交付与服务题库V1试题及答案

1、交付与服务题库V1您的姓名： 填空题 *_1. 关于政企产品部署能力的描述，错误的是( ) 单选题A.门槛低B.分设备多次开发 【正确答案】C.周期短D. 云推送2. 我们的交付能力中那种是自带不需要另收费的 单选题A、基础服务 【正确答案】B、延长保修C、意外保护D、专家上门3. 政企产品硬盘不回收服务中，有效期内，硬盘出现厂保故障，保修（）换，且硬盘不回收。 单选题A、1次B、2次C、3次D、不限次 【正确答案】4. 政企服务网络专属电话（）？ 单选题A、958888B、950808C、950801D、950803 【正确答案】5. 若顾客无购机发票及维保确认函，以产品生产日期顺延（）天计

2、算保修期开始时间？ 单选题A、40B、60 【正确答案】C、80D、906. 针对退换机场景，华为工程师上门检测后，统一采取“（）” 原则。 单选题A、工程师负责B、华为厂家负责C谁销售，谁负责 【正确答案】D、原服务商负责7. 政企产品服务B端产品最长维保（）？ 单选题A、2年B、3年C、5年 【正确答案】D、10年8. 对于购买2个及以上服务产品的组合可申请提货价（）优惠，具体组合规则可咨询代表处政企专员。 单选题A、99折B、98折C、95折 【正确答案】D、9折9. 政企产品服务C端产品最长维保（）？ 单选题A、2年B、3年 【正确答案】C、5年D、10年10. 分销体系的行业分销商（

3、太力ID）或NA体系的行业/非信创代理商通过PMALL商城处理开箱碎屏机器时承担SI提货面价的（）责任。 单选题A、10%B、30%C、50% 【正确答案】D、80%11. 如果无购机发票及维保确认函怎么计算保修日期？ 单选题A、以产品SN生产日期顺延60日 【正确答案】B、以产品SN生产日期顺延30日C、以产品SN生产日期顺延45日D、从发票开具之日起计算保修起始日期12. 基础服务时间段是什么时候？ 单选题A、7*24小时B、7*9小时（10：00-19:00）C、7*12小时（9：00-21:00）D、7*9小时（9：00-18:00） 【正确答案】13. 增值服务时间段是什么时候？ 单

4、选题A、7*12小时（9：00-21:00）B、7*24小时 【正确答案】C、7*9小时（9：00-18:00）D、7*15小时（9：00-24:00）14. 几次性能故障维修后可以为客户进行换机处理 单选题A、一次B、两次C、三次 【正确答案】D、四次15. 下列哪些不是政企交付能力的（） 单选题A、代管代发B、礼品发放 【正确答案】C、改配商服务D、钛E融16. 若顾客无购机发票及维保确认函，以产品生产日期顺延（）天计算保修期开始时间？ 单选题A、40B、60 【正确答案】C、80D、9017. 华为改配后保修规则是（） 单选题A、使用华为适配产品加装/升级，加装部件保修期单独计算，其余部

5、件保修期不受影响 【正确答案】B、使用非华为适配加装/升级，加装部件也维保，其余部件保修期不受影响C、使用非华为适配加装升级后导致机器故障，此情况导致的故障判定为保内D、拆机后满足台式机产品检测操作规范中的外观检测标准，也计做私拆18. 关于Freebuds 4i特点描述正确的是A.被动降噪B.主动降噪 【正确答案】C.快速充电 【正确答案】D. 透传模式 【正确答案】19. 太力五大交付能力有？A、一站式采购 【正确答案】B、物流、定制化需求 【正确答案】C、招投标支持 【正确答案】D、金融服务 【正确答案】20. 关于特定服务策略下列说法正确的是？A、使用华为物料加装/升级：加装部件保修期

6、单独计算（2年），其余部件保修期不受影响 【正确答案】B、使用非华为物料加装/升级：加装部件不维保，其余部件保修期不受影响 【正确答案】C、保内维修更换硬盘，客户硬盘保修不受影响，且硬盘保留服务不限次数 【正确答案】D、保内维修更换硬盘，客户硬盘保修不受影响，且硬盘保留服务限制最多3次21. 太力交付能力包含以下哪些能力？A、定制化需求 【正确答案】B、招投标支撑 【正确答案】C、物流能力 【正确答案】D、金融能力 【正确答案】E、一站式采购 【正确答案】22. 保修凭证有哪些？A、维保确认函 【正确答案】B、出厂时间+60天 【正确答案】C、电子保卡 【正确答案】D、购机发票 【正确答案】2

7、3. 政企批量保修流程步骤是？A、政企客户到店送修多台设备 【正确答案】B、门店核实送修人身份信息，收集身份证明材料 【正确答案】C、门店将报备邮件上传工作台系统，正常维修 【正确答案】D、邮件报备代表处政企专员 【正确答案】E、代表处服务经理邮件审批 【正确答案】24. 下列哪些是太力政企业务中的交付能力（）A、培训支撑 【正确答案】B、金融服务 【正确答案】C、物流能力 【正确答案】D、定制化需求 【正确答案】E、售后服务25. 以下哪些属于政企业务的延伸服务（）A.解决方案支持 【正确答案】B.金融方案支持 【正确答案】C.改配方案支持 【正确答案】D.定制化物流 【正确答案】26. 下

8、列哪些属于太力的政企交付能力A、金融服务 【正确答案】B、招投标支撑 【正确答案】C、定制化需求 【正确答案】D、物流能力 【正确答案】27. 政企业务的物流能力体现A、临时仓储 【正确答案】B、改配场地 【正确答案】C、直发用户 【正确答案】D、专车发货 【正确答案】28. 一站式采购中支持的原装外设是哪些？A.蓝牙鼠标 【正确答案】B.充电器 【正确答案】C.固态硬盘SSDD.显卡29. 下面不属于政企终端服务能力的是？(10)分A 延长保修，最高保修2年 【正确答案】B 专业设备，专业人员，省时省心C 远程管家，专家坐席*24小时待命，远程解决问题D 硬盘回收，数据随硬盘，您不能掌握数据

9、盘 【正确答案】E 意外保护：坠落、碰撞、进液、挤压等意外损坏保障30. 华为延长保修服务，涵盖的产品中不包括以下哪些配件？(10)分A 电源适配器 【正确答案】B 电池 【正确答案】C 主板D 耳机 【正确答案】31. 华为台式机B515主机硬件保修期为3年，硬件包括以下哪些选项？(10)分A 主板 【正确答案】B 硬盘 【正确答案】C 电源模块 【正确答案】D 网卡 【正确答案】32. 华为消费者产品支持多种权益查询方式，下列权益查询方式中正确的是？(10)分A 官网 【正确答案】B 服务APP 【正确答案】C 微信公众号 【正确答案】D 电脑管家 【正确答案】E 950803热线 【正确

10、答案】33. 下列哪些属于基础服务中硬件的保修内容？A、主机 【正确答案】B、显示器 【正确答案】C、网卡 【正确答案】D、电池 【正确答案】34. 我们构建的交付能力包含？A、一站式采购 【正确答案】B、招投标支持 【正确答案】C、物流能力 【正确答案】D、金融服务 【正确答案】E、定制化需求 【正确答案】35. 下列哪些属于硬件保修范围A、主机 【正确答案】B、显示器 【正确答案】C、主板 【正确答案】D、电池 【正确答案】36. 下列哪些属于用户服务查询的入口？A、官网 【正确答案】B、电脑管家 【正确答案】C、服务APP 【正确答案】D、微信公众号查询 【正确答案】37. 太力交付能是

11、指？A、一站式采购 【正确答案】B、招投标支持 【正确答案】C、定制化需求 【正确答案】D、物流能力 【正确答案】E、金融服务 【正确答案】38. 为什么太力需要建立交付能力？角色变化 【正确答案】渠道补充 【正确答案】能力建设 【正确答案】39. 太力需要构建的交付能力分别是（）一站式采购 【正确答案】招投标支撑 【正确答案】物流能力 【正确答案】定制化需求 【正确答案】40. 基础保修服务通过上门服务（1年）方式进行交付 判断题对 【正确答案】错41. 政企基础服务支持7*12小时专线 判断题对错 【正确答案】42. 政企的产品硬盘不回收 判断题对 【正确答案】错43. 客户可以通过购买延

12、保服务将华为MateStation B515 PUL-WDH9B台式机保修期升级为6年 判断题对错 【正确答案】44. 门店将设备信息和用户身份证明（身份证明以附件形式上传，姓名，肖像需做模糊化处理，保留公司或单位名称信息）邮件报备代表处服务经理和政企专员，即可正常进行维修。 判断题对错 【正确答案】45. 保修期内两次性能故障维修后，第三次性能故障需为用户进行换机处理；换机后保修期重新计算 判断题对 【正确答案】错46. 由于经销商（或用户）加装物料自身原因（物料本身存在故障、兼容性问题、非正规厂商等原因），安装后导致机器故障，此情况可以酌情进行保修。 判断题对错 【正确答案】47. 设备未

13、使用，无参考及激活时间，无外观问题，无私拆私修进水等人为情况，有功能性故障，可以进行维修，不进行换机 判断题对错 【正确答案】48. 使用非华为适配加装/升级，加装部件不维保，其余部件保修期不受影响 判断题对 【正确答案】错49. 一站式采购平台中，操作系统、原装外设、电脑配件均已引进 判断题对错 【正确答案】50. 项目交付后复盘是必须的？ 判断题对 【正确答案】错51. 增值服务是每款产品都要单独购买的 判断题对错 【正确答案】52. 增值服务产品价格档位对于设备是一致的，零售价为官方对外公示价 判断题对错 【正确答案】53. 对于购买2个及以上服务产品的组合可申请提货价95折优惠，具体组合规则可咨询代表处政企专员 判断题对 【正确答案】错54. 换机后保修期不重新计算 判断题对错 【正确答案】55. 行业馆主要是是部门集采目录内的大额零星采购。采购方式为直接订购、 竞价。 判断题对错 【正确答案】56. 太力可以直接给予最终客户进行供货服务。 判断题对错 【正确答案】57. 使用非华为适配加装/升级，加装部件华为也进行维保 判断题对错 【正确答案】58. 解决方案销售是针对客户问题、通过综合硬件、软件、服务（含咨询）等能力，形成可交付的硬件、软件、服务或组合销售 判断题对 【正确答案】错59. 政采网推选评分主要是以太力和原分销服