研学导师工作指南

1、研学导师工作指南研学五大要素：学生为中心，课程为核心，导师为关键，安全是前提。研学导师研学课程研学基地研学线路安全管理导游和“导师”的区别导游人员管理条例第二条规定:本条例所称导游人员，是指依据本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游的定义： 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。1、

2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守导游员管理条例，提供规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。导游的职责：研学旅行指导师（中小学）专业标准2019.2 中国旅行社协会与高校毕业生就业协会联合发布研学旅行服务规范国家旅游局2016年12月19日发布，2017年

3、5月1日正式实施研学旅行指导师 study travel tutor 研学旅行指导师是指策划、制定或实施研学旅行课程方案，在研学旅行过程中组织和指导中小学学生开展各类研究学习和体验活动的专业人员。研学旅行指导师（中小学）专业标准研学导师study tutor 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。研学旅行服务规范研学导师从业资质：7.2.1 研学指导师入职前培训和认定：在研学旅行中担当研学旅行指导师职责的人员，应参加中国旅行社协会（或授权的培训机构）组织的研学旅行指导师的培训，经考核合格取得研学旅行指导师证书。7.2.2 获取研学旅行指导师证书的

4、前置资格：大专及以上学历（含全日制在校大学生）、普通话标准、初级及以上导游证（或教练证、教师资格证或中高级职称证书）。研学旅行指导师（中小学）专业标准研学导师职责：研学产品的执行者安全的监控者教育活动的分享和评估者产品研发的参与者导游和“导师”主要区别服务对象服务理念服务内容质量评价旅游和研学旅行的区别主体目的形式评价体系游玩教育集体参观、自由活动观察、体验、讨论服务评价服务评价、教学评价游客学生一、产品研发产品研发流程需求分析课程开发目标设定方案撰写测试优化财务预算1、个体核算报价2、整体核算报价 承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品。a) 承办方应根据主办方

5、需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研 学旅行产品；b) 小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康乐 型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；c) 小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏 型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；d) 初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励 志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；e) 高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源 为主的产品，并以省情国情研学为主。研学产品设计方向：研学旅行服务规范研学产品类型： 研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验

6、考察型、励志拓展型、文化康乐型。a) 知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植 物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；b) 自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；c) 体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；d) 励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；e) 文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。研学旅行服务规范（一）课程名称（二）课程目标（三）课程说明（课程对象、课程时长、 课程地点）（四）课程安排（行前、行中、行后）（五）研学成果（六）师资安排（七）活动展示（八）课程

7、费用研学旅行产品示例产品说明书 旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合中华人民共和国旅游法和LB/T008中有关规定外，还应包括以下内容：a) 研学旅行安全防控措施；b) 研学旅行教育服务项目及评价方法；c) 未成年人监护办法。研学旅行服务规范二、产品执行研学导师工作流程研学前领取物资领取方案开会答疑各方联系小组建群联系司机课程准备课程方案车头牌人数单意见表电话确认发送信息团款领用课程教具行前课堂集合整队准时抵达启动课程车程中研学活动有序登车发送短信返程分享确认车位签确认单研学中自我介绍安全教育课程介绍教育活动行车课堂路线餐饮安排文明教育离前整队集中入厕秩序登车总结分享填写反

8、馈检查物品返校解散物品清查研学讲解安全监控活动操作及分享课程效果突发情况课程反馈课程评价课程评价研学后视频直播课程实施基础流程备课导入授课指导总结分享授课要点时间分配合理资源与主题紧密结合兼顾所有受众通过时间节奏强调主题内容选择性舍弃 逻辑性突出路位 等待 边缘学生收尾老师劳逸结合 快慢相宜.文明教育言传身教教育活动CBC适度放飞 尊重孩子天性基于自愿原则上的教育活动落实从语言谈吐 仪容仪表行为习惯影响和引导三、安全监控事故类型事故亚类频次频率事故类型事故亚类频次频率自然灾害 8.41%暴雨、雷电160.56% 原有疾病发作1083.75% 冰雪灾害311.08% 突发疾病1204.17% 大

9、雾1113.86% 病毒疫情60.21% 台风812.81%社会安全事件 1.81%抢劫30.10% 地质灾害20.07% 矛盾冲突130.45% 其他自然灾害10.03% 自杀20.07%事故灾难 39.28%交通安全事故29410.21% 盗窃321.11% 涉水事故642.22% 黄赌毒20.07% 火灾爆炸220.76%业务安全事件 28.03%航班延误和取消47416.46% 设施设备事故1836.36% 服务过失883.06% 意外摔倒和坠落49217.09% 合同纠纷20.07% 踩踏80.28% 证件和票务事故1354.69% 动物袭击200.69% 人员走失120.42% 高

10、风险项目481.67% 物品损坏或遗失963.33%公共卫生事件 22.47%食物中毒41314.35%合计 2879100%2010-2017年山东省旅行社责任保险案例分布 2018年5月8日组织学校五年级五个班，共229名学生参加“魅力八里河、古都亳州二日研学”活动。 彭某是A实验学校五年级（4）班的学生，当学生们在八里河景区的一桥上由一头向另一头行走时，由于学生众多拥挤，彭某被桥头道路上的石墩绊倒摔伤头面部，事故发生后，A实验学校就按照活动方案中的安全应急预案及时为彭某处理伤口，并将事故情况第一时间告知彭某母亲。后经医院检查，彭某的两颗门牙在此次事故中折断、牙髓外漏。由于A实验学校与B旅

11、行社就事故责任相互推诿，致使彭某经济损失至今未获赔偿，彭某遂起诉至法院。案例一： 2018年11月8日，安徽阜阳鸿远希望小学六年级的一名学生在参加学校组织的研学旅行时，在江苏宿迁项王故里景区，被景区一个石制灯具砸中，经医治无效身亡。 参与此次研学旅行的100多名学生来自安徽阜阳鸿远希望小学，当天的活动由阜阳市某旅行社负责执行带队，随队共有校方老师10名和旅行社导游4名。据报道事发当时，老师和导游都在事发地旁边的餐厅用餐。“学生们先吃的，学生们吃完以后是老师吃，当时交代过学生不要离开餐厅。”该校老师称，吃饭时他突然听到“砰”一声，跑出去看到学生已经被砸倒了，虽然第一时间拨打了报警电话及急救电话，

12、但仍未能挽救学生的生命。 据该学生的父亲描述“孩子看那个（石制灯具）好奇，就跑过去蹦起来碰了一下，没想到柱子就倒了，周围当时没有老师和导游。” 韩先生称，目前，学校及旅行社都愿承担相应责任，不过景区方面态度模糊。案例二：0203040506汽车火车参观期间营地餐饮教育活动安全防控要点行李检查车门排队巡视叫醒安全监控安全提示车程安全防控要点参观期间及教育活动安全防控要点随时整队，按序参观身体不适，随时报告清点人数，物品提醒不买摊贩商品，忌冰饮安全区域，不涉险涉水告知联系方式或建群认真观看示范演示严格遵守安全提示不损坏器材灵活站位实时配合不追抢打闹不擅自离队参观期间教育活动用餐期间安全防控要点提前

13、分桌，有序就坐，及时询餐热汤热粥，协助打理，分装上桌食材新鲜，烹饪到位，食品留样营地（酒店）安全防控要点提前撤掉安全隐患物品提前拿卡，车上分房电梯及楼梯不允许互串房间party大堂值班家长探视损坏赔偿，先赔后退查房空调26度退房清查每天安全提示不得低于五遍； 随时清点人数，以免走失；随时组织学生有序排队；要求学生不得私自离团；全程关注关心学生，有问题及时处理上报；亲自确认是否有物品遗漏；告知场地安全通道；安全防控要点提示设计规避风险评估：实地评估应急预案：处置预案操作手册安全教育：工作人员家长学生安全防范：人员配备环节把控研学风险防范制度现场处置：及时灵活规范留证舆情处置：及时客观理性有效研学应急处置规范总结检讨：明责究因纠措定制四、研学评价 教学评价： 教学评价是以教学目标为依据，按照科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学过程及结果进行测量，并给予价值判断的过程；是对教学工作质量所作的测量、分析和评定。 包括：对学生学业成绩的评价，对教师教学质量的评价和进行课程评价。 研学评价 教学评价 服务评价 课程设计 教学质量 学习成果 旅行服务 安全保障 学习评价研学评价目的研学评价主体诊断性评价 研学评价类型： （功能作用）形成性评价终结性评价研学前研学读本研学中表扬奖励/错误指正研学后研学笔记/成果展示/表格反馈相对性评价 研学评价类型： （方法标准）绝对性性评价团队管理活