企业诊断方案书(纵横样本)

1、.PAGE ：.；PAGE 13企业诊断方案书 企业诊断方案书1、诊断背景今日的深圳市场，不再是金威啤酒的一统天下，就象其它地域市场上相继冒出各种啤酒品牌一样。国内啤酒市场根本以区域品牌为主导，但是，随着一些全国性品牌的崛起，啤酒行业出现了以资本扩张、品牌浸透的市场开展趋势，并对一些地方啤酒品牌的市场构成了强力挤压的争夺态势。市场竞争显得异常猛烈。对于金威来说，意味着必需面对这种竞争格局。金威啤酒的十年开展，为金威的未来开展打下了良好根底，但能否博得最大份额的市场占有率，不断坚持金威在深圳地域的优势位置，或在全国啤酒行业树立起本人的位置，主要是看金威将会做些什么，它将制定什么样的战略，将会如何

2、开展行动，在营销管理、网络建立、产品开发、品牌建立等方面能否能建立符合金威个性的一套实施方案。为此，纵横机构在前期的紧张夺标之后将展开面对全公司的内部诊断任务，将为金威做一个更全面、更有针对的内部情况了解，搜集相关的资料，体察内部管理现状，为接下来的营销组织架构、业务流程重组、营销战略规划、整合营销传播、营销管理工程、营销培训等任务做预备。2、诊断目的消费者的需求得不到满足、竞争对手的不断强大，导致本行业的竞争将日趋猛烈，假设没有一种强大的综合竞争力作后盾，金威公司昔日的辉煌将能够成为历史的一页。详细的诊断目的：1、从第三者的立场了解企业内部的实践运作情况，了解金威人的真正任务方式、生活方式，

3、找出关键问题所在，以便为一线的市场活动打下良好的根底。2、了解金威人目前运转的营销实况，了解金威公司的组织架构、业务流程、营销管理制度、内部培训、人力资源、市场推行等方面的情形，为金威公司的营销管理建立做预备，找出差距，以便有针对性的进展改良。3、诊断内容此次内部诊断，我们将从以下几方面进展：企业组织构架人力资源管理考核鼓励管理业务流程管理营销管理制度营销管理战略营销整合传播业务销售情况公司培训情况围绕这些内容，我们将采用适当的心思测试方法进展 员工问卷调查、中高层深度访谈、内部走访。4、诊断方法：此次诊断活动将针对不同的对象采取不同的调研方法和企业现有相关文案等二手资料的搜集。以便有针对性的

4、搜集到真实有效的资料。诊断对象诊断方法诊断配额中、高层指点深度访谈9例基层员工深度访谈18例业务员深度访谈基层员工自填问卷100例5、诊断实施方案制定、问卷/提纲设计 方案、问卷提纲的验证、讨论、确定 正 式 具 体 操 作 调研资料分析、整理撰写诊断报告6、诊断的日程安排：诊断内容时间参与人备注中高层、基层深访2000.11.611.10刘总或朱总、张亮、陈旭东、罗刚等机构员工在金威办公地点进展深访。基层员工问卷填写2000.11.611.10张亮、彭鸿荣问卷分析、处置2000.11.1110.14工程小组内访报告撰写2000.11.1511.25工程小组7、附件 附件一：一、组织架构诊断内

5、容。二、营销管理诊断内容。三、人力资源诊断内容。四、员工称心度诊断内容。附件二、一、高层访谈纲要。二、中层访谈纲要。三、基层员工访谈纲要。四、。附件一：一、组织架构诊断内容：1、企业能否有明晰的组织构造？2、这个组织构造能否满足企业的需求？3、企业组织构造中的管理跨度能否适宜？4、企业组织构造中类似的活动能否被恰当地安排在一同了？5、职能部门能否放在企业组织构造的适宜位置？6、企业的组织构造能否表达了一致命令的原那么？7、企业的管理者能否进展了恰当的分权？8、企业的岗位描画能否明确？责、权、利能否明确？员工知道本人在企业中的功能、作用、应该做些什么、到达什么结果，详细内容有：职位引见、主要职责

6、、职位资历、职位权限、组织构造、职位关系。9、企业职工能否感到他们的任务岗位有意义，有满足感和挑战性？二、营销管理诊断内容：为了制定正确的营销政策，搞好市场信息管理和广告宣传，以及售后效力，实现用户完全称心，更好地参与市场竞争，战胜竞争对手，开辟市场，提高市场占有率，企业需求进展诊断。企业营销诊断的内容普通包括市场要素诊断、产品及价钱战略诊断、分销渠道诊断、促销战略诊断、营销组织及队伍情况诊断。市场要素诊断1、所在行业的体系是什么样的？2、企业将会如何开展？3、公司在本行业中属于哪一种类？4、供求为什么会发生变化？5、需求变化的长期趋势是什么？6、对他的产品的需求是增长还在衰减？7、他察看到的

7、变化是长期趋势还只是一时流行的风尚？8、他的市场将能够出现什么情况？9、市场中能否存在反常情况？10、公司能否属于新参与者不容易参与竞争的行业？11、行业能否能遵守商定，能否有削价竞争的问题？12、假设吸收、合并其他企业，或采取协作方式，能否扩展市场？13、能否可借现有的主力商品强势商品提高销售额？14、公司的产品能否以附加值较高者为主体？其销售额能否继续扩展？15、能否可获得消费者体谅而随便涨价？16、能否拥有购买力强的顾客？17、能否遭到政府或有关机关的保证？产品及价钱战略诊断1、公司有正确的关于革新的理念吗？2、这种理念广为认同了吗？3、寻求新产品创意的方法多吗？4、挑选各种创意的程序合

8、理吗？有无出现相反的情况？5、产品概念的开展与实验踏实吗？6、有无拟订市场营销占领报告书？7、营业分析进展了吗？8、产品开发高效吗？9、有无进展市场实验？10、大规模商业化的时机、地理位置、推出方式适宜吗？11、价钱决议权属于谁？12、推出新产品定价能否有完好而科学的程序？13、定价目的能否踏实而明确？14、充分思索本钱要素了吗？15、充分思索竞争要素了吗？16、充分思索消费心思要素了吗？17、定价方法的选择有根据吗？18、采用了哪些定价技巧？19、能否思索该项产品的生命周期而订定最适宜的价钱？20、定价战略的采用根据是什么？21、销售的折价、折让能否思索购买数量的多寡、淡旺季节变动而有适当的

9、伸缩？22、对销售渠道上的各层次，在价钱折扣上，能否有令人称心的利益分配？23、有地域及销售情况差别价钱吗？分销渠道诊断1、现行的销售渠道政策大体如何？2、销售渠道是怎样定的？是阅历、习惯还是战略思索？3、假设销售渠道是根据战略思索决议的，那么，是基于什么战略？4、销售渠道的合理性如何？5、它们的目的是什么？6、销售渠道的层次有几个？7、与销售商的关系是什么样的？长期协作还是相机而定？8、如何鼓励销售商？9、如何控制销售商？10、各商品类别的销售渠道如何？11、销售渠道能否与运营种类相顺应？12、供货速度如何？13、存货位置能否合理？14、能否需求开发更有利的销售渠道？15、有几个销售商？16

10、、各销售点的平均人数是多少？17、各销售点的平均成果如何？18、各销售点店员的平均年龄、平均工龄、销售才干如何？19、现行的销售渠道有无能够扩展市场？20、现行的销售渠道能否完善？21、现有渠道的主要问题是什么？22、未来计划采用的销售渠道政策大致是什么？促销战略诊断1、能否制定了年度促销方案？2、有无宣传方案？能否缜密地制定了日程方案和费用方案？3、对消费者采用了何种促销方法？如：设立消费者奖励；对消费者进展教育；向消费者发放宣传资料；为消费者举行展览会；为消费者进展实地扮演；发给赠品兑换券；建立评议员制度；向消费者提供新产品；发给优待券；让消费者试用新产品；设立商品陈列室；兴办商品咨询活动

11、。4、对经销商采取了何种促销方法？如：对商店运营加以指点；货架管理；培训教育；联事做广告宣传；举行联谊会；允许提成；让经销商之间展开竞赛；向经销商提供销售器具；向经销商发放公司内部用物；向其职员赠送礼品等。5、对本公司采用何种促销方法？如：让推销员之间展开竞争；制定推销员手册；制造产品目录；办公司内部刊物；提供销售器具等。6、对供货商厂家或零售商给予了哪些支持？7、促销方案的预算是怎样计算的？8、能否会因市场情况或季节变动而举行促销活动？三、人力资源诊断内容：“人是企业竞争之本，人力和人才资源缺乏，企业必将堕入姿态，这已为企业家们所共识。为了寻觅正确的途径，加快人力和人才资源的开发；为了找到更

12、好地发扬已拥有的人力和人才资源的作用、发掘他们潜力的方法，企业需求进展诊断。根本问题：1、企业有否对人力资源进展预测？企业未来开展对人力资源需求的数量和类型预测；企业未来的人力资源情况的预测；未来行业竞争情势的预测和社会人才资源供求关系的预测。2、企业现有人力资源的配置能否合理？人力组织架构设计合理；岗位设计顺应企业开展的需求；人员配置构造兼顾个人和群体素质；及时恰当的地启用新人，发明新增长点；适当进展人力资源交流，兼顾开展和承继；制定防止现有人力资源的流失的措施；有否为员工提供足够的开展空间； 3、为发扬员工积极性、发明性企业采取了哪些措施？如：设计富有吸引要素的薪酬管理制度、完善福利保险制

13、度、改善任务环境、加强企业凝聚力、留意各阶层人员的情感交流、让员工适当地参与决策及管理等。4、有否为坚持人力资源的不断增值采取相应的措施？如：有系统有方案地培训人员改善人员的知识和技艺构造、开发及引进人才、提高现有人员的素质、发明拴心留人的软硬条件等。 5、企业有否认期开展对人力资源有效的评价？如：评价岗位描画，评价任务目的实现情况，个人才干情况，评价岗位员工所需求的岗位知识、技艺等，经过岗位描画所到达的结果和任务目的完成的情况，对员工的任务进展量化考核，人力资源的投入产出效益情况；对企业人力资源管理的指点思想、劳动人事政策、管理方式、手段的考核评价6、企业的劳资关系协调得怎样？7、有否规范本

14、企业的劳资行政任务和员工应遵守规章制度？如：员工手册、考评制度、考勤制度、社会保险制度、合同签署制度，培训制度、严密制度、劳资纠纷处置制度等。四、员工称心度诊断内容：企业作为一种由“人聚集而构成的团队组织，企业中员工活动的总和构成了企业的各种消费运营活动。“人是先进技术和科学管理的载体，企业的技术提高和科学管理都靠人员工去实施，没有员工的积极性，纵有再先进的技术和现代科学管理，也发扬不了作用。企业中员工的理念、思想、精神容颜、任务作风和人际关系等，都直接影响到企业的运营业绩。员工是企业内部用户，员工称心就是内部用户称心，是顾客/客户称心的根底。因此，要让员工称心，调发动工的积极性，充分发扬员工

15、的潜力，企业需求诊断。根本问题对任务背景的称心程度1、任务空间质量：对任务场所的物理条件、企业所处地域环境的称心程度。2、任务作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。3、任务配备齐全度：任务必需的条件、设备及其它资源能否配备齐全、够用。4、福利待遇称心度：对福利、医疗和保险、假期、休假的称心程度。对任务群体的称心程度1、协作调和度：上级的信任、支持、指点，同事的相互了解和了解，以及下属领会意图、完成义务情况。2、信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。对企业的称心程度1、企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的了解和认同程度。2、组织参与感：意见和建议得到注重，参与决策等。员工

16、称心度的重要之处在于经过对员工称心度的丈量和分析，企业可以了解员工任务形状，反省企业管理情况，及时改良管理，加强企业凝聚力。附件二：一、高层访谈纲要：企业内部深度访谈提问提纲访谈对象：高层指点 公司总裁/总经理助理 1、能否让我分享用一下您的任务阅历，尤其是在本公司的任务阅历吗？留意记录：姓名、性别、年龄、职务、在公司的时间、学历等2、请引见一下本公司过去的情况及获得的成就；请谈谈公司的中心竞争力。3、请引见一下本公司的组织架构及总部对各分公司的管理现状，您对它的评价如何？ 4、与同行业公司相比，本公司的优势在哪里？优势在哪里？5、在本行业市场中，本公司的市场时机在哪里？市场要挟哪方面？6、面

17、对竞争对手，您觉得公司目前最迫切应该做什么？7、您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？8、公司曾经制定了怎样的短期、中期、长期开展规划吗？9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念及其贯彻实施的看法如事业理念、运营理念、人才观、指点观、顾客观、效力观、中心价值观等。10、本公司的公共关系政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最终用户、集团用户等如何，您如何对待？11、请您谈谈对公司市场营销活动以及品牌笼统的看法。12、您了解公司产品的本钱、销售利润、销售费用各占的比例是多少？13、请您谈谈今年公司营销战略、总公司及各分公司的销售情况及与去年同期的比较、市场营销的

18、投入情况。14、您期望经过“外脑的介入，处理什么问题，期望到达怎样的详细目的？ 15、请您谈谈本公司的企业制度情况如现代企业制度的建立产权、责权益的明晰化形状等。16、请您谈谈本公司的人才构造、员工招聘取向以及干部提拔规范？ 17、请您谈谈本公司的内部绩效评价、鼓励考核及奖罚制度及其效果。18、请您谈谈本公司的内部沟通机制公司内部各部门之间、上下级之间等、沟通情况及您对加强沟通的建议19、公司对指点的权益有何约束？有否针对中、高层指点的任务检查？20、指点的行为有否规范？用什么来保证？21、您的日常能否会作任务方案，能否有相应的检查、反响、监视机制？二、中层访谈纲要：企业内部深度访谈提问提纲深

19、访对象：中层指点各部门经理1、引见一下您的个人阅历，尤其是在本公司的阅历。姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历：2、请您引见一下本部门的运作概略、任务内容及业务流程。3、各部门人数、人员学历、才干构成是怎样的？4、各部门员工的收入构成及收入程度是怎样的？5、本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？6、您对本公司的运营管理、营销战略如何对待？7、您以为本公司本身的优势在哪里？优势在哪里？8、在市场中，本公司的时机在哪里？市场要挟哪方面？竞争对手有哪些？9、本公司现有的企业理念是什么？请谈谈您对本公司企业理念的看法如事业理念、运营理念、人才观、指点观、顾客观、效力观

20、、中心价值观等。10、面对竞争对手，您觉得本部门应采取怎样的举措？11、本公司的公共关系政府、银行、媒介、供应商、同行、客户经销商、最终用户、集团用户等，您如何对待？ 12、您以为本公司的组织架构合理吗？岗位责任有没有详细落实？13、您的日常任务是哪些？各项任务所占的时间比例？ 您的日常能否会作任务方案，能否有相应的检查、反响、监视机制？14、请您谈谈本公司的内部沟通机制公司内部各部门之间、上下级之间等、沟通情况及您对加强沟通的建议15、您期望经过这次“外脑的介入，产生什么样的结果？处理什么问题？16、您以为本部门目前在公司位置如何？ 17、您以为公司高层指点对本部门任务能否真正注重？ 18、

21、本部门目前碰到的最主要问题？19、请您谈谈本部门的下一步规划？20、请谈谈公司是如何对本部门人员进展管理的考核、监控等。21、本部门目前碰到的最主要问题是什么？您以为应该如何改良，才干获得竞争优势？三、基层员工访谈纲要：企业内部深度访谈提问提纲深访对象：基层员工1、请引见一下您的个人阅历，尤其是在本企业的阅历。 姓名： 性别： 年龄： 职务： 在公司的时间： 学历：2、请您谈谈您的日常任务情况？碰到最大的困难是什么？为什么？4、您是怎样对待公司的客户/顾客？5、据他的亲身体验，客户/顾客对公司效力/产品称心和不称心的地方在哪？这与公司如今的任务有什么联络？6、您以为公司需求在哪些方面改良，以适

22、用客户/顾客的变化的要求？7、公司其它同事对公司称心和不称心的地方主要在哪里？8、在日常任务中，其它部门有否不协作？其它的部门对本部门能否有赞扬？各自表达在哪？公司上下级的沟通得怎样？9、您是怎样对待公司的凝聚力？它与公司如今通行的鼓励分配机制有什么关系。11、假设您的竞争对手较胜利，您以为他们的胜利要素是什么？12、您以为公司的本公司目前需求改革的地方是什么？其中最需求改革的地方是什么？ 12、请谈谈您对公司运营管理、开展规划的看法。13、金威能否有参与过员工的培训方案？培训的内容适宜您吗？您觉得目前员工最需求的培训内容是什么？四、：普通性员工调查询卷姓名： 性别： 年龄： 部门与职位： 在

23、公司任务的时间： 学历： 一、公司部分： 1、他以为公司目前的主要优势多项选择人才优势1 指点优势2 资金优势3 政策优势4 战略优势5 管理优势6 技术优势7 效力优势8 设备优势9 产品优势10 其他112、他以为公司存在的主要问题是：多项选择人才得不到运用1 管理程序很乱2 上下级缺乏沟通3 缺乏科学规划4 大锅饭景象严重5 决策不民主6 许多制度不健全7 职责分工不明8 已有内部宗派9 营销观念欠缺10 其它11 3、他以为员工存在的主要困惑是：多项选择任务缺乏目的1 没有将适宜的人安排在适宜岗位2 人与人之间缺乏沟通3 员工正常淘汰率低4 没有合理的鼓励与开展机制5 个人任务压力小6

24、 论资排辈景象大量存在7 普通员工开展前景有限8 其它94、他以为公司有及时发现问题的科学管理机制吗？单项选择有1 没有2 有，但不健全3 不了解45、他以为公司有迅速处理问题的有效办事程序吗？单项选择有1 没有2 有，不健全3 有，但很混乱4 不清楚56、他以为公司有很好的任务前的方案制度吗？单项选择有1 没有2 有，但不易懂3 不清楚47、他以为公司对一件事情有科学的决策程序吗？单项选择有1 没有2 有，但不健全3 有，太繁琐4 不清楚58、他以为公司一件事情落实下去后，有及时的反响制度吗？单项选择有1 没有2 有，不完善3 不清楚4 9、他以为公司的事情在实施过程中，有很好的控制、考核评

25、价制度吗？单项选择有1 没有2 有，不完善3 不清楚410、觉得在任务中与其它部门沟通、协作容易吗？很容易1 还可以2 不容易3 很不容易411、您是自愿参与公司组织的业余活动吗？自愿1 非自愿2 说不准5 12、每天上班后,您最先做的三件事分别是？1. 2. 3. 13、您的任务中上一道程序是什么？ 14、您的任务中下一道程序又是什么？ 二、部门部分：1、您以为您的专长得到了充分的发扬吗？完全发扬1 发扬了大半2 根本发扬3 一大半没发扬4 说不准52、您了解本部门其它同事的专长吗？很了解1 根本了解2 不了解3 说不准43、如碰到突发紧急任务，您情愿打乱原有的任务方案协助、配合其它同事一同完成吗？很情愿1 根本情愿2 不情愿3 说不准44、您觉得本部门的同事任务都很有效率吗？很有效率1 根本有效率2 没效率3 说不准45、他以为他的直接指点才干怎样样？很有才干1 较有才干2 普通3 才干较弱4 没有才干56、您能否觉得本部门的任务流程顺畅？很好1 较好2 普通3 较差4 差，不了解57、他能否觉得本部门在与相关部门的沟通上顺畅？很好1 较好2 普通3 较差4 差，不了解5三、个人部分：1、您能否以为公司的产品/效力在同行中最好？不是1 是2 要针对情况而定32、假设公司内部可以自在改换职位，您情愿恳求去其他部门任务吗？情