集团公司智慧IT运维平台-方案建议书

1、PAGE 集团公司智慧IT运维平台方案建议书目 录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc528144471 1.需求分析 PAGEREF _Toc528144471 h 11 HYPERLINK l _Toc528144472 1.1 行业现状 PAGEREF _Toc528144472 h 11 HYPERLINK l _Toc528144473 1.1.1 行业发展现状 PAGEREF _Toc528144473 h 11 HYPERLINK l _Toc528144474 1.1.2 行业应用情况 PAGEREF _Toc528144474 h 14 HYPE

2、RLINK l _Toc528144475 1.2 业务需求 PAGEREF _Toc528144475 h 23 HYPERLINK l _Toc528144476 1.2.1 业务现状分析 PAGEREF _Toc528144476 h 23 HYPERLINK l _Toc528144477 1.2.2 业务需求理解 PAGEREF _Toc528144477 h 30 HYPERLINK l _Toc528144478 1.3 系统需求 PAGEREF _Toc528144478 h 36 HYPERLINK l _Toc528144479 1.3.1 系统现状分析 PAGEREF _

3、Toc528144479 h 36 HYPERLINK l _Toc528144480 1.3.2 系统需求理解 PAGEREF _Toc528144480 h 37 HYPERLINK l _Toc528144481 2.目标及范围 PAGEREF _Toc528144481 h 43 HYPERLINK l _Toc528144482 2.1 项目目标 PAGEREF _Toc528144482 h 43 HYPERLINK l _Toc528144483 2.2 项目范围 PAGEREF _Toc528144483 h 43 HYPERLINK l _Toc528144484 2.3 建

4、设内容 PAGEREF _Toc528144484 h 44 HYPERLINK l _Toc528144485 2.3.1 建立集团公司IT运维平台 PAGEREF _Toc528144485 h 44 HYPERLINK l _Toc528144486 IT服务管理系统 PAGEREF _Toc528144486 h 44 HYPERLINK l _Toc528144487 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144487 h 46 HYPERLINK l _Toc528144488 配置管理数据库 PAGEREF _Toc528144488 h 46 HYPERLINK l _T

5、oc528144489 大屏展示 PAGEREF _Toc528144489 h 47 HYPERLINK l _Toc528144490 运维门户 PAGEREF _Toc528144490 h 48 HYPERLINK l _Toc528144491 2.3.2 建立集团公司IT运维平台相关标准与规范 PAGEREF _Toc528144491 h 48 HYPERLINK l _Toc528144492 运行监控标准 PAGEREF _Toc528144492 h 48 HYPERLINK l _Toc528144493 服务管理标准 PAGEREF _Toc528144493 h 48

6、 HYPERLINK l _Toc528144494 配置管理标准 PAGEREF _Toc528144494 h 49 HYPERLINK l _Toc528144495 2.4 设计原则 PAGEREF _Toc528144495 h 49 HYPERLINK l _Toc528144496 2.4.1 可扩展性原则 PAGEREF _Toc528144496 h 49 HYPERLINK l _Toc528144497 2.4.2 可靠性原则 PAGEREF _Toc528144497 h 50 HYPERLINK l _Toc528144498 2.4.3 开放性原则 PAGEREF

7、_Toc528144498 h 50 HYPERLINK l _Toc528144499 2.4.4 安全性原则 PAGEREF _Toc528144499 h 50 HYPERLINK l _Toc528144500 2.4.5 可移植性原则 PAGEREF _Toc528144500 h 51 HYPERLINK l _Toc528144501 2.4.6 灵活性原则 PAGEREF _Toc528144501 h 51 HYPERLINK l _Toc528144502 2.4.7 模块化设计原则 PAGEREF _Toc528144502 h 56 HYPERLINK l _Toc52

8、8144503 2.4.8 易用性原则 PAGEREF _Toc528144503 h 56 HYPERLINK l _Toc528144504 2.4.9 系统部署原则 PAGEREF _Toc528144504 h 57 HYPERLINK l _Toc528144505 2.4.10 易集成原则 PAGEREF _Toc528144505 h 57 HYPERLINK l _Toc528144506 2.4.11 跨平台原则 PAGEREF _Toc528144506 h 58 HYPERLINK l _Toc528144507 3.技术方案 PAGEREF _Toc528144507

9、h 59 HYPERLINK l _Toc528144508 3.1 系统总体架构及部署 PAGEREF _Toc528144508 h 59 HYPERLINK l _Toc528144509 3.1.1 总体架构 PAGEREF _Toc528144509 h 59 HYPERLINK l _Toc528144510 3.1.2 逻辑架构 PAGEREF _Toc528144510 h 59 HYPERLINK l _Toc528144511 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144511 h 59 HYPERLINK l _Toc528144512 配置管理系统 PAGEREF

10、 _Toc528144512 h 60 HYPERLINK l _Toc528144513 服务管理系统 PAGEREF _Toc528144513 h 62 HYPERLINK l _Toc528144514 运维门户系统 PAGEREF _Toc528144514 h 64 HYPERLINK l _Toc528144515 大屏展现系统 PAGEREF _Toc528144515 h 64 HYPERLINK l _Toc528144516 3.1.3 技术架构 PAGEREF _Toc528144516 h 65 HYPERLINK l _Toc528144517 运行监控系统 PAG

11、EREF _Toc528144517 h 65 HYPERLINK l _Toc528144518 配置管理系统 PAGEREF _Toc528144518 h 68 HYPERLINK l _Toc528144519 服务管理系统 PAGEREF _Toc528144519 h 69 HYPERLINK l _Toc528144520 运维门户系统 PAGEREF _Toc528144520 h 71 HYPERLINK l _Toc528144521 大屏展现系统 PAGEREF _Toc528144521 h 71 HYPERLINK l _Toc528144522 3.1.4 功能架构

12、 PAGEREF _Toc528144522 h 73 HYPERLINK l _Toc528144523 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144523 h 73 HYPERLINK l _Toc528144524 配置管理系统 PAGEREF _Toc528144524 h 75 HYPERLINK l _Toc528144525 服务管理系统 PAGEREF _Toc528144525 h 77 HYPERLINK l _Toc528144526 运维门户系统 PAGEREF _Toc528144526 h 80 HYPERLINK l _Toc528144527 大屏展现系统

13、 PAGEREF _Toc528144527 h 81 HYPERLINK l _Toc528144528 3.1.5 物理部署 PAGEREF _Toc528144528 h 81 HYPERLINK l _Toc528144529 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144529 h 81 HYPERLINK l _Toc528144530 配置管理系统 PAGEREF _Toc528144530 h 83 HYPERLINK l _Toc528144531 服务管理系统 PAGEREF _Toc528144531 h 84 HYPERLINK l _Toc528144532 运维

14、门户系统 PAGEREF _Toc528144532 h 85 HYPERLINK l _Toc528144533 大屏展示系统 PAGEREF _Toc528144533 h 86 HYPERLINK l _Toc528144534 3.2 业务功能方案 PAGEREF _Toc528144534 h 87 HYPERLINK l _Toc528144535 3.2.1 系统组成及系统体系结构 PAGEREF _Toc528144535 h 87 HYPERLINK l _Toc528144536 3.2.2 产品业务功能 PAGEREF _Toc528144536 h 90 HYPERLI

15、NK l _Toc528144537 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144537 h 90 HYPERLINK l _Toc528144538 配置管理数据库系统 PAGEREF _Toc528144538 h 231 HYPERLINK l _Toc528144539 IT服务管理系统 PAGEREF _Toc528144539 h 302 HYPERLINK l _Toc528144540 运维门户系统 PAGEREF _Toc528144540 h 385 HYPERLINK l _Toc528144541 大屏展示 PAGEREF _Toc528144541 h 399

16、HYPERLINK l _Toc528144542 平台集成 PAGEREF _Toc528144542 h 457 HYPERLINK l _Toc528144543 3.2.3 业务需求与产品系统的差异性分析及解决方案 PAGEREF _Toc528144543 h 467 HYPERLINK l _Toc528144544 3.2.4 相关系统整合方案 PAGEREF _Toc528144544 h 470 HYPERLINK l _Toc528144545 3.2.5 升级方案 PAGEREF _Toc528144545 h 471 HYPERLINK l _Toc528144546

17、平台软件升级方法 PAGEREF _Toc528144546 h 471 HYPERLINK l _Toc528144547 平台软件版本管理 PAGEREF _Toc528144547 h 472 HYPERLINK l _Toc528144548 平台软件平滑升级 PAGEREF _Toc528144548 h 474 HYPERLINK l _Toc528144549 3.3 技术路线 PAGEREF _Toc528144549 h 475 HYPERLINK l _Toc528144550 3.3.1 关键技术 PAGEREF _Toc528144550 h 476 HYPERLINK

18、 l _Toc528144551 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144551 h 476 HYPERLINK l _Toc528144552 配置管理数据库系统 PAGEREF _Toc528144552 h 496 HYPERLINK l _Toc528144553 IT服务管理系统 PAGEREF _Toc528144553 h 500 HYPERLINK l _Toc528144554 运维门户 PAGEREF _Toc528144554 h 502 HYPERLINK l _Toc528144555 大屏展示 PAGEREF _Toc528144555 h 505 HYP

19、ERLINK l _Toc528144556 平台集成 PAGEREF _Toc528144556 h 507 HYPERLINK l _Toc528144557 3.3.2 特色技术 PAGEREF _Toc528144557 h 508 HYPERLINK l _Toc528144558 电信级的统一数据采集技术 PAGEREF _Toc528144558 h 508 HYPERLINK l _Toc528144559 科学的业务可用性量化算法 PAGEREF _Toc528144559 h 512 HYPERLINK l _Toc528144560 特色的移动终端应用技术（掌上运维） P

20、AGEREF _Toc528144560 h 514 HYPERLINK l _Toc528144561 强大的系统集成ESB数据总线 PAGEREF _Toc528144561 h 521 HYPERLINK l _Toc528144562 高效的告警扫描产品 PAGEREF _Toc528144562 h 523 HYPERLINK l _Toc528144563 面向SOA的流程引擎 PAGEREF _Toc528144563 h 523 HYPERLINK l _Toc528144564 CMDB灵活建模和调和技术 PAGEREF _Toc528144564 h 527 HYPERLI

21、NK l _Toc528144565 大屏综合展示开发技术 PAGEREF _Toc528144565 h 528 HYPERLINK l _Toc528144566 3.3.3 系统性能 PAGEREF _Toc528144566 h 530 HYPERLINK l _Toc528144567 设备管理数量 PAGEREF _Toc528144567 h 530 HYPERLINK l _Toc528144568 响应时间 PAGEREF _Toc528144568 h 531 HYPERLINK l _Toc528144569 容量 PAGEREF _Toc528144569 h 531

22、HYPERLINK l _Toc528144570 3.4 安全设计 PAGEREF _Toc528144570 h 531 HYPERLINK l _Toc528144571 3.4.1 物理安全 PAGEREF _Toc528144571 h 531 HYPERLINK l _Toc528144572 3.4.2 网络安全 PAGEREF _Toc528144572 h 532 HYPERLINK l _Toc528144573 3.4.3 主机安全 PAGEREF _Toc528144573 h 532 HYPERLINK l _Toc528144574 3.4.4 数据安全 PAGER

23、EF _Toc528144574 h 534 HYPERLINK l _Toc528144575 3.4.5 应用安全 PAGEREF _Toc528144575 h 537 HYPERLINK l _Toc528144576 3.4.6 安全管理 PAGEREF _Toc528144576 h 538 HYPERLINK l _Toc528144577 3.5 标准化 PAGEREF _Toc528144577 h 539 HYPERLINK l _Toc528144578 3.5.1 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144578 h 539 HYPERLINK l _Toc52

24、8144579 运行监控系统接口规范 PAGEREF _Toc528144579 h 539 HYPERLINK l _Toc528144580 监控对象命名规范 PAGEREF _Toc528144580 h 540 HYPERLINK l _Toc528144581 运行监控服务目录 PAGEREF _Toc528144581 h 542 HYPERLINK l _Toc528144582 运行监控服务及报表申请流程 PAGEREF _Toc528144582 h 545 HYPERLINK l _Toc528144583 3.5.2 服务管理系统 PAGEREF _Toc52814458

25、3 h 548 HYPERLINK l _Toc528144584 服务管理系统接口规范 PAGEREF _Toc528144584 h 548 HYPERLINK l _Toc528144585 运维术语和运维流程 PAGEREF _Toc528144585 h 548 HYPERLINK l _Toc528144586 相关指标 PAGEREF _Toc528144586 h 550 HYPERLINK l _Toc528144587 基础数据 PAGEREF _Toc528144587 h 552 HYPERLINK l _Toc528144588 3.5.3 配置管理系统 PAGERE

26、F _Toc528144588 h 553 HYPERLINK l _Toc528144589 配置项分类标准 PAGEREF _Toc528144589 h 553 HYPERLINK l _Toc528144590 配置项命名标准 PAGEREF _Toc528144590 h 554 HYPERLINK l _Toc528144591 配置项信息变更规范 PAGEREF _Toc528144591 h 557 HYPERLINK l _Toc528144592 配置项信息模板 PAGEREF _Toc528144592 h 560 HYPERLINK l _Toc528144593 3.

27、6 与其他系统的集成 PAGEREF _Toc528144593 h 561 HYPERLINK l _Toc528144594 3.7 备份方案 PAGEREF _Toc528144594 h 562 HYPERLINK l _Toc528144595 3.7.1 备份方案 PAGEREF _Toc528144595 h 562 HYPERLINK l _Toc528144596 备份技术介绍 PAGEREF _Toc528144596 h 562 HYPERLINK l _Toc528144597 备份策略介绍 PAGEREF _Toc528144597 h 562 HYPERLINK l

28、 _Toc528144598 备份技术要求 PAGEREF _Toc528144598 h 563 HYPERLINK l _Toc528144599 重点备份内容 PAGEREF _Toc528144599 h 564 HYPERLINK l _Toc528144600 3.7.2 恢复方案 PAGEREF _Toc528144600 h 564 HYPERLINK l _Toc528144601 恢复时间与策略 PAGEREF _Toc528144601 h 564 HYPERLINK l _Toc528144602 备份恢复处理流程 PAGEREF _Toc528144602 h 565

29、 HYPERLINK l _Toc528144603 备份恢复处理方案 PAGEREF _Toc528144603 h 566 HYPERLINK l _Toc528144604 4.软硬件配置方案 PAGEREF _Toc528144604 h 569 HYPERLINK l _Toc528144605 4.1 软件配置清单 PAGEREF _Toc528144605 h 569 HYPERLINK l _Toc528144606 4.1.1 运行监控配置清单 PAGEREF _Toc528144606 h 569 HYPERLINK l _Toc528144607 4.1.2 服务管理配置

30、清单 PAGEREF _Toc528144607 h 571 HYPERLINK l _Toc528144608 4.1.3 配置管理配置清单 PAGEREF _Toc528144608 h 572 HYPERLINK l _Toc528144609 4.1.4 运维门户配置清单 PAGEREF _Toc528144609 h 573 HYPERLINK l _Toc528144610 4.1.5 大屏展示配置清单 PAGEREF _Toc528144610 h 573 HYPERLINK l _Toc528144611 4.2 硬件配置清单配置建议 PAGEREF _Toc528144611

31、 h 574 HYPERLINK l _Toc528144612 4.2.1 生产环境硬件配置建议 PAGEREF _Toc528144612 h 574 HYPERLINK l _Toc528144613 4.2.2 测试环境硬件配置清单 PAGEREF _Toc528144613 h 575 HYPERLINK l _Toc528144614 4.2.3 数据库配置建议 PAGEREF _Toc528144614 h 575 HYPERLINK l _Toc528144615 5.项目实施方案 PAGEREF _Toc528144615 h 576 HYPERLINK l _Toc5281

32、44616 5.1 实施策略 PAGEREF _Toc528144616 h 576 HYPERLINK l _Toc528144617 5.1.1 需求紧迫性 PAGEREF _Toc528144617 h 576 HYPERLINK l _Toc528144618 5.1.2 技术成熟度 PAGEREF _Toc528144618 h 577 HYPERLINK l _Toc528144619 相关标准规范说明 PAGEREF _Toc528144619 h 577 HYPERLINK l _Toc528144620 相关成熟技术说明 PAGEREF _Toc528144620 h 581

33、 HYPERLINK l _Toc528144621 石化运维系统现状说明 PAGEREF _Toc528144621 h 584 HYPERLINK l _Toc528144622 成熟的“CUBA”立方体IT运维管理平台 PAGEREF _Toc528144622 h 588 HYPERLINK l _Toc528144623 5.1.3 实施难度 PAGEREF _Toc528144623 h 589 HYPERLINK l _Toc528144624 运行监控 PAGEREF _Toc528144624 h 589 HYPERLINK l _Toc528144625 配置管理 PAGE

34、REF _Toc528144625 h 589 HYPERLINK l _Toc528144626 IT服务管理 PAGEREF _Toc528144626 h 590 HYPERLINK l _Toc528144627 运维门户 PAGEREF _Toc528144627 h 591 HYPERLINK l _Toc528144628 大屏展示 PAGEREF _Toc528144628 h 591 HYPERLINK l _Toc528144629 平台集成 PAGEREF _Toc528144629 h 592 HYPERLINK l _Toc528144630 5.1.4 费用大小 P

35、AGEREF _Toc528144630 h 592 HYPERLINK l _Toc528144631 5.2 组织机构 PAGEREF _Toc528144631 h 592 HYPERLINK l _Toc528144632 5.2.1 分工界面及各方职责 PAGEREF _Toc528144632 h 592 HYPERLINK l _Toc528144633 客户职责 PAGEREF _Toc528144633 h 592 HYPERLINK l _Toc528144634 公司职责 PAGEREF _Toc528144634 h 594 HYPERLINK l _Toc528144

36、635 5.2.2 项目组织机构 PAGEREF _Toc528144635 h 595 HYPERLINK l _Toc528144636 项目组成员职责 PAGEREF _Toc528144636 h 595 HYPERLINK l _Toc528144637 主要项目成员简历 PAGEREF _Toc528144637 h 600 HYPERLINK l _Toc528144638 5.3 项目进度计划及各阶段人员投入 PAGEREF _Toc528144638 h 600 HYPERLINK l _Toc528144639 5.3.1 项目进度计划及里程碑 PAGEREF _Toc52

37、8144639 h 600 HYPERLINK l _Toc528144640 5.3.2 各阶段人员投入计划 PAGEREF _Toc528144640 h 605 HYPERLINK l _Toc528144641 5.4 过程管理 PAGEREF _Toc528144641 h 606 HYPERLINK l _Toc528144642 5.4.1 项目进度的过程控制 PAGEREF _Toc528144642 h 606 HYPERLINK l _Toc528144643 5.4.2 项目质量的保障体系 PAGEREF _Toc528144643 h 608 HYPERLINK l _

38、Toc528144644 5.4.3 问题管理 PAGEREF _Toc528144644 h 611 HYPERLINK l _Toc528144645 5.4.4 变更管理 PAGEREF _Toc528144645 h 612 HYPERLINK l _Toc528144646 5.4.5 安全管理 PAGEREF _Toc528144646 h 613 HYPERLINK l _Toc528144647 5.4.6 文档管理 PAGEREF _Toc528144647 h 614 HYPERLINK l _Toc528144648 5.4.7 降低开发成本 PAGEREF _Toc52

39、8144648 h 615 HYPERLINK l _Toc528144649 5.4.8 与用户协调 PAGEREF _Toc528144649 h 616 HYPERLINK l _Toc528144650 5.4.9 知识转移 PAGEREF _Toc528144650 h 617 HYPERLINK l _Toc528144651 5.5 风险评估及规避 PAGEREF _Toc528144651 h 618 HYPERLINK l _Toc528144652 5.6 运维方案 PAGEREF _Toc528144652 h 619 HYPERLINK l _Toc528144653

40、5.6.1 运维承诺 PAGEREF _Toc528144653 h 619 HYPERLINK l _Toc528144654 5.6.2 运维范围与响应方式 PAGEREF _Toc528144654 h 619 HYPERLINK l _Toc528144655 日常热线支持服务 PAGEREF _Toc528144655 h 619 HYPERLINK l _Toc528144656 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc528144656 h 620 HYPERLINK l _Toc528144657 响应方式 PAGEREF _Toc528144657 h 620 HYPERL

41、INK l _Toc528144658 远程升级及优化 PAGEREF _Toc528144658 h 621 HYPERLINK l _Toc528144659 远期功能扩展 PAGEREF _Toc528144659 h 621 HYPERLINK l _Toc528144660 每月总结 PAGEREF _Toc528144660 h 622 HYPERLINK l _Toc528144661 文档支持服务 PAGEREF _Toc528144661 h 623 HYPERLINK l _Toc528144662 软件开发支持服务 PAGEREF _Toc528144662 h 623

42、HYPERLINK l _Toc528144663 应急处理服务 PAGEREF _Toc528144663 h 623 HYPERLINK l _Toc528144664 5.6.3 服务水平 PAGEREF _Toc528144664 h 626 HYPERLINK l _Toc528144665 设置专门的运维保障小组 PAGEREF _Toc528144665 h 626 HYPERLINK l _Toc528144666 遵循规范的技术服务制度 PAGEREF _Toc528144666 h 627 HYPERLINK l _Toc528144667 服务质量过程控制 PAGEREF

43、 _Toc528144667 h 628 HYPERLINK l _Toc528144668 客户满意度调查 PAGEREF _Toc528144668 h 630 HYPERLINK l _Toc528144669 服务监督热线 PAGEREF _Toc528144669 h 630 HYPERLINK l _Toc528144671 6.验收指标 PAGEREF _Toc528144671 h 632 HYPERLINK l _Toc528144672 6.1 技术指标 PAGEREF _Toc528144672 h 632 HYPERLINK l _Toc528144673 6.1.1

44、运行监控系统技术验收指标 PAGEREF _Toc528144673 h 632 HYPERLINK l _Toc528144674 6.1.2 IT服务管理系统技术验收指标 PAGEREF _Toc528144674 h 634 HYPERLINK l _Toc528144675 6.1.3 配置管理数据库系统技术验收指标 PAGEREF _Toc528144675 h 636 HYPERLINK l _Toc528144676 6.1.1 运维门户系统技术验收指标 PAGEREF _Toc528144676 h 637 HYPERLINK l _Toc528144677 6.1.2 大屏展

45、示系统技术验收指标 PAGEREF _Toc528144677 h 637 HYPERLINK l _Toc528144678 6.2 测试方案 PAGEREF _Toc528144678 h 638 HYPERLINK l _Toc528144679 6.2.1 测试技术方案 PAGEREF _Toc528144679 h 638 HYPERLINK l _Toc528144680 选取测试用例原则 PAGEREF _Toc528144680 h 638 HYPERLINK l _Toc528144681 内部测试流程 PAGEREF _Toc528144681 h 638 HYPERLIN

46、K l _Toc528144682 验收测试流程 PAGEREF _Toc528144682 h 640 HYPERLINK l _Toc528144683 6.2.2 测试标准 PAGEREF _Toc528144683 h 642 HYPERLINK l _Toc528144684 6.2.3 测试规范 PAGEREF _Toc528144684 h 642 HYPERLINK l _Toc528144685 制定测试计划 PAGEREF _Toc528144685 h 642 HYPERLINK l _Toc528144686 制定测试方案 PAGEREF _Toc528144686 h

47、 643 HYPERLINK l _Toc528144687 系统测试 PAGEREF _Toc528144687 h 643 HYPERLINK l _Toc528144688 测试结果归档 PAGEREF _Toc528144688 h 644 HYPERLINK l _Toc528144689 6.2.4 测试技术指标 PAGEREF _Toc528144689 h 645 HYPERLINK l _Toc528144690 开发测试 PAGEREF _Toc528144690 h 645 HYPERLINK l _Toc528144691 部署测试 PAGEREF _Toc528144

48、691 h 645 HYPERLINK l _Toc528144692 6.2.5 测试交付物 PAGEREF _Toc528144692 h 647 HYPERLINK l _Toc528144693 6.3 验收方案 PAGEREF _Toc528144693 h 648 HYPERLINK l _Toc528144694 6.3.1 系统试运行 PAGEREF _Toc528144694 h 648 HYPERLINK l _Toc528144695 6.3.2 系统初验 PAGEREF _Toc528144695 h 648 HYPERLINK l _Toc528144696 6.3.

49、3 系统终验 PAGEREF _Toc528144696 h 649 HYPERLINK l _Toc528144697 组建终验小组 PAGEREF _Toc528144697 h 649 HYPERLINK l _Toc528144698 终验的流程 PAGEREF _Toc528144698 h 650 HYPERLINK l _Toc528144699 6.4 交付物 PAGEREF _Toc528144699 h 650 HYPERLINK l _Toc528144700 6.4.1 项目实施中各阶段工作及交付物 PAGEREF _Toc528144700 h 651 HYPERLI

50、NK l _Toc528144701 需求分析 PAGEREF _Toc528144701 h 651 HYPERLINK l _Toc528144702 详细设计 PAGEREF _Toc528144702 h 651 HYPERLINK l _Toc528144703 应用软件清单 PAGEREF _Toc528144703 h 652 HYPERLINK l _Toc528144704 开发技术文档 PAGEREF _Toc528144704 h 652 HYPERLINK l _Toc528144705 工程入场与实施 PAGEREF _Toc528144705 h 653 HYPER

51、LINK l _Toc528144706 测试阶段 PAGEREF _Toc528144706 h 655 HYPERLINK l _Toc528144707 阶段项目计划及总结 PAGEREF _Toc528144707 h 656 HYPERLINK l _Toc528144708 项目初验 PAGEREF _Toc528144708 h 656 HYPERLINK l _Toc528144709 试运行报告 PAGEREF _Toc528144709 h 657 HYPERLINK l _Toc528144710 0 工程验收 PAGEREF _Toc528144710 h 658 HY

52、PERLINK l _Toc528144711 1 项目培训 PAGEREF _Toc528144711 h 659 HYPERLINK l _Toc528144712 6.4.2 项目产品模块知识产品归属 PAGEREF _Toc528144712 h 659 HYPERLINK l _Toc528144713 7.知识转移 PAGEREF _Toc528144713 h 660 HYPERLINK l _Toc528144714 7.1 知识产权 PAGEREF _Toc528144714 h 660 HYPERLINK l _Toc528144715 7.2 人员培训 PAGEREF _

53、Toc528144715 h 661 HYPERLINK l _Toc528144716 7.2.1 培训简介 PAGEREF _Toc528144716 h 661 HYPERLINK l _Toc528144717 培训机构 PAGEREF _Toc528144717 h 661 HYPERLINK l _Toc528144718 培训环境 PAGEREF _Toc528144718 h 661 HYPERLINK l _Toc528144719 培训教师介绍 PAGEREF _Toc528144719 h 662 HYPERLINK l _Toc528144720 培训承诺 PAGERE

54、F _Toc528144720 h 662 HYPERLINK l _Toc528144721 7.2.2 培训计划 PAGEREF _Toc528144721 h 664 HYPERLINK l _Toc528144722 运行监控系统 PAGEREF _Toc528144722 h 664 HYPERLINK l _Toc528144723 配置管理系统 PAGEREF _Toc528144723 h 666 HYPERLINK l _Toc528144724 IT服务管理系统 PAGEREF _Toc528144724 h 668 HYPERLINK l _Toc528144725 运维

55、门户系统 PAGEREF _Toc528144725 h 670 HYPERLINK l _Toc528144726 大屏展示系统 PAGEREF _Toc528144726 h 672需求分析行业现状行业发展现状国外IT运维服务管理的规范及标准建立较早，经过逐步完善，已成为世界性的规范标准和最佳实践。经过20多年的发展，以ITIL为核心形成的IT运维管理知识与方法体系，已经成为解决IT与企业战略、IT与服务品质、IT与客户需求、IT与系统维护和管理之间相匹配的一系列成熟理论，并且在实践中不断丰富、充实和完善。国外80%以上企业的IT部门以ITIL为最佳实践参考，以IS020000作为规范，实

56、施自己的IT服务管理，截止2012年上半年，国外共有610家企业通过了ISO20000认证，包括IBM、通用、洛克希德马丁公司、法国电信、英国电信、凯捷、富士通、日立、东芝、三菱、西门子、德勤等知名公司。以ITIL为核心的IT运维管理发展经历了三个主要版本阶段： Version 1 1986-1999年原始版，主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书。 Version 2 1999-2006年 ITIL v2版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。ITIL的主体框架包括6个主要模块：

57、服务管理（service management）、业务管理（business perspective）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理（ICT infrastructure management）、贯穿业务和IT基础设施的应用管理（application management）、IT服务管理实施规划（planning to implement service management）和集中的安全管理（security management）。IT服务管理实施规划：掌握现状、分析差距，创建战略远景，制定路线图； 业务视点：掌握并改进IT对业务的支撑能力； 基础设施管理：提供一个稳定可靠的IT

58、基础架构，以支撑业务运营； IT应用管理：整个软件生命周期的管理，包括需求分析、开发上线、应用到最终引退管理。 安全管理：保护IT资源，采取合适有效的安全保护措施； IT服务管理：确保IT服务的稳定性与灵活性，为客户提供高质量、低成本的IT服务。 Version 3 2004-2007年 基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心，它主要强调ITIL最佳实践的执行支持，以及在改善过程中需要注意的细节。ITIL v3的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务

59、过度和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。2005年5月，国际标准组织（ISO）以快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO20000标准。 HYPERLINK /view/3613019.htm t _blank ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、 HYPERLINK /view/37.htm t _bla

60、nk 软件控制和分配。ISO20000、ITIL V2与V3的主要内容模块和流程关系，如下表所示：ISO20000流程ITIL V2流程ITIL V3流程所属V3生命周期阶段事故管理事帮管理事件管理、事故管理、请求实现服务运营问题管理问题管理问题管理服务运营变更管理变更管理变更管理服务运营配置管理配置管理配置管理服务转换发布管理发布管理发布管理服务转换服务级别管理服务级别管理服务级别管理服务设计服务连续性&可用性管理服务连续性&可用性管理服务连续性&可用性管理服务设计IT服务预算和会计财务管理IT服务财务管理服务战略能力管理能力管理能力管理服务设计服务报告（无）服务报告服务改进信息安全管理安全