管理技能与领导力

1、.：.；目的管理自我检查表他所订出来的目的能否跟公司的价值观吻合?跟其他部门的目的有没有冲突?他能否用清楚而明确的方式来界定目的?他的目的与实行方案能否认好时间表? 有没有高估或低估完成所需的时间,人 力及本钱? 他所订出的目的是他真心想达成的吗?它确实可行还是空中楼阁?他能否预备了每个部门成员的职务阐明?他能否认期举行部门会议?他了解上司的目的吗?能否就他本人的部门目的与上司这成协议?他能否与部属共同订立目的?能否建立并沟经过可行的绩效衡量目的?能否认期检讨目的与绩效衡量目的(Performance measures)?确定每个人的绩效评价都是当令(current)的吗?(新进员工6个月内;

2、固定员工 一年一次;换职,调部门员工要立刻做). 每季检核员工薪资水准能否符合他的绩效评选吗?他能否为每个部属拟妥了一份他的未来任务开展方案,并定期检讨?他能否参与员工训练与开展方案?16.他能否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识?沟通练习一:怎样与上级设身处地沟通上级需求(部属) 支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持. 执行指令-承诺, 倾听, 讯问, 呼应 了解部属情况-定期任务汇报,自我严厉管理 为指点分忧-了解上级,敢挑重担,提出建议 提供信息-及时给予反响,任务汇报,沟通讯息练习二:怎样与下属设身处地沟通部属需求 (上级) 上级沟通行为 关怀-自动讯问,问候,了解需求与

3、困难 支持-协助 处理问题给予认可.信任,给于精神物力协助 . 指点-诱导,给于反响,考核在职辅导,培训. 了解-倾听,让部属倾述 注重-授权,信任,尊重,认可 得到指示-清楚指令,不多头指点,建全沟通渠道 及时的反响-定期给部属任务上的反响 给予协调-沟通,调解,处理冲突练习三:怎样与同级沟通(设身处地)同级需求 沟通行为 尊重-多倾听对方意见,注重对方意见,不背后议论. 协作-自动提供信息,沟通本部属情况. 协助 -给予支持 了解-宽容,豁达 配合-自动管理五项职能方案: 确立目的-制定方案. 确保方案与公司目的一致. 建立信息反响系统-提高方案的应变调整. 提高部属对目的的责任心与承诺.

4、 愿景管理.组织: 完善组织构造. 任务分析-职务阐明书. 委派职权明确协调关系. 人员选拔. HR规划. 任务设计. 团队建立.指点: 建立有效的沟通网络. 情下达,下情上达,上下步伐一致. 鼓励部属. 在职指点. 职业生涯(部属)指点. 授权. 培训.协调: 加强部门内,部门间的协调. 冲突处置. 自我协调. 内部用户观念-任务流程变革. 团队协作.控制: 设立规范. 季度绩效面谈制度-定期信息反响,辅导,绩效评价. 自我控制.职务: 发货员部门: 货品收发部门地点: 仓库C大楼职务概略: 听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一同.徒手或靠电动设

5、备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保管有关记录文件.教育程度: 高中毕业任务阅历: 可有可无岗位责任: 一. 花70%的任务时间干以下的活:从货架上搬卸货品,打包装箱;(2) 根据运输单位在货运单上标明的要求,磅秤纸箱并贴上标签;(3) 协助送货人装车. 二. 花15%的任务时间干以下的活:填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2) 凭仗键控穿孔机 或理货单,保管发货记录;(3) 打印五花八门的表格和标签;(4) 把有头文件整理归档. 三. 剩余的时间干以下的活:开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2) 协助他

6、人清点存货;(3) 为其他的发货员或收货员核对货品;(4) 坚持任务场所清洁,一切井井有条.管理形状: 听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立任务.任务关系: 与打包工, 仓库保管员等亲密配合,共同任务.装车时与卡车司机联络,有时与和订销部 门的人接触.任务设备: 支配提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.任务环境: 干净,亮堂,有保暖设备.行步自若,攀爬平安,提货方便.开门发货时要本人动手启门. 六种人际关系 利人利己 利人利己 利人利己 品格 关系 关系三项品格-诚信,成熟,豁达. 损己利人 利人利己两败俱伤 损人利己 关 怀 他 人 表达本人 独善其身,好聚好散. 职责

7、范围 责任范围 考核规范 目的(为什么) 全部 数量 行为(干什么) 部分 质量 对象(结果) 协助 时间 优先陈列 本钱 为了不断提供市场占有率, (1)营销战略 到达公司销售和利润目的, 全部 市场占有率 制定营销战略. 销售额 为了到达各产品的销售额, 单项产品销售额 (2) 销售目的 制定营销方案,合理调动资 全部 小区销售总额 源,监视方案完成. 反响 为了到达有利润的销售目的, (3)利润 提高销售额,控制价钱和销售 全部 盈余率 费用. 为了及时和有效支持公司的 有效 (4)组织建立 营业目的,更新组织部门构造, 全部 及时 建立和完善任务流程. 反响 为了开发,鼓励,培育,保管

8、员 鼓励性(5)人员管理 工,提高部门效益,进展人员 全部 素质 招募,培训,指点,考核复议并 反响 上报合理分配方案. 离任率 为了确定市场继续增长,树(6)市场培训 立品牌,培育新产品增长点 全部 客户留意度 组织产品推介,并拓展渠道. 为了给客户提供及时和优质 有效 (7)效力 的效力,组织,监视,指点效力 全部 及时 中心的活动. 称心度 亚洲企业现有青年管理精英们的评价与期望调查由香港(亚洲工商)月刊于1995年组织,样本是从包括 中国在内的八个亚洲国随机抽取的715位大公司高级经理们要求从所开列的10项质量与管理技艺中选出5项最重要者时的结果统计序号质量与技艺最重要的单一工程最重要

9、的五种工程序号质量与技艺最重要的单一工程最重要的五种工程1发明与革新才干13%58%6群众协作才干7%53%2沟通才干13%56%7对人的管理才干7%46%3指点才干12%50%8品德质量(如老实等)7%31%4创业精神12%40%9技术性才干3%30%5战略管理才干10%46%10跨文化管理才干2%18%要求从上述10种质量与管理技艺中选出5种目前青年精英们最欠缺的工程时的结果统计序号质量与技艺最难找到单一工程最难找到五种工程序号质量与技艺最难找到单一工程最难找到五种工程1创业精神17%48%6沟通才干7%37%2发明与革新才干14%59%7跨文化管理才干7%36%3品德质量10%40%8群

10、众协作才干5%40%4指点才干9%51%9战略管理才干4%38%5对人的管理才干8%52%10技术才干3%23%要求所列8项管理才干中勾选出1项及5项对青年管理精英未来开展成败影响最大的工程时的结果统计序号才干最难找到单一工程最难找到五种工程序号才干最找到的单一工程最难找到五种工程1对环境变化的应变力45%80%6协助 全公司职工学习的才干7%65%2改革组织构造才干3%53%7跨地理边境业务管理6%42%3吸引并保住人才的才干3%60%8跨文化业务管理才干4%44%4引进和管理技术的才干7%55%9吸引并保住财务支持的才干1%29%绩效合约例如适用人: 行政助理 1 2 3 4 5重要任务职

11、责目的目的等级潜在妨碍行动方案文字处置3月15日前将打字速度提高到平均每分钟85个字A设备陈旧;接纳的数量过多2月1日前(由张俊)改良设备,(由李洪)协调与其他助理分担来电的接听;为了防止开小差,(由李洪)重新安排任务空间编辑与校正提高拼写,标点和语法的正确率B缺乏正确的语法知识从第二季度开场,由王峰检查正确率并开展鼓励性竞赛;参与2月5日的语法课;坚持不懈的检查拼写起草报告3月15日前将报告的变卦时间减到两天一次C没有给出规范的报告格式1月25日前(由赵丁)制定的传达报告起草的规范与的运用1小时内回复一切;10分钟内发送一切D接纳过多,干扰其他任务1月31日前由李燕预备对语音邮件系统的需求才

12、干个人绩效合约 日 期: 2002年12月1日 地 点: 区域办公室致: 约翰 辛普森: 区域经理: 伯瓦利琼斯:木地经理如下任务将在1月1日至3月31日期间完成:一. 主要绩效范围 拓展效力中心目的 日期 在费尔弗尤,新港, 梅波顿新开三个城市效力中心开张营业时间: 15/3费尔弗尤 15/2新港 31/3 15/1梅波顿 1/3一切平均本钱不得超越以往各项预算 二.主要绩效范围招聘,安顿 目的 日期 从公司内部为以上每个中心挑选一个胜任的效力经理 1/2费尔弗尤完成挑选时间: 15/2新港 15/1 梅波顿 三.主要绩效范围 培训目的 日期 为以上三个新中心培训效力经理 5/1设置好培训内

13、容 10/1区域经理同意培训内容 1/3费尔弗尤开场培训 15/3新港 15/2梅波顿 在每周例会上,我们将向您通报各工程标的进展情况.我了解在我的绩效评价和报酬中,完成以上目的将是最重要的要素.本地经理签名 区域经理签名 个人沟通的五种风格 - 高他人方面的有效性 对待他人或接受 自我暴露 自我实现 自我买卖 自我抑制 自我维护 低 低 给予反响 高行动方案表(样表)目的和行动方案部门:商务办公室经办人日期2月2日第1页,总1页职务: 主管目的和绩效(特别要求完成的绩效:义务,时间,地点,净本钱 收率实施情况完成时间(安排)实施人(指派)证明人重要性和日期5个目的中的第1个目的,权重25%义

14、务:为各项票据设计一份登记表,取消每月4000份缩微胶卷记录的预备,配对,存取,和摄制任务的费用.时间:3月1日前可操作地点:公司总部净本钱收益:估计每年节约30000美圆再造登记程序预备兼容新系统在内的程序和流程表培训职员,逐渐取消旧文件夹的预备任务,启用新 系统终了接待登记文件夹的预备任务保管一份登记表格文件,下发给各主管人员再造档案室程序预备包括档案室操作步骤在内的程序和流程表用缩微胶卷摄像系统和程序培训档案室员工审查开支,确保准确,全面保管一份票据文件,下发给各主管人员预备新文件夹242152152-14262102-112102-14R.S.S.S.S.S.S.S.S.S.L.A.R.S.L.A.L.A.L.A.L.A.C.Z.W.B.R.S.R.S.R.S.C.Z.W.B.R