项目工程部员工行为规范

1、.：.；工程工程部员工行为规范前 言提升客户称心度，是整个公司的责任。作为首先面对客户的一线部门，工程工程部，自然首当其冲。我们只需本人先规范，才干去要求公司的其它部门，将用户的压力传送到公司的各个责任部门，共同提高反响速度，优化流程，提升我们的效力，最终提高客户称心度。所以，规范也是工程工程部缓解本身压力、实现压力传送的一种手段。PDCA的任务方式，是制定规范过程中一直贯穿的一条根本原那么。所以说，职业化的任务作风是执行规范的根底，假设养成了PDCA的任务习惯，执行规范就是顺理成章的事。规范的执行，不会一帆风顺，一定会遇到用户和公司内部的阻力。在面对用户压力的时候，我们要以本身的规范树立公司

2、在用户中的笼统，以此博得用户的尊重。当用户的要求低于我们规范的时候，要坚持规范，从效力用户有利于用户的角度向用户解释，我们的规范是从满足于用户的整体利益和长久利益出发的，不是为了找费事。我们同时要记住，用户是一个群体，有不同的层面，实践操作层如机房的维护人员往往并不代表指点层的意见。当我们严厉要求本人也严厉要求用户的时候，经常能获得用户的尊重。在面对公司内部阻力的时候，我们要坚持“执行规范是技服员工的权益和义务，是技服工程师的商务授权，明白了这一点，在我们面对各种外界压力的时候，才干坚持原那么，顶住压力，执行规范。我们知道，营销人员在突破他本人的商务授权的时候是无权签定合同的，必需向上级指点恳

3、求进一步的授权。技服工程师在规范不能正常执行的时候，也是没有权益擅自妥协的，必需征得上级指点的赞同，任何以客户的要求作为借口都是不能接受的。但是，执行规范依然要有市场认识，不能僵化地去执行，应积极反响，恳求授权，由于最终目的只需一条，我们的规范是要满足用户和公司的长久利益。目 的明确做人的原那么和做事的方法，指点我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化任务作风，树立方正数字广电技术效力的笼统。总那么第一章 精神容颜穿着整洁，仪表大方，精神充沛；坚持愉快的任务心情，不要将个人心情带到任务之中；站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁；走路不可摇摆，遇急事可加快步伐，但不可慌张；坐下时不要跷二郎腿，不

4、可抖动双腿，不可仰坐在沙 发或座椅上；第二章 礼仪与用户初次见面时应自动作自我引见，双手递上名片；见到用户应自动打招呼，做到礼貌热情；出入房间，上下电梯，应让用户先行；与用户交谈时要凝视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记任务常用语及任务忌讳语；养成倾听的习惯，不随便打断用户的说话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户呵斥轻浮、不可信的印象；与用户有不赞同见时，应坚持头脑冷静，切忌与用户争论，必要时上报直接主管；对用户有礼有节，不卑不亢；第三章 任务作风养成“PDCA的任务方式，“PDCA即方案、执行、检查、改善；第一

5、步 确定他能提供的效力；第二步 确定他所效力的顾客，并胜利的了解他们注重什么，需求什么；第三步 确定他能提供的、顾客称心的效力；第四步 确定效力任务方案流程；第五步 对照实践任务情况，检查任务方案流程中的错误并消除低效环节；第六步 经过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保效力质量继续的改善 ；守时，准时赴约；遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不走漏公司；尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度；牢记“我是代表着方正电子公司的笼统；在用户面前不贬低对手；不与用户议论待遇、设备价钱、技术缺陷以及有损公司笼统的问题；对用户应言而有信，不随意承诺；养成以数听说话的任务习惯，做到事事有记录，

6、必要的记录要归入文档；养成平常自我学习的习惯，多看技术资料，多上技术支持网站；养成日清的习惯，当天的问题当天处置；细 那么第一章 机房行为规范插拔单板须带防静电手腕，严厉遵守用户的各项规章制度，如进机房能否穿拖鞋等规定；对设备进展维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进展。在设备正常运转时，进展艰苦操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份；进机房要征得用户赞同，分开机房要与用户打招呼， 必要时要提交恳求报告；出入机房所带物品应严厉登记，借用户的东西，应及时归还；一切用数听说话，填好每日维护记录；严禁擅自运用用户，如确实需求，须经用户赞同后方可运用；严禁在机房内抽烟、玩游

7、戏和乱动其它厂家设备；坚持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必需杀毒处置后方可运用；每天任务终了后，要清理任务现场，整理各种物品，坚持机房整洁；第二章 办公室行为规范遵守公司规定；按阐明书要求正确运用办公设备；办公桌面坚持整洁，物品摆放有序；日清会议现场，整理睬议桌，椅子推回原位；日清办公现场，办公桌物品摆放有序；铃响必需尽快摘机，并运用礼貌用语；任务时间制止看与任务无关的报刊、杂志；他人不在时要及时代接他人，并做好记录；上班时严禁打私人，接听私人要简短；上班时间制止聊天、大声喧哗，坚持安静的任务环境；节省节约，稿纸双面运用，下班做到“五关关灯、关计算机、关复印机、关打印机、关空调；第三章 用

8、户办公场所行为规范不能乱动用户的资料、书籍和办公设备；未经答应，不可运用用户；不自动在用户办公场所抽烟；与用户交谈时，要仔细倾听，不要随意打断用户的说话或随意转移话题，将手机设成静音；对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录；对用户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢；严禁在用户办公室玩游戏；非任务需求，不得运用用户的电脑上网。运用时须事先得到用户答应，并留意对个人的帐号及密码严密；第四章 旅差行为规范出差要留意平安，单独出差时不要与外人合住；尽量防止深夜赶路；携带大量物品时运用公司车辆或出租车；建议乘坐火车、空调大巴，少坐私人小巴，坐短途公共汽车时要小心。尽量不要在车上睡觉；住宿

9、应以公司的协议宾馆和临近用户处的宾馆为主。不要住太差的旅馆，保证人身平安及公司笼统；除非用户要求，不能住机房；出差到分公司或办事处，应事先与分公司或办事处联络，由分公司或办事处安排住宿；在宾馆登记住宿后，应马上与用户联络，并及时将房间通知工程经理或部门经理；节省话费，尽能够运用固定；按用户上下班时间安排作息，需求请假，加班或晚到必需事先知会用户担任人；按时报销，及时递交任务报告和文档；第五章 接听行为规范接听前要做好记录的预备；铃响要尽快摘机；他人不在时要及时代接；摘机后要自动说“您好，并报姓名；有事讯问对方要说“请问；在需求对方等待时，要说“请您稍等一下；让对方等待时间不得超越3分钟。否那么

10、请对方留下号码，自动打给对方； 在与客户说话过程中，接听应向客户表示歉意，并尽量简短；当接听已接通的时，应说“您好，我是，并报姓名；回答对方问题时，严禁说“不知道；言语要简炼，严禁闲聊、拉家常；接听要做好记录；中断要自动打给对方；对打错的要耐心阐明，切勿生硬回绝；记录的事情一定要落实；落实后的结果及时反响给对方；接听时无论对方持何种态度，都必需耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分热情；接听声音不要太大、以免影响他人任务；接听制止运用免提；终了时，要说“再见，待对方挂机后，自已再挂；第六章 言语规范任务中运用普通话；尊重对方，谦虚稳重；常用语“赞赏您对公司的支持“希望我们能共同开展“谢谢他们对我们的

11、协助 “欢迎到公司指点任务“您的意见对我们很重要“他们的问题就是我们的问题“方正广电的生长离不开他们的支持“这件事我来帮您处置“欢迎您给我们提珍贵意见忌讳语：“这事不归我管“以前这是谁做的，程度这么差“这是公司规定，我没方法“这是小事，无所谓“不关我事，他找他人吧“他会不会，他怎样搞的？“这么简单的问题还问我！“不能够“我是新来的，这我不懂“这我早通知过他，怎样又搞错了？“这合同怎样签的？“XX的机器就这样“我没空“反正我做不了“我不知道“这事他不懂 “要想培训效果好，到公司培训去“有问题？关电复位就得了“不付费，就不去“他欠我们款我们不能去第七章 严密行为规范员工有义务保守公司的商业与技术，遵守员工严密规范，维护公司的知识产权员工未经公司授权或同意，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业与技术的书面文件和未公开的运营或口头泄露以上。 例如：商务合同；技术协议；设备选型；技术方案；软件源代码；内部测试情况；软件加密或授权技术；在任何场所、任何情况下，对内、对外都不泄