客户服务规范制度-血糖事业一部试题及答案

1、客户服务规范制度-血糖事业一部基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_一、选择题，本大题共10小题，内含多选题，每题5分，共50分。1.以下说法中，正确的是 （） 单选题 *A.如果说你能按照他的要求去做，那我们接下来两个月或者一个多月的时间就能帮助你把西药减掉，血糖恢复正常。B.这个方案它会一步到位，帮你去调理好啊，一步到位帮你调理好，费用方面就四千六百八十块钱啊。C.方案拿到了我们在七到十天内，咱们身体的话就是说或者是说血糖有改善，或者是身体的一个变化，咱们这边的话都说会有的，如果说您一点反应都没有，那您的话就是说十天之后咱们也可以申请退货退款。D.不管您选择哪个方案都是有效果的，根据我以

2、往的调理经验，与您类似的这种情况，大概是需要xx天左右调理就会有明显的改善，经常跟我反馈，身体的其他方面也得到了明显的改善，所以只要您按照我们的调理来，效果不会让您失望的，到时候您好好观察和配合。 【正确答案】2.客户：你们这个吃了会不会有不好的，有副作用什么的？根据客户的问题以下回答正确的是？ （） 单选题 *A.公司产品都是按照国家法律法规规定的流程进行生产、手续、资质证照齐全，我们比您更加重视安全性。 【正确答案】B.我们这个是药食同源的，既是药又是食品，怎么会对身体有什么伤害呢。C.我们这个都是OTC的都是经过国家的一个允许，都是经过国家药监局检测的，有副作用的话国家也不会让我们生产。

3、D.这个我们是联合湖南省中医院研究院共同生产的，包括这个不是什么药物，它不会说对你身体产生什么副作用的。3.以下说法中，不属于下危机的是 （） 单选题 *A.因为你现在的话，如果说长期你的那个血糖处于一个，就是你的血管里面啊，你的糖份长期太高的话，它是会腐蚀你的血管的，到时候你的血管产生病变了，那这个就真的是不可逆转的了。B.我之前有一个客户啊，姓李叫xx，没有及时去拿这个产品，结果大概半年左右不到，他跟我打电话都哭了，我说怎么了，他的眼睛本来是轻微的视力模糊，现在左眼完全失明了，手脚麻木的非常严重，走路都走不了了。C.很多客户在没有来到我们这里之前咨询过医生，医生讲目前这样的情况一直持续下去

4、容易出现一些并发症。 【正确答案】D.他因为这个糖尿病，他老婆的话呢，也是跟他离婚了，因为那个时候才二十八九岁嘛，就这个糖尿病的问题了。4.关于产品效果描述，下列说法中哪种说法正确的是？ （） 单选题 *A.我要帮你把胰岛功能修复好，修复好之后，到时候你空腹血糖，我们会越来越好，也能达到三点九到六点一，餐后七点八，需要帮你减掉停掉断掉，那效果做好之后呢，那么我们就可以和这个两年前一样了，我们生活就回归正常，也不用担心并发症，更不用说天天要吃药，你就可以彻底的停药断药了。B.我们改善的周期预计在三个月左右，通过我们的配合，等胰岛功能修复，分泌的胰岛素逐渐正常，我们就尽快实现停药断药的目标，防止那

5、些并发症的发生，好吧？ 【正确答案】C.那么到时候我们再巩固一下，就没有后顾之忧，就不会说啊三年五年十年啊血糖还会反弹，那你后半辈子都不会有这个后顾之忧，不会出现任何反弹。D.全面型的方案好一点，你以后调理好了修复好了，是不用的话呢，去控制饮食控制运动，就是正常的饮食想干嘛干嘛，也不会有这个血糖升高。5.关于客户的身体健康安全，下列做法正确的是？（） 单选题 *A.客户购买了几万的产品，销售员想让客户快点吃完，每种产品都加剂量服用。B.客户说在服用降压药，销售员说停用不会有影响的。C.客户服用产品后出现上吐下泻的情况，销售员让其暂停服用并咨询医生。 【正确答案】D.客户服用产品后小肚子胀大了很

6、多，销售员说你的吸收效果很好。6.以下哪种行为涉嫌违反广告法。多选（ ） *A.我们是全国唯一一家的互联网医院。 【正确答案】B.我们公司是315诚信企业，我们已经几年没有收到任何投诉了。 【正确答案】C.我们的产品不管是哺乳期也好，还是怀孕期间，都是可以服用的，是不会对身体造成影响的。 【正确答案】D.我们的产品如果没有效果，我们公司无效退款。 【正确答案】7.以下做法正确的是？（） 单选题 *A.客户45岁，可以不问备孕情况。B.客户提到自己有三高，销售询问客户三高具体数值。 【正确答案】C.客户每次检查心电图不正常，但无不舒服情况，不用仔细询问。D.不用询问近期是否接种疫苗。8.当客户带

7、有情绪未能及时安抚，销售员工（什么时间）内及时报备到销售连长，由销售连长及时安抚，如客户情绪过大，（什么时间）内提交到售后，由售后进行安抚协调确保客户满意，避免投诉升级，请找出正确的答案。（） 单选题 *A.1小时，1小时B. 2小时，1小时C.1小时，30分钟D.30分钟，30分钟 【正确答案】9.以下需要报备售后介入处理的是（） 单选题 *A、客户产品有破损，少发了产品B、改代收C、订单审核D、客户老公情绪激动，要求退货退款，不退就报警 【正确答案】10.以下处理方法正确的是： （） 单选题 *A、推单失败后，客户拉黑了电话、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介入B、客户有心脏病，医生

8、建议不开发，报备无需售后介入C、客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需要售后介入D、客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司赔偿，报备需要售后介入 【正确答案】二、判断题，本大题共10小题，每题5分，共50分。11.该客户对再次推单有情绪说我们是一套一套的，我感觉该客户的情绪自己可以把握，所以可以不报备 单选题对错 【正确答案】12.推方案失败后，客户说不想购买了，销售员就让她继续服用产品，没有再跟进。 单选题对错 【正确答案】13.报备售后后，客户给销售员发消息不回，打电话不接。 单选题对错 【正确答案】14.客户情绪很大，提到很多敏感词，销售员详细的记录并报备售后工单。 判断题 *对 【正确答案】错15.客户情绪较大，提到需要投诉；我进行工单报备，选择无需售后介入。 单选题对错 【正确答案】16.不管是什么类型的情绪客户，全部报备售后，让售后去处理。 单选题对错 【正确答案】17.推单失败后，如出现客户拉黑电话与微信和删除微信，主管去电未接等情况，应及时报备需要售后介入处理。 单选题对 【正确答案】错18.你身体内部胰岛贝塔细胞及胰岛功能如果不及时去调理改善，那你的血糖肯定是不会下降的，更不