有效地进行商务沟通

1、有效地进行商务沟通1案例导入认真倾听的经理一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。就在经理觉得大功告成之时，女客户突然说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。”经理有些惊愕，因为无论根据技术要求，还是取货的便利，都是按货物型号种类储存更好。但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一切便利。”女客户满意地点点头说：“那就这么定了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储公司，可他们无一例外地向劝说我们按货物型号分类，说这样可节省不少空间和时间。”2商务沟通的衡量标准（一）目的明确 沟通都有其目的性，无论

2、是否被沟通者意识到。尤其是商务沟通，带有明确的目的。3（二）简单明了 以简明的语言进行，所有词汇对双方而言应代表同一含义。 信息传递经过的中间环节越多，越应该简单明确。4（三）兼顾接受者的接受能力 因人而异，充分考虑信息接受者的心理特征与知识背景等状况，依次调整谈话方式、措辞乃至仪态。5情景任务1、请你给一位20岁左右的年轻人介绍一款手机2、请你给一位60岁左右的老人介绍一款手机6（四）不强迫、不放弃 双方地位对等，不能强迫对方进行沟通。有时在正式场合不能解决的问题，通过私下沟通、拉近感情等方式更容易达到目的。做到不放弃任何可能的机会 7（五）认真倾听 尊重别人，不要轻易打断别人的话。加以分析

3、，准确地把握沟通内容的真假程度。8圣诞节的悲剧那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。他一路上幻想着团聚的喜悦情景。但是这架飞机在空中遭遇到猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时有坠毁的可能，空姐脸色煞白、惊恐万状，吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋，这是飞机上所有人都在祈祷。在万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下平安着陆，于是大家都松了口气。这个美国男人回到家后异常兴奋，不停的向妻子描述飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着.。然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死

4、里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。9（六）感情与理性并重 不要因为一时的激动，伤害了对方的感情。沟通时尤其不能使用敌对的态度，包括眼神、肢体语言，理智是第一位。10商务沟通的障碍分析11感觉差异 人们对词汇的理解在很大程度上取决于过去的经验。感觉方面的差异往往是产生交流障碍的根源。12语意上的障碍 人们在使用语言文字方面总是存在着各种差异。语言方面由于乡音过重或者口齿不清、词不达意等；文字方面如一词多义或用词不当，错别字，专门术语等都会造成沟通障碍13看看这些标牌的哪个字错了1、饭

5、店门口：“抄”饭 2、修车店门口：补胎“冲气3、零售店铺门口：“另”售 4、家居店门口：家“俱”5、装潢店门口：装“璜” 6、家装公司门口：“按”装7、汽车店门口：洗车打“腊” 8、饭店门口：“合”饭9、水果店门口：“波”萝 10、超市门口：鸡“旦”11、五金店标牌：“扦”座 12、体育用品标牌：“兰”球13、快餐店门口：大排“挡” 14、农贸市场：“蕃”茄14心理上的障碍1、知识、经验水平的差距所导致的障碍 人们往往观其所想看的和听其所想听的，而不是客观事实，因而容易得出以偏概全、以点带面的结论2、个人的成见 一旦形成，便不易改变。会阻碍人的正常思维，继而阻碍自己获取正确信息3、缺乏兴趣 信

6、息接收着对信息发送者的信息不感兴趣也是沟通中需要克服的最大障碍之一，尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者的共鸣15汽车销售大王的失误汽车销售大王乔吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起了昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然扭头就走，连车也不买了。吉拉德冥思苦想了一天，不明白客户为什么突然放弃了已经挑选好的汽车。直到夜里11:00，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴的在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子，他刚考上了密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”请说一说，为什么“销售大王”这次会失误？这对我们市场营销的从业人员有什么启示？16地位上的障碍 上下级因需要不一致，观念不同，地位有别等难以进行坦诚的沟通17信息过量造成的信息接收障碍 信息并非越多越好，关键在于适当。