中南服务新员工入职培训手册-文化制度

1、中南服务新员工培训手册江苏中南物业服务有限公司综合人力部二零一七年二月目 录TOC o 1-3 h u 目 录 PAGEREF _Toc23415 2第一部分 公司知识篇 PAGEREF _Toc10626 3第一章 企业概况 PAGEREF _Toc23725 3第二章 中南企业文化 PAGEREF _Toc7669 4第三章 通用制度 PAGEREF _Toc29107 5第一节 考勤管理办法 PAGEREF _Toc30699 5第二节 员工即时奖惩管理制度 PAGEREF _Toc18520 10第三节 辞职管理规定 PAGEREF _Toc14206 15第四章 风险防范 PAGER

2、EF _Toc27577 19第一节 重大突发事件处理规程 PAGEREF _Toc8499 19第二节 新闻媒体采访接待管理制度 PAGEREF _Toc17587 21第三节 重大信息上报流程规范 PAGEREF _Toc7965 22第五章 员工通用行为规范标准 PAGEREF _Toc20240 24第一节 仪容仪表 PAGEREF _Toc6103 24第二节 行为举止 PAGEREF _Toc12559 26第一部分 公司知识篇第一章 企业概况 江苏中南物业服务有限公司（以下简称中南服务）,（以下简称中南物业），隶属于中南建设集团，集团总资产近1000亿元，2016年房地产行业排名

3、25名，中国五百强排名259名。 江苏中南物业服务有限公司是中南建设集团全资子公司，成立于2001年6月，注册资金1000万元，国家注册壹级物业管理资质企业，现布局九省（江苏、山东、海南、广东、河北、湖北、四川、辽宁、安徽等省）三市（北京、上海、深圳）等25个大中城市，管理面积约1400万平方米。员工总人数约4500人，中高级以上职称160余人。中南服务专注致力于中南地产项目的全过程物业管理，目前物业管理类型有中央商务区、海景别墅、高档住宅、5A智能化写字楼、购物广场、公众物业等多种业态，管理项目60余个。近年来，中南服务积极响应“走出去”发展战略，先后在南通、寿光等地“开疆扩土”，在对外项目

4、拓展方面取得不菲成绩。 历年来，中南服务及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。近两年先后荣获“全国优秀示范小区”、“江苏省优秀示范大厦”、江苏省物业服务业“综合实力50强企业”、南通市“首届十大金牌物业项目”、南通市“优秀示范小区”、苏州市“物业管理优秀项目”、常熟市“物业服务优秀小区”、盐城市“优秀物业服务企业”、文昌市“精神文明建设优秀小区”、山东省物业管理“优秀住宅小区”、青岛市“优秀物业服务企业”、“园林式花园示范小区”、“青年就业创业见习基地”、“2016中国物业管理品牌价值50强第25名”、“2016中国物业管理企业综合实力第39名”等近百项荣誉。卓有成效的物业管理工作赢得

5、了广大业主的信赖和各级政府的大力支持。 中南服务将始终以“品质生活服务专家”为企业目标，以“为客户提供超越期望的价值”为服务宗旨，持续开展标准化作业和规范化服务，致力于打造成为“中国最具完整价值的生活服务商”、“中国最优秀的物业服务企业”，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。任重而道远，中南物业全体员工将继续秉承“真诚、规范、高效、亲情”的服务理念，继续为广大业主提供更加优质的产品和服务。第二章 中南企业文化1.中南企业灵魂：勤勇智信，守正出奇，与奋斗者偕行。 2.中南企业精神：狼性，创新，协作，奉献。3.中南企业使命：为先贤续彩，为来者前驱。 4.中南企业愿景：成就员工，造福社会，报效

6、国家，铸造百年基业。5.中南企业理念5.1发展理念：开拓开放，共创共赢，敢想敢干，追求卓越。5.2经营理念：市场为本，客户至上，诚信守法，效益为纲。5.3管理理念：实事求是，解放思想，理性包容，成果导向。5.4工作理念：艰苦奋斗，强毅力行，言行一致，精益求精。5.5人才理念：德才兼备，能者居上；以同心者为伴，以奋斗者为本。中南服务企业文化1.企业宗旨：为客户提供超越期望的价值。2.服务理念：真诚、规范、高效、亲情。3.发展定位：服务中南房产、树立中南品牌；打造大型轻资产生活类服务公司。4.管理方针：充分授权、规范使用、过程控制、结果导向。5.文化方针：服务从心开始。6.用人方针：把合适的人放在

7、合适的位置；完成任务的人才是人才；分阶段培养人、使用人。同心者同路：用心全心全意、全身心投入工作；尽心全力以赴挑战极限、打破常规；专心专业、职业、敬业。第三章 通用制度第一节 考勤管理办法1.目的 为了维护办公秩序，及时准确记录员工出勤状况，确保员工享受法律规定的应有权益，促进公司规范化建设。特制定本办法。2.适用范围本规定适用于房地产集团全体管理员工。3.引用文件3.1中华人民共和国劳动法3.2中华人民共和国劳动合同法3.3江苏省人口与计划生育条例3.4江苏省职工带薪年休假条例3.5房地产集团各种规章制度4.术语定义4.1调休：在非法定节假日的休息日确因工作需要,经部门负责人批准而进行的加班

8、，可以享受因加班而产生的调休，调休天数与加班天数相同；4.2事假：员工因个人原因，且不符合以上法定节假日、休息日、探亲假、调休假等需要请假。4.3出差：因公外出超出本辖区范围，或者需在外住宿；4.4外勤：因公外出不超出本辖区范围内，且不需要在外住宿；4.5旷工：工作期间未办理请休假相关手续,而没有到岗或离开岗位。4.6缺考次数：上班或下班未打卡次数，如上班未打卡或者下班未打卡，算1次，上下班都未打卡算2次。5.职责5.1集团综合人力管理中心：5.1.1负责本办法的制订、修订与解释；5.1.2负责集团本部、贸易公司所属员工请批假的审核和备案工作，城市（项目）公司、专业公司经理层以上人员请批假的审

9、核工作；5.2各城市（项目）公司、专业公司综合人力部：5.2.1负责本公司经理层以下员工的请批假的审核和备案工作。6.内容6.1作息时间总公司：按照国家规定的工作时间，周一至周五工作时间每天为8小时。冬令时上下班时间：9:00-17:30，午休时间为1小时；夏令时上下班时间：9:00-18:00，午休时间为1小时。分公司：员工每月正常休息时间为4天；项目主管及以上（含分公司职能部门员工）原则上周一至周六，每天工作时间为8小时；冬令时上下班时间：8:00-17:00，午休时间为1小时；夏令时上下班时间：8:00-18:00，午休时间为2小时。客服员、工程维修员、保洁绿化员每天工作时间为8小时，实

10、行轮休制；分公司有特殊情况的，可特殊执行，但须经总经理批准，并报备总公司综合人力部。秩维员实行倒班制。两班制或三班制，具体执行根据项目实际情况开展，但须经总经理批准，并报备总公司综合人力部。6.2考勤周期与单位6.2.1当月26日至次月25日为一个考勤周期6.2.2员工考勤单位为天，最少考勤单位为半天6.3考勤方式6.3.1房地产集团本部及各城市（项目）公司、专业公司本部人员统一采用指纹考勤；6.3.2专业公司各项目部人员采用纸质打卡和手签相结合的方式。6.4考勤纪律6.4.1迟到、早退6.4.1.1上班迟到、早退罚款50元，超过1小时按照旷工半天处理，超过半天的按旷工1天处理，其中对于迷雾、

11、下雪等不利出行的天气及班车延误非员工自身因素造成的迟到情况免于处罚。6.4.2 旷工6.4.2.1旷工一天，工资扣除标准不超过员工日工资的三倍；6.4.2.2旷工连续超过七天或全年累计旷工十五天,用人单位有权依法依章解除劳动合同。6.4.3打卡异常6.4.3.1发生缺考现象，经直接领导确认后，可视为事假，未经确认或者确认未通过者视为旷工。6.4.3.2凡无法正常打卡人员，上下班时均需到人资单位进行书面签到，补签者无效，视同缺考；6.4.3.3严禁代为打卡，违者依房地产业集团问责管理办法处罚；6.5请假6.5.1婚假6.5.1.1请假天数依法办理结婚登记的首次婚假，婚假为13天；非首次婚姻婚假为

12、3天； 6.5.1.2相关规定结婚证登记时间应当为员工本人与单位劳动关系合同期限内；试用期内员工原则上不予请婚假，可待转正后补休；婚假原则上一次性休完。6.5.2产假6.5.2.1请假天数已婚女员工享受128天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。已婚女员工妊娠不满2个月流产的，享受20天产假；妊娠满2个月不满3个月流产的，享受30天产假；妊娠满3个月不满7个月流产、引产的，享受42天产假；妊娠满7个月引产的，享受98天产假。生二胎的员工，假期参照一胎标准。6.5.2.2相关规定产假所需子女医学出生证明需要在销假时提供。6.5.3

13、 陪产假6.5.3.1请假天数已婚男员工妻子生育，可享受15天陪护假。6.5.3.2相关规定陪产假所需子女医学出生证明需要在销假时提供。国家法定节假日不计入婚假、产假、护理假。6.5.4丧假6.5.4.1请假天数管理人员配偶、子女、父母、岳父母去世，给予丧假10天；兄妹、祖父母与外祖父母（包含配偶的祖父母与外祖父母）、亲叔父母、侄子、侄女、外甥、外甥女去世，给予丧假7天。6.5.4.2相关规定丧假相关证明材料可以销假时提供。6.5.5年休假6.5.5.1休假天数员工连续在本公司工作满12个月以上的，享受带薪年休假； 员工在本公司累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，

14、年休假10天；累计工作满20年的，年休假15天。连续在本公司工作满12个月的员工，其入职第二年年休假天数的计算公式为：（当年度在本单位剩余日历天数/365）*5，计算结果取整。6.5.5.2员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。6.5.5.3相关规定员工应根据休假天数和工作情况主动提报年休假申请，经审批后方可休假，休假可根据实际工作情况在1个年度内集中安排，也可分段安排，每次申请不超过5天。所有人员年休假申请每次不超过5天；责

15、任状人员不享受年休假。6.5.6工伤假员工发生工伤假时，参照工伤保险条例执行。6.5.7 事假6.5.7.1请假天数所有人员单次请事假不超过7天，原则上全年累计不超过1个月。6.5.8病假6.5.8.1员工请病假时，县级以上医院开出的经盖章的有效证明，挂号发票、病例原件、诊断说明（化验单）、病假条；6.5.8.2员工患病或非因工负伤医疗期参照国家规定。6.5.9调休6.5.9.1相关规定员工单次调休不超过5天；工程事业部的调休集中安排在春节前后统一调整。6.6请批假审批权限6.7加班6.7.3加班的认定：6.7.3.1加班以半天（4）小时为单位,不足半天不记加班。6.7.3.2在正常休息时间和

16、节假日内工作不能间断,需要连续生产、作业的；6.7.3.3公司由于生产经营需要安排加班的；6.7.3.4为完成公司下达的紧急任务的；6.7.3.5所有的加班申请必须经单位经相关领导审批通过；6.7.4有下列情况之一的,不认定为加班:6.7.4.1由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的；6.7.4.2公司组织的开会、培训；6.7.4.3未事前办理加班手续申请或申请未通过的； 6.8其他6.8.1除年休假外其他假种休假期间遇节、假日的，节假日的天数包含在福利假别中，节假日不再安排休息；6.8.2出现员工代为打卡的现象，一经发现，按照房地产集团问责管理办法处理；6

17、.8.3请假期间相关薪酬福利参照房地产集团薪酬福利管理办法第二节 员工即时奖惩管理制度1.总则1.1 为提高员工遵纪守法的主动性，规范员工行为，维护公司正常的经营管理秩序，保障各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。奖惩以“公平、公正、实事求是”为原则，奖惩结果录入员工档案，作为工资、 职位调整的重要参考依据。本条例适用于中南各地区物业公司全体员工。2.奖惩类别2.1奖励类别分为：口头表扬、通报表扬、奖励、晋升。2.2惩处类别分为行政处分和经济处罚两类，两者可合并执行。2.2.1行政处分分为：口头批评、通报批评、警告、降薪、降职、撤职、解除劳动关系（劝退、辞退、开除）。2.2.2经济处罚分为：罚

18、款、当月工资下浮、降薪。3.奖惩内容及标准3.1奖励内容3.1.1对符合下列条件之一的，予以口头表扬：（1）注重仪容仪表，着装规范整洁，使用礼貌用语，服务热情周到，始终如一的；（2）品行端正，责任心强，工作积极主动的；（3）乐于助人，善于合作，主动协助同事完成任务的；（4）领导有方，拓展工作有显著成效，工作效率及服务质量均有提高的；（5）在日常工作中有节能意识，为公司降低成本起带头作用的；（6）其它应表扬的事项。3.1.2 对符合下列条件之一的，予以通报表扬，同时给予 50-200 元的奖励：（1）工作业绩突出，超额并提前完成重要工作任务，在公司内部起到模范带头作用的；（2)提供优质服务,受到

19、业主或客户书面表扬，为公司创造良好声誉的；（3）拾金（物）不昧的；（4）提出合理化建议，经采纳实施富有成效的；（5）积极维护公司荣誉，为公司树立良好的形象和口碑的；（6）拒收他人贿赂，将礼品、礼金主动上交公司的；（7）在各类报纸、杂志或学术研讨会上发表有关物业管理论文的；（8）在行业技术及业务考核中获得优异成绩的；（9）在集团移动办公期间受到但不限于董事局主席、总裁（副总裁）的口头或书面表彰的；（10）其它应表扬的事项。3.1.3 对符合下列条件之一的，予以通报表扬，同时给予 300-500 元的奖励：（1）优秀事迹被省、市级媒体正面报道，为公司创造良好声誉的；（2）检举重大违规行为，为公司挽

20、回经济损失的；（3）遇到突发事件，积极采取措施消除隐患，防止重大事故发生，或随机应变维护公司名誉，使公司免受损失的；（4）为维护公司利益、保护他人安全，冒险执行任务的；（5）获得市级或行业奖励，为公司争得荣誉的；（6）其它应奖励的事项。3.1.4 对符合下列条件之一，予以通报表扬，同时给予 500-1000 元的奖励：（1）领导团队克服困难完成重要工作任务，为集团地产开发、销售等工作做出突出贡献的；（2）遇有意外事件或灾害，奋不顾身、不避危难、极力抢救，为公司挽回重大经济损失的；（3）优秀事迹被国家级媒体正面报道，在全国范围内产生积极影响的；（4）获得省级、国家级奖励及荣誉称号，为公司争得重大

21、荣誉的；（5）应用节能新技术、新措施，使公司成本明显降低，利润显著增加的；（6）其它应嘉奖的事项。3.2惩处内容3.2.1员工有下列情形之一的，将给予口头批评：（1）在工作时间拨打与工作无关的电话或与他人闲聊的；（2）工作怠慢、服务欠佳的；（3）接听电话不礼貌、不规范的；（4）当班期间，未按要求使用文明服务用语的；（5）未经允许上班时间因私会客的；（6）未经同意，穿着制服外出或在园区消费的；（7）粗鲁的言行和玩笑，谈论他人的私事或隐私的；（8）未按要求着装、仪容不整、浓妆艳抹、不佩戴工牌的；（9）员工不注意自身形象，造成不良影响的；（10）其它不适宜的事项。3.2.2 员工有下列情形之一、且情

22、节轻微的，将给予通报批评，同时给予 20-100 元的处罚，因不良行为造成公司损失的，须进行赔偿：（1）违反考勤管理规定，迟到、早退的，每次考核 50 元；（2）未能及时传达、执行公司下发文件的，每次考核 50 元；（3）使用公司电话拨打私人电话的，每次考核 20-50 元；（4）脱岗、串岗、或在上班时间做与工作无关的事而未造成损失的，如读非业务书籍、报纸、杂志、打瞌睡，上网、玩游戏等，每次考核 50 元；（5）下班后所辖区域应关的门窗及水电开关未关的，应切断的电器设备电源未切断的， 每次考核 20 元；（6）未按要求巡岗、所辖区域环境脏乱差、设备未按期保养、消除安全隐患多的，每次考核 50-

23、100 元；（7）利用公司网络下载或观看与工作无关的文件，占用公司的网络资源，影响公司网 络负荷的，每次考核 50 元；（8）在办公场所、作业场所、修理场所吸烟的，每次考核 20 元；（9）违反工作场所制度，且不听劝阻的，每次考核 20 元；（10）不服从管理，影响工作开展的，每次考核 20-50 元；（12）拾遗不报的，每次考核 20-50 元；（13）破坏员工饭堂就餐秩序、不配合划卡或登记的，每次考核 20-50 元；（14）未能按时完成上级布置的重点工作计划且未批准延期的，每次考核 50-100 元；（15）一个月累计两次受到口头批评的，考核 50 元；（16）未按时提交相关工作报表的，

24、每次考核 50 元；（17）违反惩处第（一）项中规定的内容造成较严重后果或其它应通报批评的事项。3.2.3 员工有下列情形之一的，将给予警告，同时可给予 100-500 元的处罚，情节严 重的下调薪酬等级。因不良行为造成公司损失须进行赔偿：（1）在工作场合吵闹喧哗、制造事端纠纷，影响办公秩序的；（2）工作怠慢、服务态度恶劣、与客户争吵，受到客户或业主投诉、影响公司声誉的；（3）品行不端正、有损风化或造谣诬陷同事的；（4）未经批准，不经指定的员工通道进出以及私自使用专供客人使用的设备的；（5）因工作水平低、责任心不强，或因管理不善、督导不力、业务疏忽，致使所负责工作发生失误的；（6）工作效率低，

25、不能按时完成领导布置的工作任务或影响指令性任务完成的；（7）管理人员疏于履行管理职责，办事不公，袒护下属，影响正常工作的；（8）由于疏忽导致公司资产损坏、遗失或未办理资产调拨手续私自挪用的；（9）未经许可，在公司正常业务以外使用公司名称、LOGO、公司信息、业主信息资料用于个人目的，未造成重大损失的；（10）因过失而泄露商业秘密或公司的各项规章制度，但未造成严重后果的；（11）不听从公司和上级工作指导和工作安排，违反各项规章制度，影响工作秩序和业务开展的；（12）对工作中的责任事故、质量事件知情不报的；（13）拉帮结派，任人唯亲，徇私舞弊的；（14）违反宿舍管理制度，在宿舍内私拉电线、聚众喝酒

26、赌博、堆放危险及违禁物品 的；（15）造成文件流转延误、重要文件资料丢失、损坏的；（16）未按规定进行工作交接，或工作交接不到位，造成不良后果的；（17）考勤、外出签到、请假弄虚作假的；（18）遇非常事故或违章违纪行为，故意回避逃离的；（19）携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司的；（20）检查或监督人员未认真履行职责，未公平、公证、实事求是处理问题的；（21）违反公司各项收费管理规定，违规操作，不收费、乱收费的；（22）一个月内累计两次受到通报批评的；（23）违反惩处第（一）、（二）项中规定的内容导致较严重后果或其它应予以警告 的事项。3.2.4 员工有下列情形之一的，将给予警告，同时

27、给予 500-2000 元的处罚，情节严 重的降薪、降职或给予撤职处分。因不良行为造成公司损失的须进行赔偿：（1）贵重物品（价值 2000 元以上）拾遗不报，但未对公司名誉造成影响的；（2）未经允许，将公司设施、设备、车辆用于私人目的；（3）不配合其他岗位开展工作、消极怠工、遇事推诿，影响工作正常开展的；（4）违反公司人事、财务管理规定的；（5）因过失而泄露商业秘密或公司的各项规章制度，造成较重后果的；（6）未经公司同意有兼职行为，经教育及时悔改的；（7）工作严重失职，造成恶劣影响或重大损失的；（8）对突发性事件，未能积极有效处理或故意瞒报、误报的；（9）在发生危及公司、业主财产及人身安全的情

28、形下，拒不服从合理指挥及调遣的；（10）损害公司资产、设备、工具、物品，遗失或销毁重要文件资料的；（11）对下属正常投诉、申诉，打击报复的；（12）无正当理由不服从上级领导工作安排及工作调动的；（13）做出影响公司声誉、恶化经营环境，影响公司利益的行为；（14）一个月内累计两次受到警告的；（15）违反惩处第（一）、（二）、（三）项中规定的内容导致严重后果或其它应予以该项处罚的事项。3.2.5 员工有下列情形之一的，将予以解除劳动关系（劝其辞职、辞退或开除处分）且不支付任何经济补偿。因不良行为造成公司损失的，须进行赔偿，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：（1） 因管理不善、擅离岗位、玩忽职守、滥

29、用职权或偷窃、泄露公司商业秘密造成公司损失的；（2） 指使、授意、纵容、包庇员工弄虚作假、徇私舞弊，给公司造成损害的；（3） 威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，造成恶劣影响的；（4） 利用公司名义，在外从事经营活动的；（5） 伪造公司证件、印章、凭据谋取私利的；（6） 越权逾矩擅自对外发表言论，发布公司不实信息，影响公司工作正常开展的；（7） 在公司内聚众赌博的；（8） 在其他公司以任何形式兼职，经单位提出，拒不改正的;（9） 散布流言、谣言，组织煽动及参与怠工或罢工、闹事，严重影响工作的；（10） 盗窃同事、客户或其他人员财物的；（11）利用职务之便，私吞、私分公司财物的，偷窃、侵占、变卖公

30、司资产的；（12）违反各项规章制度或操作规程、程序，影响、扰乱工作、经营秩序，造成严重后果的；（13）连续旷工五个工作日或累计旷工十个工作日的；（14）吸食毒品、参加非法组织、依法被追究刑事责任的；（15）索贿、受贿，利用职权之便侵占客户福利的；（16）玩忽职守、滥用职权造成严重后果的；（17）严重破坏公司形象、损坏公司声誉、打击报复公司领导的；（18）在网络上发布公司内部资料或恶意发布损害公司品牌形象，对公司造成不利影响的言论；（19）弄虚作假，徇私舞弊，向公司提供虚假资料或存在欺骗行为的。如伪造入职材料，虚报费用，骗取病假、补贴，隐瞒病情等；（20） 违反惩处第（一）、（二）、（三）、（四

31、）项中规定的内容导致十分严重后果或其它应予以解除劳动关系的事项。3.2.6 公司另有明文规定的考核及其他奖罚措施，按其规定执行，奖罚措施不得叠加使用。4.奖惩处置权限（1）员工凡符合奖励条件或有违纪事实者, 由所在部门（或上一级部门）填写员工奖励建议书或员工违纪处罚单，解除劳动合同的必须附带详细书面报告。（2）所有经批的奖励或处罚人员，由分公司/项目发正式公文，并由项目/部门负责人在晨会或周例会上通报；（3）所有奖罚公文一律在分公司和总公司备案。各项目每周汇总一次报分公司行政人事部；各分公司每月汇总一次报总公司行政人事部。（4）所有奖励的款项，一律会议现场发放；所有处罚的款项，均在员工当月工资

32、中扣除。（5）原则上奖罚金额小于 500 元的，由分公司总经理审批；奖罚金额大于 500 元的，由分公司审核完后报总公司审批。解除劳动合同的，非管理人员由分公司总经理审批；管理人员由分公司审核完后报总公司审批。（6）奖励/处罚的款项，在财务部单独列支，专款专用。奖金申请时由项目/分公司以备用金的形式领取，报销时凭公司公文报销。（7）员工认为所受奖惩有失“公平、公正、实事求是”原则的，对奖惩有异议的，可以向各级行政人事部申诉。（8） 受奖励的员工享有优先调薪/晋升权。5.支持性文件序号文件名称文件编号1员工奖励建议书ZNS-FJ0112员工违纪处理单ZNS-BD0213员工申诉单ZNS-BD02

33、2备注：带“”标志的可在办公平台“地产知识库制度标准库”中下载电子版，不再印刷。第三节 辞职管理规定1.辞职标准（1）必须提前一个月向部门主管递交辞职申请表和辞职审核表，项目经理、预算员、技术员须提前三个月提交辞职申请表。人力资源部门于收到辞职申请表日开始办理离职手续。（2）主管领导得知员工辞职意向后须于两日内与辞职员工进行面谈，并在面谈后一日内签署意见送交所在公司人力资源管理部门审核，人力资源管理部门组织开展离职面谈并填写员工离职面谈表，在一周内签核意见。（3）若员工未有任何手续而擅自离岗，视同为旷工，连续旷工7天以上，经以特快专递形式发函催促尚未到岗人员，视为自动离职，公司以予除名，同时追

34、究违约责任，在办理结算时，按月工资标准的两倍支付赔偿金，并应赔偿公司为其支付的外部专项培训费和经济损失。自离人员直接领导须及时向所在单位人力资源部反映自离信息，所在单位人力资源部须在人员异动中及时登记。2.辞退的条件（1）在试用期内被发现不符合录用条件；（2）劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（3）不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任的；（4）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；（5）依照辞退条件辞退员工时需在通知本人前将辞退理由告知工会，并听取工会意

35、见，对将处理结果书面通知工会。（6）依上述1条款辞退员工时所在单位人事经理应提前3天通知本人，依24条款辞退员工时员工所在单位人事经理应提前30天通知本人，并要求办理工作移交手续，否则不予办理工资决算。3.开除员工有下列行为之一者，给予开除：（1）徇私舞弊、以权谋私、挪用公款、行贿受贿；（2）工作疏忽，贻误要务，造成公司重大损失；（3）违抗命令或擅离职守，情节重大；（4）组织、教唆、参与非法罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序；（5）为达不良目的，模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文件；（6）以任何手段侵占公司财物(如：伪造或虚填报销单、收据等)；（7）擅自离职为其它公司工作或

36、同时为其它公司工作；（8）泄漏业务机密，情节严重；（9）不作为，未按制度规定履行职责而造成重大影响或严重损失；（10）为达个人目的而提供虚假信息或资料；（11）故意攻击、伤害、威胁其它员工或顾客；（12）依法被追究刑事责任；（13）一年内受到两次记大过处分；（14）董事会、总经理办公会议认定严重损害公司利益的其它行为；（15）在百项整顿中扣分满20分予以开除；（16）其它严重违反企业管理制度而应予以开除的其它情况。依照开除条件开除员工时需在通知本人前将开除理由告知工会，并听取工会意见，并将处理结果书面通知工会。4.工作移交规定本规定适用于所有发生异动的人员，其中文件资料、未完成的工作、下阶段的

37、工作离职人员需要到行政管理部门、人事行政中心劳动关系部、信息管理中心、培训管理部办理移交；晋升、平调、降级等未离开公司的员工根据实际情况进行酌情办理。由员工所在部门或单位负责人指定工作移交接收人和监接人。（1）工作移交的内容应包括：工作内容、文件、资料、档案、客户关系、信息系统权限、未完成的工作、下阶段的工作等，所有移交工作应具有详细的书面材料说明，使移交后的工作能顺利进行。（2）部门负责人收到审批通过的辞职审核表或辞退、开除的文件后，须在3天内安排员工进行工作移交，并填写工作移交清单。（3）工作移交须由本人亲自办理，不得委托他人代理。移交人、接收人、监接人对移交事项进行逐一核对，确认无误后在

38、工作移交清单上签字确认，监接人一般为移交人的直接领导，直接领导因特殊原因无法监接的需指定专人监接。（4）员工必须在辞职审核表批准之日起10个工作日内办理完工作移交（因工作需要如预算员、资料员、财务人员等岗位需适当延长者，须由部门负责人和人力资源部门共同审核批准）。（5）工作移交结束之日，为离职员工的最后工作日，自第二日起为离职生效日，由所属部门考勤人员和管理部考勤人员对离职员工的离职生效日期进行确认，由人力资源部考勤管理员负责对其离职日期进行核查。（6）晋升、平调、降级等未离开公司的员工亦须完成工作移交，并将工作移交清单等移交书面材料交所在单位人力资源部门备案。（7）工作移交清单一式三份，移交

39、人、接收人、人力资源部门各留存一份。（8）接收人必须本着严格、严肃、严谨的原则进行工作移交，监接人必须全程监督，不得形式主义，不得仅签字走过场。（9）人力资源部门在确认工作移交完成后方可为其开据工资结算单或调令，财务部门在确认工作移交完成后方可办理工资结算，不得提前办理。（10）未按规定进行工作移交事宜，给工作带来不便或导致公司损失的，公司将采取经济和法律手段确保工作移交的完成和公司资产的安全，并追究相关人员责任。5.离职审计规定（1）明确项目部经理、建设产业集团经营人员、房地产业集团前期部、营销部、工程部等部门负责人，由财务中心主导离任审计，所在单位财务部门全力配合，财务审计部按不低于30%

40、的比例进行复查。（2）集团公司（总公司、子公司）总经理、副总经理、分公司经理、副经理以及整个集团范围内的所有财务人员由财务审计部主导，财务管理中心全力配合。（3）明确集团公司（总公司、子公司）总经理、副总经理、分公司经理、副经理、财务人员审计时间最长不得超过7天；项目部经理、建设产业集团的经营人员、房地产业集团的前期部、营销部、工程部等部门负责人审计时间最长不得超过5天。未按照时间要求完成离任审计，每延误一天，对审计部门负责人罚款100元，缺少离任审计报告即办理离职结算手续，对所在单位人力部门负责人根据实际情况罚款100-2000元。（4）需离任审计人员，人力资源部门接收离任审计报告、工作交接

41、单后，方可为其办理离职结算手续。6.员工离职管理奖罚准则序号罚款要点处罚办法处罚权行使人备注1员工提出离职，用人单不及时告知人力部门，导致人员不能及时接替的。罚部门负责人500元/人；同时扣除3分。所在单位第一负责人4不按流程办理离职手续的，不及时上报员工离职信息的罚人力资源部门负责人500元/次。责令整改后，仍不达标，在原处罚标准基础上加倍处罚；拒不整改扣0.25分。所在单位第一负责人6人员离职手续规范合理，全年度所辖单位没有出现劳动纠纷的对人力资源管理部门责任人奖励500元。总经理7因部门负责人未在规定时间内安排工作移交而造成损失处以200元罚款，每延迟一天加罚50元。人力资源总监8不愿意

42、或者不配合工作移交的。离职人员不予办理工资结算，未离职人员停发工资。人力资源总监9因接收人、监接人不配合工作移交的。视情节轻重予以批评或罚款100-500元不等。人力资源总监10监接人未能严格把关给公司造成损失根据情节轻重给予500-1000元罚款。11在未完成工作移交前下发工资结算通知单或结算工资的罚款300元。人力资源总监12员工工作交接完毕后3天内下工资单到中南建设集团薪酬绩效部每延迟一天对各子分公司人力资源部负责人罚款100元。人力资源总监第四章 风险防范第一节 重大突发事件处理规程1.目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命 财产安全，维护好公

43、司的形象及声誉。2.范围 适用于公司管辖区域内发生的重大突发事件或异常情况。3.职责3.1总公司负责重大事件处理、领导、指挥、善后等工作。3.2分公司负责组织主管以上员工对重大突发事件及异常情况处理的培训，现场指挥 及督导工作；3.3管理处（秩维部、工程部、客服部、环境部）负责向上级汇报事件情况，执行上 级的指令调遣，积极参与重大突发事件的救护或抢险等。4.方法及过程控4.1维稳事件处理：4.1.1管理处发现或接报有人要实施聚众、占领、暴力行为，一方面应最快的方式报告分公司领导及房地产主管领导，简要说明现场的情况（地点、人员、数量、事件的发展程度、有无使用武器等），同时现场人员需保持冷静，密切

44、监视现场，等待上级的指令；4.1.2现场人员要密切关注现场的动态，保护好公司的财产，备妥使用相关器械（如设置警戒带等）维护好现场秩序，并阻止无关人员进入，疏散围观人员；4.1.3如在事件中财产（销售中心、办公室等）或人员受到损害，应摄下照片、保护好现场、留下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以便明确责任和落实赔偿；4.1.4处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非必要的正当防卫需要外，一般情况下应尽量避免与聚众人员发生正面冲突（武力冲突或口角冲突）；4.1.5事件中如有造成人员受伤的，要及时通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员情况及联络电话，接引急救车地点等）

45、；4.1.6如聚众人数较多，事态发展不断扩大，一时间难以控制平息，将自动启动危机事件处理流程。4.2 交楼群诉处理：4.2.1在交楼前要了解此次交楼的基本情况（交楼户数、证照办理情况、单元物业有无重 大共性缺陷、业户的诉求等），拟定详实的交楼预案；4.2.2管理处交楼人员要及时收集交楼现场解聚众人员的信息，发现聚众事件，及时向交 楼小组领导汇报；4.2.3判断交楼现场事态严重性，与管辖区域派出所取得联系，汇报现场情况，同时与本 次交楼小组沟通，制定相应的策略；4.2.4交楼现场利用技术设备做好取证工作，保留聚众闹事领头人员的图像资料等；4.2.5现场发现有媒体人员，通知相关人员及时应对媒体；4

46、.2.6如聚众人数较多，事态发展不断扩大，一时间难以控制平息，将自动启动危机事件 处理流程。4.3 群体上访处理：4.3.1管理处接报或发现群体上访后立即向分公司负责人或地产领导报告，分公司负责人 根据情况向上级汇报请示；4.3.2若事态严重，马上向 110 公安机关报告；4.3.3通过技防手段，配合监控，掌握事件基本资料，若因聚众事件造成园区设施设备损坏，除拍照取证外，并协调相关部门前来修护；4.3.4组织人员看管好大门，只留侧门，严格控制进出人员；4.3.5及时疏导交通，开辟车辆临时进出通道，保障业户进出顺畅；4.3.6保持缄默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理。4.3。7如聚众人数较多

47、，事态发展不断扩大，一时间难以控制平息，将自动启动危机事件 处理流程。4.4 交通事故处理：4.4.1秩序维护部负责人第一时间赶到现场查明情况，及时通知管理处经理，派员监守 现场维持秩序，警示路过车辆，使该区域的交通尽快恢复正常；4.4.2交通事故现场如现场有伤者，根据事故的严重性，确定是否将伤者从危险地带移 开，视情况报警和叫救护车；4.4.3如损坏区域有可能对他人人身安全产生威胁，应用护栏隔开，如有必要，通知工 程部人员做紧急修理。4.4.4管理负责人要排人员做好事故现场细节记录及拍照工作，以备需要，并作好事故 报告。4.5 对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序4.5.1无论何人发现有爆炸物品或

48、可疑爆炸物品时，切莫慌张，更不可轻易触摸该物品， 要马上向管理处负责人报告，讲明自己的身份以及发现情况的时间、地点等。4.5.2管理处负责人接报后，要及时到达现场，疏散人员停用炸弹相关区域，所有电梯 并设置临时警戒线，任何人不得入内。4.5.3迅速向分公司领导汇报现场情况，并及时向公安机关报案，待公安机关来人到场 后，听从统一指挥。4.5.4及时组织协助做好灭火、抢救伤员、疏散业主等准备工作。4.6 对严重暴力事件处理程序4.6.1发现事件人员应立即报告管理处负责人，报告时不要惊慌，主要说明你的身份， 发现案件的时间、地点及简要情况。4.6.2管理处负责迅速到达现场，确认后做好保护现场工作，通

49、知有关领导立即赶到现 场(管理处经理、秩序维护部主管、客户服务部主管)。4.6.3管理负责人负责立刻向公安机关和分公司报告所发生的情况。4.6.4布置人员保护现场、划定警戒线，控制人员出入，维持好现场秩序 ，对现场进行 拍照。4.6.5协助抢救伤员，并酌情与伤员了解案情并记录有关案件发生的情况，配合公安人 员勘察现场。4.6.7如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交 给公安人员处理。4.6.8如有人质被绑架、扣压案件发生，应立即控制事态发展，采取必要措施，及时通 知周边住户避免造成恐慌。第二节 新闻媒体采访接待管理制度1.目的 为规范中南物业新闻媒体采访接待工作

50、，妥善应对媒体采访，维护公司良好形象，特制定本制度。2、范围 本制度适用于中南物业总公司、各职能部门、物业分公司、物业管理处，委外项目可参照执行。3.定义3.1新闻媒体人员：指包括报纸、电视、电台、网络、杂志等媒体采编记者及广告业 务人员。3.2首问责任人：指第一个接待媒体的我司人员的部门负责人（必须是经理或同等层 级人员）即是首问责任人。4.接待方式4.1 如遇媒体记者登门或者来电，接待人首先要镇定，态度要和善，可以询问对方，例如：“请问有什么可以帮到你吗？”禁止以粗暴或敷衍口吻对待媒体人员。4.2如果对方一进管理处或园区即开始拍照或者摄像，应在第一时间要求对方暂停 拍照摄像。可以这样说：“

51、你好，我们公司规定外来人员不能随意拍照（或拍摄）公司 内部办公情况，如果您要采访，我马上帮您联系公司负责人，请您稍等。”如果媒体人 员不听劝阻，可以站到摄像机前，用身体适当遮挡镜头，但不要直接用手去挡镜头或者 拉扯拍摄人员。4.3如果媒体记者亲自上门采访的，应先请记者到会议室就坐，端茶倒水，并迅速 通知项目或部门的上级领导，应由相关部门经理级以上的人员出面接待。5.背景调查5.1接待来电或登门来访的记者，首先要了解该记者是哪家媒体、姓名，想采访或 者需要了解什么内容，要尽量争取拿到记者名片，核实媒体、核实记者身份，以便为下一步的联络工作提供便利。5.2如遇到不熟知的媒体，没有听说过的媒体名称，

52、了解该媒体的情况，避免目前有小部分媒体打着采访头衔拉广告或索要好处费，或者纯粹是有人冒充媒体的人员图谋不轨。6.应对方式6.1发生重大事件，在公司领导未赶来现场之前，管理处现场接待人员切记应多听 少说，了解记者这次来访的目的，对于棘手问题，应以标准应答方式来回答，例如：“很 抱歉，对于这个问题，我不方便回答，我们已经把问题记下来联系我们负责人亲自过来 解答”。6.2如遇上记者已经拿着话筒或者录音笔对着你的情况，请务必镇定，记住只能以 标准应答方式回答：“很抱歉，我没有权限来回答，公司已经派专人在处理这件事情”。6.3如果遇到打着采访旗号，拉广告赞助或索取好处费的一些媒体，不要不理会记 者，而要

53、委婉谢绝记者采访，例如“谢谢您对我们关注，根据目前情况，我们暂时不方 便接受本次采访，如有合适机会，我们下次再合作”6.4任何接待人员在与媒体整个沟通过程中，不能说任何诋毁公司的话，也不能说 出诸如“开发商要保障自己权益”等过于自我的、容易激怒客户和媒体的话。也请尽量 不对记者直接说无可奉告，而是按照上述应对指引严格执行应对。第三节 重大信息上报流程规范为建立物业畅通的信息渠道，及时、准确、有效传递各项重要信息，形成顺畅的信息上报、披露机制，使公司领导迅速掌握全局情况，使员工、业主（客户）、全面、客观地了解物业公司，特制定本规范。信息类别上报要求上报流程上报内容A 类信息：1.突发事件2.异常

54、情况3.重大事故4.其他信息B 类信息：重大接待重要荣誉重大会议重大信息5.其他信息1.重大信息选择原则：大事突出，要事不漏；取材真实，选择准确；结合实际，贴近行业；信息条目按时间顺序分类填写本周发生的重要事项；信息条目应立足于整个公司系统管理的高度进行填写。信息条目采用一句话新闻格式，要求一事一条，完整准确。每则信息条目涉及的时间、地点、人物、数据及事情的发生、发展过程、因果关系等要素均须记录清晰，每则原则上不超过 50 字（情况分析另以附件形式上报）。5.重大活动、会议应提前在周报中予以预报，相应的图片、影像等资料应于当周周报中上报。重大的工作节点（项目交付等）应提前在周报中予以预告。1.

55、各分公司应指定专人，按信息上报内容、要求填制重大信息上报表；经分公司负责人审核后，在规定时间通过 OA 平台报至行政人事部；由行政人事部指定专人负责督促、汇总各分公司信息报表，分类填制重大信息汇总表；4.并经相关领导审定后，于周一 17：30 之前进入信息披露程序1分公司、项目重要的接待活动（提前三天预报，市、厅级以上领导须报）；2分公司、项目获得的各种奖项、荣誉（市级及以上）；组织的重大培训活动；受理的重大投诉；重大的业务信息（如：战略合作）；3新闻媒体的访问（市级以上媒体分公司）；4分公司、项目重大的法律诉讼（业主集体投诉、政府行政部门介入的投诉等）；5. 员工失踪、事故、死亡等情况（附详

56、细情况说明）；6.当地重大政策信息（劳动法、物业管理条例等，须地级市以上）；7.同行间的业务交流活动（附活动照片，须业内优秀企业）；8.项目交付情况（交付时间、交付面积、物业类型、物业费标准、交付时间节点等）；9.项目预验房结果汇总及验房过程中遇到的重大、共性缺陷；10.中南集团高管人员（中南房产、控股副总及以上）视察项目情况等重大活动；11政府高级官员、名人名家视察项目情况（附相应的图片、影像等资料应于 3 日内上报）；12.重大装修违规事件；重大的意外、突发事件（失窃、火灾、电梯困人、房产强制易主等）；公司重大的法律诉讼奖罚措施：各公司应严格执行以上规定,如对 A 类重大信息未及时上报的，

57、物业总公司将对责任人进行警告处分；如对 A 类重大信息瞒报的，物业总公司将视情给予责任人降职或免职处分。如 B 类信息出现以下行为三次以上(含三次)的分公司和重大信息上报负责人，物业总公司将予以通报批评：（1）延迟上报重大信息的；（2）隐瞒重大信息不报的；（3）重大信息未及时按规定渠道披露的；（4）未严格按照信息分级要求实施管理的。第五章 员工通用行为规范标准第一节 仪容仪表部位男性女性不允许要领图片展示整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是中南物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端庄，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹

58、，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 异味、污垢。饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整，紧贴衣领，执意各部细节。服饰皱巴，佩戴夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干