现代礼仪教案与案例分析

1、一、学习现代礼仪的重要性一: 为什么要学习礼仪?什么是礼仪?礼仪是由两字组成的.“礼”讲的是尊重，“仪”讲的是仪式，是一种表现形式。在人际交往中，人们都明白既要尊重自己，又要尊重别人。在心里产生出来的这种既要尊重自己，又要尊重别人的欲望。需要表现出来，需要表达出来，这就是礼仪。所以礼仪实际上就是尊重自己，尊重别人的规范的表现形式。例如上班见面时打个招呼，说声“你好”或“您好！”朋友、同事或上下级之间久别重逢，大家握握手。这都是互相尊重的一种表现，都是常用的一种礼仪。 2. 当前为什么要学习礼仪？ （1）、落实三个“面向”的需要。 邓小平说都育“面向现代化、面向世界、面向未来。”现在我国的国门已

2、打开，尤其加入世贸组织后。国际交往日益频繁，与外国合资办公司、办工厂、办学校的势头越不越好，一方面是走出国门的人越来越多，走进国门的人越来越多。另方面合资办公司、办工厂、办学校需要外向型的人才也越来越多，本院也在为日本某公司培养应用人才，据说今年底就有15人要到日本的公司去工作，今后与外国人打交道的机会越来越多，外国人的礼仪与中国人礼仪，是有不同的地方的。例如中国人待人接吻，餐饮上讲究酒满敬人。茶满欺人（因为茶是燙），而外国人事科则倒过来，茶满面敬人，酒满欺人。所以与外国同饮，酒不能倒满。又如餐桌上排座位，中国人是居中为上，面门为上，以左为上。外国人则以右以上，我们国家领导人接见外宾，外宾是坐

3、在右边的。除此之外，中国请客讲排场，外国人请客则讲实在，如果请外国人吃饭，满旧都是菜，尤其是大鱼大肉，他们是不高兴的。而外国人请我们中国人吃饭，往往是吃不饱的。这是外国的礼仪，你不能怪他。同时我们要面向世界培养外向型人才，这些人才也必须了解外国，学习外国的各种礼仪，以适应对外开放的需要。可见要面向现代化、面向世界、面向未来，在礼仪上还是下很大功夫的。 （2）、加快实现办学理念的需要 学习礼仪，有两个基本问题：一是摆正位置。礼仪有一个非常重要的规则，人际交往以对方中心，这就是摆正位置，当你和别人打交道的时候，你真正尊重对方，你就需要善解人意，替对方着想。二是端正态度。礼仪还有一条重要规则，在人际

4、交往中，要表现出交往对象应有的尊重，就是要接受对方，要宽以待人，要容得下人，这就是端正态度。教师礼仪的基本内容就是教师在其工作岗位上待人接吻、为人处事的规范。正人先正己，教师首先要用教师礼仪来规范自身的行为。由于阅历不同、籍贯不同、爱好不同、性格不同、所学的专业不同、所处的地位不同、看问题的角度也不同，在工作过程中，人与人间，难免会有误会、误解、甚至发生冲突，在这种情况下，各方首先要为对方想一想，首先要考虑如何宽容对方，然后进行沟通互动（沟通和互动是礼仪的关键词），如果双方都能摆正位置，端正态度，误会也好，误解也好，矛盾冲突也好，自然就会逐步消除。同时，老师与老师间也能容忍不同学科的教学方案和

5、模式，能容忍不同的教学方式和方法，能容忍不同的教学风格，能容忍各种不同的学术流派。这种氛围一旦形成，我们整个教师队伍，将是一个十分敬业的、团结的、奋进的、明礼的、高素质的群体。现任教育部的周济部长说，教育在于教师的质量，教师的质量关乎国家的人才有质量。我们学院有了这支队伍，必然会加快学院办学理念的实现，加快学院的发展。其次是教师通过学习礼仪，逐步把自己从师尊严，从以教师为中心，变为与学生相待，以学生为中心。从而在教学过程中，与学生平等交流，不等互动，同时容忍学生不同的偏好和兴趣，容忍犯了错并能接受教育的学生。老师们这种脱胎换骨的变化，首先是提高了学生的学习兴趣，提高了学生的学习积极性，从而使他

6、们的专业知识、技能得到较快的提高，同时老师们正确处理老师与老师、老师与学生间关系的变化，必然会产生潜移默化的影响。学生们也会从中学会尊重人，理解人，进而理解社会，认同社会。爱国守法，明礼诚信，懂得了做人，懂得了与各行各业的人打交道。这样的大学生既有知识、有技能、又明礼诚信，懂得做人，必定会受到社会的欢迎，受到就业单位的欢迎，所以这样的大学生者质量高的大学生。随着本院教学改革的深入，人文教育的顺利开展，学院将形成具有本院特色的学风、教风和校风。这种风气是一旦形成，我们学院将是一所生机勃勃的，独具一格的学院，永远立于不败之地的学院。（3）、促进社会明礼诚信风气形成的需要 党中央强调社会主义建设应该

7、是物质文明、精神文明、政治文明一起发展，共同一起发展，共同进步，中央颁布的公民道德建设实施纲要也强调全体公民要明礼诚信。在这种情况下，我们的民族素质提高，礼仪起了非常重要的作用。百年大计、教育为本、教师为本。教师在礼仪推广和普及扮演了一个义不容辞的、率先垂范的，为人师表的角色。我们在这种背景下，教师们一方面会通过学习提高自身的礼仪素质，一方面培养一批一批的明礼诚信的学生。同时通过教师自身的社会活动，通过一批一批的明礼诚信的学生在各一个地区，各个行业，促进的明礼诚信的风气形成。二、学习教师礼仪、树立教师形象：1、什么是形象？在现代社会中，人们谈到教师的时候，首先关心一个问题就是教师的形象，而教师

8、礼仪对于规范教师的形象，有着重要作用。什么是形象？形象是外界对我们印象和评价。印象是内在的感受，评价是外在的表述。印象往往更加全面，而评价往往是印象的一部分。我常遇到这样的情况，由于传统的师道尊严的影响，或者其他原因，有的家长在你面前高度评价你一番，但内心对你不好某些感受并没有表达出来，他的真实意图，是通过对你的高度评价来达到你对他的小孩更多关照（其实他内感受是尽管你对他的小孩是很关照的，但尚未达到他的要求）。这说明外在的表述并不一定完全反映内在的感受。这说明当别人尤其是家长给你高帽戴的时候你要有自知之明。2、现代社会、学生、家长对教师形象的要求现代社会对教师形象的要求：一、具有一定的专业知积

9、素养，不仅要有一般的广博知识，而且要有专业知识，否则会误人子弟。二、要爱护学生，苏联著名教育苏霍姆基说：“没有爱，就没有教育。教师的主要工作目标，工作对象是学生，爱护学生是教师的天职。当代教育要以学生为本，本院的办学理念“以学生为本”，“以学生为中心”。所以教师的主要工作是为学生服务，并且这种服务应是不厌其烦的。三、要有正义感受和使命感，就持公道，主持正义，在大事大非前要泾渭分明。所谓使命感，就是全面贯彻教育方针，培养社会现代化建设者和接班人，提商全民族的素质。学生对教师形象的要求：一、要平等相持。传统的中国教师形象，是讲师道尊严，我教你学不平等，给什么吃什么不能挑选。而现代社会，现代意识讲平

10、等，教师和学生相处的时候，要有平常心、平等心。二、朋友关系。朋友者推心置腹是基本要求，一个好老师，对待学生是不能居高临下，是不能强加的，而是平等相等，相互沟通的。家长对教师形象的要求：一、书要教得好。书教不好，没有商量；二、对我家的孩子要好一点。有的家长咀上说，要你对他的小孩严一点，他这个管严一点是有底线的，这个底线就是希望孩子的学习顾绩好，如果看不到成绩好，他会反过来要你照顾他的孩子。在现实生活中，有的老师对家长所谓管严一点的底线没有搞清楚，有的家长甚至说，只要是为了小孩好，打他几巴掌也可以，有老师真的体罚了学生，家长就会告到校长，告到教育局，甚至找媒体暴光。所以我们的老师一定要坚持正面教育

11、，一定要与学生平等相待。3、教师如何塑造自己的良好形象根据社会、学生、家长对教师形象的要求，教师应如何塑造自己的良好形象？金正昆教授说要注意五个效应，即首轮效应、近因效应，定型效应、亲和效应、光环效应。就是说要通过这五个效应来树立良好的形象。 （1）、首轮效应。首轮效应又叫每一印象效应。首轮的首是首先的首，轮是车轮的轮。就是你转一圈，对一个人的印象好不好，对一个单位的印象好不好，对一个产品印象好不好，往往就是你转的第一圈而定的。就是说一个人对我们印象的好坏，评价的好坏，往往来自对我们的第一眼的观察，时间很短，就是前30年前秒或前几秒，所以在和别人第一次接触时，初次登场亮相的时候要注意首轮效应，

12、要给一个好的第一印象。 （2）、近因效应。近因效应又叫未轮效应。毛主席说过：一个人，做点好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事，就是做事有始有终，要善始善终，即使是要做的所有事中最后的那一件事，收尾的那件事也要做好，例如老师工作变动是正常的事，有的老师在学期中就接到调令，但他考虑到学校工作特殊性，不仅要没有马上办理调动手续，而是到寒假或暑假放假时才办理，办理手续后，离开原学校前，还把所有的工作都做完做好才离开，这样的老师是师德非常高尚的老师，是值得敬佩的老师，这样的老师到那个学校去都是很受欢迎的老师。 （3）亲和效应。这个效应是讲个接触人、人选人、人交朋友的时候，他最容易选择的是和自己有共同语

13、言的人，学生最喜的教师是和他有共同语言的教师。礼仪的第一个基本问题，就是摆正位置。教师要摆正位置，就是要尊重学生，就是要以学生为中心，要知道学生所思，所想，所虑，要知道学生喜欢什么，不喜欢什么，想干什么不想干什么，为什么而快乐，为什么而发愁。这样你才会和学生有共同的语言。和学生有了共同语言，你才能了解学生，你了解了学生才能有尊重可言。亲效应实际上是讲，我们在为学生服务的时候，在教书育人过程中，要以学生为本，要与学生有共同的话题。 （4）、定型效应。讲的是一个人对一个人的印象一旦形成以后，往往一成不变，比如说他对这个教师的印象好，就觉得他总是好。假如他对一个老师的印象不好，就觉得他总是不好，这就

14、是定型效应，这个效应告诉我们的教师在公众场合，塑造形象，维护形象要慎之又慎，因为形象一旦恶化就难以逆转。 （5）光环效应。光环效应实际是名人效应。一旦人们对一个人、一个产品、一件事物印象好，就会认为它什么都好。改革开放以来，人们对我们的教师有很高的期望，有很高的要求，甚至到了其实难副的地步（往往是人们对教师的期望值高于教师的自我评价）。光环效应告诉我们：有的时候人们对我们教师会有更高的要求，我们不能理解是苛求，而应该理解这是人们对我们的希望。在盛名之下，我们应更加努力地工作，做出更多的贡献。这五个效应，实际上是我们教师塑造形象，维护形象的思路。我们应该根据社会，学生和家长对我们的要求，通过自己

15、的教育教学实践来塑造自己的好形象，维护自己的好形象。当然教师形象的好坏与教师的素养，教师的语言、教师的装饰，教师的仪表也是密不可分的。教师的素养包括政治素养、法律素养、道德素养、专业和文化科学素养和为人处世素养等。这这里不一一讲，但有一点必须特别强调：因为我们的教师是教书育人的教师。我们是不能非议党和政府的，不能蔑视我国宪法和其他法律，不能和科学唱对台戏，不能做出有损国家和人民的事，不能做出影响民族团结的事。有时老百姓发发牢骚，说些阴阳怪气的话，我们顶多说这些人层次不高，或说他们不大会说话。但作为人民教师，在自己的工作岗位上，在党和人民信任的讲台上你也像老百姓那样发牢骚、讲怪话，那就是误人子弟

16、，不仅会带来不良影响，而且会产生非常不良的社会后果。自然会影响教师的形象。教师的语言。对教师塑造自身的形象也有较大的影响。所以老师要规范自己的语言，那就是要讲普通话（在允许使用少数民族语言的地区除此外）。这是教师语言礼仪的最基本用语的要求；要讲文明话，不能讲低级趣味的，下流的话；还要讲现代话，不要满口之乎者也，不然，无法和别沟通。在教师用语上尤其要忌粗口、忌训斥、忌侮辱、忌妄言、忌乱言，否则教师的的形象会被大打折扣。教师的装饰，是教师形象美的重要一坏。其中着装的目的是为了自身更美。教师为了体现自身的地位和身份，教师着装最基本要求是：干净、整洁、得体、适合自己的身体、性别，年龄的特点。不能穿太前

17、卫、太轻浮、太过分的时尚。总的来说，一是简洁、即干净整洁；二是要端庄，男人要像男人，女人要像女人；三是要符合教师身份。男教师穿衣服（含穿西装）身上的色彩要少，不能超过三种颜色是正规军，四件颜色是游击队，五种颜色是傻大哥。正在正规场合穿夹克不能打领带（非正式场合例外），女教师不能穿超短裙，露脐装。以上所说是教师着装的基本求，除此之外，教师着装还有八忌或叫八不能：不能脏：要干净，不能有污泥浊水、钢笔渍、奶垢、臭味等。不能破：没有必要天天穿新衣服，天天西装革履，但衣服破了要补好，扣子损了要钉上，袖子破了口要缝上。不能乱：不能乱穿衣服，如穿西装不能穿布鞋，更不能光着脚，也不能把袖子卷起来。不能杂：这个

18、杂是指色彩款式不协调不搭配。如女教师穿插一浅色的套装，肉色的丝袜，再穿一双白色的皮鞋，再穿一双黑色的丝袜，那就不协调，不好看。不能过分暴露：不管是男教师，还是女教师，有些躯体是不能暴露的，如胸部，肩部、大腿等部位不能过分暴露。不能过分透视：不能让人一目了然连内都见到。不能过分短小：蹲下来内裤长过外裤，那就不好。不能过分紧身。如果违反了八个禁忌或不能，就会影响人民教师的形象。是站在那儿，坐在那儿，走在那儿给人整体的外形的感受。如上面讲到的如何树立也形象的“首轮效应”（即第一印象效应），注重的就是仪表。老百姓看仪表有一个一般的常识“远看头、近看脚、不远不近看中腰”。关于教师仪表的礼仪内容很多，基于

19、老百姓看仪表的一般常识，要这里只想讲一讲关于教师的美发问题。教师岗位形象对美发要求有三点：1、头发的长度要适合。男教师的头发不能过长，女教师头不能过短。男教师的头发长度不覆额，前面有头发不能挡住额头，侧发不掩耳，两侧头发不能挡住耳朵；后发不及领。后面的头不要碰到衬衫的领子。汉有男教师也好，女教师也好，没有特殊原因不能理光头。2、色彩。中国教师头发一般是黑色（一些少数民族有咖啡色或褐色头发）。从美发的角度来说，可以染色，但不能提倡染色。3、发型。不能太老土，也不能过分的前卫和时尚。以上讲的现代教师礼仪远规范的教师形象。三、现代教师的礼仪下面讲现代教师礼仪，包括课堂礼仪，校园礼仪，以及社交活动礼仪

20、等。课堂礼仪课堂教学的基本规范 为了明确课堂教学礼仪，首先要知道一下，教师的职业规范，教师职业规范有：坚守岗位。敬业奉献、爱岗敬业。就是教师要按照教学计划要求不折不扣传授给学生知识。完成任务。就是不仅要传授知识，还要育人，即教书育人。育人就是要使自己教育对象学会做人。就是使我们的教育对象，既有知识有本领，又热爱党、热爱祖国，热爱人民、热爱社会主义，成为社会需要的人。这正是本院为什么要加强人文教育的目的。要循循善诱。就是要强化教学手段，改进教学方式和方法，激发学生的好奇心和求知欲，调动起学生的学习兴趣。这也是本院十大教学原则之一。邓院长常说，看一个教师课堂教学能力、水平如何，首先看学生对他所教的

21、学科有没有兴趣。因为兴趣是最好的老师。要文明礼貌。就是要尊重自己，尊重学生，使用文明用语。如上课前跟学生问好，下课时对学生说声再见，课中与学生互动要不厌其烦，要做到有问必答。同时教学过程中要做到有教无类，要热爱每一位学生。课堂教学礼仪 以上讲的实质上是教书育人和如何教书育人的问题。从教师礼仪的角度来说，教师应如何实现以上目的呢？要因人而宜，就是说要因材施教。要因课而宜，不同学科不同知识，有不同的理解和表达方式。如电子计算机是人机互动为主，语文、历史、哲学以讲的为主等。要形成良好的的互动。现代教学，衡量一堂课的好坏，是以学生在该堂课学得怎样来评价的，你讲得再好，学生没有接受，那是白讲。为了提高课

22、堂教学效果，教师既要摆正位置，以学生为中心；又要端正态度，主动接受学生。对学生的提问要做到有求必应，不厌其烦。在课堂教学过程，绝对不能通过提问的方式来体罚学生，戏弄学生，讽刺挖苦学生。学生在课堂上有时候可能有违纪现象，当学生开小差时，不听课时，如果老师对这样的学生提问：老师的课讲到那里？或提问学生刚才没有听到的内容，学生往往答不出来，这样被提问学生就会感到老师在戏弄他，学生是会终生难忘的。1957年本人在读高中二年级时，有一次上数学课，注意力不集中，走神了，结果就出现上面的情况，老师就提问我没有听到的内容，结果我答不上来，那件情况至今记忆犹新，历历在前。当时是师道尊严的年代，学生的有苦无处诉。

23、试想这种情况，如果发生在现在，学生还会与老师互动吗？所以我个人体会，教师若要使学生认可你，尊重学生是最重要的。所以作为教师一定要以现在教师的礼仪来约束自己，做一个学生欢迎的、喜欢的、信赖的人民教师。校园礼仪（1）要礼貌待人和别人相处要使用尊称，如王老师、张老师、李老师等。不论关系如何，一律不能称兄道弟，不能叫绰号。怎样称呼学生。有两种办法：非正式场合，姓名加同学，叫XX同学；正式场合，作为长辈称晚辈可以直呼姓名XX。但不能称小名，不能称昵称，不能称绰号。怎样称呼外来人。对领导来讲，可称使用行政职务，如XX校长，XX处长等；对于同行来讲，可使用技术职称，如XX教授，XX教师等，其他行业的可使用行

24、业称呼，如见到警察，又不知道他的警街，可称XX警官，遇到医生可称XX大夫或XX医生；对于一时难以确定身份的人，男的可称先生，女的可称女士，年轻一点可称小姐。要养成互相问候，互相致意，互相打招呼的习惯。从礼仪的规则来说，地位低的人先向地位高的人打招呼，学生先向老师打招呼，男士向女士打招呼，晚辈向长辈打招呼，等等，这是一般的规则，其实有的时候，也可以倒过来的。礼仪还有一条规则，就是来有还场，问有答声，去有送声。有来有往，非礼也。既使是遇到外来人也要这样。（3）要使用礼貌用语见到别人可使用问候语打招呼：你好或您好。请别人帮忙，请对方让路，要用感谢语：“请”别人关心、支持、帮助你，要使用感谢语：“谢谢

25、”或“谢谢您”影响了别人，打扰了别人，伤害了别人，要使用抱歉语：“对不起”。他分别时，要使用道别语：“再见”。3、基本的社交礼仪 现代社会，人如果没有社交活动的话，他难以实现自我，不能更好得为社会，为国家做出贡献，也难以得到社会的认可和接受。（以昌茂学校的穆秀兰教师为例，或以振发学校的杜震为例）。所以教师的工作包括两面两个方面：主场合在学校、在课堂、为学生服务；次场合在社会，直接或间接地发挥为人师表作用。因此，当代教师应正确的对待各种各样的交往。有关社会交往的礼仪内容很多，在这里只略讲一下与老师关系较密切的一些社会礼仪。（1）、要始终注意摆正位置、端正态度。摆正位置，端正态度是社交的两个基本要

26、素。前者是讲：社交场合一般强调交往中心，在与对方打交道的过程中，要切忌犯职业毛病：采用教育学生的方法，对别人指点指点，甚至到了指手指脚的地步。例如请客吃饭，因为是你请，所以对方就是主人，就要以对方为中心，点菜就要由对方点，对方若确实不肯点，也要在点的过程中边点边征求意见或点好后把菜单交给对方看以示尊重主人。后者：讲在法律许可的范围内要接受对方，要宽以待人。在和外人交谈时，做到“四不”：1、不打断对方；2、不不补充对方3、不纠正对方；4、不置疑对方。讲几零点较基本的礼仪。上桌吃饭前可何排座位因为请客吃饭，客人一定要坐上座，到底那个上座？中国人是居中为上，面门为上，以左为上，外国人以右为上。如何使

27、用名片名片是现代人必具的一种社交场合有一个说法，一个没有名片的人可能被视作一个没有社会地位的人，而一个不会使用名片的人，往往被子视为一个没有教养的人。所在社交场合应该使用名片，也要接受别人的名片。使用名片要注意如下几点：使用名片要足量携带，放置到位。要正确地递交对方：要按顺序递交。一般来说，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，台果面对交往的对象有多人，则要由尊而卑。比如先长后幼，先女后男。如果这几个人，同是中国人同时女性，身份又差不多，则要由近级远。逐一递送。递送的方式要符合礼仪要求。名片递给对方时，一般要双手去递，至少要左手拿着名片包，右手递给对方时。递名片时名片的正面对对方，一面递一面说

28、，请多照关照，请我指教。同时要正确接受对方的名片：要专心改志地接。当别人把名片递给你，是看着你，要站起来，迎上去，两个手棒 接，接过来后要放在上衣口袋或公文包里，切忌扔在桌子上，否则对别人不尊重。接过名片一定要看，通读一遍。了解对方的身份、职务、头街、单位、职业。因为名片是一种自我介绍，人家送名片给你，实际上是向你介绍他的身份，让你了解他，便于沟通。关于握手的礼仪 握手是见面的礼节。握手最重要的问题是顺序问题。握手的顺序和递名片的顺序相反的。应该是地位高的人先伸手，地位高的人先伸手表示对地位低的一种接纳。其顺序一般是：长辈和晚辈握手，长辈先伸手，上级和下级握手，上级先伸手，女士和男士握手，女士

29、先伸手。但宾主握手有特殊。客人到来时主人先伸手，以示欢迎，客人告辞时，客人先伸手，表示请主人留步。同时握手有双方都要注意表情、动作、语言的沟通和互动。握手一般来说都应面带笑容，注视对方，手稍许用力，以示对对方尊重。以上讲的是我学习礼仪专家金正昆教授关于都师礼仪讲座体会。我学习金教授这个讲座最大的收获是进一步加深了摆正位置和端正态度这两个社交的基本问题的理解，更懂得在人与人之部的关系中，在法律允许的范围内，要以对方为中心，要主动接受对方，要宽容以待人。但由于本人水不有限，本次发言没有讲好，但我一定把这次向大家抛砖引玉的过程，作为向大家学习的好机会。我自1979年任中学校长以来。始终把学校教师作为

30、学校的第一主人，把老师作为帮助我成长的良师益友。我非常清楚我能有今天的进步，除了组织的关心，自己的努力外，还有一个重要原因，就是在长期和老师、学生的交流中，在老师学生的启发、帮助下取得的。实际上就是我的长期尊重老师，尊重学生，和老师，和学生互动的结果。我深深体会到：老师离不开学生，校长离不开老师，否则一事列无成。我将一台既往，坚持向同行学习，向老师们学习，希望得到大家更多的帮助。今天的发言，肯定有很多不足之处，请大家多多指教。二、礼仪职场与职业发展教案礼仪职场与职业发展教案授课日期授 课 班 级大二授课教师章 节专题十一课 的 类 型理 论课 时1课 题礼仪职场与职业发展教 具餐巾领带、刀叉、

31、桌签等教学目标知识与技 能掌握基本礼仪常识。过程与方 法通过讲解演示使学生能够在职场中正确使用现代礼仪。情感与态 度通过教学，使学生意识到现代礼仪在职场中的重要作用。教学重点接待礼仪餐桌礼仪、座次礼仪。教学难点座次礼仪。重、难点解决措施教师讲解情境演示教学方法讲授法启发法情境法互动式。教 学 过 程教师活动学生活动时间分配破冰活动导言：现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸现，它除了可体现个人的综合素质和修养，全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文明在文化上虽然存在着差异性，但是在现代职场，特别是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共同的认识和行为规范，所以学习正

32、规的职场礼仪是进入社会工作时，要走好的一步。本节课由我和大家一同探讨现代礼仪在职场中的运用。课程内容：一、礼仪概述1、礼：甲骨文写法“ ”。本意是礼节，是一个具体的动作。包括：握手、拥抱、敬礼、鞠躬、脱帽、干杯、亲吻。 2、仪：甲骨文写法“ ”。本意是仪式，是一系列理解的组合。3、职场礼仪;职场中尊重他人的行为规范。二、礼仪在职场中的运用设置情境。分成两个小组。其中一组为客方、一方为主方。模拟：客方代表到主方参观访问。主方安排接待工作。基本环节：1、接站（站姿）1）握手礼 “soften”原则:“S”:smill(微笑)“O”:open (开口问候)“f”:forward lean(身体前倾)

33、“t”:touch (恰当的接触)“e”:eye (目光交流)“n”:nod（点头致意）2）介绍礼3）递名片礼递名片礼仪接名片礼仪4）乘车礼 = 1 * GB3 司机开车司机321讲解：原则一，司机开车，副驾驶位置最不尊贵； 原则二，同排座位，右侧为尊。 = 2 * GB3 主人开车主人132讲解：原则三，主任开车，副驾驶位置最尊贵； = 3 * GB3 加长车：讲解：原则四，加长车，前排为尊； = 4 * GB3 越野车讲解：原则五，越野车无论谁开车副驾驶都最珍贵。2、用餐1）座次礼 原则一：以中为尊、以门远为尊、以右为尊。2）中餐礼3）西餐礼 = 1 * GB3 讲解餐巾、刀叉等餐具的用法

34、； = 2 * GB3 讲解西餐餐序及进食方法。3、座谈（坐姿）1）会议坐序 = 1 * GB3 讲解政府办公场合坐序； = 2 * GB3 讲解商务谈判坐序4、参观（走姿）1）引导礼仪2）电梯礼仪3）楼梯礼仪4）开门礼仪练 习：站姿、坐姿、蹲资、走资。小 结：礼仪讲究的是约定俗成、入乡随俗。“十里不同风、百里不通俗、千里不通国”，礼仪要讲究场合，该讲礼仪时，如果不讲礼仪，别人说你没素质，不该讲礼仪时，偏讲礼仪，别人说你装大头蒜。所以我们要因时而异、因地而异、合理使用礼仪。作 业：板书设计：主板书：职场礼仪与职业发展礼仪概述现代礼仪职场运用接站用餐座谈4、参观三、因时而异教学后记：班长汇报出勤

35、。听讲，思考其中道理。同学回答教师设问，听讲解。大家讨论、制定方案模拟场景。模拟场景、讨论、与教师互动。模拟场景模拟场景。练习。听讲思考。尝试排序。2分钟2分钟3分钟7分钟7分钟8分钟8分钟5分钟3分钟课题：第一章 礼仪概述课型：新知课+操作课教学目标：主要让学生掌握礼仪的涵义和特点，并明确人类礼仪的起源与发展的过程；了解礼仪对人类文明的进步所起的重要作用。知识教学目标：让学生掌握礼仪的涵义和特点，及其各发展阶段。技能教学目标：让学生能够运用礼仪的有关知识指导自己的交际行为，能正确认识礼仪，审视礼仪现象和礼仪规范。思想教学目标：让学生掌握书本知识的同时，帮助学生迅速树立礼仪意识，培养职业情感，

36、并明确社交礼仪在生活中的重要作用。教学重点：礼仪的涵义和特点教学难点：礼仪的特点教学时数：4课时教学准备：多媒体设备、音像资料教学方法：课堂讲授+教师示范第一章 礼仪概述礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲述礼仪在日常的交际过程中，既是一门学问又是一门艺术，且有助提高人们的自身修养，做到内外兼修，德才兼备。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与图片讲解的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、

37、古文、音乐等，呼应引导思维过程中对礼仪的讲解，明确教学目标。让学生简评回答后，总结其中可能提到的行为和现象，指出正确提法。使学生在掌握理论知识同时且与实践相结合。这种灵活多样的教学方式能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：礼仪、礼貌、礼节的含义礼仪的特征（共通性、差异性、继承性、时代性）讲授新课内容：礼仪的概念与特征（一）礼仪是一门学问又是一门艺术礼仪是一门艺术，是因为它研究人们在交际场合中如何根据一定行为准则。正确施展和发挥因人而异的个人技巧，在社交礼仪的实践中，大到国家对外交往，民族风貌的展现，小到个人事业发展社会交际活动，都能看到礼仪的

38、重要作用。分别介绍礼与仪：礼，是一种道德规范。仪，是向别人表示尊重的具体形式。（二）帮助树立礼仪思想，介绍两句话不学礼，无以立。（孔子）非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动！（孔子）（三）礼仪的特点1、共同性：每一个国家或地区、民族的礼仪，既有自身的特征，也有着相通的共性。2、差异性： - “十里不同风，百里不同俗”宏观：表现在民族、时代、行为处境不同，则礼仪不同。（点头/摇头尼泊尔）微观：表现在场合、对象不同，则礼仪不同。握手（男女/新老朋友力度/时间）3、继承性： eg：鞠躬礼（表明社会长期进步和文明的标志）4、时代性： 礼仪不是永固不变的，它随着时代发展而发展第三部分：课堂小节本堂主要

39、讲述了礼仪的基本概念与特征，以理论为基础，理解礼仪与礼貌、礼节的区别和联系，以及中西方礼仪的差异等。第四部分：布置作业1、熟记礼仪的含义、特征。2、查找东西方礼仪的差异的原因和实例？教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲授在了解礼仪的基本概念、特点的基础上，认识我国和外国礼仪的起源与发展的过程。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与图片讲解的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、等，呼应引导思维过程中对礼仪的起源与发展的讲解，明确教学目标。让学生简评回答后，总结其中可能提到的行为和现象，指出正确提法。使掌握理论知识与实践操作相结合。这种灵活多样的教学方式能充分

40、调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容： 1、礼仪起源的说法（起于祭祀说、饮食说、人的欲望与环境的矛盾说、原始舞蹈说）礼仪的形成与发展最早有关礼仪的三部著作周礼 、仪礼、礼记4、西周的“五礼”-吉、凶、宾、军、嘉。讲授新课内容： 第二节 礼仪的起源与发展一、 中国礼仪的形成 礼仪实质上是一个历史范畴，它既有一定的继承性和延续性，又呈现动态性和发展性的趋势。是与人类社会同时产生、同步发展的。（一）礼仪的起源 礼仪起源的说法众说纷纭，主要有以下几种： 1、起源于祭祀说-“礼立于敬而源于祭” 礼，祈福祭神。（血祭）除此之外，还有“起于饮食、源与人的欲望与环 境

41、的矛盾，源于原始舞蹈”等诸说。(二)礼仪的形成和发展阶段中国古代“五礼”之说 ，在商代已有完备的礼制，周代将其扩充和用于规范整个社会，都起到了制约和干预的作用。吉祭祀之礼，为“五礼”之首。凶丧葬、灾祸之礼。宾是朝见天子或会见之礼。军军旅之礼。嘉婚嫁、宴请等喜庆场合之礼。 “三礼”：周礼 、仪礼、礼记的出现标志礼仪发展的成熟阶段。其中，只仪礼一书就记载17种礼仪，可概括为六个大礼，（冠礼、婚礼、丧礼、祭礼、相见礼、跪拜礼）。三字经在这一时期成为我国流传时间最长、范围最广，影响最大的一本礼仪蒙学教材。礼仪发展阶段：阐述时代的进步赋予中国礼仪新的内涵，使其兼容并蓄了许多外来的、国际上较为通行的礼仪，

42、并且这种兼容量随社会发展不断增加。符合、适应时代需要的礼仪 被继承、发展和流变。不必要的繁文缛节 被废弃并逐渐消亡。在资本社会阶段，西方的进步文化和平等思想，极大的冲击着我国旧的礼仪习俗和意识形态，西方礼仪重视人权尊严，强调相互平等，主张交际、开放。对中国的礼仪产生了重大的影响。这是现代礼仪发展的一个重要阶段。之后，我国在继承了传统礼仪精华的基础上，又融合了西方礼仪的优点，并结合当今我国改革开放的实际情况，形成了具有中国特色的礼仪规范。（二）外国礼仪的形成和发展在外国历史上，自从有了国家，也就出现了相应独具特色的礼仪。不论是古希腊、古罗马，还是古印度、古埃及，都形成了具有各民族特点的礼仪。古希

43、腊就有“优遇外侨”的制度和职司礼宾的“外侨官”。在古罗马,则有“礼待客卿法”。到了17世纪以后,由于贸易的发展,交往迅速增加,欧洲各国纷纷制订相应的礼仪与礼节，对于现代礼仪的形成，产生了较多的影响。 随着欧洲近代工业的迅速兴起，商品经济的大规模发展，交通邮电事业的日益发达，人际交往日趋频繁。人们更需要调节和增进彼此间的关系，礼仪成了人们社会生活中不可或缺的东西。讲究礼节、注意礼貌、遵守一定的礼仪规范，已成为现代文明社会生活的一项重要标志。在资本主义社会中，人们之间相互来往更加注重礼节，封建社会的繁文缛节，多数也已不能适应现代人的生活，礼仪习惯本身发生了很大的变化。即使是豪门巨富、达官贵人，在对

44、待随从侍者、仆役时，有时也不能不说一声“请”、“谢谢”、“对不起”等客套话，以显示自己的教养不俗，维护表面上的平等。如上所述，无论在东方，还是在西方，礼仪的发展有很长的历史。在长期国际交往的过程中，也形成了许多国家间通行的通用礼仪。现代的礼仪正是历史上各国及各民族礼仪的继承和发展。第三部分：课堂小节本堂主要讲述了我国和西方礼仪的起源于发展过程、当时所产生最初的有关礼仪的论著等，能够运用正确的眼光看待中西方礼仪在运用上的差异，并指导自己的交际行为。第四部分：布置作业掌握中西方礼仪的起源与发展过程？思考我国最早的礼仪论著有哪些？教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲授现代社交礼仪的定义、类型及职能

45、，了解礼仪与文明的密切关系。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与图片讲解的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、等，呼应引导思维过程中对现代礼仪类型和职能的讲解，明确教学目标。让学生简评回答后，总结其中可能提到的行为和现象，指出正确提法。使学生在掌握理论知识同时且与实践相结合。这种灵活多样的教学方式能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：现代礼仪的表现形式：（礼貌、礼节、仪表、仪式）现代社交礼仪的类型 现代社交礼仪的职能：（塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊）第三节 现代社交礼仪一、 什么是现代社交礼仪现

46、代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 二、现代社交礼仪的类型：从目前礼仪发展的状况，以及礼仪的实际需要出发，我们可以把现代社交礼仪分成几种类型：国内礼仪和涉外礼仪内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪三、现代社交礼仪的职能社交礼仪作为人类的行为规范和准则，必然具有其内在的职能。社交礼仪具有四大职能：1、塑造形象；塑造形象是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两方面。2、沟通信息； 沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。根据礼仪表现的方式，可以把礼仪分成三种类型，一种是言语礼仪，一种是行为表情礼仪，一种是饰物礼

47、仪。这三种类型的礼仪行为均具有很强的信息性。3、联络感情；联络情感不仅是社交礼仪的重要职能，也是社交礼仪的一个重要特征。4、增进友谊。社交礼仪增进友谊的职能有两个方面：一在个人的社交圈子中，能为个人交往架设友谊桥梁。二在组织的相互交往中，能为组织之间互相了解、增进友谊带来便利。社交礼仪增进友谊的职能是显而易见的，在社交场合中，唯有慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，方能起到事半功倍之效。第三部分：课堂小节本堂主要讲述了现代社交礼仪的定义、类型、职能，通过学习主要在于学生能从中领悟如何运用礼仪技能进行交际、沟通和开展工作。第四部分：布置作业1、论述如何运用现代礼仪的有关知识指导自己的交

48、际行为？教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲授在日常的人际交往中礼仪应遵循的原则，并充分认识礼仪知识的必要性，并能够运用礼仪的有关知识指导自己的交际行为。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与图片讲解的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片等，针对学习礼仪的必要性讲解，明确教学目标。让学生简评回答后，总结其中可能提到的行为和现象，指出正确提法。使学生在掌握理论知识同时且与实践相结合。这种灵活多样的教学方式能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：礼仪应遵循的原则：（尊重、遵守、适度、自律、信用五大原则）学习礼仪知

49、识的必要性第四节 礼仪的原则与意义一、礼仪应遵循的原则在日常生活中，学习应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性和指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，就是礼仪应遵循的原则。1. 尊重的原则：尊重原则表现为在各种类型的人际交往中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又保持自尊。尤其是在国际交往中，要始终主义维护国际的利益和民族的尊严，维护自己的国格和人格，在外国人面前不卑不亢。在社会交往中，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 2. 遵守原则：礼仪作为行为规范，处事准则，反映了人们的共同利益。每个人都有责任去维护和遵守它。在人际交往中，要自觉遵守社会公德，真诚友善，

50、谦虚随和。3. 适度原则：现代礼仪强调人际交往中的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合，对不同对象，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。4. 自律原则：自律就是自我约束，自我对照，自我反省，自我检点，即在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪的规范要求。作到严于律己，宽以待人，这样才能赢得别人的尊重与好感。5. 信用原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在

51、社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。二、学习礼仪知识的必要性现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。 学习礼仪是适应对外开放的需要 学习礼仪是适应市场经济发展的需要 学习礼仪是适应现代信息社会的需要 学习礼仪是争做现代文明人的需要第三部分：课堂小节本堂主要讲述了在

52、日常社会交往中，讲礼仪应遵循哪些原则及学习礼仪的必要性等内容，使学生能够充分认识礼仪在现代社会中的意义与作用。第四部分：布置作业1、写出旅游业人员学习礼仪对日常的生活、交际有何好处或帮助？教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲授修养与礼仪修养的定义及表现形式，礼仪人际交往中礼貌修养的准则，及提高礼仪修养的途径。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与图片讲解的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片等，就礼仪、礼貌与道德修养三者的关系做出重点讲解，明确教学目标。让学生简评回答后，总结其中可能提到的行为和现象，指出正确提法。使理论知识与实践相结合。这种灵活多样的教学方

53、式能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：礼貌修养的主要表现形式（服饰衣着和言谈举止）培养个人礼貌修养的途径第五节 礼仪与礼仪修养1、礼貌修养的定义与主要表现：修养是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨练以及陶冶而逐渐具备的某一方面的素质与能力。礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质与能力。主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着往往代表一个人的身份，言谈举止也能反映一个人的礼貌修养程度。礼仪、礼貌与道德修养是相互渗透，相互补充的关系。讲究礼仪规范既是人际交往中增进友谊，联络感情的行为准则，也是一个人内在修养的外在

54、表现。二、人际交往中礼貌修养的准则1. 遵守社会公德，公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等； 2遵时守信；3. 真诚友善，诚心待人，心口如一； 4严格自律，宽厚待人； 5热情有度，不卑不亢； 6互相尊重，热心助人，不因小事而不为； 7仪表端庄，讲究卫生；8女士优先。三、培养个人良好礼貌修养的途径良好的礼貌修养，是需要经过长期有意识的学习、时间积累而逐步形成的，可以从以下方面着手养成：1坚持学习，树立礼貌意识2养成良好习惯，归在持之以恒3加强道德修养，陶冶美好情操第三部分：课堂

55、小节本堂主要讲述了修养与礼貌修养的联系、人际交往中礼仪修养的准则，主要的是明确文明礼貌的培养途径有哪些。第四部分：布置作业了解礼貌修养的定义及表现形式？个人良好的礼貌修养应从哪些方面做起？课题：第二章 仪容仪表仪态课型：新知课+操作课教学目标：主要让学生掌握仪容着装仪态修饰的作用，了解仪容的清洁和保养及化妆技巧，并学会运用。知识教学目标：让学生掌握旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求和训练步骤。技能教学目标：熟悉旅游服务人员在着装与服饰、美容与化妆时应注意的事项和主要禁忌。思想教学目标：让学生掌握书本知识的同时，引起学生对仪容修饰的重视，使学生了解到旅游工作者良好个人形象的重要性，养成不卑不

56、亢、落落大方、符合旅游职业要求的审美观。教学重点：仪容与着装修饰的作用，体态身姿的具体要求教学难点：仪容的修饰以及面部化妆技术教学时数：4课时教学准备：多媒体设备、音像资料教学方法：课堂讲授+教师示范教学步骤：第一部分：导入新课本堂主要讲述旅游工作人员在服务过程中，应掌握的妆容修饰及化妆技巧，如：面部化妆的程序和技巧等。第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容授课方法：本堂采取理论讲授与示范练习的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，让学生进行化妆实践操作，使学生在掌握理论知识的同时，更加注重自己的仪容的修饰。这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参

57、与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。本堂课板书内容：1、仪容、仪表的概念，作用及要求2、化妆的标准程序（清洁、涂护肤品、涂粉底液、扑干粉、眉的修饰、眼睛的修饰、鼻子的修饰、脸颊的修饰、唇的修饰、检查效果）3、不同脸型的化妆技巧（圆脸、方脸、长脸型的化妆掩饰法）4、个人清洁卫生礼仪（发型、口鼻腔、手等公共卫生要求）讲授新课内容：第二章 仪容仪表仪态良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，具有更深层次的美。英国哲学家培根说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，有高于相貌的美，这是美的精华。”让内在与外在之美相和谐统一，做到秀外慧中。第一节 仪容

58、与仪表仪容修饰是一种文化价值的显现,显现了对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造。谈话引入，引到思维通过仪容修饰的成功范例，使学生先了解美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，引出美丽的人必须表里如一。结合社会发展，说明仪容修饰是一种文化价值的显现，并显现了对自我性格、爱好、气质、风度的重新塑造。探究新知，培养理解（一）仪容的修饰作用1、良好的仪容仪表，是服务人员内在文化素养的外面体现。2、良好的仪容仪表，是增强服务人员自信的有效手段。3、良好的仪容仪表是满足宾客审美意识的需要。4、良好仪容仪表，是树立良好的企业形象的基础。 (二)仪容的清洁与保养仪容的清洁卫生是我们保持良好形象的基础和前提

59、举例清洁保养的例子，配以图片解释说明皮肤保养注意的问题心情舒畅，情绪乐观（经常微笑，起到美容作用）睡眠充足，皮肤亮丽（充足的睡眠对美容具有心理生理的双重益处，并解释原因）多喝开水，皮肤润泽（解释原因）常常梳头，美容秘诀（解释原因）合理饮食，皮肤健康（解释各种营养成分的作用）少晒太阳，皮肤白皙化妆化妆是完善一个人形象非常重要的环节，也是改善女性的心理健康和调节情绪十分重要的途径。着淡妆上岗是旅游工作的一项基本职业素养要求，也是对客人表示礼貌与尊重的表现形式。1旅游职业妆的基本礼仪要求1）旅游服务行业职业女性不宜化过于浓艳的妆，要与自己的职业形象相吻合。应当以职业淡妆为宜，力求体现出自然、透明的效

60、果，色彩自然淡雅，不要浓妆艳抹。2）化妆要注意时间、地点、场合。不可随意在众人面前化妆，在公共场合化妆都是失礼的行为。3）化妆或补妆时，应到化妆间或盥洗室进行。4）不要在男士面前进行化妆。5）要根据自己的年龄、职业特点、服装风格和肤色特征，来选择适合自己的化妆品的色彩搭配。2、不同场合的化妆要求1）职业妆：（清纯、雅致、大方、自然，要充分体现出富有朝气和良好的精神面貌。做到淡而高雅。）2）社交妆（要充分展现自己的个性与魅力。体现出层次分明、格调高雅）3）晚妆（可选择色彩比较浓艳的晚装风格，给人以清新明艳之感。）3、标准化妆程序及其各种程序的内容（加以配片展示）包括清洁，涂护肤品，抹粉底霜，扑干