、要求身高1.72米以上，年龄在50岁以下。二绿化1、园林绿化实行专业化管理园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培、病虫害防治等进展一致养护管理。2、年度园林绿化养护管理任务方案对绿化职员进展效力理念教

43、育，技艺教育和平安消费教育，提高绿化职员的综合素质，充分发扬职员的客观能动作用，在平安消费的同时，进而提高绿化养护管理程度，使绿化养护管理顺应公司开展的要求。月份详细任务1月份小寒、大寒1.进展冬季修剪：除常绿树和一些不宜冬剪的树木，在休眠期进展一次整形修剪。2.检查巡视防寒设备的完好程度，发现破损立刻修复。3.防治病虫：剪除树上病虫枝叶集中销毁。4.检修机械。2月份立春、雨水1.继续进展树木冬剪。2.防治病虫害。3.进展春季绿化的预备任务。 4.完成“春节摆花任务。3月份惊蛰、春分1.春季植树，做到随挖、随栽、随养护。2.进展春灌，补充土壤水分。3.进展春施基肥。4.防治病虫害。4月份清明、

44、谷雨1.对园林植物进展灌水、施肥。2.修剪冬季及早春易干梢的树木。3.防治病虫害。4.完成“五一节日摆花任务。5月份立夏、小满1.灌水：树木抽枝长叶，需大量水分。2.对春花植物，进展花后修剪，更新。新植树木抹芽和除蘖。3.进展中耕除草、追肥、防治病虫害。4.修剪绿篱、草坪。6月份芒种、夏至1.灌水、施肥。2.雨季即将降临，疏剪树冠，修剪与架空线有矛盾的树枝。3.中耕除草。4.防治病虫害。5.做好台风降临前的预备任务。6.修剪绿篱、草坪。7、8月份小暑、大暑、立秋、处暑1.防台风暴雨、及时做好树木立支架、捆绑等任务。2.中耕除草、追肥。3.移栽常绿树木，最好入伏后降过一场透雨后进展。4.防治病虫

45、害。5.修剪绿篱、草坪。 9月份白露、秋分1.继续做好防止台风暴雨的紧急预备任务。2.中耕除草、防治病虫害。3.修剪绿篱、草坪。4.完成“十一节日摆花任务。10月份寒露、霜降1.栽植耐寒力较强的乡土树种。2.防治病虫害。3.多浇水，防植物干旱。11月份立冬、小雪1.秋季植树。2.多浇水，防植物干旱。3.对不耐寒的树种做好防寒任务。4.给树木深翻，施基肥。12月份大雪、冬至1.冬季树木整形修剪。2.做好冬季养护草坪打孔铺沙、施蘑菇肥等任务。3.加强机具维修和养护。4.进展全年任务总结。5.完成“元旦节日摆花任务。第六节 保洁效力质量要求、规范及流程一、保洁效力质量要求一卫生间清洁要求1、卫生间的

46、门要求干净，无手印、无黑点、无污渍，门缝及闭门器无尘土。2、玻璃镜面坚持光亮，无水点、无水渍、无手印。3、台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要求无污迹、无尘土、无纸末。5、厕所便池及后侧墙面、小便池上下内外要求坚持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、无异味、光亮白洁，定期消毒。6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要求无水迹、无水印、无污染、光亮如新。7、地面要坚持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8、渣滓及时清倒，不得过半，渣滓袋及时改换，渣滓桶内壁及桶后墙面要坚持无污迹。9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。10、卫生间内空气清新无异味，放置

47、檀香、除臭丸等。11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修，遇堵塞要及时疏通，坚持畅通。二玻璃清洗的质量要求1、玻璃门窗透明、干净、无水斑渍、无划痕、无尘土、无污点、无油污、无明显手印。边框干净、无污渍。2、内玻璃每周清抹一次，每月用玻璃清洁剂洗刮一次。3、玻璃清洗后，地面地毯无水痕、无污点。三地毯清洗质量要求根据现场情况1、清洗前的吸尘任务仔细全面。2、挪动物品井然有序；回归原位无损失。3、重点污渍刷洗干净、效果好。4、清洗地毯彻底、全面无脱漏地块。5、外表无污渍、无杂物平滑有弹性。6、地毯光泽好、无损伤无褪色。四体育场馆擦尘任务的质量要求1、坐席光亮、整洁、无灰尘、无印迹。2、地面整

48、洁光亮、无渣滓、无纸屑、无水渍、无脚印、落水管道畅通。3、栏杆干净、无灰尘、无污渍、无印迹。4、扶手光亮、无灰尘、无印迹。五体育场馆木地板及PVC地板清洁质量要求1、日常开放运营中地面要随时坚持干净光洁，无杂物、无污迹、无水迹。2、定期用中性清洗液对地面进展清洗，防止对地面呵斥腐蚀性损伤。3、不得运用有异味、有害人体安康的清洁药水。4、定期对木地板及PVC地板进展打蜡保养。六排风口清洁任务的质量要求1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。2、附近天花板无污染。3、地板、地毯上无污染灰尘。七走廊的清洁质量要求1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍

49、；墙面悬挂物干净、无尘土。3、地面地毯及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。八客用电梯的清洁要求1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2、顶板、顶灯等干净无尘土。3、轿厢内四壁、地板干净、内外按键、控盘、无尘土、无污渍、无划痕。每周上钢油1次。4、定期给电梯轿厢打蜡保养。九步行梯的清洁要求1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。4、平台及台阶无杂物、无头发、无尘土、无黑道，干净整洁。5、楼道内无堆放杂物。6、保证楼道内应急

50、灯完好。十大厅的清洁质量要求1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。高空作业者，要有高空作业证书并保证作业平安2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4、前台办公桌面、台面干净无尘土、无污迹。5、地面及边角干净、无水迹、无尘土、无污物。6、无妨碍标识明显。7、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。十一贵宾室的清洁要求1、贵宾室的门、门面、门缝、门把手、外表无尘土、无污渍、无手印。2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土。摆放整齐。3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰

51、品无尘土，摆放整齐。4、窗玻璃及窗框无手印、无尘土，窗帘拉伸整齐。5、渣滓桶内外干净，渣滓及时清倒。6、地毯上无尘土、无头发、无杂物、无污迹。7、排风口、灯罩无尘土、无手印。8、空气清新，无不当气味。9、各种设备、设备完好无损。十二茶水间的清洁要求1、热水器时辰保证平安好用，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2、水龙头、水池内干净、光亮无污物。3、墙面、踢脚板、各电源插座、插板干净无污点、无污物。4、渣滓桶内保证渣滓不得过半，渣滓袋及时改换，渣滓桶内外干净无污物。十三沙发、布面刷洗的质量要求1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。2、重点污渍全面去除

52、，干净无污。3、布面无损伤、无起毛、无开线。4、扶手及底座清擦干净。5、沙发皮料每季度打腊保养一次。十四道路、庭院、绿化带的清洁质量要求1、道路路面整洁、干净，无果皮、无渣滓、无纸屑、无烟头等杂物，无积水指脏、臭水、无青苔、无明显灰尘。不延续巡扫，根据需求每月至少冲洗一次。2、庭院、绿化带无渣滓、无尘土、无积水、无杂草、无青苔、无异味。十五果皮箱、渣滓箱的清洁质量要求外表清洁、无虫蚁等，无特别气味，每天至少清理两次，每周用清洁剂彻底消毒一次。十六其他设备外表的清洁质量要求如大堂前台、广告牌、消防栓箱、楼层分布牌等，外表清洁干净，无积尘、无污迹。二、保洁效力规范及流程一外围区域1.地砖地面周期：

53、每天全面清扫2次，平常动态保洁规范：无渣滓、无积水、无污渍2.车道路面周期：每天全面清扫3次，平常动态保洁规范：无渣滓、无积水、无污渍3.渣滓箱、筒周期：每天定时清扫4次规范：无渣滓渣滓不超越2/3，随时清理、无积水、无污渍4.路灯广告，指示牌，标志牌周期：a、2.5米以下每天双面清洁1次 b、3米以上各类标牌每月清洁1次规范：无水迹、无积尘、无污渍5.绿地外表杂物清洁周期 ：每天2次，平常坚持动态保洁规范：无杂物、无果皮、无纸屑6.各类照明灯具擦拭周期：a、高杆灯两周1次 b、低杆灯每天1次 c、灯罩内清虫至少每月1次规范：无水迹、无积尘7.外围各大小橱窗玻璃外外表包括大门的外外表周期：每天

54、1次规范：无水迹、无积尘、干净、亮堂二内部公共区域1.地面公共通道周期：每天清洁2次，平常动态保洁规范：无积水、无污渍，坚持光亮2.内部大理石地面彻底清洗保洁周期：每半年1次如：部分污染严重，及时清洁，当天清洗规范：无水迹、无积尘、无污渍注：晚间不延续循环进展，白天正常保洁3.地角线擦拭周期：每周两次规范：无水迹、无积尘、无污渍4.公共通道天花板的装饰资料如是石膏板部分周期：每两个月1次规范：无灰、无尘、平常有灰随时吸除5.顶部烟感器外壳盖清洁，除灰周期：每月1次或根据供应商意见规范：无积尘、无污渍6.空调出风口清洁构造框、百叶纵深周期：正常情况下2-3个月1次，平常有灰即除规范：无灰、无污渍

55、7.内部公共区域各类固定标牌，指示牌外表周期：a、2.5米以下的每天2次擦拭除灰 b、2.5米以上的每周2次擦拭除灰规范：无水迹、无积尘、无污渍8.一切公共位置包柱外外表资料清洁周期：每天1次/根规范：无水迹、无积尘9.一切公共区域的消火栓箱周期：a、外外表每天1次 b、内外表每周1次包括消火栓枪、栓头阀、水带、卷盘、外部短管 c、如见箱门非需求开启时，及时封锁。规范：无积尘、无污渍10.一切公共区域的插座，开关外外表清洁(含墙插及地插)周期：每三天1次规范：无尘、无灰11.一切公共区域相关的各类门的外表周期：每天2次规范：无手印、无积尘、无污渍三公共卫生间1.卫生间门含大门内/外外表、上端面

56、、门缝、门铰链、插销、门锁、闭门器等周期：每小时1次规范：无水迹、无积尘、无污渍2.玻璃镜面含镜框周期：每天4次，如遇较大污染那么随时清理规范：无水迹、无积尘、无污渍、亮堂3.各类开关，插座外表清洁周期：每天4次、如遇较大污染那么随时清理规范：无积尘、无污渍4.台面、台盆、水龙头、皂液盒周期：每天4次，如遇较大污染那么随时清理规范：无积尘、无污渍5.瓷砖墙面、隔断板、隔断门含瓷砖拼缝、门铰链、插销、门和隔板的一切端面周期：每天1次规范：无水迹、无积尘、无污渍6.压水杆、不锈钢扶手、电镀件周期：每天1次规范：无水迹、无积尘、无污渍7.地面周期：每天4次规范：无水迹、无积尘、无污渍8.蹲便器清洁消

57、毒包括水箱外外表、座盖、座侧主体、底部固定螺栓一切配件的外表清洁周期：固定每天2次，平常保洁按每2小时1次/只规范：无水迹、无积尘、无污渍、无异味9.小便斗清洁消毒周期：固定每天2次，平常保洁按每小时1次/只规范：无水迹、无积尘、无污渍、无异味10.渣滓清理周期：每小时1次，渣滓不超越2/3，随时清理规范：无积聚渣滓、无水迹、无污渍注：含渣滓袋的改换、渣滓桶内壁、渣滓桶下地面、渣滓桶后墙面11.室内空气周期：每周改换1次去味球夏季适量添加，每天喷洒空气清新剂2次规范：坚持空气无异味四疏散楼梯间及楼梯1.前室墙面、地面周期：每天2次规范：无水迹、无积尘、无污渍2.前室顶面周期：每周2次规范：无积

58、灰、无污渍3.前室和楼梯间内开关、插座外表清洁周期：每天2次规范：无水迹、无积尘、无污渍4.疏散通道门含大门内/外外表、上端面、门缝、门铰链、插销、门锁、闭门器等周期：每天4次规范：无水迹、无积尘、无污渍5.疏散楼梯梯级踏步含休憩平台地面周期：每天2次规范：无水迹、无积尘、无污渍6.疏散楼梯栏杆周期：每天1次规范：无积尘、无污渍7.疏散楼梯扶手周期：每天2次规范：无积尘、无污渍8.疏散楼梯间墙壁周期：每天1次规范：无积尘、无污渍9.通道内明露管道和消火栓箱(包括消火栓枪、栓头阀、水带、卷盘、外部短管)周期：每天1次规范：无积尘、无污渍五办公区域1.地面公共通道周期：每天清洁2次，平常动态保洁规

59、范：无积水、无积尘、无污物，坚持光亮2.会议室周期：每天至少清理1次，会后随时清洁规范：地面无杂物、无水迹、无积尘；桌椅橱柜摆放整齐、无积尘、无水迹；烟灰缸动态保洁，随时清理；门窗清洁亮堂，无手迹、无水迹；灯每月清洁1次，无积尘，灯泡随坏随换其他规范同办公区域六其他1.各层管井内部环境的清洁(技术工配合)周期：每月1次含地面、墙面、箱体、管道外表规范：无积尘、无污渍2.冬季扫雪60%室外地面区域，100%车道区域3.停车场上方明装管道等周期：每半年1次规范：无积尘、无污渍4.公共部位悬挂的公告，标牌等按要求，我公司积极配合。5.特殊紧急情况的突击根据实践情况定。第七节 员工培训管理方案一、岗前

60、培训管理方案根据日常保洁方案确定的员工岗位和班次。确定现场的组织构造和员工安排。同时根据顾客要求，确定个岗位员工的条件。然后将员工配备方案报公司人力资源部，经主管经理同意后由人力资源部招聘或调配。对新招聘的员工，应在进点前或上岗前进展岗前培训。培训时间以两周为宜，其中讲课一周、现场实习一周。如贵方签合同后即要求作业，没有或没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的方法补救。公司人力资源部担任按培训内容和要求制定年度员工培训方案和季度员工培训实施方案。年度员工培训方案应包括目的要求、培训范围、培训内容、实施方法等。季度员工培训实施方案应包括对不笨、各类人员培训的要求、培训时间、培训内容、培训方法、