物业管理催费方案

1、物业管理催费方案物业管理催费方案一、目的规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取二、职责1、项目经理 / 客服主管负责监督员工的服务行为；2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。三、催费工作流程内衣礼1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有 品赠送）；2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）；3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）；4、前台用短信群发进行催缴，并制作物业费催费记录表；电话/5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次 上门催缴措施（每天进行）；A 、 近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法

2、明确时间和暂时联系不上的（如：听接电、关机、无信号等）C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地岀差 / 居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝、 -h-H交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上 门 催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催

3、缴措施；8、 客服主管每日监督检查各楼管催缴记录表，及时纠正楼管在催 缴期间的不足之处；9、 客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执 行“催缴工作奖罚制度”五、催费流程具体操作说明1、电话、短信联系业主确定交费时间；2、 在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量 统计及 情况分类，并编制物业费催缴记录表 ; 物业费催缴记录表 须明确以 下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额；3、 客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前 台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全而了解，核查其欠费户是

4、否存有历史遗留问题。注：根据催缴经 验总结，部 分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼 管能及时应对， 促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解 其是否存在历史遗留 问题。5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将己过来交纳费用的业主，需及时在自己的物业费催缴记录表上 作记 号，表示己缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是橄榄城物业的楼管 XXX, 您是 X 栋 X 单元 X 的业主吗您 2017 年的物业费需要缴 纳， 在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理 处来

5、楼管 及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上，注明 业主回馈信息、 致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将物业费催缴记录表按要求进行分类如下：（1）近期交纳类：业主己明确具体交费日期（2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）（3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机4） 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5） 特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因 拒绝 、 -h-H交费8、根据欠费类别，重新编制物业费催缴记录表，有针对性采 取 二次电话 / 上门催缴措施： TOC o 1-5 h z （1）近期交纳类：

6、在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒（2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类（3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期采取 上门 催缴（4）异地岀差、居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用（5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施9、每周催缴次数不得少于 3 次。每天最佳催缴时间9： 30（周末 10：30）12： 00、15： 00 18:00；每周客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及不足之处，共同探讨 催缴的最佳 措施，推广行之有效的催缴方式。10、

7、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每 30 分钟一次；11、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内，由项目 经理当项目经理天检查并签字确认。在公示期（一周）内仍然未来交费的业主， 将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情 况对该部分欠 费业主进行法律诉讼。12、物业费催费记录表所记录内容：欠费、序号、房号、业主姓名、联系电话、金额、第一次、第二次、第三次的催缴日期、备注 催缴责 任人。物业管理催费方案 篇 2一、 目的 为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。

8、二、 催缴小组成员$口丄二*组员：* * *财务：*、实施流程1 ? 财务部每月 5 日前统计上月欠费业主名单（内容包括房号、欠费月份、金额及联系电话等） ;2?催缴小组组长根据财务提供的欠费名单，每月8 H 前制定管理费催缴计划（内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等） ;3 ? 催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的欠费原因和承诺交费时间做详细记录 ;4. 业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否 己交费，对逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间己过，如果 再延 时的话会产生相应的滞纳金 ;5. 经电话催缴仍未交费的己入住业主，安排跟业主关系较好的人

9、 员上 门催缴，发放书而欠费催缴单；对未入住、 不方便到财务交费的外地业主， 由其提供银行帐号 , 委托 银行收费；对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报地 产 相关部门进行整改或通过客服中心与业主、地产三方协商以补偿 管理 费的方式由业主自行整改；积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存 在的 问题，不断提升物业服务质量，提高业主满意度，避免业主因物 业服务不 到位而拒交物管费；对无故拒交管理费且数额较大的业主，经多次催缴无效后采取 限制 其买水、买电等措施，必要时通过法律途径解决；客服中心认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管 理费， 对欠费的业主需交清管理费后才予办理装修手续；定期在网站、小区宣传栏公示以“缴纳物业管理费是业主应