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文档简介

1、NO.*维修工作流程1目的规范请修服务作业规程，指导工程维修技工进行作业。2范围适用于深圳市彩生活物业管理有限公司工程维修部进行的各类维修服务的管理。3职责3.1工程维修部维修技工负责按照本规程执行请修服务。3.2工程维修部经理负责对维修技工的工作进行监督检查。4.工作流程4.1服务受理：，同时与客户确认上门维修时间，并在维修工作单中注明，派单给工程维修部。，进行派工。4.2上门查看、报价：，胸前佩戴工卡。，然后端正身姿立于客户门外0.51.0米处等待客户开门，若客户未听见，间隔约半分钟再次按门铃或敲门。如客户暂不在家，则视情况等待25分钟，仍无人，则填写好留言条，附在客户家门上，以便客户再次

2、联系，方可返回。，主动问候客户并介绍自己：“您好！我是管理处的技工XXX。”出示维修工作单，说明来意，经客户同意后再进门服务。，工作人员需确保鞋袜清洁无异味）。，对发现的问题向客户提出解决方案，就所需的材料、工具、修理时间和报价征询客户意见。报价依据：有偿服务项目收费标准。如实际服务项目或估价不在有偿服务项目收费标准范围内，则需经相关责任部门主任确认后，方可报价。1N0.*NO.*，请客户到客户服务前台交纳相关费用（或经客户同意由维修人员办理代交手续）。4.3维修，如客户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可征求客户意见，到客户指定的地点购买，并开具发票或收据。，应先对材料进行检验，如质量能

3、满足客户要求，可进行维修，如不能满足客户要求，应向客户说明，征得客户同意，可让步使用，并在维修工作单上注明。，并自带拖鞋、台布和抹布，以防弄脏工作现场和方便清理。，文明操作维修，尽量减小噪音，保持维修场所整洁，尽量不破坏房屋原样；维修完后，将所有原物复位，将工作中的垃圾清理干净，如属较多（大）垃圾，则清理出户。，对客户提出的要求尽量予以满足，不能满足的要耐心作出解释。，征询客户意见，请客户验收，并在维修工作单上签字认可。，对客户馈赠的物品应婉言谢绝。，礼貌地同客户告辞，并说：“有什么需要，请与客户服务中心联系”，主动帮客户关好大门。4.4维修技工将维修工作单交回客户服务部签收。4.5物业助理定

4、期上门回访业主，必要时协同工程维修部人员。4.6维修作业标准1)先检查马桶堵塞原因。（或询问住户）2)用马桶抽子抽通马桶。3)如无法抽通,就系好安全带到室外检查口看是否堵塞。4)如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止。5)盖好检查口，进入室内后放水冲洗，直至能正常使用。6)反复放水检验马桶是否畅通。1)先用抽子试通。2N0.*NO.*2)若不通，打开检查口，检查原因，再使用疏通机疏通直至通畅为止。3)用水试通到正常使用。4)如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。1)检查漏水情况，拆下水龙头，检查内芯栓，如是内芯断裂，应更换内芯。2)如果是内芯橡皮过小或破损，应更换橡皮。3)如果是水龙头自身有沙眼而漏水，应更换水龙头。4)维修后，应反复开关水

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