物业特约服务及常规性服务

1、序 号项目服务内容服务标准收费标准1代订饮用 水联系饮用水单 位按客户要求 联系饮用水 提供单位免费（增值服务）2代订牛奶联系订奶单位按客户要求 联系送奶单 位免费（增值服务）3代收信件业主不在家时 代收般信件 再将信件递送 给业主信件递送到 客户手里，客户签字确认免费（增值服务）4代办申请 宽带为申请的住户 向宽带公 司办理开通事 宜按宽带公司 服务承诺实 现开通及保 证效率免费（增值服务）5代办申请 电话为申请的住户 向电话公 司办理开通事 宜按电话公司 服务承诺实 现开通及保 证效率免费（增值服务）6代叫出租车服务按客人要求代 叫出租车上门出租车上门 时间按客户 要求免费（增值服务）7代

2、办申请天燃气为申请开通的 住户前往天然 气公司办理开 通事宜按燃气公司 服务承诺实 现开通30元/户/次8代缴水费代客户缴纳应 缴水费按自来水公 司要求按时 缴纳50元/户/次9代缴电费代客户缴纳应 缴电费按供电公司 要求按时 缴纳50元/户/次10复印复印文件及各 类证件按客户要求 复印0.5元/张11打印打印纯文本及 表格文件（A4） 纸按客户要求 打印可编辑 word 文档录入打印5元/张 直接打印1元/张12更换灯 泡、日光 灯管、环行灯管人工、技术正常使用3米以下（基数：5元/ 次只）；3米以上（基数： 12元/次只）每增加一个灯 泡，增加2元13安装节日彩灯人工、技术正常使用人工费

3、12元/小时人14更换户内 门锁人工、技术正常使用20元/把15疏通排水 管人工、技术正常使用1、装修造成堵塞，疏通机使 用费50元/次，“一炮通”使 用费20元/次，人工费12元/ 小时人16维修座便 器人工、技术正常使用人工费12元/个坐便器17电话、宽带网故障检杳故障检杳处理完好（无法处理不 收费）2元/小时/人物业管理常规服务内容标准1、客户服务服务内容服务标准客户服务工作受理顾客咨询、投诉微笑服务，热情接待，认真听取，耐心解释，礼貌 待人，不得因任何原因和顾客发生争执，受理投诉 后及时与相关部门联系协调处理，并做好个跟踪、 回访并将过程记录整理归档。对服务质量进行定期 统计分析。为顾

4、客办理装修手 续、各类证卡业主的 资料存档保管安排与业主相关的通知发 放熟悉预约服务、收款和装修手续办理流程及相关规 定，耐心解释住户提出的疑问，工作中服务周到， 收费合理，安排及时，并做好各项原始记录，信息 和统计数据的传递，不得出现遗漏和误报。据住户要求，统筹协 调各部门为住户提供 有偿服务协调各部门，分清缓急，合理安排服务，做到认 真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并做好 跟踪、回访记录。打印、复印、传真、 快递、机票预订电子 邮件等服务咼效、快速、热情、周到负责对外的接待工作 统筹办公室的全面管 理有较强的亲和力和组织协调能力；组织召开工作例 会，认真领会和贯彻执行有关规疋。档案管

5、理对文档按公司统一标准进行分类管理，注重原始资 料和外部信息的收集。人事管理及时办理员工的转正、定级、升级、离职工作，加 强与员工的沟通，按期组织员工的培训工作和员工 活动。定期走访住户，进行 住户意见调查每半年进行一次意见调查，对发现的问题及时反 映；对收到的意见和建议进行分析和回复并积极安 排整改。受理住户费用收取情 况咨询热情接待，耐心解说。受理住户费用和代收 代缴费用认真仔细，不出差错。2维修部服务内容服务标准维修部工作交房前验收工作从物业和业主的角度严格按质量标准验收房屋，对 不合格项目及时与相关部门联系整改，并对整改结 果予以确认受理住户装修申请 审查装修图纸、方 案热情接待住户，

6、仔细审查装修方案，既维护住户个 人利益又不损害小区整体形象和其他住户的利益， 从专业角度为住户提出建议。巡视装修现场检查施工队是否办理有效证卡，监督施工队是否按 既疋装修方案施工，右出现质量隐患，及时告知住 户。处理违章施工有礼有节，以理服人，坚决杜绝违章施工。协助住户验收装修 工程咼效严格，为住户严把质量关。小区内建筑物本体 的维护严格按程序做好记录，发现问题及时处理上报。巡视检查配电室、 电梯及机房公共照 明系统等各类大型设备、设施保证设备运行正常及完好，按照使用年限编制维修 保养计划，做好定期保养和日常维护同时进行，减 少设备的故障，延长设备的使用寿命。根据客户服务中心 的安排为业主提供

7、 特约维修服务在接单后30分钟内到达现场，若有其他安排，应 10分钟内告知客户服务中心回复业主，同时与业主 约定维修时间，上业主家严格遵守客服中心关于上 门服务的规定并遵守业主的生活习惯。3秩序维护治安防范一临止物 禁的匚 O a杂剜 礼闲口n品O? 员 人 疑 理 清值室 控砂监O 监车辆管理O 证一 车 指O消防管理记再 苻一检朋 也工 好员 宀元强 比加 证, 保理,处 统报 系上 防时 消及 备一飄 检问 视现。 巡发习并E 等药 器俪 火r 灭汕 和鼬 栓將 水剜 防可一 查记 检好 月做 每中? 一 一 Px* 视录 巡记 的杳 施检 设在 防, 消条 对封 虽占 2J O 加张用4绿化保洁服务内容服务标准保 洁小区周围道路， 人行道保洁每日清扫一次，随时巡视保洁，做到地面无明显垃圾小区内路面每日清扫一次，每3月冲洗一次，随时巡视保洁，做到 地面无积尘、纸屑，沿路面垃圾桶清洁无污迹。楼道共用部位玻 璃每周清洁一次路灯、楼道灯每月清洁一次其它公共区域清 洁每日保洁数次，垃