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文档简介
1、.:.; 进入美发厅接待:接待员能否热情、友好并持欢迎态度?顾客能否一走进没发厅就有人招呼?接待处能否整洁、美观?任务效率能否够高?顾客光临之前美发厅的外观:美发厅的玻璃窗能否干净?橱窗里的照片能否符合潮流?光线能否够亮外面的行人能否能看见接待处后面的规划接待员接的程度能否可以进一步提高?洗发:洗发地点能否干净?能否每人都有一条干净的毛巾?能否不同的发质运用不同的洗发和护发品?助手们能否了解产品的种类和特性?助手们能否有较好的交际才干?理发地点:周围环境能否整洁?能否一切的刷子都一尘不染?他能否用了现有的最好的产品?能否向顾客引见了一切被运用的产品?风干头发的温度能否适宜?染发/烫发能否获得了
2、理想的效果?完成之后发型师能否向顾客提供建议?咨询:发型师能否能作出全面而有深度的见解?他们能否能听取顾客的意见?他们能否提供建议?等候处:所选的本月杂志可读性如何?能否有供顾客参考的发型书?供应的茶点的否吸引人?播的音乐能否适宜?吹风罩:他能否向顾客解释吹风罩的作用?他们能否知道有人控制着吹风罩的温度?顾客能否感到温馨?他们能否需求咖啡、茶或杂志?他们能否被告知应在吹风罩下等多久?理发地点:理发区的地板能否干净?环境能否整洁,有无茶杯、杂志等物?镜子上有无手指印?椅子能否温馨接待:能否建立了登记卡?顾客能否对他们的发型称心?顾客结账时任务人员的效率能否够快?顾客能否予定了下一次的光临?顾客能
3、否购买任何产品带回家运用?任务人员能否与顾客友好告别?烫发/染发:烫发/染发技师能否在各方面都受过良好训练?他们的选择能否正确?手推车能否总是一尘不染?室内能否挂有美发厅的营业规章?发廊胜利运营之道个人笼统规范显示高贵气质,必需头发梳理整齐,脸上淡妆,服装整齐干净,皮鞋乌黑光亮。助理礼貌接待程序站位人员清洁周围卫生顾客于公司门2米以外接待员就自动开门迎接助理:“他好!欢迎光临,请问是要剪发吗?顾客:“是的助理:“请这边换下衣服,您的贵重物品请随身携带,有没有熟习的发型师?顾客:“没有。助理:“那我帮您安排一位顾客:“做的好不好?助理:“一定没问题,他们都很有阅历并经过了特别培训,都有很多的固定
4、客户。助理:“您今天想做什么?了解效力工程客户:“一会再说助理:“假设您是要染发我们旧不需求洗发,染完后再洗,电发就不会大力按摩头皮,只是简单洗去浮灰,电完后在彻底清洗顾客:“为什么?助理:“由于这样染出的颜色不准确顾客:“我头发上有很多产品能染上吗?助理:“没有问题助理:“您是本店会员吗?假设是请出示会员卡,放于收银台助理:“请这边洗发助理:“这样躺着温馨吗?检查发质了解头发性质冲水讯问水温能否适宜讯问顾客洗发力度能否适宜顾客认可他的效力周到,员工必需向顾客表示赞赏洗发水两遍共10分钟护发素一遍共5分钟洗发水终了助理:“您剪完发后,需求冲水吗?客户:“冲水 助理:“那您剪完发后我给您上护发素
5、,按摩冲水终了包头把顾客带到发型师椅子上,围上上围布,叫发型师做发型清洁洗发床剪发终了发型师带顾客到收银台付款“您慢走,谢谢光临!与顾客沟通言语讯问顾客以前在什么发廊剪发讯问顾客家在那里住在什么公司任务来我们公司做发型方便吗(思索能否办理睬员卡方便)是谁引见您来我们公司做发型(还是 偶尔路过)(了解客户来我们公司的媒体)讯问、察看顾客以前能否做过 电 染讯问顾客以前剪过什么发型,哪种发型不喜欢,了解顾客审美,为其设计发型在别的发廊做价钱贵吗?了解顾客消费才干专业美发知识顾客要求先设计发型助理:“有没有熟习的发型师顾客:“没有助理:“请这边坐发型师位置助理:“您稍等一会,我给您引见一位,您喝水吗
6、?这是发型书您先看一会,发型师很快过来本店特征与日本有技术往来,发型设计为日本风格无及时效力客人安排助理:“您请这边坐等候区您的发型师大约需求XXX时间左右,您需求喝水吗?客户:“好的助理:“请您稍等助理给顾客拿杂志发型书和男女感兴趣有针对性的杂志选择适当时机发型师可自动为顾客引见发型知识促进消费顾客赞扬处置当顾客有意见时,效力人员只能当作听众,适当解释,再有意见请主管处理回绝有的顾客时大声吵闹,效力人员有责任告知消费者不要影响他人,任何事情都可以处理,假设影响其他消费者,影响本公司声誉,就不会为其处理任何问题经理访客安排讯问其姓名公司要事,请示经理。政府部门人员来访,告知经理外出,手机忘带,
7、并留下其姓名、部门、讯问能否饮水,拿杂志给客户考勤制度员工应该落实执行服从主管的安排,并依时完成义务,不得无故拖延或回绝。照公司编排的任务表依时上下班,未获同意不得私自掉班,如有暂时更改,以现场经理指示条为准站班规范站班为效力的开场,客人的第一印象,所以站班之人员必需表现热忱与效力精神,显示优美姿态,必需面带浅笑表情,双臂交叉垂直放置于身前,双脚平行站立,全身自然垂直态度亲切有礼,动作整齐,热心招呼进门之客人仪态自然大方,不可红脸,不可有小动作,不自在站班时,不可远离门口,并轮站班折要留意站班人员必需随时预备接班每位员工必需随时留意轮班表上之顺序,不可脱班礼仪响过3声必需接听声音明晰,响亮他好
8、! 安德发型!顾客约定明确日期,时间,效力工程,发型师,顾客姓名,联络并记录登记再次向顾客反复确认发型师不可接听员工记录对方姓名,员工有空转告轮排任务每接待一位顾客就必需串排发型师,助理。技师无点活任务终了后才可上牌礼貌用语您好! 欢迎光临!慢走 谢谢光临!谢谢!对不起!请您稍等一会,我很快过来!给顾客的书刊选择 没有设计发型之前,给顾客看发型书,方便发型师为顾客设计发型 确定发型之后,给顾客感兴趣的书籍客户进门引见发型技巧根据脸型,发量,职业,服装,肤色,性格,个人喜好,发量堆积位置,梳理习惯方向设计发型了解客户效力工程发型师:“您好,请这边坐发型师:“您是第一次来还是有人引见发型师:“您心
9、目中有没有本人喜欢的发型客户:“没有发型师:“喜欢长发还是短发 发型师:“那您喜欢哪种个性发型:文静的,职业的,时髦的,得意的发型师:“给您看一下发型书,参考一下,看看您的审美,然后我再给您建议发型师:“喜欢直发还是卷发客户:“卷发发型师:“喜欢大卷还是小卷发型师:“那您的发色须不需求改动,喜欢深色还是淡色发型师:“平常喜欢穿什么类型的衣服发型师:“以前经常去哪剪发了解客户的消费才干客户价钱问题客户:“他家太贵了发型师:“产品好,不伤发质,发型坚持时间久客户:“我还是接受不了发型师:“那您稍等一会,我去问一下经理看看能不能给您打折,由于您第一次来我们 家,我希望给您做好发型,可以做个宣传 折扣
10、低价位效力8.8折,高价位效力7.8折客户当天不做发型发型师:“这是我的名片和代金卷希望有时机下一次能给您设计发型,慢走 待客赞誉话语称誉孩童的话1好得意的小妹妹!2妹妹好美丽跟妈妈同一个模子出来的。3好得意的眼睛!4真是跟妈妈一模一样。5好得意的小男孩!6好得意的小女孩!7小弟弟好会说话!8弟弟好安康!9长的肥嘟嘟,好胖10眼睛好得意!11嘴巴好甜!12好得意的手啊!13排行老几?是老大吗?14好美丽的衣服15好美丽的衣服如何与同事坚持良好关系对同事不傲,不卑不在同事面前或背后说他人缺陷不涉及他人的私生活不可冷言讽语遵守诺言,兼守信誉不向同事借钱,向店里借支必需按时归还不过分客气,要有自信,
11、接受同事好意并致谢对异性的同事朋友要礼节周到了解同事的优点礼貌的恳求援助协助 顾客于公司门2米以外接待员就自动开门迎接助理:“您好! 欢迎光临,请问是要剪发吗客户:“是的助理:“请这边换下衣服,您的贵重物品请随身携带,有没有熟习的发型师 客户:“没有助理:“那我给您安排一位客户:“做的好不好助理:“一定没有问题,他们都经过了特别的培训,都有很多的固定客户助理:“您今天想做什么客户:“一会再说助理:“假设您是染发我们就不需求先洗发,染完后再洗,电发就不会大力按摩头皮,只是简单洗去浮灰,电完后再好好洗客户:“为什么助理:“由于这样染出的颜色更准确客户:“我头上有很多产品能染上吗?助理:“没有问题助
12、理:“您是本店会员吗?假设是请先出示,放于收银处助理:“请这边洗发助理:“这样躺着温馨吗检查发质冲水讯问水温能否适宜讯问顾客选什么洗发水?讯问顾客洗发力度引见本店特征与日本有技术往来,发型设计为日本风格洗发水两遍共10分钟护发素一遍共5分钟护发素:助理:“这样力度可以吗讯问顾客以前在什么发廊剪发讯问顾客家在哪里住讯问、察看顾客以前能否做过焗电染冲水终了包头把顾客带到师傅椅子上,围上围布,叫师傅做发型,清洁洗发床,剪发终了发型师带顾客到收银台付款,慢走 欢迎再次光临!待客赞誉话语称誉太太的话语太太我觉得他今天容光换发,喜事重重的样子.太太好久不见了,今天要美丽一下吗?这位太太您穿的这件礼服,鞋子
13、更能显出您高雅的气质.太太您这皮包好别致,在哪买的?能为您效力,是我门的光彩.太太今天参与什么宴会吗?穿上这件礼服,耳环,首饰,真是高贵无比.太太您今天穿的衣服颜色与皮包,鞋子都是同一系列,显得非常别致您这件衣服,好柔好温馨的样子,一定很贵.太太您真是年轻又美丽啊!您真是一位有趣的人啊!您的声音好有魅力啊!您越看越年轻!他真实很美丽!假设我有您的一半美丽我一定很高兴.您总是那么年轻!待客赞誉话语称誉小姐的话语小姐您真有目光,这双鞋子是最近流行的喔?小姐这副耳环好别致!美观级了!小姐这副耳环好美丽,在哪买的,一定很贵吧!小姐您今天穿的鞋子,和以前不一样,好象是外国货吧!小姐您苗条的身体真实美观级了小姐您这件衣服料子不错,一定很贵吧小姐您的手表很别致也很秀气喔小姐您的这套洋装,加上我们的发型设计,一定会变成人们的偶像小姐是不是今天有什么好音讯,看您笑容满面小姐几天不见,好象苗条了许多,有什么秘方,可不可以通知我小姐
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