三维数字中心汇报材料

1、兰州市七里河区三维数字信息管理中心 民情通”呼叫服务中心工作进展情况汇报（2012年6月5日为了进一步深化拓展 民情流水线”工程，努力提高呼叫中心服务群众、关注民 生、促进和谐的能力，促进全区各项关注民生工程、关注民生政策和基层管理服务 工作再上新台阶。按照市委市政府关于创建数字兰州”的要求,七里河区作为 民情流水线”工程和三维数字社区”集成管理应用系统的发源地，区政府投资1272万元， 依托 兰维数字社区”系统平台建成了兰州市三维数字信息管理中心和民情通”呼叫服务中心，中心自2011年9月建成至今,各项工作已正常有序地开展，现将近期工作 情况总结如下，不妥之处，请指正。一、三维数字信息管理中

2、心相关工作情况三维数字社会管理系统是三维数字信息管理中心的各项工作顺利高效开展的基 础平台，因此，中心建设初期，重点对各街道的信息录入、系统培训等方面开展了一系 列基础工作：（一基础信息录入概况按照区委常委、区委组织部部长高全铭同志在 4月28日全区三维数字社会管 理系统建设推进会”上关于加强三维数字社会管理系统”基础信息录入的重要指示， 三维数字信息管理中心在各街道、社区的通力配合下 ，目前已完成了七里河区9个街道、65个社区、307个网格的地理地标信息维护，人口信息录入工作 正在有序开展当中。截止2012年6月4日，各街道在三维数字社会管理系统”区级 平台中共标记楼宇2797栋，公交站点1

3、41处、天桥11个，绿化带154处，录入家庭 104697户，常住人口 412593人，流动人口 38144人，楼栋2736栋。（二完成系统升级工作三维数字信息管理中心配合技术方完成了对三维地图的三次核对，总计发放图 纸815张，共纠错约1180处，修改楼宇270栋，补充街巷、公交站点、绿化带等 52处 基础设施。中心以 发现问题-解决问题-反馈问题”的流程，以各街道分散统计、中 心统一汇总”的方式，实行一月一更新，将系统存在的问题以及使用的便捷性进行逐个 完善,目前共计解决升级系统功能80余项。（三完成系统培训任务三维数字信息管理中心承担了三维数字社会管理系统的全区培训工作，就 民情流水线”

4、工程及三维数字社会管理系统”运行程序、三维地图楼宇核对、地理地标 标示、网格划分、权限划分、社会保障子系统等内容，分层、分类、分步骤对全区区级管理平台负责人、各社区书记、主任、相关分管领导、区级管理员、街道级管 理员100余人先后分四期各八批进行了培训。二、视频监控对接情况三维数字信息管理中心实行24小时全天视频监控制度，旨在将全区各类视频资 源整合，实现视频资源各部门共享，统一办公。经过与公安分局和各街道的积极协调， 目前三维数字信息管理中心已完成西湖街道、建兰路街道、敦煌路街道、西园街道 和土门墩街道共计252个视频探头对接工作，并且制作了全区视频监控探头 CAD分 布图,详细标注监控探头

5、分布的具体位谿，其中：西湖街道已完成对接的视频监控探头共计 47个，其中全球眼5个，枪式42个；建兰路街道视频监控已完成又t接的视频监控探头共计80个，其中枪式80个；敦煌路街道已完成对接的视频监控探头共计 42个，其中全球眼7个，枪式35个;土门墩街道已完成对接的视频监控探头共计 43个，其中枪式43个；西园街道已完成对接的视频监控探头共计 40个，其中全球眼1个，枪式39个。三、民情通”呼叫服务中心工作情况（一建立完善 民情通”呼叫服务工作机构为确保 民情通”呼叫中心各项工作的高效有序开展,民情通”呼叫服务中心专 门成立三科一室，即综合业务科：负责统计当日话务量、转办件办结数、即办件办理

6、数等;信息技术科：负责收集、更新各类政策法规、规章制度、民生服务、投诉监督 号码等;运行管理科：负责完善呼叫流程、归档各类转办单、督导工作人员业务等；呼叫中心办公室：负责协调呼叫中心各项工作。软件建设方面，在依托三维数字社会管 理系统”地理导航功能、家庭信息定位功能、人口信息检索功能的同时，结合现代通信技术，建成了包括呼叫记录、知识库、民生服务、投诉举报、应急响应、办事指 南、在线查询等11项呼叫服务模块的民情通呼叫服务系统。（二规范呼叫服务运行机制，积极筹划建立呼叫分中心截止2012年5月31日，民情通呼叫服务中心共受理群众诉求件 230余条，主要 以群众咨询民事办理程序、社区家政服务、查询

7、住宿餐饮方位、城市建设问题、居 住环境卫生问题为主。在受理过程中，呼叫中心逐步根据服务转办遇到的流程不畅 通，结合软件系统的应用功能，以实际应用为出发点，制订了一套以 即办件、转办 件、督办件”为核心、以区委区政府领导小组、区级呼叫服务中心、各部门、街道 呼叫分中心、公共服务部门为工作网络的运行机制 ，并通过为期一个月试运行阶段， 梳理出了一套健全的运转流程，即 统一受理、单位承办、跟踪监督、限时办结、回访检查、发回重办 ”力求将每一位群众的来电诉 求事项合理妥当的办结。近期，在区委组织部、区三维数字信息管理中心召开的全区三维数字社会管理系统建设工作推进会”上,副区长孙洋同志对各部门、街道提出

8、 了尽快成立呼叫分中心的要求，并由区三维数字信息管理中心负责组织协调相关事 宜。目前，民情通”呼叫服务中心通过各类渠道，积极协调各呼叫分中心的成立事宜， 截至2012民情通”呼叫服务分中心，年4月，西湖街道、秀川街道、土门墩街道已设立了 成立了专人负责的办公室，其他成员单位均在筹备过程中（三96881短信服务平台正式上线为了充实 民情通”呼叫服务中心的服务流程，中心积极与移动公司和技术协调， 于近期建成了 民情通”短信服务平台。短信平台主要通过与电话在线咨询服务、呼 叫转办业务模式的互相配合，实现针对于不同人群的服务方式。通过短信平台向群 众发送业务咨询及时答复、宣传信息、资讯信息、关怀业务等

9、内容，为特殊人群提供主动关怀式服务，为来电诉求人提供一个双向交流的短信互动平台。目前 ，短信平 台一方面配合各类民生工程开展即时提醒服务，如:高龄补贴领取通知、四点半学校 办学内容等。另一方面通过这一信息化平台进一步拓宽民情通”呼叫服务中心的服务渠道，加大宣传力度、扩展宣传手段，为广大群众提供一个更加方便、快捷、即时的 信息交互平 台。四、目前工作存在的问题和困难 三维数字信息管理中心正式运转以来，先后 迎接了中委委、中组部、工信部、省委、市委等中央、省、市各级领导调研检查十余次，接待了鄂尔多斯、成都、洛阳、嘉峪关、金昌等兄弟省市区参观学习团三十余次，中心的建设和工作开展情 况得到了各级领导的

10、充分肯定，极大地展示 了七里河区的形 象；同时，在三维数字信息管理中心的督促下，全区各街道三维数字社会管理系统的使用情况均得到了提升，有效推动了系统的推广应用，提升了全区基层政务信息化水平。但目前，中 心在工作中仍存在以下几方面的问题和 困难：一是街道工作人员队伍不稳定 各街道均未配备 三维数字社会管理系统”专 职维护工作人员，系统维护人员变动较频 繁，致使系统信息维护、信息反馈、参 加培训等日常工作出现 迟缓、停滞和断档，严重影响到各街道 三维数字社会管理 系统”的正常推广应用。二是各街道基础硬件设备配置情况存在差距三维数字 社会管理系统”基本信息涉及到辖区单位和居民的具体信息，对信息的保密

11、要求较高。在技术上实现系统信息安全保密的基 础上，还需建立健全严格的保密制度， 做到专机专人专用。个别街道计算机设备较为紧缺，未能实现专人专机专用，工 作人员的保密意识还有待加强，对系统信息安全运转及维护带来了隐患。-6-三是故障视频探头较多目前对接至三维数字信息管理中心的视频探头总共448个，由于部分探头缺乏定期维护保养，导致探头出现无视频信号、监控信号不稳定、探头监控角度不合理等问题，现阶段能够正常工作的探头共计 252个，大 部分探头处于故障不能正常运转的状态，造成了大量视频资源无法利用。四是相关部门对中心工作缺乏认识，重视不足 由于 民情通”呼叫服务中心一方面与各街 道社区及相关部门尚

12、未建立 一套长期有效的上下联动机制，另一方面，目前 民情 通”呼叫服务中心的转办、承办、监督、反馈等各项呼叫服务相关工作尚未纳入各街道社区及相关部门的目标任务，导致现阶段一部分反映有关市政建设、居住环境卫生等问题的居民来电转办 相关部门后，得不到明确的答复和解决办法，甚至 出现相互推 诿的现象，给呼叫中心各项工作带来一定影响。五是三维数字信息管理中心装修遗留问题较多 由于前期 中心装修任务重，时间紧，使得中心在内部装 修方面存在：尚 未联通供暖，空调采暖耗电量较大，电路安全上存在隐患；民 情 通”呼叫服务中心窗户通风不良；地板划伤破损严重几方面 问题。六是行政经费部 分尚未列入财政预算2011年底中心已将 行政预算上报至区财政局，主要包括各硬 件维护费用、VPN专网占用费、96881号码占用费、软件维护费等，目前，2012 年度VPN专网占用费和96881号码占用费已产生，但尚未列入全 区财政预算。- 7-七是招聘工作人员三金尚未解决 三维数字信息管理中心 目前有工作人员32 名，其中社会公开招聘工作人员 20名，并已于2011年10月正式上岗，在招聘过 程中提出购买 土金”条件，但截