对国美电器ERP系统及其效用分析

1、.蓄水池毕业论文 上海分部周浦店程哲轩：.； PAGE 21对国美电器ERP系统及其成效分析作 者：程 哲 轩现职务：周浦店入职时间：2005-03-11毕业院校：上海大学指点教师：张沸一、引言随着企业信息化的进程，企业资源管理系统(ERP)逐渐被大中型企业接受和运用。作为信息管理专业毕业的大学生，我对这项管理系统很感兴趣。在当代大学生毕业求职双向选择的大潮中，我有幸被上海国美电器录取，进入了中国家电零售业的翘楚国美电器任务。赞赏公司的“蓄水池工程，给予我们大学应届毕业生发扬本人才干的空间和快速开展通道，在进入公司一年多的时间里，我由轮岗实习到任命商品部主任直至成为营业厅经理，有幸对企业的ER

2、P(企业资源方案)系统和物流系统等进展了深化了解，对企业高效运作和管理深感钦佩。国美如何从开张时一个缺乏100平方米的电器小店，成为如今年销售额超越400亿元人民币，数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率均居全国同行业之首的超大性连锁企业？它又是如何管理运营，ERP系统又如何对企业管理运营发扬重要作用，在哪些方面发扬成效？我预备从本人了解的角度在论文中讨论一下这方面的问题。二、国美电器开展简介国美，英文名GOME,昵称家电大鳄。由黄光裕和哥哥黄俊钦于1987年1月1日在北京建立。当时不过是一个缺乏100平方米的电器小店“国美电器店。当时，整个中国家电市场大大的供不应求，普通商家都是采取

3、抬高售价赚取高额利润的做法，而黄总裁兄弟却相反，一开场就确立了“薄利多销的运营战略。1990年，国美创建新的供销方式脱离中间商，直接与厂家搞包销制，进一步紧缩中间本钱。1993年国美电器在北京成立，一切店铺一致命名为“国美电器，就此构成了连锁运营方式的雏形。1996年，随着国内家电企业的崛起，国美随即将运营构造从先前单纯运营进口商品转向兼容运营国产、合资品牌。1999年，积累12家家电连锁阅历的国美从北京进入天津，开场大规模杀入全国市场。2000年，国美更是凭仗连番降价突破国内九大彩电厂商的价钱联盟和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举，使本人声誉更隆。2003年，香港国美电器在旺角开业，国美

4、迈出了国际化战略中重要的一步。经过19年的艰苦拼搏，国美从街边一家小店开展成为今天在全国绝大多数一级城市、部分二级城市以及香港特区拥有400多家大型家用电器专营连锁超市和超越6万多名员工含厂家促销人员的大公司。从一个毫无名气、只运营电视机的小店，开展到如今专门运营进口和国产名优质牌的家用电器、计算机、通讯产品及发烧音响器材、影响辐射全国的著名电器连锁企业，“国美成为一个在家电价钱大战中脱颖而出的，在家电业中非常响亮的名字。日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的开展目的。2004年国美的销售额到达238亿元人民币，2005年国美实现销售额425亿元，黄光裕总裁更

5、是给国美定下2021年销售额到达1200亿元，进入世界企业500的宏伟目的！如今国美组织严密规范，公司总部设在北京，其下辖七大分部华中、华东、华南、华北、西南、东北和西北，各分部再辖假设干城市分部，城市分部再分管其范围内的各门店和配送中心，这样有利于公司的管理、运营和开展。又得益于ERP系统的支持协助 ，公司可以实现资金利用的最有效化和利润最大化。三、国美电器的物流系统 要了解国美电器的ERP系统，如何发扬重要作用，我们应先了解支持国美迅速扩张的物流系统的运作方法。从供应链的角度来看，国美的物流系统可分为三部分:采购、配送、销售。其中的中心环节还是销售。在薄利多销、优质低价、引导消费、效力争先

6、等销售运营理念的指引下，依托连锁运营搭建的庞大的销售网络产生规模效应，国美在全国家电产品销售中一马领先，把对手甩在身后。凭仗较大份额的市场占有率，国美与消费厂家建立起良好的协作关系，创建了承诺经销这一新型供销方式，以大规模集团采购掌握了自动权，大大加强了采购才干。能以较低的价钱拿到称心的商品，反过来支撑了销售。而顺应连锁超市需求的仓储与配送系统建立合理、管理严厉，成为国美销售永葆活力的血脉。正是由于国美供应链系统中，销售、采购、配送三大环节以合理的构造与定位相互促进，成就了国美电器今日的辉煌。1.采购:销售的宏大支持国美的销售才干非常强大，而能以怎样的价钱销售、能否有足量的全品类产品供应销售、

7、占有市场并实现企业的利润，很大程度上决议于采购环节的好坏。采购方式的创新,也是国美制胜的一大法宝。1创建良性供销循环方式 向消费商订的货越多，拿到的价钱就越廉价；向消费者推出的售价就可以越低，来买货的消费者就越多，需求向消费商订的货就越多。这个许多商家梦寐以求的良性供销循环已成为国美电器的根本供销方式。为实现这个看似简单却很难做到的方式，国美历经了多年探求和实线。供销商层层加价转给下一层零销商，是普遍的商业景象。而国美认识到，企业要想开展，得到低价产品，必需建立本人的供销方式，摆脱中间商的环节，直接与消费商贸易，把市场营销自动权控制在本人手中。为此，国美经过慎重思索和精心论证，果断决议以承诺销

8、量取代代销方式。公司与多家消费厂家达成协议，厂家给国美优惠政策和优惠价钱，而国美那么承当经销的责任，而且必需保证消费厂家产品相当大的销售量。承诺销量风险极高。但国美变压力为动力，将厂家的价钱优惠转化为本身销售上的优势，以较低价钱占领了市场。销路畅通、与消费商的协作关系更为严密，采购的产品本钱比其他零售商低很多，为销售铺平了道路。2一致采购，优势明显由于消费厂家的消费才干以及对热销商品的控制，电器经销商断货景象时有发生，国美也不例外。如今，随着国美连锁运营网络的逐渐扩展，规模效益越来越突出，给采购带来许多优势。首先是一致采购，降低进价。国美在全国各地100多家连锁店都由总部一致进展采购大单谈判，

9、再由各地域分部从该地域的各厂商分公司进货(根据各地域门店每天要货与销售情况统计等，这就靠ERP系统发扬重要作用，我将在论文ERP系统部分详细论述)。统购分销的优势可以转变为价钱优势，国美远远超越普通零售商的采购量，使其能以比其他商家低很多的价钱拿到商品。其次，谈判才干加强。凭仗遍及全国的销售网点和超强的销售才干，任何上游消费厂家都不敢随便得罪国美，唯恐失去国美就会失去大块市场。因此，在与厂家谈判时，国美掌握了自动权。第三，经过信息沟通坚持与厂商友好关系。国美与厂商互置信任，友好协作，共同开展，国美提供销售统计等各类信息给厂商国美ERP系统发扬重要作用，见ERP部分论述，确保了所采购商品及时供应

10、，及时补货，商品销售不断档。3招标采购，争取自动2000年10月，国美初次向国内外彩电厂家发出千万元彩电招标函，并最终与厦华达成了7000台彩电的供货合同，标的高达1800万元。11月，国美再次经过互联网向国内外家电厂家抛出亿元订单，产品涉及彩电、碟机，白色家电、音响等四大类十几种产品。如今国美每年举行家电全球战略顶峰会议，约请各家电消费厂家的CEO与会，并抛出巨额订单，每次都得到海尔、长虹等大型家电企业的大力呼应，大规模集团招标活动，为厂家在仓储、广告宣传、促销推行等方面节省了大笔费用，是商家对厂家的最大支持，使国美与厂家协作更加严密；而且，国美可以根据实践销售情况向厂家要货，厂家再据此对产

11、品功能、外观进展修正。使其更符合消费者需求，国美可以拿到更为适销对路的产品，也更具有价钱优势，市场竞争力大为加强能够一部分家电机型就是这样专门为国美提供，成为包销定制产品。这是商业资本介入消费领域、引领消费企业的作用的集中表达。2.仓储配送销售“巨人的血脉国美并没有设立物流部，而是将物流职能分解，各部室各司其职，协调运作。配送中心由各分部而不是某个门店直接纳理，完成货物储存、保管、配送等任务。1配送中心大库和门店仓库小库国美电器每个门店担任传保送货单的录入干事，他们每天上班的任务就是将大件电器商品如电视机、电冰箱的送货通知单，经过ERP系统传输到“大库如上海地域现配送中心，在那里的管理人员根据

12、ERP系统安排所属的大货车开到大库提货送货，所需商品便能陆续运到顾客家中。而需求从门店直接提货的小件电器商品如手机、饮水机等,由各家门店担任业务的副经理，每天根据各科上报产品销量和库存、实践销售情况、总公司市场宣传的卖点以及总部的业务目的由ERP系统管理控制，将在ERP部分论述，决议每天从本区域配送中心调货的数量及型号,填写需货通知单，经过ERP系统传输到“大库，随后等待门店所属的大货车开到大库提货。中午时分，所需商品便能运到门店，进入门店所附的“小库。普通门店每天都要从大库调货，多的时候一天要调两趟。大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽。在国美已有的数十个城市地域分部，都各自

13、拥有一家700010000平方米的配送中心。家电产品由厂家各地分公司直接拉进这些配送中心，再由配送中心分送至与它对应的众多门店。按照计算，每个城市地域分部要建立8家以上连锁店，配送中心才干充分发扬其作用。需求从门店直接提货的小件电器商品货物存放在门店所附的“小库里，600700平方米的小库是国美每家门店都必备的设备，这也是门店选址的一个重要参考要素。门店也配备有本人的库管人员，担任收货、提货和退货等也由ERP系统管理控制，将在ERP部分论述。与门店随时从配送中心调货相对应，各门店也可把残次品或销售不佳的商品退回配送中心，当然这需求严厉按公司的流程规定操作也是由ERP系统管理发扬重要作用，将在E

14、RP部分论述。2严厉的“大库管理国美对配送中心的设备有严厉要求：面积在1500平方米以上的封锁式仓库，交通便利；附带足够的停车位，保证送货车辆取送货停车和夜间停车；防火、防盗设备齐备，以保证货物平安；24小时全天候进出货保证，确保营业取送货需求；仓库通风、枯燥、地面平整。配送中心的管理也有章可循：建立健全商品账目和ERP代码由ERP系统管理，将在ERP部分论述，按类别分账管理；库房商品按类别分区码放，标志货区，以便于查找货物，提高了作效率；一切商品入库时均要求检验机身、核对配件、登记机号，出库时对随机赠品需随机发放；库房商品分类别由专人担任，责任落实到人。3配送中心的管理体系在国关电器的总结十

15、几年开展运营，1998年出台中，是这样定义配送中心的：根据总部业务部或分部业务部的订货信息接纳供货商的批量供货，进展商品储存，并按门店的要求进展配销的流通机构。各地域分部的配送中心无相互隶属关系，仅对总部及所属分部有纵向垂直管理关系。配送中心的主要义务细化为以下几个：一是严厉按总部或地域分部业务部的订货指令，接纳或提运供货者的批量货物。二是确认商品有无损坏，数量、规格、种类能否正确无误。三是货物入库后做到定位管理、分区码放，保证商品平安。四是根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货恳求，对货物实行配销。配送中心实行三级管理制:配送中心经理库管员库工。每一职位分工明确，各司其职，确保了配送中

16、心的正常运转和货物的及时准确、保质保量配送。随着企业的开展，国美将配送中心的三级管理体制进一步细化，添加了新岗位：配送会计、配送出纳、配送录入、配送干事、以便加强财务管理，把一切环节控制得更严，杜绝破绽充分利用ERP系统管理，见ERP部分论述。与此对应，国美对配送中心的任务流程也作了更加详尽详细的规定，细分为：进货流程、出卖流程、随机赠品配发流程、促销品配发流程、残次品入库流程、残次品退货流程、残次品换货流程凡任务中能够出现的各种情形部能从公司流程中找到详细操作方式充分利用ERP系统管理，将在ERP部分论述。只需一切员工按流程办事，一切就会井井有条，账目明晰。3.销售：国美物流系统的关键环节公

17、司能否生存和开展，关键还是在于销售。国美从开张时一个缺乏100平方米的电器小店，仅用19年就实现年销售额超越400亿元，数十个品项家电产品的销售量、销售额及市场占有率均居全国同行业之首。强大的销售才干已成为拉动国美快速前进的火车头，同时也是带动国美物流系统快速流动的关键环节，而这一切那么要归功于国美正确的运营战略。1坚持零售，薄利多销国美之所以能有今天的成就，应该归功于其一向奉行的低价战略。公司创业之初，国家仍处于方案经济时期，市场需求远远大于供应。家电产品紧俏，那时谁能掌握货源，转手就能赚钱。有些人专门凭仗各种关系批条子，卖条子，从中赚取利润，无形中添加了中间环节，而这些费用也最终被转嫁到消

18、费者头上。当时黄光裕敏锐地觉察到，家电市场蕴含着宏大潜力，随着经济飞速开展必将由卖方市场转向买方市场，国美不能太急功近利，赚点钱就收手，而是要踏踏实实干事业。因此，他摒弃了普通商家倒买倒卖抬高售价以图厚利的做法，确定了“坚持零售，薄利多销的运营战略，低价销售，勤进快销，既确保了合理的利润，又树立了国美品牌。此战略不断延续至今，成为国美立业之本。国美家电价钱低的口碑也广为传播，使国美顾客盈门。2广告宣传，引导消费在有多少货都能卖出去的方案经济年代，率先刊登广告，引导消费，是国美的一大创举。1991年的某一天，中缝忽然刊出了一条广告，内容是国美运营的各种家用电器的型号和报价。当时，晚报的中缝除了节

19、目预告以外全是空白，国美瞄准了这一经济实惠、效果极佳的广告资源，一做就是十几年。经过广告，国美满足了宽广消费者盼望了解尽能够多的家电商品型号、价钱等方面信息的需求，同时提高了国美的知名度，带动了销量。更为关键的是，国美改动了传统商业坐店运营的陋习，经过广告传送商品信息，自动引导消费，变被动等顾客上门为积极拉动顾客上门。后来购买家用电器前查阅晚报中缝成了大多数北京消费者的习惯，国美也被业界誉为“中缝大王。在当今市场经济条件下，广告的重要性日益突出，国美在各类报纸都有大篇幅甚至整版广告，电子媒体广告也是日益添加，更有每个周末和节假日都广泛分发宣传单页，对国美的产品报价和促销活动宣传发扬重要作用。3

20、质优价低，效力争先让利于民，以低于竞争对手的价钱、优于对手的效力去博得顾客的青睐，是国美胜利的秘诀所在。与大型百货商场比，价钱低是电器专营店在市场上生存的必要条件。国美深知，价钱是左右消费者购买行为的关键要素。国美的目的之一就是帮顾客省钱，让消费者以优惠的价钱买到称心的商品。因此，从1990年起，国美创建新的供销方式，脱离中间商，从厂家直接进货。这样可以使公司商品的售价比其他商家同类产品的价钱要廉价几十元至几百元。国美在全国的快速扩张与恰当运用低价手段有很大关系。但是，随着收人程度的提高和消费心思的成熟，质量、品牌、效力越来越遭到注重，国美适时调整了运营战略。首先，国美经销的产品除彩电有17个

21、品牌外，其他各类产品都是在全国销售排名靠前品牌，同时直接从厂家进货，从根本上保证了产质量量。其次，国美狠练效力内功，不断提高效力程度。例如：率先推出全城范围免费送货；即买即送，免费入户；开通800免费赞扬，争取第一时间内处理问题；将每位顾客资料分类归档，录入电脑，并在一周内就效力态度、产质量量等进展回访。在业内率先给予顾客办理睬员卡，消费即获得积分可兑换商品或效力，定期邮寄宣传资料，以及享用活动优惠。这些效力举措极大地提升了国美的知名度与佳誉度，对销售起到了积极推进作用。4连锁运营，规模取胜 国美强大的销售才干依赖于物流效力才干强、运营网点多、规模大，而这归功于连锁运营方式确实立。1993年，

22、国美已拥有七八家门店，此时，决策者明智地选择了连锁运营方式。国美电器在北京成立，对已有门店进展调整，关小店集中资金，开大店构成规模，并一致命名为“国美电器。1998年，国美在北京已拥有6家门店，构成了区域性连锁，并深深领会到规模运营的优势。随后，国美确立了“立足北京，开展全国零售连锁的目的。加快了扩展规模的步伐，从1999年起相继在天津、上海、成都、重庆等城市开设直营店，至今已在全国几十个城市包括香港特区拥有400多家大型家用电器专营连锁超市。国美地域式连锁由分部、门店和配送中心组成，门店和配送中心归分部管理，分部直接对总部担任。随着国美全国销售连锁网络的建立，公司逐渐具备了一个现代化的高效率

23、的商业企业所应具备的廉价的商品、优质的效力、丰富的名优家电品类、规划合理的销售网点、高质量的信誉保证等。这将影响到更多、更广泛的消费者，“买电器，到国美成为宽广消费者的最正确选择。在市场化程度越来越高的今天，谁掌握了市场资源即庞大的销售网络和消费群体，谁就掌握了竞争的自动权。2000年国美击垮彩电峰会价钱联盟，缘由亦在于此注：2000年彩电峰会，国内长虹、创维、熊猫等九大彩电厂商建立价钱联盟，限定给国美的产品价钱和数量，国美凭仗其超群的市场资源即庞大的销售网络和消费群体，一举抛出7000万元的彩电订单并与熊猫公司签约，突破了九大彩电厂商建立价钱联盟。四、ERP系统的概念和来源我们要了解ERP系

24、统的作用，首先我们应该知道ERP系统是怎样一个东西，它是怎样样运作的。ERP系统，是企业资源管理系统(Enterprise Resources Planning)缩写，它无论内涵还是外延都是非常丰富的， 认识ERP系统，不能仅仅停留在炒作概念的层次上。张后启提出，ERP应该从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义:1.是由美国著名的计算机技术咨询和评价集团Garter Group Inc。提出了一整套企业管理系统体系规范，其本质是在MRP根底上进一步开展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；2.是综合运用了客户机/效力器体系、关系数据库构造、面向对象技术、图形用户界

25、面、第四代言语(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以ERF管理思想为灵魂的软件产品； 3.是整合了企业管理理念、业务流程、根底数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。如今我来谈谈ERP系统的由来。1957年美国消费与库存控制协会(American Production and Inventory Control Society，简称APICS)的成立与1960年前后Joseph Orlicky等人开发的第一套物料需求方案(Material Requirements Planning，简称MRP)软件的面世，标志着现代企业资源管理系统的开展开场起步。纵观其40余年的开展历程，可

26、以发现，企业资源管理系统开展中的每一次提高都是跟随社会经济的开展阶段、企业所处运营环境的变化；尤其重要的是，新的管理实际和管理技术的出现，必然地成为企业资源管理系统开展的直接催化剂。这一过程可以简要地分阶段图示如下：表1 企业资源管理系统开展阶段表管理软件开展阶段企业运营方式问题提出阶段如何确定订货时间和订货数量追求降低本钱订货点法管理消费缺货频繁60年代MRP系统方案偏离实践人工完成车间作业方案如何确定保证方案得到有效实施和及时调整70年代闭环式MRP系统追求竞争优势各子系统缺乏联络，矛盾重重如何实现管理系一致体化80年代MRP系统如何在全社会范围内利用一切可利用的资源追求创新要求顺应市场环

27、境的迅速变化90年代ERP系统我们也可以用如下坐标图表示系统的开展：图2 企业资源管理系统开展坐标图1定货点法:始于30年代初期。随物料逐渐耗费，库存逐渐减少，当减少到某一程度，剩余的库存量除了保证平安库存以外，可供耗费的时间刚好等于定货提早期，这时就要下达定货指令来补充库存。此时剩余的库存量称为定货点。2MRP系统:同定货点法相比是质的提高，是一种“既要降低库存，又要不出现物料短缺的方案方法。在物料清单的根底上，以完工日期为时间基准倒排方案，按提早期长短确定各物料采购或加工的先后顺序。3闭环MRP系统:把需求与能够结合起来，经过才干与负荷的反复平衡，实现了一个完好的方案与控制系统。4MRP系

28、统:把企业的宏观决策纳入系统，同时经过对产品本钱的方案与控制来检查企业总体目的的实现效果。将物料流动与资金流动结合起来，构成一个完好的运营消费信息系统。值得留意的是，MRP不可自动优化，但管理人员可以经过模拟功能在多种方案中选优。5ERP系统:着眼于供应链，极大地扩展了管理信息集成的范围，集合了离散型消费和流程型消费的特点，必要时重新组合企业业务和信息流程，其内涵随着信息技术和管理思想的开展正在不断充实。作为企业信息化的重要组成部分，企业资源方案(ERP)的理念是将企业运营过程中的各个环节，如上游的供应商、中游的制造上厂和下游的分销网络以及客户等一致纳人到一个严密的供应链中，最大程度地利用一切

29、资源进展快速高效地消费运营，以求在市场上获得竞争优势。ERP以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除消费运营过程中一切无效的劳动和资源，实现企业整体的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成为目的。ERP的主要目的是将企业的各方面资源(人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面)充分调配和平衡，为企业加强财务管理、提高资金运营程度、建立高效率供应链、减少库存、提高消费效率、降低本钱、提高客户效力程度等方面提供强有力的工具，同时为高层管理人员运营决策提供科学的根据，有效地提高盈利，最终全面建立企业竞争优势，提高企业的市场竞争力。因此当一个企业想对市场的需求和变化做出更快

30、的回应时，就是该引入ERP户的时候了。五、国美的ERP系统及其成效分析从论文二、三部分引见，我们曾经知道国美电器是家电产品的连锁销售企业，在日益猛烈的竞争环境中，企业销售时对市场的需求和变化做出更快的回应决议着其生存的空间与活力。国美公司指点审时度势，于2003年花巨资请武汉金力软件为国美量身定做适宜本企业的ERP系统，以更好地应对市场和对手的挑战。武汉金力软件派出ERP专家到国美调查后，经过一年的建立和改良，国美公司于2004年6月1日正式开场运用“金力供应链系统。公司花巨资建立ERP系统，并建立国美的ERP小组长期效力，这样的目的就是要有一个真正和本身企业的运营特点相顺应的企业资源管理系统

31、，来对公司的运营、管理控制发扬艰苦作用。武汉金力软件也要对该ERP系统长期效力，要根据国美运用ERP系统遇到的问题和要求进展改良和维护，该系统每三、五个月或半年就要全面晋级一次。如今我详细谈谈国美的ERP系统构成。金力供应链系统包括十三个组成部分：系统管理、系统启动、VIP管理、财务接口、仓储管理、合同管理、价钱管理、结算管理、零售管理、零售管理、售后管理、综合查询和综合业务。在进入金力供应链系统界面后可以像在电脑文件中点击子文件图标进入各部分。每个子界面翻开后都有标题栏，根据各标题栏就可以进展各项操作。ERP系统要求任何进入子界面的用户输入用户名和密码，每个国美的正式员工都有本人的代码，而密

32、码是可以本人随时修正的在每个子界面的标题栏里都有一项更改密码、以及注销更改用户。但不是每个人都可以运用全部功能，根据该员工的职位不同，其ERP代码有不同的权限。以一个用户名进入ERP系统后，假设是其不能运用的功能，该项标题就会是暗灰色不能点击。这是ERP系统管理的重要手段。1.系统管理模块系统管理模块是ERP系统的根底模块，也是公司ERP小组主要运用的功能模块。它主要包括五部分：系统定义、数据查询、数据处置、辅助管理和数据字典。经过“系统定义可以定义部门、仓库、人员、操作员、岗位及权限、收款员零售权限、人员应收款限额、付款方式等。而数据查询那么可以查询部门、仓库、人员、操作员、人员额外权限等。

33、经过“系统管理,ERP管理者定义系统控制了部门的设置，人员的安排以及权限的给予，系统才成为真正的企业资源管理系统。2.系统启动模块系统启动模块是也是ERP系统的内部功能模块，是供ERP小组运用的部分。它包括商品编码导入、库存数据导入和数据启动三部分。在国美业务和厂商谈判好新的商品后就上报国美总部的ERP小组，他们利用“商品编码导入给商品ERP代码，这样商品就才有在国美系统内的“身份证。商品的库存等是在“库存数据导入模块设置，而诸如订货单、入库单的模板、ERP系统内的生成等那么在数据启动部分设置。3.VIP管理模块VIP管理模块是销售售后人员运用的模块部分。它分三个主要部分：一是会员卡的发放、补

34、办、晋级、注销以及查询会员、改换和注销记录。点击子对话框会弹出界面，可以输入将成为注销VIP用户的各方面资料。二是辅助查询，包括查询零售销售、历史销售、销售商品音讯都是对某VIP会员。三是数据定义，包括定义会员卡、定义商品积分、查询商品积分和查询商品积分变卦记录。只需专门担任VIP任务的人才有权限定义发放和辅助查询，普通员工只能查询积分。建立会员制度是为了吸引长期客户，使公司得到更多利润和打击竞争对手，而吸引手段主要经过积分等给予优惠。有了ERP系统，可以严厉管理什么人才可以成为国美VIP会员专门担任该任务的人才有权限定义，以及按照公司规定给予积分，防止了员工徇私。4.财务接口模块财务接口模块

35、是对应财务部的部分。主要包括系统定义、凭证输出和结转凭证标志处置。财务人员才有权限运用这部分权限，经过这部分进展财务凭证处置。5.仓储管理模块仓储管理模块是系统中重要的一部分。它主要包括商品入库、商品转仓、商品出样转仓、商品收货管理、商品发货管理、商品清点及报损、暂存商品管理、赠品管理、查询商品帐和单据打印。国美ERP系统把仓库分为数类：1000库是正常商品库，1001库是残次商品库，1004库是特价商品库，1005库是样机和存放商品库，1006库是赠品库，1007库是包销商品库。从商品入库开场，以及转仓例如发现商品是残次品，就要从正常商品库转到残次商品库、出样把商品作为在门店展现的样品、转赠

36、品或是收发货直到送到顾客手里销售完成，商品的数量、形状都在仓储管理的控制中，每项商品流动的程序都要由相应的责任人在金力系统输入、制单并打印成纸面票据传送才干进展。6.合同管理模块合同管理模块包括商品管理、供货商管理、合同管理、补充协议、特价机协议管理、包销机协议管理和总部信息管理。国美是家电销售商，这就要面临和诸多家电消费商的各项谈判。谈判达成的各项协议都要在该部分录入ERP系统，并且该部分中各项的子功能严厉规定了合同的条款和限定，有权限的人员可以随时查看，商品的信息清楚的显示出来。特价商品是指为了提高销量和扩展市场份额，消费厂家以本钱价或低于本钱价销售给国美，并且要求国美以超低利润率销售的商

37、品。包销商品是指厂家只向国美一家经销商提供的有市场竞争力的产品，国美承诺销售量，给予消费商更高报答率的商品。7.价钱管理模块价钱管理模块包括商品优惠管理、价钱管理、采价分析和辅助管理几项子功能。价钱管理是ERP控制的又一个重要部分，这里可以定义价钱文件，就是根据和消费商的谈判得到的商品参考市场供求关系得出的商品供价、零售指点价和零售限价。商品的销售都要经过ERP系统收款开票见零售管理部分，假设销售价钱低于零售限价，系统就会自动终止销售。这时假设销售人员根据市场情况要低于零售限价销售，就要经过“价钱管理商品优惠管理制造优惠单操作，但系统控制不能低于零售限价，否那么要上报分部的该品类采销科长。8.

38、结算管理模块结算管理模块包括九个部分：商品结算、返利管理、带货安装核单、收入管理、税票管理、应付及预付账本管理、综合查询、其他收入查询和期初数据调整。其中商品结算包括经销结算、代销结算、预付款等，返利管理包括合同返利政策定义，月度返利、季度返利、年度返利、帐面补利和销售支持费等。结算在ERP系统里也就严厉的控制了商品订货综合业务中，而返利和补利的计算使公司随时可以明确地了解每一种产品及每一个品牌的获利情况；而从税票管理可以清楚地了解公司为各品牌各产品销售纳税的明细情况。假设有顾客要进展团购数量在5件以上50件以下，公司销售可以给予比普通顾客更多的优惠，业务员就要在这里的综合查询模块查明商品综合

39、利润明细再决议最多能给予多少优惠等等。9.零售管理模块零售管理模块是门店销售运用最多的ERP系统功能模块。它主要包括收银台、优惠券发放、收发货和综合查询。收银台是门店收银台运用的部分，收银员可以在ERP系统制造发票、退货单、订金单等。顾客得到优惠券可以运用都是有公司活动或其他缘由的，在“优惠券发放部分公司就可以严厉管理优惠券的发放和每一笔买卖中优惠券的运用。配送中心或门店可以在收发货部分管理收货和发货，也可以查询顾客的定金等。“零售管理综合查询是很重要而且运用频率极高的功能项。我们可以经过它查询商品信息，仓库商品，商品可买数、商品销售小票、商品销售按营业员销售、收款员销售、优惠券销售、柜台销售

40、等等。其中还有一项重要的功能是查询销售形状，从这里翻开的ERP对话框可以了解商品的可买数量曾经限价等。这样销售人员可以在第一时间判别能否可以立刻销售，还是要经过ERP系统制造预售单或优惠单等后才干销售。10.零售管理模块零售管理模块主要是公司对大客户的零售销售时运用，包括销货通知单录入、收款处置、单据打印、综合查询、系统定义等模块。由于零售销售都是大批量商品和大量资金的周转流动，设立此模块就把零售和零售分别开来，门店普通零售就运用“零售管理，公司零售就运用“零售管理，管理清楚又提高效率。这里的系统定义是定义客户信息、销售方式、客户商品返利、调整信誉额度等。11.售后管理模块售后管理模块包括八个

41、子模块：客户建档、送货管理、安装管理、回访管理、结算管理、辅助查询、辅助管理和单据打印。门店的录入干事要将顾客的信息经过“客户建档录入系统，配送中心和安装维修中心那么分别经过“送货管理和“安装管理控制管理送货、安装和维修辅助管理定义了售后区域、送货员、商场、维修类别、运输费、安装费等等。正是由于ERP系统对客户建档的管理，公司可以随时查询销售的情况，就算在销售很长时间后顾客要求维修和效力，公司也可以随便查询该顾客是何时如何购买国美商品，能否该享用效力。12.综合查询模块综合查询模块是ERP系统运用频率最高的重要模块。它包括七部分：实时查询、票据汇总、配送及应收帐查询、综合查询、销售查询及分析、

42、库存分析和综合分析。实时查询可以按销售部门、进货部门、商品类别或收银台进展最新的销售情况等。这部分还有一个重要子模块就是“商品库存信息，假设要从厂商进货就要先查询该项，ERP系统根据现有库存、销售情况以及公司和厂家的信誉额度会有每项已运营商品的“可进货数量，控制着公司资源的最有效配置。假设“可进货数量小于厂家要求的进货数量，业务判别是销售需求极其旺盛的商品“销售查询及分析部分有一项“分种类二八销售分析，见后论述，可以在“综合业务模块中做运营商品预估销量设置见“综合业务商品管理设置运营商品预估销量， “可进货数量添加后才干进货。在“销售查询及分析模块，我们可以查询销售部门分类销售、销售人员销售、

43、部门销售排名、商品类别销售排名和分种类销售二八分析等。从这里我们可以随时了解各部门和各促销员的销售情况，而重要的“分种类销售二八分析可以详细列出每品类中20优势销售商品和80普通销售商品销售占比，采销部和业务可以随时了解什么商品需求添加进货和销售，什么商品要尽快处置。13.综合业务模块公司各项业务的进展都要运用该部分，可以说是业务的中心ERP模块。它包括商品订货、商品入库、带货安装入库、商品退厂、商品管理、应付及预付账本管理和辅助信息管理七个子模块。从厂家订货要运用“商品订货，退货回厂家要运用“商品退厂，配送中心和门店仓库收货要运用“商品入库，而“商品管理更是功能强大。假设公司某种商品曾经没有

44、库存而又要预售如电视、冰箱等本来就是要销售后一段时间才干送到顾客家中，假设是预售就要等公司进货后再从配送中心送出就需求在这里制单；而要从厂家进货，无论是“可进货数量小于厂家要求的进货数量，还是新的商品“商品库存信息里没有“可进货数量都要在这里做商品销量预估才干进货。引见完国美ERP系统的各模块，还要指出：以上各部分中的操作，如价钱管理的优惠单制造、综合业务的商品订货等等都有制单、审核、执行的程序。而制造者和审核者是不同的，ERP系统的代码权限就表达了一个人在公司体系中处于什么位置，可以有什么权益如优惠单审核权是商品采销科长和业务、负卖单的审核权是区域经理和区域主任，经销商品预估销量的审核权是分

45、部采销总监和做什么事情。这样ERP系统就起到对公司资源的配置和管理。谈了国美ERP系统的多项详细功能，如今我从宏观层面来论述ERP系统对国美各方面发扬的成效:首先是提高了运营效率。由于ERP系统实现了物流、资金流、信息流的高度集成，消除了消费运营过程中的许多无效的环节，并且运用计算机和网络来处置和传输数据和信息，使运营效率得到很大的提高。国美在实施了ERP管理软件后，实现产品数据化管理，每项商品进入公司后都定义独一的商品ERP代码，商品的各种信息、数据和文档一致在系统中，业务员可以方便的查询操作什么商品需求进多少货，配送人员可以随时了解何时需求到何地送货安装，减少了庞大的纸面数据管理和统计任务

46、量，并进一步加强了企业管理系统与CAD系统的集成，提高了企业的系统集成度和整体效率。第二，规范了企业的各项管理。引进的ERP系统定义了其规范流程，像采购、仓库、销售、消费和财务流程等等。公司各部门运用ERP系统必需严厉按照其流程任务。公司员工按其ERP代码权限任务，防止公司内部各部门职能交叉混淆，管理反复。例如ERP系统的仓库管理就是一个独立流程，责任就是收、发、存。这样仓库流程相对独立就能制约部分不规范的行为。另一方面，经过ERP的规范管理实现企业的人员、财务、业务与管理间的集成，并能支持企业运营过程的重组，也使ERP的功能可以扩展到办公自动化和业务流程控制方面。第三，消除商品冗余库存。ER

47、P系统中的“综合业务库存商品查询使得公司各级指点和业务能随时掌握库存和销售ERP分析的能进货数量，及时、准确地掌握和确定要引进什么，再经过ERP进货，知道要什么，而系统对曾经有了什么了如指掌，因此，还缺什么，和什么时候下达方案的问题就清清楚楚了，这样库存得到了最正确的控制，降低了库存本钱。国美经过上ERP系统，到达了“最优库存的境界，为企业产生了宏大的效益。无效的管理环节的去除、劳动消费率的提高、库存的降低，带来了流动资金周转率的提高，国美ERP小组在总结实施ERP实施效果时，得出了ERP实施使该企业的流动资金周转率提高了近150%的结论。第四，能缩短数据统计周期。ERP的数据真正实现实时更新

48、，使管理人员能随时和及时得到各类消费运营数据，使绝大部分问题可以在“事中得到发现和处置，而不是“马后炮，要去做“亡羊补牢的任务。公司每天销售统计可以按门店、按产品实时查询，公司和门店都可以在第一时间发现和纠正缺乏，提高销售。第五，实现了公司与客户管理的进一步整合。ERP经过综合业务、售后管理等更加面向市场和面向顾客，经过基于知识的市场预测、订单处置与资源调度、基于约束调度功能等进一步提高企业在竞争市场环境下更强的优化才干；并进一步与客户关系管理结合，实现市场、销售、效力的一体化，使公司对客户的前台效力与ERP后台处置过程集成，提供客户个性化效力，使企业具有更好的顾客称心度。第六，使公司与商品消

49、费厂商实现进一步整合，建立更亲密的业务同伴协作关系。ERP面向协同商务，支持企业与贸易共同体的业务同伴、客户之间的协作，支持数字化的业务交互过程；ERP供应链管理功能进一步加强，并经过电子商务进展企业供需协作，如国美ERP的销售和采购模块支持用电子商务或EDI实现公司与供应商之间的电子订货和付款过程注：如今还不能由ERP直接完成。ERP系统支持企业面向全球化市场环境，建立制造商、供应商与本公司经销商间基于价值链共享的新同伴关系，并使企业在协同商务中做到过程优化、方案准确、管理协调。以上是ERP对公司发扬成效的几个突出的方面，现实上，企业还有很多的细节问题由于引进ERP系统而得到改善和处理。但是

50、，受资金技术等的限制，如今的ERP系统也有其本身的局限性，不能处理企业的一切问题。所以下面我将对ERP的未来做一些展望。六、对ERP的展望从总的方向来看，我们以为未来ERP的开展方向和趋势是进一步和客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)、供应链SCM等其他企业运用系统充分整合，从而实现ERP系统的“实时化，为成就“实时企业提供中心根底。ERP的不断开展与完善最终将促进基于Internet/Extranet的支持全球化企业协作与矫捷虚拟企业运价的集成化运营管理系统的产生和不断开展。目前，关于未来ERP的说法甚多，如eERP、后ERP、iERP、ER

51、P等等。这些说法都是人们站在不同角度对ERP开展方向和趋势进展的描画。根据ERP管理思想与管理软件系统的开展过程与趋势，新一代ERP必需不断吸引新的先进的管理思想和管理方式，同时充分利用Internet带来的宏大技术革新，使整个软件系统都建立在Web根底之上。详细来说，新一代ERP该当具备以下主要特点:1.管理思想先进性与顺应性。新一代ERP该当在承继当前ERP管理思想的根底上，不断吸纳最新的先进管理思想或方式，如矫捷制造与矫捷虚拟企业组织管理方式、供应链环境下的精良消费管理方式、基于电子商务的企业协同管理方式、跨企业的协同工程管理方式等等；并将其管理思想与ERP业务处置模型结合。2.电子商务

52、环境下的企业间协同性。在网络化信息时代，制造业的竞争焦点已从中一企业间的竞争转化为跨企业的消费体系间的竞争。企业正在把基于内部功能最优化的垂直一体化组织转变为更灵敏的以中心才干为根底的实体组织，并努力使企业在供应链和价值网络中找到最正确定位。这种定位的不仅相关于所从事B2B和B2C电子商务，还参与协同商务过程。新一代ERP该当支持这种扩展型企业在电子商务环境下的企业间协同运营与运作。3.面向企业商务过程的功能可扩展性。新一代ERP除了具有传统的制造、财务、分销等功能外，还将不断吸纳新的功能，如产品数据管理PDM、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、电子商务、制造执行系统MES、决策支持系统D

53、SS、数据仓库与联机分析处置OEAP、办公自动化OA等等，从而构成了功能强大的集成化企业管理与决策信息系统。4.基于任务流的管理过程性。新一代ERP将以任务流引擎作为业务处置的中心机制，使其成为集成的、基于规那么的、自动和衔接的ERP任务管理程序，保证企业内外部物流、信息流、价值流与责任流的有机集成。5.基于知识的管明智能性。随着ERP系统从管理执行层向管理决策层的浸透，新一代ERP将经过集成数据仓库、数据发掘和联机分析处置口，以商务智能、决策支持等加强其对企业知识的管理功能，把企业高层指点从规模庞大、“事无巨细的数据中解脱出来，构成集综合查询、报表和联机分析处置OEAP为一体的智能决策信息系

54、统，协助 企业家进展宏观决策和运营战略。6.运营消费方案与控制的及时性。为了改良MBP/ERP的“重方案，轻控制的弱点，新一代ERP将进一步加强“事前方案、事中控制、事后核算的集胜利能，实现运营消费方案与控制的有机结合，加强企业ERP系统的应变才干和现场管理才干。7.基于软构件的系统动态可变性。ERP软件的开展趋势是在新的模块化概念下变得越来越规模可变(Scalable)，并可以做到“可剪裁、可配置、可重构，为用户企业“量身定制。8.基于快速实施工具的系统可实施性。ERP的实施周期对于ERP系统运用胜利率影响甚大；支持ERP运用的快速实施应是新一代ERP系统的重要特征。9.基于最新软件架构的系

55、统可集成性。新一代ERP系统该当基于最新的软件架构、平台、接口等实现系统集成，其中包括企业运用集成EAI效力器、基于中间件的软件体系构造、阅读器/效力器分布式体系构造、J2EE架构、基于XML的系统接口、基于Web的ERP运用套件等等。新一代ERP系统还该当跨越异构计算机系统平台实现系统集成。七、对国美开展中问题改良的建议我们谈了国美的ERP系统，之所以企业肯花巨资引进，是由于它能为企业带来宏大的经济效益。但ERP也不是可以处理一切问题的“万灵药，企业其他方面的问题不能很好地处理，ERP为企业带来的各方面效益也将被抵消。如今我就来谈谈在国美公司实习期间发现的一些问题和我的建议：第一，促销员、营业员素质不高，不能严厉按照公司的行为规范任务，对销售产生负面影