项目质量管理

1、工程质量管理工程质量管理是2007年机械工业出版社出版的图书，作者是程元军。工程质量管理具有较强的 针对性、全面性、前沿性、理论性和适用性。既可作为工程管理、工程管理类本科生，工程硕士（工程管理）的教材；也可作为其他相近专业的本科生、 工程硕士、硕士讨论生、高级人才培训或工程经理培训的教材；同时可供从事工程管理工作的人员阅读。工程质量管理依据质量管理的一般原理，针对工程的特殊性，借鉴目前国内外质量管理、工程质量管 理的最新成果，围围着工程质量管理的原理、方法与技术，就工程质量形成的全过程、影响工程质量的全 因素、构成工程质量管理的全要素进行了全面表达。书名工程质量管理作者程元军 编著ISBN9

2、787111207238出版社机械工业出版社出版时间2007-2-1 内容提要工程质量管理（Project Quality Management）：其中质量通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产 品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量那么是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的 工作对产品质量的保证程度。工程质量管理起源于20世纪后半期，是工程管理与质量管理的交叉学科。工程质量管理是工程管理的灵魂。 本书系统地围绕工程质量启动、工程质量筹划、工程质量掌握、工程质量保证、工程质量结束等五大主线 对工程质量管理所涉及的基本原理和方法进行了具体讲解，同时，还对工程质量经济性分析等相

3、关内容进 行了介绍。本书的特色是在一般工程质量管理三大模块（质量筹划、质量保证、质量掌握）的基础之上，增加了工程质量 启动、工程质量结束两大模块。同时，还就如何采用信息技术平台来开展符合我们国家国情的工程质量管 理工作进行了研讨。本书适合于工程管理领域工程硕士、管理类讨论生和高班级本科生使用，也可供企事业单位和政府部门的 有关人员参考。内容概述从工程作为一次性的活动来看，工程质量表达在由工作分解结构反映出的工程范围内全部的阶段、子工程、 工程工作单元的质量所构成，也即工程的工作质量；从工程作为一项最终产品来看，工程质量表达在其性 能或者使用价值上，也即工程的产品质量。工程活动是应业主的要求进行

4、的。不同的业主有着不同的质量 要求，其意图已反映在工程合同中。因此，工程质量除必需符合有关标准和法规外，还必需满足工程合同 条款的要求，工程合同是进行工程质量管理的主要依据之一。工程质量管理过程工程的特性打算了工程质量体系的构成。从供需关系来讲，业主是需方，他要求参加工程活动的各承包商（设 计方、施工方等）供应足够的证据，建立满足的供方质量保证体系；另一方面，工程的一次性、核算管理的 统一性及工程目标的全都性均要求将工程范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集成一个有机的整 体，在其内部组织良好的质量掌握及内部质量保证，从而构筑出工程的质量体系。由于工程活动是一种特殊的物质生产过程，其生产组

5、织特有的流淌性、综合性、劳动密集性及协作关系的 简单性，均增加了工程质量保证的难度。工程的质量管理主要是为了确保工程依据设计者规定的要求满足 的完成，它包括使整个工程的全部功能活动能够依据原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依 靠于质量方案、质量掌握、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。特点分析工程质量管理与常规质量管理在概念和管理技术上具有以下区分：企业运作的过程在企业运作中，无论是职能型企业还是工程型企业，均存在两类过程，即重复性连续过程和一次性暂态过 程。两类过程的区分在于过程是否具有重复性。例如一项重大的投资决策、一次重要的活动组织、一个新 产品的开发，一个特殊订单

6、的产品或服务实现等均属于重复性连续过程。而制造企业的工序制造，材料供应、 质量检验、市场营销等过程属于一次性暂态过程。工程质量管理因果图IS09000标准和IS01006标准工程质量管理与企业质量管理的最大区分是由工程过程的一次性、工程产品的独特性和工程交付物的逐步 形成特征打算的。ISO 9001标准主要是针对企业在经营管理中的具有重复性的要素或过程。实施ISO 9001 质量管理体系标准的目的是企业通过持续的改进活动，不断觉察过程误差、系统误差和订正过程误差、系 统误差，从而持续地改善过程输出的质量。而工程管理中的39个标准过程（PMI）或42个要素（ICB）全 部是一次性过程或要素，故工

7、程的质量管理核心是过程输出阶段结果的验证和预防措施的制定和实施。由 于工程的有些质量缺陷并没有实行订正措施的机会，或者质量缺陷的后果是毁灭性的。ISO 9001供应的是企 业的质量管理体系模式，其中只有质量方案要素（ISO 9001： 1994）或产品实现筹划过程（ISO 9001： 2000） 涉及到工程质量管理。事实上,ISO组织确实制订了一个还没有被广泛熟识的工程质量管理标准，既ISO 10006 标准。休哈特与克洛斯比1924年贝尔试验室的休哈特（shewhart）及其同事创造的统计过程掌握技术SPC至今仍旧是企业质量管理 的主要手段。无论是全面质量管理TQM,质量管理体系标准ISO

8、9001,还是近十年消失的6s质量管理法, 其基本的管理技术是统计过程掌握技术，简称SPC技术。但是，SPC技术的应用要求首先建立起过程的统计 稳定状态，在没有到达过程的统计稳定状态之前，无从谈起过程掌握的标准偏差s或过程力量指数Cpk。只 有建立了统计稳定状态之后，才能通过SPC掌握到达技术稳定状态。而在工程的质量管理中，一般并不容 许上述过程的统计稳定时间，因此在工程的质量管理中也很少使用SPC技术。1961年，潘兴导弹在前6次胜利放射的基础上开头第7次放射，在导弹的其次节点火以后，引爆了第一节 的射程平安包，导弹放射失败。作为潘兴导弹工程的质量经理，在对事故的反思中，克洛斯比留意到在将

9、导弹送到卡纳维拉尔角去放射前，通常会消失10个左右的小缺陷，并由此熟识到问题的缘由在于质量管理 中AQL的概念，并由此提出了 “第一次就将事情作好”和“零缺陷”的概念。克洛斯比提出：“出错数是人们置某一特定大事之重要性的函数，人们对一种行为的关怀超过另一种，所以人们学着接受这样一个现实： 在一些事情上，人们情愿接受不完善的状况，而在另一些事情上，缺陷数必需为零二克洛斯比的理论一消 失，既获得了美国政府和国防部的重视，但也受到一些质量管理界的非议。这是由于克洛斯比的理论触动 了统计过程掌握技术的根基，对于大量的重复性连续过程，“每一次都作好”的要求比“第一次就作好”的 要求困难的多，甚至是不现实

10、的。但是对于工程这种一次性过程，那么需要采纳克洛斯比的“第一次就作好” 和“零缺陷”的概念。端部和局部反应掌握重复性连续过程的质量掌握一般采纳端部反应掌握的方法，既将过程输出与掌握基准比照，觉察差异和调 整过程参数。由于工程是一次性过程，度量过程输出后觉察差异可能会造成时间的延误，即失去了实行订 正措施的机会。在系统掌握理论中，这种时间的延误被称为系统的时滞，并被认为是端部反应掌握方法的 主要缺点。针对这种状况，在一次性过程的质量掌握中通常采纳局部反应过程掌握方法，例如，一台设施 的购买过程，假如不能容许到货后才觉察不适用，那么需要将购买过程分解成选购方案过程、选购标准制订 过程、供货商选择过

11、程、询价过程、合同过程、运输过程和到货检验过程，重要的设施可能还需要增加制 造后和运输前的中间验收过程。这种依据过程中间结果实行订正措施的掌握方式在理论上被称为局部反应 掌握方法，局部反应掌握方法是一次性过程掌握的主要方法。状态掌握和基准掌握重复性连续过程的质量掌握方法是：对状态进行度量，与掌握基准进行比拟，度量差异和分析差异，依据差 异调整状态，形成闭环的端部反应掌握环。连续性重复过程的质量掌握基准通常是稳定的，掌握行动是针 对过程状态中的随机干扰因素。一次性过程的质量掌握除了具有上述闭环的状态掌握特点之外，还需要对状态的质量掌握基准进行掌握， 形成基准掌握环。这是由于工程过程是一个循序渐进

12、的过程，工程初期建立的质量掌握基准在工程的进行 过程中通常是变化的，需要依据工程的进程进行变更。工程的状态掌握是由工程执行职能人员进行的，项 目的质量基准掌握是由变更掌握小组(CCB一change control board)掌握的。管理过程质量技术工程的质量管理工作是一个系统过程，在实施过程中必需制造必要的资源条件，使之与工程质量要求相适 应。各职能部门及实施单位要保证工作质量和工程质量，实行业务工作程序化、标准化和法律规范化。支 持质量部门独立地、有效地行使职权，对工程实施全过程实行质量掌握。质量管理文件指在工程实施过程 中，为到达预期的工程质量和工作质量要求，对与管理有关的重复性事务和概

13、念所做的规定。工程质量管理技术图1、质量保证大纲在工程或任务下达或合同签订生效开头，在工程实施过程中的每一阶段，均需在总结上阶段实施状况的基 础上进行制定或修订，以指导本阶段的实施和管理工作。质量保证大纲的目标是：提高工程实施的适用性和任务完成率、降低工程对修理和后勤保障的要求、供应 基本的质量信息、提高工程实施的经济效益。质量保证大纲的内容是：按工程的特点和有关部门对质量的要求，提出明确的质量指标要求；明确规定工 艺技术、方案、质量和物资部门的质量责任；确定各实施阶段的工作目标；针对工程特点和实际的实施力 量，提出质量掌握点和需要进行特殊掌握的要求、措施、方法及其相应的完成标识和评价标准；对

14、设计、 工艺和工程质量评审要有明确规定。2、质量工作方案质量工作方案是对特定的工程、服务、合同规定特地的质量措施、资源和活动挨次的文件。质量工作方案的工作内容：实现的质量目标；应担当的工作工程、要求、责任以及完成的时间等；在方 案期内应到达的质量指标和用户质量要求；方案期内质量进展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、 工程实施预备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等。3、技术文件技术文件是设计文件、工艺文件、讨论试验文件的总称，是工程实施的依据和凭证。成套技术文件应完整、 精确、协调、全都。实际文件与工程技术文件状态全都；工艺文件与工程实施实际全都；讨论试验文件与工程实际过程全都。成套技

15、术文件的完整性应依据工程和工作的性质、简单程度、研制阶段区 分对待。为保证每一工程和工作技术文件的完整性，总设计师、总工程师、工程负责人应依据技术文件的 管理规定，在实施工作开头时，提出技术文件完整性的具体要求，列出文件名目，并组织实施。4、质量本钱质量本钱是实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未到达质量标准而产 生的一切损失费用的总和。质量管理职能部门依据质量工作方案，提出质量本钱工程和方案。质量费用的归集承制单位应严格遵守质量本钱开支范围，依据审核无误的原始凭证，按质量本钱核算对象及质量本钱科目， 分责任单位正确归集质量费用，不属于现行本钱开支范围的质量费用，列

16、入不行计本钱质量费用统计表。 质量费用的安排属于现行工程开支范围内的质量费用，应分别在工程和工作中进行核算，不属于现行工程本钱开支范围的 质量费用，统计归集后直接或安排计入完工工程和实施工程的质量本钱。能够分清由哪个工程负担的费用 直接计入该工程明细帐或本钱质量费用统计表，不能分清的统计后，按工时安排计入。质量方案质量方案的目的主要是确保工程的质量标准能够得以满足的实现，其关键是在工程的方案期内确保工程按 期完成，同时要处理与其他工程方案之间的关系。工程质量管理质量方案的输入质量方案的输入要素质量方针、范围陈述、产品描述、标准和规章质量方案制定的方法利益/本钱分析：质量方案必需综合考虑利益/本

17、钱的交换，满足质量需求的主要的利益是削减重复性工作, 这就意味着高的产出、低的支出以及增加投资者的满足度。满足质量要求的基本费用是帮助工程质量管理 活动的付出。质量管理的基本原那么是利益与本钱之比尽可能的大。基准：基准主要是通过比拟实际或方案工程的实施与其它同类工程的实施过程，为改进工程实施过程供应 思路和供应一个实施的标准。流程图：流程图是一个由任何箭线联系的假设干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个 方面：缘由结果图：主要用来分析和说明各种因素和缘由如何导致或者产生各种各种潜在的问题和后果。系统流程图或处理流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以关

18、心工程组提 出解决所遇质量问题的相关方法。试验设计：试验设计对于分析辨明对整个工程输出结果最有影响的因素是很为有效的，然而这种方法的应 用存在着费用进度交换的问题。质量方案的输出质量管理方案：质量管理方案主要描述工程管理组应当如何实施它的质量方针。在IS09000中，工程的质量 系统被描述为包括对组织结构、责任、方法、步骤及资源等实施质量管理。质量方案供应了对整个工程进 行质量掌握、质量保证及质量改进的基础。具体操作说明：对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对他们的解释及在质量掌握过程中如何度量 的问题。比方说满足工程进度日期不能足以说是对工程管理质量的度量，工程管理组还必需指出每一项工

19、作是否按时开头或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了肯定的说明等类似状况。检查表格：检查表格是一种用于对工程执行状况进行分析的工具，其可能是简洁的也可能是简单的，通常 的描述包括命令和询问两种形式。很多组织已经形成了标准确实保频繁执行的工作顺当执行的体系。其它过程的输入：质量方案过程也有助于对其它领域工作的开展。质量保证质量保证是全部方案和系统工作实施到达质量方案要求的基础，为工程质量系统的正常运转供应牢靠的保 证，它应当贯穿于工程实施的全过程之中。在IS09000系列实施之前，质量保证通常被描述在质量方案之中。 质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元供应，但是不必总是如此

20、。质量保证通常供应应工程 管理组以及实施组织（内部质量保证）或者供应应客户或工程工作涉及的其它活动（外部质量保证）。输入质量管理方案、质量掌握度量的结果、操作说明质量工具和技术质量 质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合方案支配，以及这些支配是否有效贯彻并适合 与于到达目标的有系统的、独立的审查。通过质量审核，评价审核对象的现状对规定要求的符合性，并确 定是否需实行改进订正措施，从而到达：1、保证工程质量符合规定要求；2、保证设计、实施与组织过程符合规定要求；3、保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。质量审核的分类包括：质量体系审核、工程质量审核、过程（工序）质量审核、监督审核、内部质量审核、 外部质量审核。质量审核可以是有方案的，也可以是随机的，它可以由特地的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。 输出质量改进：质量改进包括到达以下目的的各种行动：增加工程有效性和效率以提高工程投资者的利益。在 大多数状况下，质量改进将要求转变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。质