物业礼仪规范

1、. HYPERLINK 0512wy 苏州物业公司 HYPERLINK 0512wy 0512wy x22：.； 物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼

2、统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及摆设物品要摆放恰当适宜，要以方便任务和整体协调

3、为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约定与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进展。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应

4、系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作

5、。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时说：“喂，找谁？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫、高声喊人接或摔拍。 F在岗时打私人时间不宜过长或与来话方闲

6、聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪 A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行闯入，事情了解或处置完了，要赞赏对方的支持和配合，并留下一张

7、名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲健身的设备和场所是为业主提供的游乐效力工程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。

8、 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。

9、 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及摆设物品要摆放恰当适宜，要以方便任务和整体协调为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约定与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进展

10、。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用

11、气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时说：“喂，找谁？、“喂，什么事？、“喂，

12、哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫、高声喊人接或摔拍。 F在岗时打私人时间不宜过长或与来话方闲聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪 A. 管理人

13、员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行闯入，事情了解或处置完了，要赞赏对方的支持和配合，并留下一张名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲健身的设备和场所是为业主提供的游乐效力工

14、程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1

15、效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及摆设物品要摆放恰当适宜，要

16、以方便任务和整体协调为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约定与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进展。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、

17、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳

18、掏鼻或作其它不雅动作。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时说：“喂，找谁？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫、高声喊人接或摔拍。 F在岗时打私人时间

19、不宜过长或与来话方闲聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪 A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行闯入，事情了解或处置完了，要赞赏对方的支

20、持和配合，并留下一张名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲健身的设备和场所是为业主提供的游乐效力工程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任

21、务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，

22、不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及摆设物品要摆放恰当适宜，要以方便任务和整体协调为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约定与长时间的接待与访

23、谈，宜移入会议室进展。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，

24、不可浓妆艳沫，不可用气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时说：“喂，找谁？、“

25、喂，什么事？、“喂，哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫、高声喊人接或摔拍。 F在岗时打私人时间不宜过长或与来话方闲聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6管理人员上访业主、住

26、户礼仪 A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行闯入，事情了解或处置完了，要赞赏对方的支持和配合，并留下一张名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲健身的设备和场所是为

27、业主提供的游乐效力工程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼

28、统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及摆设物

29、品要摆放恰当适宜，要以方便任务和整体协调为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约定与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进展。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该当整套穿着，不可随意

30、搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、

31、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时说：“喂，找谁？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫、高声喊人接或摔拍。

32、 F在岗时打私人时间不宜过长或与来话方闲聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪 A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行闯入，事情了解或处置

33、完了，要赞赏对方的支持和配合，并留下一张名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲健身的设备和场所是为业主提供的游乐效力工程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种

34、温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，

35、谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及摆设物品要摆放恰当适宜，要以方便任务和整体协调为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约

36、定与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进展。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方

37、。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时

38、说：“喂，找谁？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫、高声喊人接或摔拍。 F在岗时打私人时间不宜过长或与来话方闲聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6

39、管理人员上访业主、住户礼仪 A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行闯入，事情了解或处置完了，要赞赏对方的支持和配合，并留下一张名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲

40、健身的设备和场所是为业主提供的游乐效力工程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4

41、.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境笼统规那么 A. 办公室环境表达了公司的任务形状和管理程度。办公室环境应该呈现与坚持一种整洁、肃静的公司任务气氛。 B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需求的图表和用品，要布置整齐得体。 C. 办公室内桌椅、

42、几案、架柜以及摆设物品要摆放恰当适宜，要以方便任务和整体协调为准那么，不可以个人方便、随意调整摆设。 D个人任务台面上的办公用品、文件、票据、电脑、等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量坚持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活器具陈放。 E对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外约定与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进展。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要坚持办公室的公务形状的肃静。 4.1.3管理人员仪表规那么 A着装：管理人员着装要表达精明强干的职业特征和对业主的尊重。上班时应着一致工装。不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。穿一致工装，该

43、当整套穿着，不可随意搭配。 男士穿西服、皮鞋，系领带，领带应系好拉正符合规范。假设着衬衫，应将衣摆扎入裤内，长袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 当班时任务牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。 B仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓郁的芳香化装品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一概不可蓬头垢面或酒后当班。 C仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随意。坐姿要求耿直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不

44、可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。制止在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。 4.1.4办公室通讯规那么 A办公室内接打，一要规范；二要礼貌。接打要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，民益物业！。不可在接时说：“喂，找谁？、“喂，什么事？、“喂，哪里？。 B对方找人，应先回答：“请稍候或者“他不在，需求传达什么吗？，不允许放置长时间不作回复。 C. 假设需问对方的姓名、单位，只可礼貌地咨询，如“请问贵姓？、“能通知我贵公司称号吗？，不可说：“他是谁？、“他是什么单位？。 E不可对号筒大声喊叫

45、、高声喊人接或摔拍。 F在岗时打私人时间不宜过长或与来话方闲聊。 4.1.5办公室班前班后规那么 A上班前首先换好工装、翻开电脑，不可在正式开班前仍拖迁延拉办理班前预备事务。 B下班后，应做好班后清理任务再离兴办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，拾掇文具，清理台面，完本钱人担任的公共卫生任务。 4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪 A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我引见：“打搅了，我是物业管理公司，部门，名字，今天我来是关于事，来了解一下情况或协调处置，希望您能给予支持，假设对方不情愿时，不可强行

46、闯入，事情了解或处置完了，要赞赏对方的支持和配合，并留下一张名片第一次，通知对方，假设有什么事可以找我。 . 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温暖，说话内容要以任务为主，在阐明某些观念时，要耐心解释，将事情的缘由、根听说清楚。 4.2 会所人员礼仪笼统规那么 4.2.1、 效力认识 会所的各种消闲健身的设备和场所是为业主提供的游乐效力工程。是表达管理公司效力质量的重要场所。所以，会所效力人员应该向业主提供高档次的优质效力。 上一页 1 2 3 4 下一页 本文关键字：物业礼仪规范 1.目的： 为提升管理处的整体笼统，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客

47、的礼仪行为。营造一种温馨、大方、整洁的任务环境，制定本规定。 2.顺应范围： 物业一切员工 采集者退散 3.职责： 3.1经理、副经理担任礼仪笼统的监视任务，征求业主(第一评判者)的意见。 3.2各主管担任对员工礼仪笼统培训、考核。 3.3公司一切员工按照此程序要求在任务中予以实施。 4、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪笼统规那么 4.1.1效力认识 管理人员笼统表达了本公司的管理者笼统，应该是本公司的最正确笼统和代表笼统。管理人员笼统如何，表达了本公司业务运作形状和管理程度，对提升和维护本公司的企业笼统关系甚大，也是外界评价本公司的重要根据。 本岗位笼统总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，任务仔细，不亢不卑，关系融洽。 4.