2019年整理-高速公路收费员个人年度工作总结

1、高速公路收费员个人年度工作总结一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和 紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经 历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和 感想总结一下。第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费 口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注意 自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机 形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇 到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解 释，用善意的

2、微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现 象。第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练， 不懂就问, 很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多， 尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外， 还做到每 一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心 放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长， 稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正 及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多， 工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了

3、。记得是某某某月某某某 日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是 某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开 始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过 口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时 刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中， 我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境， 每次清扫卫生我都不顾疲 劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还 经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包

4、包子，摘菜，有时候捎些新鲜 菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继 续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己 业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意， 爱岗敬业的合格型的收费员。我做为一名基层警察，面对劳教工作不断发展，劳教体制不断改革，新的戒毒制度不断完善，作为戒毒场所的民警，只有想方设法提高自身在工作岗位的核心竞争力，才能有所有作为 一、心态要平稳作为戒毒场所的普通民警，以什么样的心态面对用人机制灵活多样、 工作方式复杂多变、场所地域差别明显，岗位分配参差不齐、单位经 济收入差距带来的思想

5、影响，将直接制约自身发展。如不具备平抑、 消除来自社会以及生活、工作等方面的压力，其思想波动必然影响工 作质量与效率，甚至丢失工作岗位。所以，具备成熟稳健的性格心理， 是合格民警必备的基本素质之一。好高鹫远，妄自菲薄往往滋生烦恼。 只有实事求是地评价自己，少一些浮躁，才能在劳教事业中找到适合 扮演的角色。需之起点不同，差距必然客观存在；能力不同，发展必 有快慢之分；业绩不同，待遇必有高低之别。境况好时，不以物喜， 境况不好时，不以己悲，始终以常人心态面对荣辱得失，这才是合格 民警追求的心理品质。知识改变命运。一般地说，能力恐慌越大，填 充知识的意识就越强，业务优势就越明显，生存压力就越小，心态

6、就 越平稳。二、目标要明确人生没有目标，就像航船迷失了方向，永远也靠不了岸。俗话说得好: 英雄不问出处。所以，劳教民警的发展完全掌握在自己手里。在倡导 能力胜于资历的年代，平庸无为的人必将面临淘汰。要树立以作为求 地位的思想，对人生的某个时段，或一定的工作期限内，为自己设计 一个明确的目标。当然，这个目标要切合实际，特别是要因人而异， 因时而异，并随情况变化适时修正调整。目标太高，实现不了，容易挫伤锐气；目标太低，出不了成绩，影响个人发展。那么，制订一个 什么样的目标才既符合岗位要求又切合自身实际呢 ？一般来说，要依 据劳教场所对各层次岗位人员的考核要求并结合自身实际，在什么层次就拟定这个层次

7、的发展目标。概括起来就是跳起来摘桃子。通常情 况下，个人工作目标应包含工作态度、业务技能、服从意识、团队精 神、遵章守纪、工作业绩等内容，有量化考核要求的还应有奋斗指标。 同时，目标一旦确定，就必须处理好说与做的问题。那种写在纸上、 挂在墙上、喊在嘴上，落实不到行动上的目标尤如形同虚设，对自身 没有任何意义。只有不畏艰难险阻，为实现目标耐得住寂寞、守得住 清贫的人，才有可能到达理想的彼岸。三、工作要争先在人才需求供大于求的时代，如何保持自己在工作岗位的核心竞争 力，维护好既得利益，追求更好的发展，是摆在每个民警面前且不得 不引起思考的现实问题。对待这个问题的态度应该是以不变应万变， 即：不变的

8、永远是工作的高标准。工作标准高，工作态度就会发生转 变，自身要求就会更严，也就容易一次就把工作做好。工作高标准谈 起来易，做起来却很难。首先是工作思路要清。思路决定出路。缺乏 对工作性质、特点以及岗位要求的分析，工作主次不分，四处用力， 就难有高标准。比如，针对劳教工作政策性强和场所以人为本的管理 理念两个显著特点，要求劳教民警必须十分熟悉劳教业务方面的政策 及法律法规，具备很强的服务意识和较强的沟通协调能力，才能有效 避免说错话，办错事的现象发生。其次是要有一流的工作业绩。工作 业绩最能检验民警工作是否高标准。 要以始于岗位所需、终于群众满 意为标准，围绕单位和自身工作目标，在认真履行职责、

9、维护办公秩 序、注重信息反馈、保持良好关系和业务技能、工作效果等方面出成 绩，达到办一件，成一件，不留遗留问题的最低目标，努力争当让领 导放心地交任务、压担子的优秀民警。不知不觉，2018年即将过去，自今年7月我成为 村官起，在县委组织部和镇委镇政府的严格要求下， 在沐城镇孙巷居 委会干部群众的帮助下，虚心学习，加深了对农村政策的掌握；勤奋 务实工作，熟悉并掌握了农村工作的方法和经验；深入村组搞好农户 调查研究，拟定全村发展思路。通过半年的农村基层工作，对农村政 策、农村实际、农村工作、群众需求、致富产业都有初步的了解，为 顺利开展农村工作和促进新农村建设，打下了坚实的基础。一、加强学习，增强

10、为群众服务的本领一是全面学习党的十七大精神，领会党的十七大、十七届三、四中全 会主题；二是全面学习全省大学生村官创业富民推进会的会议精神， 全面掌握了省市县发展定位、工作思路和奋斗目标，为开展农村工作 指明了方向；三是继续学习农业科学技术知识， 不断掌握种植和养殖 业新技术；四是虚心向基层党员干部和农民群众学习， 掌握农村工作 方法和经验。从而增强了为农民群众服务的本领。二、务实工作、搞好调研、服务群众 （一）深入群众搞好调研 半年来，我先用了三个月的时间下村了解农民的情况， 走访了 9个村 民小组、到农户家中与村民面对面的交流，认真搞好调查研究。通过 调查研究使我进一步掌握了全村的基本情况、

11、 了解了全村贫富差距的 原因、知晓了农民群众的观念。工作以来，我做到了常在农村一线， 常到农户座谈交流。既增进了与农民群众的感情，又能与基层干部和 农民群众相互学习。（二）扎扎实实做好农村工作积极参与，努力工作，真正成为一名村干部。首先我给自己定位：我 是一名普普通通的村干部。这就必须和其他村干部一样，天天到农村， 天天到农户去做事。其次，每个大学生村官都要树立想创业、敢创业、 创大业的雄心壮志，把团结带领农民群众推动科学发展、建设美好江 苏、走共同富裕之路作为自觉追求和义不容辞的职责。要坚定信念， 增强创业富民的信心；因地制宜，找准创业富民的路子；勇于实践， 提高创业富民的能力；带头示范，增强创业富民的实效，在创业富民 的实践中施展才华、建功立业，锻炼成为中国特色社会主义事业的