上交大《企业物流管理》包教学检测期末考试

1、期末考试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）.企业常用的采购策略有 策略、策略、策略。.企业的进货方式有、和委托外包进货三种方式。.仓储的基本功能主要包括 和。.影响订货周期主要变量有 、订货装运时间。二、名词解释题（每小题3分，共15分）.企业物流.企业运输.标杆管理.配送.客户服务成本三、简答题（每小题5分，共20分）.简述企业采购管理流程。.简述货物运输发运流程。.简述标杆管理的基本方法。.简述销售物流服务的作用。四、论述题（每小题10分，共20分）.请详细论述我国仓储业的发展趋势。.请详细论述ERP技术及系统的特点。五、案例分析题（每小题 25分，共25分）福特汽车公司（Ford

2、 Motor ）:配置全球资源的策略福特汽车公司目前大约有 60%勺成本是用在采购原材料和零部件上。在福特汽车公司的全球资源配置中，它主要在加拿大、日本、墨西哥、德国、巴西和其他一些国家进行原材料 和零部件的采购。福特汽车公司的全球范围的采购已经有很长的历史了，从20世纪70年代开始，福特公司着重于评价全球范围内的供应商，以获得一流的质量、 最低的成本和最先进的技术提供者。最近几年来，福特汽车公司致力于将这种策略扩展成为集成化的“福特2000”采购战略，它的目标是建立一个适于全球制造的汽车生产环境，零部件的设计、制造、采购以及组装都是在全球范围内进行的。 为此，福特汽车公司建立了一个“日报交货

3、” 系统应用 于它的17个分厂。该系统反映各厂每天生产原材料大致的需求量。尽管福特汽车公司不要求它位于世界各地的供应商在美国开设仓库， 但是能否从当地仓库实现 JIT 供货仍然是福特汽车公司评价选择供应商的关键标准。 这也是全球资源配置成功与效率的关键所在。 福特汽车公司与供应商保持紧密合作， 并在适当的时候为供应商提供一定的技术培训， 这与不同地区以及公司的不同需求有关。 一般而言， 发达地区的供应商需要的技术支持比不发达地区供应商的少。 不少国外供应商都与福特汽车公司在工程、 合作设计等方面保持着良好的合作关系， 因此， 对于很多关键部件， 福特汽车公司都有当地供应商相关职员提供的有力技术

4、支持，与全球供应商之间的技术交流困难也因此而得到缓和。福特汽车公司要求其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应。 对于大多数零部件的供应商而言， 国际供应商比国内供应商更缺乏柔性。 福特汽车公司最近也尽量保证生产计划的稳定性，短期计划调整的频率也比以前更低。企业与供应商之间联系时， 企业是用户； 而企业与用户之间联系时， 企业则处于供应商的地位， 从而在与上下游企业之间的合作中形成扩展企业。 在实际供应链运作中， 扩展企业处于供应商与用户组成的网络链中， 而不仅仅是线性的价值链中， 这可以从供应链的模型中直观地看出。 从概念上来说， 扩展企业在大小和复杂程度上不存在技术上的限制。 扩展企业之间的

5、激励和自我约束机制可以解决和处理复杂的各类问题。 通讯技术是复杂扩展企业网络的技术基础。软件工具的开发也为扩展企业的运行提供了有力支持。如果一个企业与扩展企业建立了按扩展企业合作模式运作的协议， 虽然企业受到合同有关条款的约束，但并不影响它与不在此供应链中的其他企业之间的合作。根据以上情况，回答下列问题：1）是什么促使了福特汽车公司配置全球资源的策略？2）福特汽车公司是如何实施配置全球资源的策略的？3）什么是扩展企业？扩展企业的特征是什么？期末考试试题 （ 一） 答案一、填空题 （ 每空 2 分，共 20 分 ）混合采购策略、金额平均法采购策略、数量折扣策略自提进货、供应商送货保管功能、调节功

6、能。订单传送时间、订单处理时间、订货准备时间二、名词解释题 （ 每小题 3 分，共 15 分）企业物流是指企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本活动。企业运输是企业在不同地域范围之间以改变“物”的空间位置为目的，将人或物借助运力进行空间上的位置移动，以达到货运效果的活动。标杆管理（ Benchmarking ）又称基准管理，标杆管理的基本思想是以行业中领先的企业在产品、服务或流程方面的最佳实践措施为标杆，树立学习和追赶的目标。配送即交货、送货的意思。配送下的定义是：在经济合理区域范围内，根据客

7、户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。5、客户服务成本指用来支持客户服务的成本，是当客户服务水平令客户不满意时，产生的销售损失， 它是一种隐性成本。 既包括订单处理、 订单执行、 零部件和服务支持成本 （其中还包括退货处理成本） ，也包括失去现有和潜在客户的销售损失。三、简答题 （ 每小题 5 分，共 20 分）简述企业采购管理流程。企业采购通常是指有生产需求的企业选择和购买生产所需的各种原材料、 零部件等物料的全过程。1）确认企业采购需求2）分析并确定供应商3）确定价格和采购条件4）拟定并发出采购订单5）跟踪采购订单并催货6）货物的接收和检验7）

8、货款结算（ 8）采购资料建档保存简述货物运输发运流程。1）编制货物发运分析单2）货物检验3）联系车（船）4）装车（船）5）投保6）装车（船）通知简述标杆管理的基本方法。标杆管理的基本方法有四种：1）竞争标杆（ Competitor Benchmarking ）管理竞争标杆管理即以竞争对象为基准的标杆管理。2）过程标杆（Process Benchmarking ）管理过程标杆管理也称为流程标杆管理，是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。3）客户标杆（Customer Benchmarking ）管理客户标杆就是顾客的期望值。4）财务标杆（ Financial Benchmarking ）管理财务

9、标杆是指以标准财务比率（可从公开账目上得知）测评的杰出组织的绩效为标杆。简述销售物流服务的作用。1）提高销售收入2）提高客户的满意程度3）留住老客户，争取新客户4）降低销售物流成本提高销售物流的客户服务水平是提高企业竞争优势的重要途径， 企业的销售物流服务与产品质量、质量管理具有同等重要性，需要引起企业管理者的高度重视。四、论述题 （ 每小题 10 分，共 20 分）1. 试述我国仓储业的发展趋势。（ 1） 仓储社会化。实行仓储行业管理，发挥全行业整体功能的优势，实现仓储社会化，可彻底改变仓储业利用率不高、 劳动效率低、 自身发展能力低的不良现状， 使之真正成为一种市场资源，促进仓储业的发展。

10、2）仓储专业化。仓储专业化是指仓储企业具备专业的管理水平和技术，专门从事仓储行业， 为其他企业服务。 通过专业化仓储的发展为企业提供个性产品， 将企业资源充分利用到其擅长的项目上，可帮助企业提高效益、形成企业竞争优势。（ 3）仓储标准化。仓储标准化是指采用法律法规规定的仓储标准或者行业普遍实行的 惯例。4） 仓储信息化。仓储信息化是指通过计算机和相关信息输入输出设备， 对货物识别、入库、保管、出库进行操作管理，进行账目处理、货位管理、存量控制，制作各种报表和提 供实时的查询。5）仓储自动化。仓储自动化是指对仓储作业进行计算机管理和控制。在仓储作业中通过物流条码技术、射频通信、数据处理、仓储信息

11、管理等技术指挥堆垛机、传送带、自动导向车、自动分拣等自动设备完成仓储作业，并同时完成报表、单证的制作和传送。6）仓储管理科学化。仓储管理科学化是指在仓储管理中采用合理、高效、先进的管理模式和方法。仓储管理科学化包括管理体制、管理组织、管理方法几个方面。2.试述ER限术及系统的特点。ERP脱离了以物料、人工和生产为中心的制造系统，把客户需求和企业内部的生产活动及供应商的制造资源整合在一起， 体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网络结构模式，其核心管理思想是供应链管理。其特征概括起来主要体现在以下几个方面：ERP将供应链管理功能包含了进来，它强调了供应商、制造商与分销商间的新的 伙伴关

12、系，并且支持企业后勤管理。而且能面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应，提高了企业的外部竞争能力。ERP离不开业务流程的再造，ERP的应用必须在实施业务流程再造的基础上才能获 得最佳的应用效果。3） ERP 强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，能使价值管理概念得以实施， 资金流、物流和信息流更加有机地结合。在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式的管理模式。ER陈用了最新的计算机技术，支持远程通信、WeyInternet /Extranet、电子商务、电子数据交换；还能实现不同平台间的互操作，使得ERP系统得以实现对整个供应链信息进行集

13、成管理。6） ERP 与企业的人力资源管理结合紧密，考虑了人员因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。五、案例分析题（每小题 25 分，共 25 分）答案：（ 1）全球化的深化发展使企业必须在全球范围内寻求业务外包，也促使福特汽车公司在全球范围内配置资源。 在全球范围内对原材料、 零部件的配置正成为企业国际化进程中获得竞争优势的一种重要技术手段。（ 2）福特汽车公司从20 世纪 70 年代开始，以一流的质量、最低的成本和最先进的技术提供者、实现JIT 供货为标准，在全球范围内挑选原材料和零部件的供应商。最近几年，福特汽车公司把配置全球资源的战略扩展成为集成化的“福特 200

14、0”采购战略， 目标是建立一个适于全球制造的汽车生产环境，零部件的设计、 制造、 采购以及组装都是在全球范围内进行的，并为此建立了反映17 个分厂每天原材料大致需求量的“日报交货”系统。为了保证全球资源配置的成功与效率， 福特汽车公司在适当的时候为供应商提供一定的技术培训， 并与他们在工程、 合作设计等方面保持着良好的合作关系， 从而缓和了与全球供应商之间的技术交流困难。 同时， 福特汽车公司尽量保证生产计划的稳定性， 以便其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应，实现JIT 供货。以福特汽车公司为核心的扩展企业通过供应链管理形成了更为有效的组织和系统， 为全球资源配置的成功提供了有力支持。扩展

15、企业包括采购公司和供应商 （一个或多个） ， 他们通过紧密合作来实现最大化的利润分配， 所以说， 扩展企业不仅包括了企业的各个职能部门本身， 而且相应涵盖了企业与它的顾客、供应商、商业伙伴的关系。扩展企业主要具有以下的特征：核心企业集中体现核心竞争力的商业活动， 把非核心业务外包给外部产品供应商和服务提供商。扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、 互相信赖的关系， 把他们当作合作伙伴而不是竞争对手。为了实现供应商客户在商业和技术信息上的集成， 扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。期末考试试题（二）一、填空题（每空2分，共20分）.企业运输具有两大功能，即 和。.一

16、般来说，物料（零件）有三种典型的移动组织方式， 即、。.企业供应力评估的尺度包含 、三个指标。.按照回收物品的渠道可分为 和 两部分。二、名词解释题（每小题3分，共15分）.物料需求计划.生产物流.企业物流绩效.物流技术.装卸搬运三、简答题（每小题5分，共20分）.简述企业物流规划与设计的基本程序。.简述供应商的评价方法。.简述如何实现销售配送的合理化。.简述企业物流绩效的评价原则。四、论述题（每小题10分，共20分）.请详细阐述实现企业库存合理化的基本措施.请详细阐述运输管理系统的模块构成五、案例分析题（每小题25分，共25分）怡敏信公司：外包物流管理明尼苏达州奥克代尔的怡敏信公司（Imat

17、ion ）是一家年产值25亿美元，主要生产软磁盘、专用胶片、数据储存产品和其他影像制品的企业。1996年从3M公司分离出来后，它的业务仍与原先的母公司紧密联系。怡敏信公司没有自己专门的运输部门，也没有仓库，只能使用3M公司7个相距遥远的仓库里的有限的空间。它也没有值得一提的仓储和运输软件，只是与3M公司有20年历史的老式计算机系统联机，编排流程表和规划的能力相当有限。怡敏信公司还面临可怕的期限，即到1998年年底，3M公司将不再允许怡敏信公司继续使用它的设施和计算机系统。一开始怡敏信公司就想把工作重点放在主业上，而把物流管理服务工作留给专业公司去做。于是， 它开始物色物流外包企业处理它在北美地

18、区的仓储、分拨以及货运业务。公司要求无论谁接手这份工作都得组建一个后勤供应系统， 建立新型的甲骨文（ Oracle ） 计算机网络，把价值25 亿美元的货物从3M 公司的仓库里有条不紊地运出来，所有这些工作都得在1998 年年底之前完成。最关键的问题就是时间。怡敏信公司根据3M以及惠普等公司与物流外包服务企业合作的情况，最终选择了门罗服务公司。 到 1996 年 12 月 1 日那天， 门罗服务公司为怡敏信公司建造的第一个设施位于俄勒冈州怀特城的原材料仓库开始运营， 17 天后两家公司签订了合同。如今，门罗公司派了 225名雇员为怡敏信公司工作，其中一些人的工作地点在母公司CNF运输公司俄勒冈

19、州波特兰技术中心，负责在怡敏信公司、门罗公司、 供应商、用户和负责运输的卡车公司之间传递信息。这类信息目前主要通过计算机网络，利用电子数据交换（ EDI）系统来传递，门罗公司协调卡车分配。怡敏信公司门罗公司之间的合作计划仍在进行之中，双方都说它们对合作感到满意。 由于实施了先进的质检流程， 并用本公司的仓储管理和运输规划系统改进了怡敏信公司的计算机系统，怡敏信公司的订货准确率达99.9%。这个计划甚至把仓库也省了下来，在那里建了一个新的生产线。虽然门罗公司最擅长的是货运， 但它也通过事实已证明自己能够节省开支如改进包装， 尽管这不那么起眼。 它督促怡敏信公司把商标印在所有即将运出的箱子的显著位

20、置， 并设计了能够使胶片边不打折的新箱子。 门罗公司还把运往同一个目的地的所有小包裹用塑料胶带捆在一起再让联合包裹运输公司承运， 这看起来似乎微不足道， 但仅这一项革新就使怡敏信公司每年付给联合包裹运输公司的运费节省80%。在把包裹捆在一起交付运输之前，联合包裹运输公司可能会按照昂贵的小件包裹向怡敏信公司收取费用。在不再为期限而操心之后，怡敏信公司的目标是节省开支。公司总裁梅尔说： “让我感到非常吃惊的是，门罗公司给我们带来了多么能干的员工。如果我们自己进行这样的改革，肯定达不到现在这样的效果。 ”怡敏信公司和门罗公司打算在将来采取更严格的手段控制运费和继续减少库存，以节省开支。怡敏信与门罗公

21、司的合作表明， 虽然把货物运到需要它的地方是人们认为供应链应发挥的作用。但是影响物流管理外包服务企业生存的关键因素将是如何制定更加复杂的长远计划。 在一个有不下几百家公司的行业里， 对方在合同中往往出价太低， 利润随随便便就被削减。外界估价，像赖德公司和门罗公司这样的企业利润率只有3%-5%，这不足以使华尔街感到高兴。许多大型物流外包服务企业表示， 它们已经开始拒绝那些不能与客户密切合作和带来真 正变化的工作。据预料，一些公司未来几年将被淘汰出局。只有那些拥有强大的信息技术，在国际市场立足已稳并能提供杰出的工程人员的物流外包服务企业才有希望能留在这场大竞赛中。只有最聪明和最灵活的公司才能生存下

22、去。根据以上情况，回答下列问题：（ 1）提供物流外包服务的企业在物流运作上有哪些优势？（ 2）提供物流外包服务的企业的作用是什么？（ 3）门罗公司为怡敏信提供物流外包服务的利润来源主要是什么？期末考试试题 （ 二） 答案一、填空题 （ 每空 2 分，共 20 分 ）产品转移、产品短时储存顺序移动、平行移动、平行顺序移动缺货率、供品率、完整出货订单数4、退货逆向物流和回收逆向物流二、名词解释题 （ 每小题 3 分，共 15 分）物料需求计划（Material Requirement Planning , MRP是推进式生产物流控制原理 的代表方法。企业编制和实施物料需求计划，可以达到减少库存量和

23、减少资金占用的目的。生产物流是指企业生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理思想和方法论， 其根本目的是促进员工发展和改善组织绩效， 最终实现 企业战略目标。物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、 方法以及设施、 设备、装置与工艺的总称。装卸搬运是指在同一地域范围内 （ 如车站范围、 工厂范围、 仓库内部等） 以改变 “物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。三、简答题 （ 每小题 5 分，共 20 分

24、）简述物流规划与设计的基本程序。物流规划与设计时， 要采用系统的方法， 对原有系统情况进行调查研究和分析， 为制定 目标和工作程序做准备，对设计出来的各种具体方案，用经济的观点来评价其是否可行。1）调查分析2）确定规划设计目标3）物流规划初步设计4）规划方案评估与确定5）施工设计6）施工组织物流规划与设计是一项系统的工程， 需要不断地分析结论、 发挥团队精神、 整合一体化 观念、 借鉴工作经验以及对物流管理流程的深刻体会等各项条件， 同时需要在实施和运作过程中应用优化规则不断去完善，从而不断改进物流系统的效率。简述供应商评价方法。评价的功能主要就是激励和诊断两个方面，对供应商的评价方法有以下四

25、种：1）非正式评价。非正式评价主要是指商业企业内部各部门接触过供应商的相关人员对供应商的评价。2）正式评价。正式评价是指将供应商供货过程中的质量、数量、价格、服务等情况，对照相应的供应商评价标准，依据规定的程序和方法对供应商做出的评价。3）新供应商评价。新供应商评价是指根据采购需求，评价和选择新的供应商。4）供应链体系的供应商评价。即从供应链体系的整体价值评价供应商，以便构建供应战略联盟。简述销售配送的合理化。要使销售配送合理化，需要从以下几方面入手：1）加强配送的计划性2）确定合理的配送路线3）进行合理的车辆配载4）建立计算机管理系统简述企业物流绩效评价原则。1）企业物流绩效评价应符合企业实

26、际需要，切实可行，避免盲目引用。2）企业物流绩效评价应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。3）指标选择要适合企业物流实际评价需要，应采用能反映企业物流业务流程的绩效指标体系。4）指标要能反映整个物流系统的运营情况，而不是仅仅反映某个环节的运营情况。5）企业物流绩效评价应坚持及时反馈原则，尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映物流实时运营的信息上去，以便发现问题，及时调整。6）在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目打分标准。7）企业物流绩效评价要坚持动态性原则，用发展的观点调整绩效评价系统。四、论述题 （ 每小题 10 分，共 20 分

27、）请详细阐述企业库存合理化的措施。库存配置的合理和库存组织的管理科学是实行企业内部物资配送制和建立物流成本体系的基础。1）进行库存物的ABC分类。ABC分类法是将库存物按占用资金和销售额的比例的大小进行分类，占销售额比例大的物料归入 A 类，比例稍低的归入 B 类，最低的物料归入C类。2）追求经济规模，适当集中库存。适度集中库存是合理化的重要内容，所谓适度集中库存是利用库存规模优势，以适度集中库存代替分散的小规模库存来实现合理化。3）加速总周转，提高单位产出。具体做法诸如采用单元集装存储，建立快速分拣系统都有利于实现快进快出，大进大出。4）采用有效的“先进先出”方式。保证每个被储物的库存期不至

28、过长， “先进先出”是一种有效的方式，也成了库存管理的准则之一。5）提高库存密度，提高仓容利用率。主要目的是减少库存设施的投资，通过提高单位存储面积的利用率来降低成本、减少土地占用。6）采用有效的库存定位系统。库存定位的含义是被储物位置的确定。7）采用有效的监测清点方式。对库存货物数量和质量的监测不但是掌握基本情况的需要，也是科学库存控制的需要。在实际工作中稍有差错，就会使账物不符，所以，必须经常与账卡核对， 掌握实际库存情况。 此外， 经常的监测也是掌握被储物质量状况的重要工作。8）采用现代库存保养技术。如使用气幕隔潮，调节和改变空气成分进行保鲜，用塑胶薄膜封箱以隔水隔潮等。利用现代技术也是

29、库存合理化的重要措施。9） 采用集装箱、集装袋、托盘等运储装备一体化的方式。集装箱等集装设施的出现，也给库存带来了新观念， 采用集装箱后， 本身便是一栋仓库， 不再需要库房， 在物流过程中，也就省去了入库、堆垛、保管、出库等一系列库存作业，因而库存合理化的一种有效方式。请详细阐述试述运输管理系统的模块构成。运输管理系统是运输工具、 运输技术和管理手段紧密结合的一个整体， 该系统主要由以下几个模块构成：1）系统管理模块。系统管理模块主要由用户管理、权限角色管理、数据字典维护、日志管理四个模块组成。2）信息管理模块。信息管理模块主要包括客户信息管理、车辆信息管理、人员信息管理、货物信息管理四个模块

30、。（ 3） 运输作业模块。 运输作业模块主要包括订单处理、调度配载、 运输跟踪三个模块。4）财务管理模块。财务管理模块主要由应收应付、统计报表管理两个模块组成。中小企业所需的运输管理系统应该具备以上功能才能满足现代运输业发展的需要。但是， 企业不能盲目的进行使用， 一定要结合本企业实际， 综合考虑企业现实需求、 未来发展、资金能力、人员素质等各方面因素才能做出正确决策。五、案例分析题（每小题 25 分，共 25 分）答案 :1）提供物流外包的企业面向社会众多企业提供物流服务，可以站在比单一企业更高的角度， 更大范围的扩大市场外部环境的变化； 同时， 通过其掌握的物流系统开发设计能力、信息技术能

31、力， 成为了建立企业间物流系统网络的组织者， 能完成个别企业， 特别是中小企业所无法实现的物流工作。2） 物流外包服务的提供者是一个为外部客户管理、 控制和提供物流服务作业的公司，他们并不在供应链中占一席之地， 仅是第三方， 但通过提供一整套物流活动来服务于供应链。3）门罗公司为怡敏信公司提供物流外包服务的利润来源有：作业利益：通过门罗公司提供的物流外包服务，怡敏信公司获得了原来没有的进行物流服务所需要的生产要素， 如： 位于俄勒冈州怀特城的原材料仓库、 运输部门和先进的仓储管理和运输规划系统等，连公司内部管理也得到了改善。经济利益：门罗公司通过改进包装，帮助怡敏信公司节省了开支，降低了成本，

32、 如：仅把怡敏信公司运往同一个目的地的所有小包裹用塑料胶带捆在一起再让联合包裹运输公司承运这一项，就使怡敏信公司每年付给联合包裹运输公司的运费节省了80%。管理利益：通过门罗公司提供的物流外包服务，怡敏信公司获得了未曾有的先进的质检流程及仓储管理和运输规划系统，使订货准确率达99.9% ，还能够将人力资源集中于公司主业，同时又获益了门罗公司的核心经营能力物流运作。期末考试试题（三）一、填空题（每空2分，共20分）.用于分析企业物流成本变化和销售额变化的关系的指标是 。.客户服务质量与物流总成本之间是一种 比例关系，随着客户服务质量的提高， 物流总成本就会上升，两者间的关系适用于收益递减规律。.

33、仓储的基本功能主要包括 和。4、企业物流在进行规划与设计时，应遵循的原则有 原则、原则、 原则、原则、原则、原则二、名词解释题（每小题3分，共15分）.企业资源计划.采购.二律背反性.配送.企业销售物流三、简答题（每小题5分，共20分）.简述搬运和装卸合理化的基本原则。.简述商品养护的措施。简述商品验收入库的具体流程。.简述MRP勺基本原理。四、论述题（每小题10分，共20分）.请详细阐述企业库存合理化的措施。.请详细阐述如何做好供应商分析评估。五、案例分析题（每小题 25分，共25分）中外运：摩托罗拉物流的第三方中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，华北空运天津公司是华北地区具有较高

34、声誉的大型国际、 国内航空货运代理企业之一。中外运空运公司为摩托罗拉公司提供其在中国的第三方物流服务。摩托罗拉公司对物流服务提出了如下要求：一是提供24小时的全天候准时服务。主要包括：保证摩托罗拉公司中外业务人员、天 津机场、北京机场两个办事处及双方的负责人通讯联络24小时畅通；保证运输车国内24小时运转；保证天津与北京机场办事处24 小时提货、交货。二是服务速度快。摩托罗拉公司对提货、操作、航班、派送都有明确的规定，时间以小时计算。三是服务的安全系数高。 要求对运输的全过程负全责， 要保证航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题，一旦某个环节出了问题，将由服务商承担责任，赔偿损失，而且

35、当过失到一定程度时，将被取消做业务的资格。四是信息反馈快。 要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网， 做到对货物的随时跟踪、 查询、掌握货物运输的全过程。五是服务项目多。 根据摩托罗拉的公司货物流转的需要， 通过发挥中外运系统的网络综合服务优势，提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。为了选择合适的物流服务商，摩托罗拉设立了如下制度：通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、 网络、 业务能力等进行周密的调查， 并给初选的企业少量业务试运行， 以实际考察这些企业服务的能力与质量， 对不合格者， 取消代理资格。 摩托罗拉公司对获得运输代理资格

36、的企业进行严格的月度作业考评， 主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉。在被选中作为摩托罗拉公司的物流服务公司之后， 中外运根据要求和自身状况采取了相应措施。（ 1）制定科学规范的操作流程，摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、 运输风险大、 货物周转以及仓储要求零库存的特点。 为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996 年开始设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。 对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行， 先后制定了出口、 进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个

37、工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。（ 2）提供24 小时的全天服务，针对客户 24 小时服务的需求，中外运实行全年365 天的全天候工作制度，周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出发，中外运随时有专人、专车提货和操作。在通讯方面，相关人员从总经理到业务员实行24 小时的通讯畅通，保证了对各种突发性情况的迅速处理。（ 3）提供门到门的延伸服务，普通货物运输的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货， 而快件服务的标准是从门到门、桌到桌，而且货物运输的全程都在监控之中，因此收费也较高。 中外运对摩托罗拉公司的普通货物虽然是按普货标准收

38、费的， 但提供的却是门到门、库到库的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物的运输及时，又保证了安全。（ 4）提供创新服务，从货主的角度出发，推出新的更周到的服务项目，最大程度地减少货损，维护货主的信誉。为保证摩托罗拉的公司的货物在运输中损失减少， 中外运在运输中增加了打包、 加固的环节。 为防止货物被雨淋， 中外运又增加了一项塑料袋包装， 为保证急货按时送到货主手中。中外运还增加了手提货的运输方式， 解决了客户的急、 难的问题， 让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速地帮助。5） 充分发挥中外运网络优势， 经过 50 年的建设， 中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、 码

39、头设施， 形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98 个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人，信息跟踪反馈，满足了客户的要求。6）对客户实行全程负责制，作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责， 即从货物由工厂提货到海、 陆、 空运输及国内外的异地配送等各个环节负全责。 对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。在中外运为摩托罗拉公司长达六、 七年的服务中， 从开始的几票货发展到面向全国， 双方在共同的合作与发展中， 建立了相互的信任和紧密

40、的业务联系， 随着中美达成关于中国加入WTO勺双边协定，为中美贸易与合作开辟了更加广阔的前景。在新的形势下，中外运和摩托罗拉正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。根据以上情况，回答下列问题：1）中外运空运公司为摩托罗拉公司提供的是哪种物流外包关系？2）至少说出三个中外运为摩托罗拉公司提供的第三方物流服务的成功因素。3）摩托罗拉公司在物流供应商的筛选上有哪些做法是值得中国企业学习的?期末考试试题 （ 三） 答案一、填空题 （ 每空 2 分，共 20 分 ）物流效用增长率正比例关系保管功能、调节功能集成化原则、网络化原则、标准化原则、成本最优原则、服务最优原则、开放性原则二、名词解释题 （ 每小题 3

41、 分，共 15 分）企业资源计划 （Enterprise Resource Planning , ERP）,是一种建立在信息技术的基础上， 以系统化为指导思想， 将企业以及企业所处的供应链的各个方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的先进的管理信息系统。采购是指企业在了解生产经营物资需求的基础上，寻找和选择合理的供应商，并就价格和服务等相关条款进行谈判和实施， 从供应市场获取产品或服务作为企业资源以保证企业生产及经营活动正常开展的一项企业经营活动。二律背反性主要是指企业物流功能间或物流与服务水平之间的二重矛盾，即追求一方、 必须舍弃另一方的一种状态， 是两者之间的对立状

42、态。 这在构成企业物流的诸种活动中是客观存在的。配送即交货、送货的意思。配送下的定义是：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。企业销售物流，又称为分销物流，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。 销售物流是企业物流系统的一个重要环节， 是企业物流与社会物流的最后一个衔接点，是企业物流与社会物流的转换点。三、简答题 （ 每小题 5 分，共 20 分）简述搬运和装卸合理化的基本原则。1）减少环节，简化流程2）协调作业，提高效率3）周全考虑，提高搬运灵活性4）利用自然力和机械力5）实行集装箱化简述商

43、品养护的措施。（ 1）控制和调节库房温湿度。2）金属商品注重防锈。3）含有机物商品注重防霉。4）作好商品在库检查。简述商品验收入库的具体流程。1）查核进货信息。2）商品验收。3）入库存储。4）登账存档。4.简述MRP勺基本原理。MRP的基本原理是建立在生产与库存管理基础上，由主生产进度计划（MPS）和主产品的层次结构逐层逐个地求出产品所有零部件的出产时间、 出产数量。 如果是自己加工， 就形成了加工任务单。如果是向外采购，就形成了采购任务单。因此，MRP勺基本任务是从最终产品的生产计划 （ 独立需求 ） 导出相关物料（ 原材料、零部件等） 的需求量和需求时间 （ 相关需求） ；根据物料需求时间和生产 （订货 ）周期确定其开始生产 （订货 ） 的时间。MRPt理流程按照基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完成日期和产品结构规定生产计划， 即根据产品结构的层次从属关系， 以产品零件为计划对象， 以完工日期为计划基准倒排计划， 按各种零件与部件的生产周期反推出它们的生产与投人时间和数量， 按提前期长短区别各个物料下达订单的优先级， 从而保证生产需要的所有物料都能配套齐备， 减少积压，达到减少库存量和减少占用资金的目的。四、论述题 （ 每小题 10 分，共 20 分）. 请详细阐述企业库存合理化的措施。库存配置的合理和库存组织的管理科学是实行企业内部物资配送制和建立物流成本体系的基础