智能信访系统技术方案(完整版)

1、智能信访系统技术方案系统概述目录系统流程运行环境软件介绍1.系统概述 智能信访系统作为政府信息化的一个重要部分，旨在搭建一个面对面的视频网络的信访环境，和一个信访业务与各级部门之间能够利用网络信息平台充分进行信息流转处理与服务，为访民提供一个便捷的信访新渠道。 系统概述系统概述2.系统流程目录市级信访局接访领导县级信访局信访人群众网上信访主持人网上视频信访系统数据交换数据交换系统流程3.运行环境目录信访室终端专业信访接待室，采用投影仪和投影幕、专用自动变焦摄像头和视频采集卡、定向麦克风和专用音响系统等，保证视频信访效果。信访接待室终端设备运行环境专业信访摄像头专业信访电脑专业音频输入输出设备4

2、.软件介绍目录 信访解决平台三维一体软件介绍软件介绍-门户网站就近信访点查询特色功能：信访点查询特色功能：接访互动大厅网络查询手机查询提交进度查询定点查询向指定号码发送CX反馈进度信息受理交办办理中回复结案提交受理交办办理中回复结案进度查询查询功能网上视频信访系统主要功能 2.视频录制 1.视频语音交流 3.批阅信访信件 5.其他辅助功能 4.文字在线聊天软件介绍-视频信访（一） 为信访领导提供快速进入网上信访大厅入口； 记录所有登录信访大厅的信访民众，主持人、接访领导设置和管理； 记录所有信访大厅聊天记录； 视频录制文件随时查找、下载和在线播放 ； 软件介绍-视频信访（二） 同时多路并发音视

3、频； 自由设置语音视频参数； 采用全球领先的视频优化机制， 视频清晰流畅、无延迟、无破损； 支持主流H.264视频压缩技术； 自动回声及噪音抑制，自动增益控制、麦克风自动调节； 海量带宽资源，千人可进行高清晰、无间断的围观。视频语音软件介绍-视频信访（三） 接访领导现场批阅信访件，实现信访和批示同时进行； 有效提高办事效率，民众信件第一时间解决。批阅信访件软件介绍-视频信访（四） 支持文字公聊和私聊； 文字聊天同步保存后台，随时查看； 文字互动交流软件介绍-视频信访（五）10000与群众面对面同时可容纳1万人的视频接访室各级机关部门可同时发起1000个视频接访软件介绍-视频信访（六） 只需一个

4、网址，随时随地，轻松参与网上视频信访； 主持人根据需要将参与成员移出信访室；256位AES高强度加密机制 ； 其他辅助功能软件介绍-视频信访（七） 信访业务平台功能特色（一）系统对比序号系统模块功能国家视频信访功能实现 远程视频接访功能实现功能描述1系统首页工作状态对当前工作内容提示2预警提示对快要过期及已经过期的信件报警提示3通知公告上级单位可在次发布内部事件通知公告4图标统计群众反映问题地区图标统计5信访业务分类督查图标统计6群众反映问题业务图标统计7网上视频信访模块音视频交流功能接访人与信访人的语音视频交流8语音视频参数设置功能9视频模块10系统信息提示功能对所有视频信访室的所有操作进行

5、系统信息提示11文字信息功能文字在线交流功能12录制文件功能对视频信访系统全程录制13音视频授权功能主持人或领导接待和结束信访人、及控制信访人音视频发布、多点接待14信息认证功能来访群众登录信息认证和信访件信息15移出信访室功能16信件审批功能接访人对信访人信访件进行同步审批17信访人信息功能信访人来访信息调用18信访人员切换功能可对排队信访人员进行切换，查看接访人员动态19信访人员信息打印功能可对信访人员调用出来的信息及时打印批示20聊天记录功能对文字在线信息进行记录21延时功能对敏感话语进行过滤22语音提示功能视频接访过程中温馨语音提示23围观功能可容纳一万名访民围观整个案件处理过程24协

6、同处理功能多个部门在同一接访室处理相同案件 信访业务平台功能特色（二）序号系统模块功能国家视频信访功能实现 远程视频接访功能实现功能描述25排号系统新建每日接访安排功能对上访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序26编辑管理接访安排功能对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排27查看今日和近期接访安排功能查看当日和近期接访安排28信件处理视频信访管理记录功能对视频信访后台操作进行记录29信件录入功能接访人信息录入，接访信件录入30信件编号功能信件受理编号自动生成31信件打印功能文件导出及打印功能32信件查询功能可对信件根据不同条件进行查询33判重功能不能重复录入接访信件功能34附件功能附件分类、

7、查阅、权限功能35特殊信件处理功能与问政普通互动，疑难信件转问政平台处理36非正常上访件功能非正常上访件处理37信件分类处理功能对不同信件分类排列处理，署名信、匿名信、联名信、扬言信38特殊疑难信访问题审定认定结案审定认定结案39专项资金信件资金统计40统计督查督查督办信访件督办41预警功能对超时或将要超时信件预警提示42统计功能监控和查看信件的处理完成情况43统计所有信访件批示情况44对各个问题分类或各个地区的信件的办理统计45进行全年各项信访事项统计46考核功能对各个单位处理信件进行统计分析47排查、复查信息对信件排查及复查。48督查信件督查49查询信访信件查询50非正常上访件功能非正常上

8、访件分析 信访业务平台功能特色（三）序号系统模块功能国家视频信访功能实现 远程视频接访功能实现功能描述51信息发布信息发布、新闻发布与 信访局门户网站联动，对接访信件进行发布52栏目管理与 信访局门户网站联动单位内部工作人员发布业务53系统公告与 信访局门户网站联动单位内部工作人员发布业务54系统管理单位管理不同部门详细信息录入、编辑、权限、查询处理55职位管理每个部门职位信息录入、编辑、权限、查询处理56用户管理对系统使用人员信息录入、编辑、权限、查询处理57角色管理对系统使用人员角色分类明确处理事件内容及权限58字典管理系统数据字典新增、查询、修改等操作59模块管理对系统各个模块编辑、使用

9、处理60信访人管理信访人详细信息调用、查询处理61登陆日志对系统进行详细操作监管62修改密码修改个人密码网信&寄信&邮件社会上的网站苗头信息，倾向信息等政府门户网站12345市长热线来电&短信123456受 理交 办 市信访业务工作平台软件介绍-业务平台（一）对视频接访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序可对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排全国信访系统首创访民“排号系统”查看当日和近期接访安排软件介绍-业务平台（二）区县市级部门逾期未解决市信访局疑难件乡镇街道问政平台交办督办督查督办交 办 督 办软件介绍-业务平台（三）监督软件介绍-业务平台（四）区域、城际工作交流国家、省、市宣传媒体素材年度、季度数据分析形势、工作预判总结、汇报软件介绍-业务平台（五）业务平台展示-首页业务平台展示-信件录入提交信访件 信访群众提交信访件；业务平台展示-信访人管理上访信件处理 在线查看、处理信访信件； 交办件、转送件、受理件分类查看，高效有序； 浏览器登录即可随时随地办公，无需下载安装任何客户端和插件 ； 业务平台展示-信件处理督查督办，及时监控信件处理进度； 批