物业常态化管理方案

1、港湾公司线性常态化管理措施、总则（一）为提升服务质量，大力推动“三统一标”的实施，港湾公司拟推行实 施常态化管理。（二）本管理措施适用围：港湾物业总经办（含财务、各专员）、各项目部主管、勤。（三）名词解释：常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下，以“三统 一标”为操作标准，规其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为，规定各 岗位每天、每周、每月必须做哪些工作，使之成为常态化的工作，且工作流程和 标准符合“三统一标”规。（四）各岗位严格按照常态化管理措施执行，公司通过检查和考核手段确保 “三统一标”顺利推进。二、总经办常态化管理细则1、每日检查总经办、财务部员工及各专员的考勤及仪容仪表；2、

2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示；3、每日关注项目经理群、人事勤群和通讯员群的动态，及时处理各反馈意见；4、每日与安保、工程、团膳专员互通信息，及时掌握各项目动态；5、每日签批各项目部上报的人事材料；6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等；7、每日检查0A、控股和物业的运行情况；8、处理其他临时事件，如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。9、每周组织人员对至少4个项目部进行质量检查，检查重点为工作台账以 及各模块的现场工作。10、每周汇总各专员对各项目部检查情况，核实对上周检查问题整改复查 情况。11、每周收集2篇宣传稿件在外网发布。12、每月检查所有项目（至少覆盖所

3、有重点项目：物业费较高的、或新成 立的、或投诉较多的项目），并汇总各项目的月度考核成绩；13、每月组织一次项目经理会议；14、每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作，进行满意度调查，并针 对性的的进行整改。15、每月与紫金港培训学院沟通，开展一次培训；16、每月组织开展一次夜检，或检查安全专员的夜检记录；17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录；18、每月汇总并检查各项目部的工作、质检、培训计划和总结。三、各项目人事勤（主管）常态化管理细则1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表，纳入员工的积分制考核;2、每日登陆0A和各工作群关注公司最新动态和指示；3、每日登陆招聘及采用其他方法招聘员工

4、；4、每日查询员工花名册，关注员工状态有效性，如合同有效期、新员工入 职天数；5、每日办理常规的新员工人事手续，或在职员工的转正、晋升等手续；6、对新员工进行入职培训，并在入职 5天进行新员工谈话，要有记录；7、每周提醒项目主任召开每周例会，总结本周工作，进行下周工作安排， 做好会议记录。8、每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、服务意识等的培训，要有培训教 材、记录、考核等。9、每月5号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。10、每月25号前收集、整理各部门的下月工作计划并上报公司。11、每月25号前作出下月排班计划并上报公司。12、 每月按时上交各类人事相关表单。（详见人事各类表单上交时

5、间表）13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。序号容上报时间要求备注1员工花名册每月5日上月底2工会花名册每月5日上月底3员工入离职月报表每月5日上月底4工作总结每月5日上月含培训、质检总结5考勤表（附假期申请表）每月5日上月（含考勤卡）遇国定假提前6加班（调休）确认单每月5日上月遇国定假提前7工资表每月5日上月遇国定假提前8计分制考核表每月5日上月遇国定假提前9员工奖罚单每月5日上月10员工奖罚汇总表每月5日上月统计合计数11劳动合同、派遣合同每月5日上月含保险申请单12保险增减每月10日上月员工信息填写正确13排班表每月25日次月14工作计划每月25日次月含培训、质检计划15人事调整单每

6、月25日当月含转正、晋升、调动四、工程模块常态化管理细则（一 ）工程专员常态化管理主要事项1、每周审核各项目上报的各工作计划、培训计划。2、 针对各项目的实际特性编制培训教材，收集经典案例。完善“三统一标” 3、每月制定对各项目工程检查、培训的工作计划，并上报总裁办，通报各 项目。4、每月不少于一次对各项目工程人员进行制度、服务、技术的培训。5、每月一次召集各项目工程负责人进行管理经验、技术交流会。6、 每月对各项目工程进行不少于一次的检查考核与指导，实现检查、考核、 指导、整改的循环优化提升程序。主要检查容：-设备台帐的建立与完善情况。-各设备的运行记录。-主管的工作日志。-交接班记录-培训

7、记录、培训课题与考核记录，抽查培训效果。-主要设备操作记录。-外包维护的设备的维护记录。-与甲方往来的公函、联系单。-主要设备当前运行的健康情况。-计划维护工作的完成情况。-员工的日常考核记录。-耗材的登记管理及仓库的盘存数据。-日常维修记录。-员工谈话记录。-办公室、设备房整洁卫生情况。-制度、操作流程、服务标准的学习掌握情况。-员工信息的归档管理，包括简历，每日、每月的考核成绩，违纪奖励,学习培训等。-能耗管理（二）项目工程主管常态化管理1、每日针对“三统一标”及专员每月常规检查的工作容完善管理台帐。2、每日提前到岗，了解昨夜值班情况，并做相应批示。对各主要设施进行 现场检查，掌握设备运行

8、情况。核实设备运行记录，签字确认。对大楼部、外围 巡查一遍。3、每日召开班前会，对上一班次工作情况进行点评，安排当日工作，强调注意事项，服务细节，操作规程、安全生产等要求。4、每日跟进主要工作事项的完成情况、质量情况，及时指正不合理的操作程序、维修结果等。5、进行班后总结，汇报统计各工作完成情况，进行点评分析。6、对员工每日进行仪容仪表、维修质量、速度、服务、技术的评分考核7、制定每周、每月工作计划、培训计划及工作总结上报各关联部门。五、团膳模块常态化管理细则（一）团膳专员常态化管理1、每周抽2个食堂对员工进行一次安全及规操作的培训。2、根据三统一标容每月对食堂进行一次工作检查。3、每月对食堂

9、主任、厨师长例会一次。4、每月对食堂进行一次评比，优胜者作为其他项目部参观对象。5、以三统一标为依据，每月对各项目抽查 2-3名员工，考核员工对三统 标容的掌握。6、每季度带领食堂主任到其他单位较优秀的食堂交流，学习一次。7、根据菜肴点心评分表每周对食堂菜肴点心的评分进行抽查。8、以5S为基准，对食堂标识、标牌操作规，台账每月检查一次。9、做好各项目食堂人员的统筹管理，在新项目进场、各项目大型活动、各 项目个别岗位缺员等情况时，做好人员的统筹安排、调度工作。10、负责做好食堂主任、厨师长及其他技术骨干的培养与储备工作。（二）食堂主任常态化管理1、每日对食堂食谱、原材料数量、质量进行审核。2、对每日出品严格把控，所有菜肴点心成品达到标准。3、掌握每日成本及盈亏情况，及出库食品物品的审核。4、检查食堂各岗位卫生，做到无尘、无油腻、无蛛网、无蚊蝇5、做好每日各台账的详细记录。6、每月对员工进行技能及思想统一培训，不少于二次。7、主持每日晨会、例会。8、闭餐结束后对水