网络故障诊断与处理课程

1、网络故障诊断与处理课程 期末考核题目和评分参考知识点注：故障现象和参考知识点仅是在常规情况下，不代表所有特殊情况，如果学生对故障的描述理解有偏离，所采用的知识和解决方案能够解决故障现象，理由充分，论据合理情况下不影响评分。一、网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接集线器，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述： 计算机能上网，但在上网机器过多时普遍出现网速下降严重的情况。考核参考知识点：1、使用PING命令测试到网关的丢包和延迟情况；2、使用测线器检查计算机和集线器之间的网线质量，线序是否正确，接头是否松动。3、检查集线器工作状态是否正常，查看集线器

2、指示灯状态是否异常，冲突是否过多。4、正确利用抓包工具分析网络中是否存在ARP欺骗和攻击现象。解决方案参考知识点：1、熟练使用测线仪器检测线缆好坏2、对超五类双绞线认识和制作3、掌握集线器冲突的识别。cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用 地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述：QQ能正常使用，但是IE浏览器打不开网页考核参考知识点：1、掌握dns工作原理，对比其他正常浏览网页的计算机，查看本地DNS设置是否正确；2、利用NSLOOKUPT具判断DNS解析是否正常，是权威应答还是非权威应答；3、判断本地DNS工作是否正常，利用 nslo

3、okup工具中的server命令更换其他dns服务器来验证本地 服务器工作状态。4、IE浏览器是否有问题，更改浏览器设置或者更换其他浏览器打开网页进行验证。解决方案参考知识点：1、熟练DNS设置，并了解主 DNS和辅DNS工作过程2、掌握用ping命令测试主机到 dns服务器的连通性3、掌握浏览器软件设置和卸载安装过程。网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接三层以太网交换机,IP地址等网络配置信息为静态设置，交换机建有VLAN。故障现象描述： 接在同一交换机上的三台机器无法上网，qq不能登录，网页打不开，其他机器可以正常上网。考核参考知识点：1、利用ping

4、命令查看到网关的通信是否正常2、查看网络配置中ip,子网掩码、网关等设置是否正确3、利用抓包工具分析接收到的数据包查看是否存在arp欺骗行为4、对比其他能上网计算机查看正确网关mac5、查看交换机上的路由设置和 VLAN设置。解决方案参考知识点：1、利用arp命令绑定网关ip和mac,并做成批处理文件加入到启动中。2、利用抓包工具查到攻击源头，登录交换机查处攻击源头计算机并进行处置。3、登录交换机查看路由表和VLAN配置信息。网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用 cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP 地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述： 本地所有机器都不能上网。考核

5、参考知识点：1、交换机故障2、网管故障3、交换机到网关的连接故障解决方案参考知识点：1、用ping测试连通性2、诊断交换机故障3、诊断路由器故障4、诊断物理线路故障或者逻辑链路故障网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用 cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP 地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述： 同一个交换机上建立有两个 VLAN,但是其中一个 VLAN中的一台机器不能访问自己的VLAN中的机器，而能够访问另一个VLAN中的机器。考核参考知识点：1、VLAN的基本原理。2、VLAN的实现方式3、交换机的VLAN配置解决方案参考知识点：VLAN的配置2、VLAN配置信息的

6、查看2、VLAN的实现方式网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用 cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为动态获取。故障现象描述： 所有计算机上网突然都变得很慢。考核参考知识点：1、路由器故障2、交换机端口故障。3、广播风暴的隐患解决方案参考知识点：1、路由器的性能影响因素2、交换机的端口速率影响因素3、广播风暴的形成原理网络环境：两台路由器A和B通过串口电缆互联，每台路由器分别连接一个交换机A和B,每个交换机分别连接一台PC, PC-A和PC-B使用不同的子网。网关分别设置在连接同一台交换的路由器上。故障现象描述：PC-A和PC-B都能够ping通自己所在子

7、网的网关地址以及对方主机所在子网的网关地址， 但是PC-A和PC-B互相ping不通。考核参考知识点：1、使用TRACER脸令检查到对端的路由情况2、登录路由器检查路由表配置信息是否正确3、使用缺省路由或者动态路由协议配置路由器互联 解决方案参考知识点：1、tracert命令的使用2、路由表配置网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置，计算机A、B、C在同一个子网中的同一个交换机上。故障现象描述： 计算机A可以和计算机B通信，而计算机 A不能和方f算机 C通信 考核参考知识点：1、检查计算机 A和计算机B的地址是否

8、在同一个子网中；2、检查计算机 A和计算机C的地址是否在同一个子网中；3、能够熟练利用IP地址和子网掩码计算出主机的网络号和广播地址；4、利用PING命令测试主机的连通性5、用tracert/traceroute测试路径的断点解决方案参考知识点：1、ip地址，子网掩码的计算2、同一子网内通信过程中利用arp广播寻址3、所有主机间的连通性九、网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置，计算机A、B C在同一个子网中的同一个交换机上。故障现象描述： 计算机A、B、C可以互通，计算机 A、B可以访问因特网，计算机 C却不能

9、上因特网。 考核参考知识点：1、检查C的协议设置；2、检查路由器的安全配置；3、检查交换机的安全配置 解决方案参考知识点：1、计算机IP地址中网关地址设置与DNS服务器地址设置2、路由器交换机的安全设置十、网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述： 计算机上网时网页中总是出现大量乱码，但是考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、浏览器的安装、选择、卸载。QQ通信内容里面没有乱码。十一、网络环境：家庭无线

10、局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器中一台机器上网出现时断时续，另外两台正常上网。 考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。 解决方案参考知识点：1、病毒木马的基本知识2、浏览器的安装、选择、卸载3、无线网络设备布局和信号管理十二、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器均出现上网出现时断时续。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查

11、系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性；4、检验故障机器的无线网卡信号强度；5、检查无线路由器设置及状态。 解决方案参考知识点：1、病毒木马的基本知识2、浏览器的安装、选择、卸载3、无线网络设备布局和信号管理4、无线路由器故障检测ADSL线路，数据传输采用十三、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接 WEP加密技术。故障现象描述：三台机器中一台机器不能上网，另外两台正常上网。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。解决方案参考知识点：1、病毒木马的基本知识2、浏览器的安装、选择、卸

12、载3、无线网络设备布局和信号管理4、无线网卡故障检测ADSL线路，数据传输采用十四、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接 WEP加密技术。故障现象描述： 三台机器均不能上网。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。解决方案参考知识点：1、病毒木马的基本知识2、浏览器的安装、选择、卸载3、无线网络设备布局和信号管理4、无线路由器故障检测十五、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器中一台机器不能

13、上网，另外两台上网时断时续。 考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。 解决方案参考知识点：1、病毒木马的基本知识2、浏览器的安装、选择、卸载3、无线网络设备布局和信号管理4、无线网卡故障检测5、无线路由器故障检测十六、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器上网时断时续，检测发现附近出现了以前没有出现过的其他无线网络信号。 考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查浏览器完整性3、检验故障机器的无线网卡信号

14、强度4、无线路由器故障检测。 解决方案参考知识点：1、浏览器的安装、选择、卸载。2、无线网络设备布局和信号管理3、无线网卡故障检测十七、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述： 三台机器不能上网，检测发现附近出现了以前没有出现过的其他无线网络信号。 考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查浏览器完整性3、检验故障机器的无线网卡信号强度4、检测无线路由器信号状态解决方案参考知识点：1、浏览器的安装、选择、卸载2、无线网络设备布局和信号管理3、无线网卡故障检测。4、无线路由器故障检测十八、网络环境：家庭无线局域网，三台机器