组织行为学讲义第一章

1、. 中华管理学习网 HYPERLINK 100guanli 100guanli 官方总站：圣才学习网 HYPERLINK 100 xuexi 100 xuexi：.；中华管理学习网 打造最专业的学习网站100guanli第一章 组织行为学及其学习研讨方法教学目的与教学要求：经过本章的学习，应了解组织行为学的产生及其实际根底，掌握组织行为学的概念，并初步掌握组织行为学的根本研讨方法，及科学的研讨方法应具备的主要特征，熟习四个步骤的研讨过程。知识要点：1组织、行为、组织行为学的概念2组织行为学是一门综合学科3研讨组织行为学的目的4组织行为学技艺的五个等级5组织行为学的产生与开展6科学的研讨方法的主

2、要特征7四个步骤的研讨过程8组织行为学的主要研讨方法*第一节 组织行为学的概念、技艺及其产生与开展一、组织行为学的概念二、组织行为学的技艺三、组织行为学的产生与开展*一、组织行为学的概念组织对我们的事业和生活有广泛的影响。从最根本的家庭组织到最复杂的行政或企业组织都与我们息息相关，我们大多数人会作为组织的一员而度过任务生活的大部分时间。1组织的概念组织是在共同目的指点下协同任务的人群社会实体单位；正式的组织有一定的机构，成为独立的法人实体；它又是经过分工协作而协调配合人们行为的组织活动过程。组织是动态的组合活动动词的组织和相对静止的人群社会实体单位名词的组织的一致。2行为的概念人的行为是指人这

3、种主体对所处环境这种客体所做的反响。行为的概念又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受生理、心思支配或客观环境的刺激而表现出能被察看到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接察看到的外显行为外，还包括内隐的心思活动。因此广义的行为概念实践是把心思和行为统称为人的行为。本课程中均运用狭义的行为定义。3组织行为学的概念组织行为学 Organizational Behavior是行为科学在管理领域的运用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研讨一定组织中人的心思和行为规律的科学，组织行为学不是研讨人的普通心思行为规律的，而是研讨各种任务组织中人的任务行为规律的。这些任务组织涉及的面很宽，比如工商企业、政

4、府机关、学校，医院甚至部队等。任务行为主要包括涉及影响组织成员积极性和组织绩效的行为管理、差别管理、鼓励管理、团队管理和权益管理等。1组织行为学是一门综合的学科，它综合运用了心思学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与实际，来研讨一定组织中的人的行为规律。2组织行为学涉及三个重要的方面，即察看、个体、群体。对他人行为的了解，主要是经过察看获得的。察看者运用本人的眼、耳、鼻、舌、皮肤等，直接察看人的行为，或者采用录像机和摄影机等现代科技手段协助察看。经过对外在行为的分析去推测人的内在的心思形状。个体是组织的基石，个体行为是组织行为的中心，研讨组织行为的

5、规律性，首先要研讨个体是如何影响组织的，同时，要研讨组织经过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及称心度，个体差别又如何影响其行为和任务绩效。群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接任务的地方，个体对组织和社会的奉献是经过群体实现的。3研讨与学习组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心思和行为规律的根底上，正确认识人的行为，了解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改动人的行为，以便调动人们的积极性和发明性，提高组织任务绩效。经过科学的测试手段，对组织成员的心思素质及各方面的才干进展诊断，做到了解本人，完善本人，了解他人，了解他人，鼓励他人。*二、组织行为学的技艺一个管理者具备

6、组织行为学的技艺是很重要的。美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根将组织行为学技艺分为五个等级，即本本型、本本与情景结合型、才干型、熟练型和专家型。1本本型也叫新手，是指只会按照根本的规那么和办事程序做事。一个刚学组织行为学的管理者，他运用教材提供的教法与方法，进展案例分析或运用性练习。2本本与情景结合型是指在实际中将根本规那么与管理现实结合起来，灵敏运用所学的知识和实际。3才干型是指人们能灵敏地运用根本的规那么去顺应和处置遇到的各种新情况。一个有才干的管理者，会较少地机械运用教材的实际，而较多地将实际与本人的阅历结合起来，用创新方法来提高实际的运用性或适用性。这样，有才干的管理者就可以将组织行

7、为学的有关鼓励实际和基层不同管理者的意见结合起来，开展具有本人个性特征的管理方式。4熟练型是指人们可以天性地觉察问题和凭直觉对同类的问题作出反响，仅仅在不寻常的问题出现时，才有认识地去沉思熟虑如何处理问题。人们能熟练地处置问题，是由于多次处置一样问题的结果，使得人们积累了丰富的阅历。5专家型是指人们能凭直觉对各种各样情况下的问题作出处置，而很少需求有认识地去深人思索。作为一个专家型管理者，他已将实际融会贯穿，凭仗天性和直觉去处置问题，只需在碰到特殊类型的问题时，才去作进一步的思索。*三、组织行为学的产生与开展组织行为学构成的直接缘由是行为科学的产生与开展，但它的产生还有更深层的实际预备和知识积

8、累。见图1-1对于人的心思与行为的研讨，国内外很早就有了，但是作为一门独立的专门研讨组织中人的心思与行为规律性的科学，最先产生与20世纪50年代至60年代的美国，相继在前苏联东欧和亚洲各地也有一定的开展。组织行为学是在集众多学科之大成的根底上产生和开展起来的，它是管理学、行为科学和管理心思学的新开展。见图1-2进入20世纪80年代以后，组织行为学又有新的开展，进一步分为微观的组织行为学和宏观的组织行为学。微观的组织行为学主要是分别研讨个体、群体和指点的心思与行为规律；宏观的组织行为学把组织作为一个整体，研讨组织的心思与行为规律。1988年，美国的罗伯特维卡教授和富兰克林斯克伯兹教授，又进一步提

9、出了“组织科学Organizational Sciences的概念。他们从微观和宏观、实际和运用这两个方面，把组织科学划分为四个组成部分，如图1-3所示。*第二节 组织行为学的研讨方法一、研讨方法的主要特征二、四个步骤的研讨过程三、组织行为学的主要研讨方法*一、研讨方法的主要特性研讨方法是提示研讨对象的手段。方法与手段是到达目的的桥梁，学好用好组织行为学，要运用科学的学习方法。组织行为学的研讨方法，是从实践出发的实事求是的方法。它是正确全面结实研讨对象的重要手段。这种科学的研讨方法具有以下六个主要特性：1研讨程序的公开性科学的研讨方法，必需公开阐明研讨的全过程、所运用的程序、所测的变量和所采用

10、的丈量方法。要使其他的研讨人员只需按照这样的程序去做，就能得到同样的结论。2搜集资料的客观性照实地客观地进展察看和实验，这是最重要的原那么和特点，研讨者要尽量防止受本人的个性或客观偏见的影响。只需所搜集和占有的资料是照实的客观存在，研讨人员在此根底上进展分析，才能够得出正确而全面的结论。为此，在调查研讨过程中，特别是在调查研讨之前，绝对不应带着客观偏见。3察看和实验条件的可控性鉴于影响人的行为和任务绩效的变量的多方面的，要找出某一种变量与人的任务绩效的关系，就必需把其他能够影响到该任务绩效的变量控制在一定的条件下，而集中精神专门察看和实验某一变量对任务绩效的影响及二者的关系。4分析方法的系统性

11、鉴于影响人的心思与行为的要素是多方面的，所以，一方面必需把每个要素都置于整个体系中去研讨分析，决不可只从个别要素和个别方面孤立地研讨分析。另一方面，由于新的知识又是在过去已有知识的根底开展的，它是整个知识的一部分，因此还必需把有关这方面的知识从过去到如今加以系统化、条理化。也只需从纵横两个系统中进展研讨，才干得出正确而全面的结论。5所得结论的再现性假设采用上述一样的研讨程序，搜集的资料的客观的，在一样的可控条件下，不断反复地做一样的实验，一样的结论就会不断再现。这就证明这个结论是符合客观规律的，因此也是可信的。6对未来的预见性符合客观规律的结论是可以不断再现的，只需可以掌握符合客观规律的结论，

12、就可以推断及预测未来。因此，人们也就能够凭仗已掌握的客观规律，根据对未来的预测，事先采取有效的措施来预防消极的行为，引导积极的行为，化消极行为为积极行为，从而提高任务绩效，更好地实现组织目的。*二、四个步骤的研讨过程1察看和实验组织行为学要研讨组织中人的心思和行为的规律性，首先要进展察看和实验，并照实记录影响个体、群体和组织行为的要素，以及他们在与研讨发生关系的情况下的行为反响和任务绩效的相关数据资料。2分析和评价在搜集客观数据资料的根底上，进展归纳综合、系统分析和评价，阐明个体、群体、组织的行为和环境产生的缘由及其相互关系的结论。在这个过程中要强调分析方法的系统性，最后，提出研讨评价报告。3

13、预测和推断运用上面系统分析和评价所得到的带有规律性的结论进展演绎推论，就能预测和推断个人、群体或组织在未来一样的环境条件下能够产生的行为反响和任务绩效，从而对他们的任务作出方案安排。4检查和验证接着在实施方案安排的实际中，进一步检查和验证上面的预测和推论能否准确。假照实践结果与预测相符，那么验证了预测的准确性，并进一步验证了前述研讨结论的正确性；假照实践结果与预测不相符，那么应根据在实际中所搜集到的新数据和资料，对原来的预测和安排进展修正，甚至对所根据的研讨结论本身进展重新审查或修正。*三、组织行为学的主要研讨方法1察看法对他人行为的了解留意是经过察看获得的。察看是获得直接资料和间接阅历的一种

14、重要方法，在没有条件进展访问或实验的场所，察看是获得资料的主要途径。除了察看者运用本人的觉得器官直接察看人们的行为外，还运用现代科技手段，如采用录像机和录音机协助察看。察看法多种多样，大致有两种分类方法：第一种是按照察看者与被察看者的关系来分类，可把察看法分为参与察看法和非参与察看法两类。察看者直接参与被察看者的活动，并在共同活动中进展察看的方法称为参与察看法。察看者不参与被察看者的活动，以旁观者身份进展察看的方法称为非参与察看法。第二种是按照察看情景的差别来分类，可把察看法分为自然察看法与控制察看法。察看者在自然真实的情景下察看他人的行为，被察看者不知道本人处于被察看的情况下的察看叫自然察看

15、法。凡是有方案、有系统记录，其结果跟一定的命题相联络而又能经受考核的察看叫控制察看法。2调查法调查法是了解被调查者对某一事物 包括人的想法、感情和称心度的方法。对那些不能直接察看到的心思景象那么可以经过调查、访问、说话、问卷等方法来搜集有关资料。研讨者和管理者可以用这种方法来调查职工对组织以及所任任务的称心度，以及影响职工积极性的要素等。这种方法要求研讨对象必需有代表性，同时所运用的统计方法也必需恰当。为了使研讨的对象具有代表性，样本的选择很重要，普通来讲取样方法有三种：1随机抽样。这是最主要的方法，它可以便所要研讨的总体的各个部分都有同等被抽选的能够，保证调查对象的代表性。2有意抽样。这是研

16、讨者根据一定的要求，选择具有代表性的对象进展研讨。3分层抽样。就是按照年龄、性别、地域、单位、等级、行业等级或其他要素分别抽样。调查法的种类很多，可以单独运用。根据研讨需求，有时也会将几种方法结合起来进展。3心思检验法心思检验法就是采用规范化的心思丈量表或“精细的丈量仪器，来侧量被试者有关的心思质量的研讨方法。在运用检验法时，应将检验的信度和效度控制在一个合理的范围内。检验的信度即可靠性，它是丈量反映被测者特征的真实程度的目的，有人称之为检验的准确性，也有人把信度作为检验结果稳定性和一致性的目的。检验的效度是指心思检验约有效性，即检验得到的是不是所要测定的心思和行为特征，也就是检验结果能否表达

17、检验的预期的程度。为了严厉控制心思检验的质量，如今许多国家明确规定，用于人员选拔的检验量表，信度系数必需到达或超越0.8，效度系数必需到达或超越0.6，方才符合要求，否那么不能予以认可。4案例法案例法是研讨人员利用组织正式的或非正式的访问说话，发调查表和实地察看所搜集的资料，以及从组织的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式照实地记录下来，提供应学生和有实践任务阅历的人员进展研讨或讨论、分析。案例法是表达实际与实际、知识与才干、历史与现实、教学与研讨、科学与艺术五一致的极好方法。它提供了许多学习和研讨的建议，为处理未来实践任务中的问题作了虚拟的培训。5情

18、景模拟法情景模拟法是根据被试者所担任的职务，测试者编制一套与岗位实践情况类似的测试场景，将被测试者放在模拟的任务环境中，由测试者察看其才干、行为，并按照一定规范对测试行为进展评定。情景模拟测评，普统统过公文处置、小组讨论、上下级对话、口试等方法进展。无指点小组讨论，在人员选拔、岗位提升任务中运用广泛，从讨论中可以了解被试者的言语表达、思想、应变、驾御等方面的才干。由于情景模拟方法具有针对性、客观性、预测性、动态性等特点，所以对人员考核的信度、效度较高，但对主持者的技术要求也比较高。6实验法由于人类行为的复杂性，许多变量不容易控制，因此人们很难确定，一定方式的行为就是某一组织特点的直接产物，而实验法能抑制现场研讨法中的缺陷。这种方法要求先假设一个或多个自变量对另一个或另几个因变量的影响，然后设计一个实验，有系统地改动自变量，再丈量这些改动对因变量的影响。例如对任务场所内的嗓音强度予以不同的改动，以探求噪音强度与对任务效率、任务速