礼仪讲座提纲

1、.：.；男士服装礼仪1、任务时要穿任务服，不要太随意，任务服可以提高我们的企业笼统和个人气质。要留意领子和袖口上的干净，留意坚持工装的整体挺括。穿工装时要留意检查扣子能否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是任务服的一部分，在任务等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要坚持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或显露鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色调和，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好任务证，穿任务服要佩戴任务证，无论是哪一个详细部门的员工，均应把任务证端正的佩戴在左胸上方。 5、本卷须知穿西装必需打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿

2、西装必需穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露的原那么。参与各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外盛大仪式或迎送等礼节性场所，也不要戴黑色眼睛；在与他人握手、说话时普通也需求将眼睛摘下，离别时再戴上。女士服装礼仪女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。 1 面料选择 )面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必需是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。 2 颜色 该当以冷颜色为主，借以表达出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色坚持

3、一定间隔 ，以示本人的传统与持重。一套套裙的全部颜色至少不要超越两种，不然就会显得杂乱无章。 3 尺寸 套裙在整体外型上的变化，主要表如今它的长短与宽窄两个方面。 商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长那么可以到达小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为规范、最为理想的裙长。 以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。普通以为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣那么看一心一意更加时髦一些。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 4 穿着到位 商界女士在正式场所穿套裙时，上

4、衣的衣扣必需全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着他人的面随意将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。 需求思索年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿普通款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常以为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可显露袜边。为防止这种为难，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。 5 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。普通而言，以贴布、绣花

5、、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。 在穿套裙时，既不可以不化装，也不可以化浓妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有能够过度张扬本人的耳环、手镯、脚链等首饰。 6 搭配 衬衫应轻薄柔软，颜色与外套调和。内衣的轮廓最好不要从外面显显露来。 衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。 商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 2、 职业装 穿着职业服装不仅是对效力对象的

6、尊重，同时也使着装者有一种职业的骄傲感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的详细表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必需合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要坚持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔直。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待效力。着

7、装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场所，就必需求有不同的着装，要留意穿戴的服装与周围环境的调和。比如，在办公室任务就需求穿着正规的职业装或任务服。比较喜庆的场所如婚礼、留念日等可以穿着时髦、潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要思索个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装装扮上也自然有其本身的规范。当他是一名柜台的销售人员，就不能过分装扮本人，以免有抢顾客风头的嫌疑；当他是企业的高层指点人员出如今任务场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。 着装要和本身“条件相协调：要了解本身的缺陷和优点，用服饰来到达扬长避短的目的。所谓“扬长避短重在“

8、避短。比如身体矮小的适宜穿外型简约明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适宜穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。 着装要和时间相协调：只注重环境、场所、社会角色和本身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在颜色的选择上也应留意季节性。饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。 胸针适宜女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。 首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不

9、易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴那么不雅而显得庸俗，特别是任务和重要社交场所穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。 巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多那么会少了些阳刚之气和潇洒之美。 丝巾搭配亦大有学问，如白外套配深蓝丝绒巾、灰色外套配大红丝巾、杏黄外衣配玫紫丝巾；当外套与丝巾色接近时，可用闪亮的别针来协调等。值得留意的是，要搭配出高雅效果，应特别讲究衣饰的 HYPERLINK baike.baidu/view/329283.htm t _blank 衣领。比如，毛衫选套头高领者为宜，大衣那么以

10、有V型领、翻领者为佳。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场所，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的觉得，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装那么必需穿皮鞋。 面容：男士应留意坚持面部的滋养和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。 留意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进展，还应防止搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到渣滓箱里。平常还要留意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露，也不要当众揪拔本人的鼻毛。 眼角的

11、分泌物要及时清理，随时留意。假设眼睛患有红眼病等传染病，要防止外出。假设视力不好，可以戴眼镜。眼镜要留意随时擦洗，上面不要留下灰尘。化装要因时、因地制宜。化装要做到“浓妆淡抹总相宜, 就要留意不同的时间和场所。公务人员要以淡雅的任务妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合任务礼仪的, 也会令人产生过于注重化装, 不把精神放在任务上的误解。公务人员参与晚间的社交场所, 例如参与晚宴, 出席晚会, 就可以适当运用晚装, 可以穿带有艺术性, 颜色和款式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得憨厚自然。但

12、在正式场所, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参与一些外事活动, 由于在国外,正式场所不化装, 会被以为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。 不能当众化装或补妆。公共场所是不能化装或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场所化装、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重本人,也妨碍他人。上班前或参与活动前就要化好妆, 其间需求补妆要到洗手间或化装间进展, 不能在大庭广众之下当场扮演。浅笑：是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。真正甜美而非职业性的浅笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方坚持正视的浅笑，有胆量正视对方，

13、接受对方的目光，浅笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人说话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 浅笑礼仪在现代社会，礼仪曾经上升到我们的第二张脸。 礼仪,顾名思义，礼，是本人对他人的尊重、礼貌；而仪，就是经过某种详细的方式将其表达出来。所以，礼仪是一定需求某种方式和规那么的。 人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最根本的站姿、坐姿和握手一 站姿 站姿：站立是人最根本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩

14、放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下认识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的严肃。 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁字状站立，双手交叉放于腹前1、垂手式。是最根本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神丰满，双肩平齐、伸展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V字型，身体重心落在两脚中间

15、。普通用于较为正式的场所，如参与企业的重要庆典、倾听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 2、握手式。主要用于女士。是在根本站姿的根底上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立效力。 3.留意：站立时不要过于随意，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。 站着与他人说话时，要面向对方，坚持一定间隔 ，太远或太近特别是对异性都不礼貌。姿态要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大间隔 、两腿交叉或

16、倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏本人的笼统。两腿交叉站立的姿态，是非常不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯认识的姿态，如在男女之间还有“性的侵略的认识。正式场所，双手也不能插在衣袋中，真实有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿态，表示的是不安或敌意，也包含“我对他的看法不能苟同的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。 二坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢男士可略分头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，留意将腿回收。优雅的坐姿传送着自信、友好、热情的信息，同时也

17、显示出高雅严肃的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。 我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如 两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论他穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。 女士应在站立的姿态上，后腿可以碰到椅子，悄然坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。 假设想跷腿，两腿需是合并的，假设他穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走开任务或要上高台坐下的女士，都不适宜穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超越肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。 入座时的根本要求有： 在他人之后入座。出于礼貌，和客人一同入座或同时

18、入座时，要分清尊卑，先请对方入座，本人不要抢先入座。 从座位左侧入座。假设条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。 向周围的人致意。在就座时，假设附近坐着熟人，应该自动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场所，要想坐在他人身旁，还必需征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。 以背部接近座椅。在他人面前就座，最好背对着本人的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。 离座时的根本要求有： 分开座椅时，身边假设有人在座，应该用言

19、语或动作向对方先表示，随后再站起身来。 留意先后。和他人同时离座，要留意起身的先后次序。位置低于对方时，应该稍后离座。位置高于对方时，可以首先离座。双方身份类似时，可以同时起身离座。 起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。 从左分开。和“左入一样，“左出也是一种礼节行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的觉得。男士，步伐稳重，摆臂自然，充溢自信。三 引领礼仪1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。2、站在客人的左边，间隔 普通情况离客人的一到一点五米之间。假设接待的客人为老人或特殊人群，扶、或协助 客人拿东西

20、，但一定得都客人的允许3、在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要留意开门；手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，阐明客人在我们心目中的位置。二是，我们站在客人的下面，可以起到平安维护的作用。在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、平安的位置留给客人。直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提早进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。四 说话姿态：说话的姿态往往反映出一个人的性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东

21、张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 五 会议礼仪一引领礼仪在步入会场时，往往需求引领员的引领，正确的引领手势可以在会议中起到锦上添花的作用，给与会者彬彬有礼，优雅大方，真诚含蓄的感受。一常用的五种手势：1. 横摆式2. 前摆式3. 双臂横摆式4. 斜摆式5. 直臂式二1握手1. 握手的方式 ： 平等式握手、手扣手握手、双握式握手。 2. 握手的顺序 ： 通年年长者、女士、职位高者、上级、教师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。3. 握手的时间：控制握手时间的原那么可根据握手双方的亲密程度灵敏掌握。初次见面者，握一两下即

22、可，普通控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。4. 握手礼仪的忌讳三 名片礼仪 ：名片应双手呈递，将正面朝向接受方，接受名片时双手承接。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方讨教。接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。手势：是说话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在表示方向或人物时，运用手掌，切不可用手指。表示他人过来时，运用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我引见或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，本人先进屋，侧身

23、把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住“开按钮，请客人先上先下。无人时，本人先进按住“开的按钮，请客人进，下时请客人先下。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手：五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵照贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。引见礼仪：引见他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成不断线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被引见的一方，面带浅笑，目视被引见的一方，同时兼顾客人。引见本人时，右手五指伸直并拢，用手掌按本人的左胸。引见时，应目视对方或大家，表情要亲切安然。留意不要用大拇指指着本人，

24、也不要用食指指点他人。名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单应付“多多照顾。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走坚持间隔 ：适当的间隔 感可以营造一种更宽容、调和的气氛，范因民族、地域、文化、身份、关系等要素会右所区别。通常以为：1、2米1、6米为社交间隔 ；0、5米1、2米为私人间隔 ；小于0、5米为亲密间隔 ；大于3、6米为公共间隔 。鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、赞赏、鼓励等语意。鼓掌时运用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。接听前：、预备笔和纸：假设大家没有预备好笔和纸，那么当对方需求留言时，就不得不要求对

25、方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听前。要预备好笔和纸。 、停顿一切不用要的动作：不要让对方觉得到他在处置一些与无关的事情，对方会感到他在分心，这也是不礼貌的表现。 、运用正确的姿态：假设他姿态不正确，不小心从他手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不称心。 、带着浅笑迅速接起：让对方也能在中感遭到他的热情。接听三声之内接起：这是星级酒店接听的硬性要求。此外，接听还要留意： 、留意接听的语调，让对方觉得到他是非常乐意协助 他的，在他的声音当中能听出他是在浅笑； 、留意语调的速度； 、留意接听的措辞，绝对不能用任何不礼貌的言语方式来使对方感到不受欢迎 、留意双方接听的环境； 、留意当线路发生缺点时，必需向对方确认缘由； 、留意打双方的态度。 、当听到对方的说话很长时，也必需有所反映，如运用“是的、好的等来表示他在听。 、自动问候，报部门引见本人； 、假设想知道对方是谁，不要唐突的问“他是谁，可以说“请问您哪位或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称谓您吗？； 、须搁置时或让宾客等待时；应给予阐明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解能否情愿等下去。 、转接要迅速：每一位员工都必需学会自行处理问题，假设本人处理不了再转接正确的分机上，并要让对方知道是转给谁的。 、对方需求协助 ，大家要尽力而为：作为销售