服务业部门年终工作总结

1、服务业部门年终工作总结上半年，省银行业协会组织的20 xx至20 xx年度全省服务竞赛也告一段落。我行参赛的5个单位均取得了较好的成绩。其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都获得了先进单位称号。同时，依据分行制定的柜台文明优质服务管理办法，分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评，最终，确定xx支行、xx支行和分行营业部三个单位为上半年服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三个单位予以奖励。2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集

2、中在两个方面。首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较，我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调，各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究的课题和主要工作。其次，在统一着装上岗方面，各单元存在问题普遍明显。分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的履行情形看，我行所有窗口柜员对这一规定的履行，可谓中

3、规中矩。尔后线员工在履行过程中却始终参差不齐。总体来说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行，分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着装，以提升我行团体的服务形象。下半年主要工作事项1、关于服务工作。7月份，省银行业协会组织的新一年度全省文化优质服务竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行业务部、铁东支行、解放路支行和立山广场支行几个单元代表我行参赛，省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单元按照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银协竞赛文件的指

4、导意见，做好本行服务档案的分类建档工作，以期在本轮竞赛中取得理想的成就。需要说明的是，服务档案的分类建档工作，并不仅仅是对4家参赛单元的要求，而是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年，分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果，将计入各行当月的服务竞赛成就。此外，下半年适当时间，分行计划组织各单元服务工作主管人员，到省内外资银行或兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务程度。2、关于业务技能测评验收工作目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。综合测试成就与省行下达的晋级目标相比，并不乐观。8月中旬，省行将来我行进行业

5、务技能测试验收。为使我行的晋级目标如期完成，请各单元督促本部参测员工抓紧训练，主动备战，以期在省行验收测试中取得理想的成就。3、8月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织全行员工，举办一次兴趣运动会。9月份，为迎接建国60周年，分行还计划组织各单元进行一次大合唱比赛。具体的活动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较大，在此，请各单元领导给予正视，并作好本单元员工的组织工作。业务部个人年终的工作总结1转眼间，20 xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这10个月多的

6、时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣喜的是；自身业务知识和本领有了提高。第一得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和树立客户干系群。在市场开辟和实际工作中，如

7、何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，固然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会大意。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再施展自身的优势：贸易知识，学习承受。不断总结和改良，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，

8、本身辞吐，口才还不行，表达本领不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这基本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真实的男人一样去战斗，超出自己。“我对自己说。20 xx年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2019年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：依据20 xx年销售情形和市场变化，自己计划将工作重点分别区域，一是对于老客

9、户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的情形下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户干系。二是在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三是要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之度外一

10、定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作态度才能更好的完成任务。工作中出现的问题及解决办法：1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏掌控市场信息的本领，在信息高度发达的当代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；短少处理市场信息的本领，有效的信息是靠掌控、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，施展信息的作用，加强处理信息的本领，加强

11、相同交流，可以正确判断信息的准确性。2、在年初工作中，因为自身业务程度较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题终究出在哪里？面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身本领，3、缺乏计划，短少保证措施。4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可业务部年终工作总结一、年度工作情形：1、熟悉了解公司各项规章制度我于2022年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进

12、入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情形下敢于测验考试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉工程流程，工程状况作为跟单，熟悉和了解工程流程及状况对展开工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对工程的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对工程情形进行探究，对以后工程的重难点进行分析，对工程的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对工程的实际情形做较为客观的预测，为下一步工程的进展完成提供了可靠的依据。3、与各相关职能部门的相同和协调工程的进展和完成，离不开公司各

13、相关职能部门的参与和努力，在公司领导的鼎力大举支持和关心下，自己主动主动多次参与各相关职能部门的工程评审，使工程能按照客户要求顺利进行。4、各工程状况.方太模具正在试模当中。. 东洋佳嘉还有一部分模具过完年移交. 军工产品也正在协助。二、存在的不足以及改良措施2022年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏相同，不能充分利用资源在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不主动向其他同事求教，形成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的

14、工作中，我要主动加强和其他部门同事的相同，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务程度。2、缺乏计划性在工作过程中，出格是工程开辟的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。3、专业面狭窄自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，出格是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和

15、成功。三、完成2022年目标计划的措施以及建议为了公司工程的顺利展开，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议1、合同管理合同在工程管理中的地位非同小可，离开他，工程管理就无从谈起，合同是工程管理的依据。熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠葛的地方做到心中有数。树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，第一想到要遵照合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。2、客户信息的及时转化工程实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对工程质量进行的控制和监督，是工程顺利进展的必要条

16、件条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。3、进度控制进度控制是工程成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制工程管理计划，研究工程的总进度、分解布划、技术难题，对工程实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。2022年已过去，虽然一些工程还没有正式完成，但收获也不少。出格是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，2022年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成工程，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工