电子商务通用教程01-基础概论

1、电子商务通用教程重庆科技学院管理学院廖娅 Tel: 65023765 E-mail: liaoya2005 2022/8/151课程内容第一部分 基础概论第二部分 网络应用第三部分 应用类型第四部分 应用实务2022/8/152学习方法课堂听讲及笔记课后复习及作业上网考察实验室操作2022/8/153电子商务知识框架与学习序列 电子商务基础知识平台 电子商务网络基础平台 电子商务实务运作平台 电子商务实训平台 电子商务师电子商务操作技术平台InternetEDIExtranetMISIntranet企业信息化建设与管理EDI 技术国际互联网及应用软件计算机技术基础商务理论基础计算机图形处理技术

2、计算机网络技术基础办公自动化计算机应用基础市场营销学商务基础消费行为学国际商务公文电子商务前台开发技术 电子商务后台管理技术 网页制作编程语言Java、Flash网络数据库客户关系管理信息系统企业网站建设与管理电 子 商 务案 例 分 析网络营销国际贸易电子金融物流管理电 子 商 务法律法规安全认证电子政务网络营销实训电子交易模拟实训企业网站建设与管理实训企业局域网安装与调试实训等 级 结 构高级电子商务师电子商务师助理电子商务师电子商务员1234利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员等级内容四、三级二 级一 级网络使用网络营销电子交易网站规划建设网络采购营销物流配送系统

3、规划实施网络营销系统管理网站管理物流配送商业实务商业实务商业实务基础知识2022/8/154第一部分 基础概论1. 电子商务的产生与发展2. 电子商务的基本概念3. 电子商务框架与模型4. EDI电子商务2022/8/155电子商务话题什么是电子商务？为什么要学习电子商务？学了电子商务能干什么？电子商务是利用现代信息网络进行商务活动的一种创新的经济运行方式，是推动未来经济增长的关键动力。每个人都应该从不同的角度了解电子商务，尽快适应飞速发展的信息社会的需要。电子商务作为一门新学科，正在建设和发展之中。2022/8/1561. 电子商务的产生与发展信息经济知识经济农业经济工业经济土地机器知识信息

4、 从工业化时代进入信息化时代后，信息成为第一生产要素2022/8/157交易链的发展变化 人类最早采取-“以物易物”的交易方式，此时没有资金流，商品所有权的转换紧紧伴随物质流的转换而发生。1.单纯物流形式2022/8/158交易链的发展变化人类的交易链出现了第一层中介-货币，这时是“一手交钱，一手交货”的交易方式，商品所有权的转换仍然是紧随物质流的。2.货币的产生-资金流2022/8/159交易链的发展变化随着社会分工的日益细化和商业信用的发展，专门为货币中介服务的第二层中介出现-它们是一些专门的机构，像银行，它们所从事的是货币中介服务和货币买卖，产生了多种交易付款方式：交易前的预先付款、信用

5、证担保付款、交易中的托收、支票、汇票、交易后付款，如分期付款、延期付款。3.物资流和资金流开始分离2022/8/1510交易链的发展变化商品所有权的转换和物资流分离出来，这就意味着风险的产生。4.风险的产生2022/8/1511交易链的发展变化这种情况下，信息流的重要作用就突出的表现出来。因为这种分离带来了风险，要规避这种风险就得依靠获取尽可能多的信息，比如：对方的商品质量信息、价格信息、支付能力、支付信誉等。5.交易链上的新环节-信息流2022/8/1512物 质 流 资 金 流分 离 多掌握信息，以减少不确定因素；用信息来控制交易过程；怎样才能降低这种风险呢？信 息 流规避风险的有效手段

6、1、使人类的交易活动更丰富、复杂 2、给人们提供了方便 3、引入了新的 风 险2022/8/1513在信息经济环境下经济运行过程传统经济运行过程是按：生产-流通-分配-消费的过程进行；（单向）在信息经济环境下其过程为：消费需求-管理-生产-流通-分配-消费。（见左图呈环行，以经济信息活动为核心）信息经济活动需求管理生产流通分配消费2022/8/1514信息经济环境下生产和流通的特点经济流通过程是商品从生产领域转移到消费领域所必然发生的多种经济活动过程的总和。生产领域消费领域物 流财 流商 流人 流信息流经济流通过程是由信息流、物流、商流、人流、财流等共同组成，但信息流在流通过程中处于中心地位，

7、它影响着流通的效率。信息在流通过程中的功能是，它使商品在合适的时间，准确地送到所需的地方，从而减少资金占用和存储费用，提高经济效益。2022/8/1515电子商务是信息经济的一部分电子商务正是在信息经济这个背景下，从商品流通领域开始，随后波及生产、投资等其他领域的商业信息化革命。电子商务正是在技术、经济高度发达的现代信息社会里，由掌握计算机网络技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动。2022/8/1516电子商务产生的背景电子商务是在电子信息技术和信息经济成为人类社会技术、经济的标志后才产生和发展起来的。提问：商务为什么要进入网络？2022/8/

8、1517 互联网为人类社会创造了一个全新的信息空间。在这一空间里，人们用数字信号在网上交换邮件、讨论问题、阅读、写作或游戏。商业活动作为人类最基本、最广泛的联系方式，自然会渗透到这个空间中，于是人们想到了用数字信号在网上开展商务活动。2022/8/1518电子商务产生的背景电子商务是经济贸易发展的内在压力和科技信息技术的外在可能性共同作用的产物。频繁的国际经贸活动使各种贸易单证、文件的数量激增，迫切需要运用电子信息技术实现无纸化贸易。激烈的市场竞争要求企业不断改善自身的服务，利用先进的信息技术了解客户的需求，提高在国际市场上的竞争能力。电脑的普及应用， Internet网络的出现，使信息的传递

9、出现了质的飞跃。现代通讯技术缩短了各国之间的距离，为进行商务活动提供了更优质、更便捷的电子工具。网络具备了使各国生产者和消费者迅速走向全球化的技术条件，为世界经济活动向电子商务化发展奠定了基础。2022/8/1519电子商务的发展历程：1991年1993年1995年1997年2000年1991年美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在Internet网上开发商业应用系统。1993年万维网（WWW，World Wide Web ）在Internet 网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使Internet具备了支持多媒体应用的功能。1995年Internet网

10、上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1997年底全球Internet上网用户已达1亿人，年增长率约为60%，全球电子商务交易额为70亿美圆，按最保守的预测年增长率为 200%，大约每大半年翻一番，发展之快，令人膛目。伴随着新世纪的到来，全球Internet上网用户已超过10亿人， Internet已全面进入商业领域，形成网络市场，是各企业参与市场竞争不可缺少的必备工具。2022/8/15201992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOLNetscapeYahooAmazonDell交

11、合期基础软件门户B-CB - B(业务重组)觉醒期认同期无线互联网宽带互联网收入美国中国资料来源：互联网实验室1994199619971998199920001.3兆美元20050.18兆美元传统企业主导电子商务的发展趋势2022/8/1521随着电子技术和网络的发展，电子中介作为一种工具被引入到生产、交换和消费中，人们做贸易的顺序并没有变，但人们进行联系和交流的工具变了。商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网2022/8/1522注意，别小看这种变化：生产工具的变化生产方式的变化新的经济秩序形成导致电子商务是新经济的标志2022/8/1523电子商务向我们走来 电子商务在信息技术的

12、强有力推动下，已经叩响了人类的大门。计算机 的全球联网，形成了与地域、空间无关的世界一体化市场，一种全新的 、基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成。互联网商务是一场革命打破时空的局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所2022/8/15242. 电子商务的基本概念电子商务（Electronic Commerce, EC)是经济和信息技术发展并相互作用的必然产物。作为完整的电子商务概念可以有广义和狭义之分： 广义电子商务泛指： 应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。 狭义电子商务是指： 利用电子信息网络进行商务交易。2022/8/152

13、5电子商务概念从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序。 从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。E-Commerce 指作为宏观经济贸易现象的电子商务；E-Business 指作为公司的一种经营业务的电子商务；E-Trade 指在贸易领域中的电子商务。2022/8/1526电子商务定义电子商务的组成要素必须包括两方面：电子方式商务活动 如果将“电子技术”看作一个子集，“商务活动”看作另一个子集，电子商务所函盖的范围应当是这两个子集所形成的交集。电子技术商务活动电子商务2022/8/15

14、27电子商务概念的两个要点电子商务实质上形成了一个虚拟的交换场所：电子商务不等于商务电子化： 真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业经营流程的优化和重组。 也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。2022/8/1528电子商务的内涵完整的电子商务内涵应包括四个方面的内容：电子商务的前提电子商务的核心电子商务的基础电子商务的对象网络信息技术的产生与发展是电子商务开展的前提条件。掌握现代信息技术和商务理论与实务的复合型人才是电

15、子商务活动的核心。系列化、系统化的电子工具是电子商务活动的基础。以商品贸易活动为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。2022/8/1529企业信息化是实施电子商务的基础在工业经济环境中，企业和公司是围绕物流和资金流组织生产的。这种生产是追求效率的大规模生产，产品是标准化的、大批量的。在信息经济环境中，企业则是围绕着信息流组织生产。企业首先要有获取信息的技术手段，在信息技术的支撑下，企业可以清楚的知道现实的市场需求，在什么地方，需要什么产品，需要多少，而且能够使潜在的需求明朗化。这种信息化的背景为电子商务的产生奠定了基础。2022/8/1530企业信息化网络Extranet供应商Intran

16、et生产商Intranet消费者Internet2022/8/1531企业信息化层面基础层面组织层面应用层面计算机硬件平台-服务器、客户平台等；网络支持平台-主干网、局域网的网络设备和布线；系统和网络管理平台；内部网外部网互联网的建立。企业IT部门的建立和定位； 职责和业务流程；企业信息主管（CIO）及其权利。办公自动化（OA）-交流、协同与合作；企业资源规划与决策支持； 设计、生产过程自动化与信息化。2022/8/1532企业信息化组构MISIntranetExtranetInternet 实现企业信息流横向、纵向的顺畅流动。是要按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行

17、改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。EDICRM2022/8/1533传统企业面临的变革技术的变革流程的变革结构的变革文化的变革尽量采用成熟的互联网技术，发挥其最大优势。实行企业内部电子化工作流，电子化市场管理。实现机构精简、多渠道合并、信息共享及按需生产。采用全球性的思维方式，融入全球经济，拓展全球市场。2022/8/1534电子商务影响企业发展的主要形式优化了企业的管理过程改变了企业传统的业务流程管理模式提高了企业的市场影响能力减少了企业的各项费用支出拓展了企业在市场的延伸范围增加了客户和供货方的联系改变了公司内部的组织结构2022/8/1535电子商务对企业的影响 新型的商务通信渠道将

18、重新定位企业，而企业能否在网络环境中找到适合自己的位置，将直接影响到自身的生存和发展。正视企业在电子商务时代的位置，抓住电子商务这一契机，促进企业的腾飞，是每个企业经营者不可回避的现实。2022/8/1536企业信息化管理系统（MIS）实验：操作电子商务实验室2022/8/15373. 电子商务框架与模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流2022/8/1538传统商务的认识(买方)传统商务活动演变及其局限性传统商务的认识(卖方)2022/8/1539传统

19、商贸存在的问题物理方式运作、信息不完善耗费时间长、花费高客户服务有限2022/8/1540传统商务过程的电子化1、商品生产领域的电子商务2、商品流通领域的电子商务3、服务行业的电子商务2022/8/1541以生产线为基础的大批量生产方式下的电子商务：需求调查材料采购商品销售收 款 货币结算商品交割 传统方式引入电子商务后销售合同 电子查询电子订货电子广告电子合同电子货币电子银行电子交割生产2022/8/1542基于订单的生产方式下的电子商务：需求调查材料采购收 款 货币结算商品交割 传统方式引入电子商务后销售合同 电子查询电子订货电子合同电子货币电子银行电子交割生产2022/8/1543商品流

20、通领域的电子商务1、网上查询用户信息及市场需求调查2、网上查询厂家信息及商品供应调查3、网上与厂家签订商品采购合同4、网上银行电子支付5、商品交割进入流通领域6、网上促销电子广告7、网上销售与售后服务2022/8/1544服务行业的电子商务1、网上查询用户信息及市场需求调查2、网上查询竞争对手及市场环境调查3、进行电子统计与分析确定经营决策4、电子广告宣传5、向用户提供服务6、网上交割及电子支付7、网上售后服务及客户沟通2022/8/1545电子商务运行概念图2022/8/15462022/8/1547配送部门认证中心卖方买方银 行网络商品交易中心签定合同撮 合信息传递信息传递汇款结算结算转帐

21、客户信用信息撮合信息2022/8/1548交易链的扁平化成功地减少了交易中间商的存在厂商实现“一对一”低成本交易模式消费者参与产品设计的个性化需求交易链扁平化的后盾是信息化系统与中介机构群2022/8/1549网络基础设施层电子商务应用层贸易文件和信息传播的基础设施层 多媒体内容和网络宣传基础层相关政策及法律法规各种技术标准安全网络协议电子商务的一般框架包括远程通讯网（telecom）、有线电视网（cable TV）、无线通讯网（wireless）和互联网(internet)，是实现电子商务的最低层的硬件基础设施，是信息传输系统，即 “信息高速公路” 。由骨干网、城域网、局域网层层搭建使得任何

22、一台联网的计算机能够随时同这个世界连成一体。贸易服务的基础设施层通过信息高速公路传输信息的内容，如文本、声音、图象等。最常用的信息发布所应用的WWW及应用HTML将信息内容发布在WWW上。应用JAVA使这些内容的传播适用于各种网络（有线、无线、光纤、卫星通讯）、各种设备（PC、工作站、大型计算机、无线接收设备）、各种操作系统（Windows, NT, UNIX）、以及各种界面（字符界面、图形界面、虚拟现实）等。文件传输一般有以下交流方式： 1、非格式化的数据交流，如FAX， E-mail传递的信息，它主要是面向人的。2、格式化的数据交流，如EDI，它的传递和处理一般都是自动化的，无须人工干涉，

23、主要是面向机器的，定单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP是Internet上通用的信息传输工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。目前多数的网民在各种终端和操作系统下，通过HTTP用统一资源定位器URL ，找到需要的信息。主要包括标准的商品目录服务、建立价目表、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方合法性的方法等，这是所有的企业和个人在做交易时都需要的服务。电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。由于电子商务的应用加快了全球贸易一体化步伐，消费者能很容易地通过网络购

24、买到外国的产品，这时就会出现矛盾，诸如海关怎样应付，跨国贸易怎样付税等。这些都需要有相应的法律法规做保障，而法律法规的不完善势必阻碍电子商务的发展。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等。就电子商务的网络环境而言，各项标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。建立全球性的法律法规环境，安全保障体系及相应的技术标准是保证电子商务能够顺利实施的根本所在。2022/8/1550电子商务的经营模式新兴企业虚拟柜台模式传统企业虚实结合模式新兴企业无形商品模式2022/8/1551电子商务的分类按电子商务的发展阶段（网络应用形式）Intranet EDI Internet按电子商务参与者

25、的性质B2C B2B C2C B2G C2G按电子商务的产品性质直接电子商务 间接电子商务按电子商务的应用范围国内电子商务 国际电子商务2022/8/1552“要么电子商务，要么无商可务。” 美国、新加坡和一些欧洲国家纷纷作出明确规定，对使用电子商务系统的商家优先审批和处理进口许可证及其报关文件，使用传统书面文件单据者将被推后处理。因此，使用电子商务系统就犹如取得一份优先进入国际市场的通行证，面对不采用电子商务的商家，无形中产生了贸易壁垒，使其丧失商业机会。2022/8/1553讨论时间电子商务有哪些类型？不同类型之间有哪些特点？传统商务与电子商务有何异同？作业：利用实验课进行网上考察，运用网

26、上实例，结合电子商务理论，回答问题，提出认识和见解。2022/8/15544. EDI电子商务EDI（electronic data interchange）,即电子数据交换，是一种计算机应用技术，应用这种技术的贸易伙伴根据事先达成的协议，对经济信息按照一定的标准进行格式化处理，并把这些数据经过计算机网络，在他们的电子计算机应用系统之间进行交换和自动处理。2022/8/1555EDI无纸贸易贸易伙伴可以通过EDI发出订单询问有关商品信息、接受定单、办理货物运输和银行结算等事项。即是说，和贸易有关的手续都可以在不使用纸质单证的情况下完成，所以，EDI也被普遍地称为无纸贸易。 2022/8/155

27、6EDI使用范围及优势世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）使用EDI的优势降低纸张使用成本 提高工作效率节省库存费用减少错误数据处理节省人员费用其他EDI网络中心运输业出口商保险业海关航空业进口商报关行金融业仓储业国内网络国际网络经过VAN的电子数据交换2022/8/1557例：海关EDI从海关作为国家对进出口贸易的监督管理部门，是连接贸易、运输、银行、保险等行业，以及外经贸、商检等国家进出口管制部门的纽带，也是对庞大经贸信息数据进行处理和传输的中枢。海关处于庞大的数据的收发端，并要对这些数据进行处理，将其作为进出口监督管理和征收关税、进出口结付汇及出口退税等的

28、依据。如果海关效率低下或出错，造成的损失是巨大的。反之，其产生的效益也是巨大的。一艘装运2700个集装箱的远洋货轮，压港一天就要损失5万美元6万美元，这还不包括由此产生的一系列连锁损失。如果海关与央行国库及进出口纳税人之间采用电子支付系统来完成缴税手续，仅因税款提前入库一项，就可为国家每年可省出在途资金利息数十亿元。2022/8/1558海关通关业务EDI应用海关业务中应用EDI就是报关单位在电子计算机终端或微机上填写进出口报关单证,并通过电子传输其报关单证进海关的报关自动化系统,向海关申报;海关的电子计算机对报关单进行审核与处理后,凡适合海关监管规定的,就自动地发出海关放行指令或签发海关放行

29、通知单。2022/8/1559海关通关业务EDI应用这种报关方式,自始至终通过电子计算机进行而无需人工干预,所以称为“电脑报关”或“自动化报关”。由于取消了传统的纸面单证、文件,改用电子方法向海关申报,故通常又称为“无纸报关”。无纸报关的效益是:对报关单位而言,它可以大大节省时间和减少费用,克服因海关现场报关而造成的旅途劳累和排队等候之苦,从而提高了办事效率;对海关而言,它可以使海关人员有足够的时间来处理进出口报关单证,减少工作差错,从而提高了工作效率。2022/8/1560上海海关通关业务EDI应用19851989 手工与计算机并行运行19901994 计算机管理但没有标准化19951999

30、 EDP发展到EDI标准化管理采取以EDI技术为中心的通关模式是中国海关的必然选择，是中国纳入全球化经济，与国际接轨。参与世界经济较量的需要；也是全球发展网络信息技术、推行电子商务的结果；更是最终规范通关市场、提高海关通关能力的一个不可替代的有效途径。2022/8/1561EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年： 5万家EDI用户日本我国的ED

31、I应用模式分为三种行业应用模式： 如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式： 如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；China EDI模式： 由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。EDI翻译 2022/8/1562EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。2022/8/1563EDI概述EDI定义 商

32、业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式2022/8/1564EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI贸易的工作步骤2022/8/1565EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDIFACT与ANSI x.122022/8/1566EDI概述EDI定义 商

33、业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDIFACT标准语法规则报文设计指南语法应用指南数据表目录代码表复合数据表目录段目录标准报文格式适当的说明解释数据交换格式构成总览2022/8/1567EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准报文一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换2022/8/1568EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT

34、 EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段基本数据元素是基本信息单元，用于表示某中有特定含义的信息，相当于自然语言中的字复合数据元素是由一组基本数据元素组成，相当于自然语言中的词电话号码：COM+2145551212：TE传真号码：COM+2145558239:FX电子邮箱代码COM+BCAF:EM四位编号，以“S”打头的编号表示用于传输控制的复合数据元。以“C”打头的编号为用户数据元，用于传输使用者需要传输的信息。例如：S002表示交换的发送方 数据元素2022/8/1569EDI概述EDI定义 商业信息流通 EDIFACT EDI标准标准三要素 EDI翻译 EDI系统EDI与互联网EDI软件EDI硬件EDI中心EDI标准