XXXX年系统集成项目管理工程师案例分析部分内部资料

1、.：.； 38/38 2021年系统集成工程管理工程师案例分析部分 TOC o 1-3 u 一、案例分析引见案例分析及需求留意的几点 PAGEREF _Toc324153355 h 3二、解题思绪步骤 PAGEREF _Toc324153356 h 3三、案例解题技巧 PAGEREF _Toc324153357 h 4四、案例解题主要事项 PAGEREF _Toc324153358 h 4五、案例解题时间分配问题 PAGEREF _Toc324153359 h 4六、历年考点分析 PAGEREF _Toc324153360 h 5七、案例分析要点 PAGEREF _Toc324153361 h

2、 61可行性研讨不是重点，建议不做过多的学习！ PAGEREF _Toc324153362 h 62整体管理重点，一定要弄懂！ PAGEREF _Toc324153363 h 73范围管理重点，一定要弄懂 PAGEREF _Toc324153364 h 84进度管理重点，一定要弄懂 PAGEREF _Toc324153365 h 95本钱管理重点，一定要弄懂 PAGEREF _Toc324153366 h 126质量管理重点，一定要弄懂 PAGEREF _Toc324153367 h 147人力资源管理，比较重点，建议要弄懂 PAGEREF _Toc324153368 h 188沟通管理，比较

3、重点，建议要弄懂 PAGEREF _Toc324153369 h 21(9)合同管理，重点，一定要弄懂 PAGEREF _Toc324153370 h 2610采购管理重点留意招招标 PAGEREF _Toc324153371 h 2811文档文和配置管理，比较重要，要搞懂，喜欢和变卦一同考 PAGEREF _Toc324153372 h 3012变卦管理工程管理过程中，一切能够会变卦。要重点掌握 PAGEREF _Toc324153373 h 3013风险管理略微重点掌握下 PAGEREF _Toc324153374 h 3314收尾管理略微重点掌握下 PAGEREF _Toc3241533

4、75 h 3515效力管理略微重点掌握下 PAGEREF _Toc324153376 h 36 一、案例分析引见案例分析及需求留意的几点根据软考命题的习惯，普通系统集成工程管理工程师的考试下午案例分析会有 5 道大题，全部以问答题的方式出现，总分值为 75 分。下午试题 I 对于考生的根本要求将表达在：1需求具有一定的工程管理实际阅历，有较好的分析问题和处理问题的才干。2对于有关工程管理方面，有广博而坚实的知识或见解。3对运用的背景、现实和因果关系等有较强的了解才干和归纳才干。4对于一些可以简单定量分析的问题已有类似阅历并能进展估算，对于只能定性分析的问题能用简练的言语抓住要点加以表达。5擅长

5、从一段书面表达中提取出最必要的信息，有时还需求舍弃一些无用的表达或似是而非的内容。在此，“本辅导班提示宽广考生该当加强上述要求的训练。大家解答试题时可按以下途径来分析和处理问题。1标出试题中要回答的问题要点，以此作为主要线索进展分析和思索。2对照问题要点仔细阅读正文。阅读时，或者可以列出只需几个字的最简要的提纲，或者可在正文上作出针对要回答以下问题的记号。3经过定性分析或者定量估算，构思答案的要点。4以最简练的言语写出答案。留意不要超越规定字数，言语要尽量精简，不要运用修饰性的空洞词汇，也不要写与问题无关的语句，以免浪费时间。二、解题思绪步骤1、案例分三部分：标题、背景、问题2、实际是根底，阅

6、历积累，分析才干3、第一步：总结出问题的要点4、第二步：根据问题的要点，仔细阅读标题和背景资料，找出相应的段落5、第三步：分析试题的内容，构思答案的要点6、不要一个字都不写，改卷教师想给分都给不了三、案例解题技巧1、尽能够快速地选择标题，由于主题曾经给出，该当很果断，不要犹疑不决目前不存在这个问题了，普通都是 5 个必做。2、可以采用倒推的方法，从最后的问题着手，去找出有关的表达，然后加以分析。3、努力在案例中标出要点和能够有的要点，严密结合要回答的问题。4、要留意比较特别的细节，如给他的一些数字，一些额外的提示，其实大多数时候都是很有用的，不要疏漏了。四、案例解题主要事项1、文字要简练，不要

7、长篇大论，不要有太多的修饰词，以免浪费时间。答案也不要太短了2、文字要明晰，还要有一些耐心，由于时间还算比较充足，但是不要有空洞的文字。3、在估算的时候，要写出公式，即使估算错了，也会给大部分分数。4、当能够的答案有好几个真实是拿不准的时候，可以尽量地用比较短的文字都给写上。5、答题一定要有条理，改卷教师看同样的东西看的多烦，全国多少份答卷啊，您答的很乱，教师恐怕没有时间去仔细看，我在给公司内部培训改卷的时候，几十人的试卷我都觉得很烦，没有条理的随意给个几分。因此，“C哥辅导班提示宽广考生在答题的时候，一定要留意条理，分个 1，2，3，4.。6、建议大家采用比较专业的术语进展答题，让教师知道您

8、对知识的掌握情况。五、案例解题时间分配问题1、大致上可以把每一道标题控制在 25 分钟内完成。2、对于每一道标题，可以用 5 分钟对照答题要点、仔细阅读案例。花 10 到 15 分钟进展定性分析或者是定量估算，构思答案的要点，最后 5 分钟以最后简练的言语写出答案，然后再检查一下答案。3、先做本人觉得容易的，有把握的，再做比较难的。六、历年考点分析考试时间考点调查内容阐明2021 年 5月进度管理工程进度拖后的缘由，进度方案的种类和内容，滚动方案法进度管理网络图计算，关键途径。缩短工期的方法质量管理呵斥售后出现问题的缘由，质量控制的方法和工具，管理层的支持整体管理工程不能收尾的缘由，促使验收要

9、采取的措施，公司应采取的管理手段整体管理整体管理方面的缘由，瀑布模型的优点和缺陷，实施阶段的工程文档任务内容2021 年 11月合同管理合同管理工程中存在的问题及处理方法，合同索赔的流程范围管理工程范围阐明书应包含哪些内容，范围变卦的能够缘由，范围变卦控制的要点进度管理工程一再拖延的主要缘由，控制工程进度的技术和工具，缩短工程工期的措施本钱管理挣值分析 3 个参数和 4 个目的的计算，本钱控制的任务内容质量管理工程管理过程中存在的问题，质量控制的步骤，制定质量保证方案采用的技术和工具2021 年 5月合同管理工程验收中遇到的问题，合同变卦的处置原那么、变卦合同价款的方法本钱管理挣值分析 3 个

10、参数和 4 个目的的计算，以及根据工程形状采取的措施质量管理工程在质量管理方案方面存在的问题，质量控制的工具和技术，质量保证人员的任务整体管理工程整体管理方案的内容，工程整体管理中存在的问题及补救措施配置管理工程失控的缘由，配置管理任务包括的活动，配置管理中的相关称号解释2021 年 11月进度管理进度管理可以采取的措施、变卦的主要步骤、如何控制变卦，进度紧缩技术本钱管理挣值分析、计算 PV、EV，从进度和本钱方面评价绩效，并采取措施进展处理，日平均任务量计算整体、风险案例中存在的问题、风险管理的几个定义，工具和方法，风险管理的应对措施范围管理范围管理几个概念的调查、WBS 的优缺陷，如何做好

11、范围控制文档、配置管理变卦执行问题、配置管理中任务与职责、配置管理的概念判别2021 年 5月范围管理范围管理存在什么问题，工程经理应该怎样办，呵斥范围变卦的缘由本钱管理挣值分析，完工预测效力管理IT 效力质量管理存在的问题，如何处理质量问题，质量管理的流程。质量控制的方法等收尾管理存在的问题，如何补救，工程总结的主要内容是什么？考核的题型主要是采用“缘由题与“方法题的方式，即问题 1 要求找出问题产生的缘由，问题 2 提出处理问题的方法。比如，试题一种问范围管理存在的问题，接着问工程经理该怎么办从工程经理的角度提出处理问题的方法。经过上表的分析，我们可以得知进度管理考了 4 次，整体管理考了

12、 4 次，质量管理考了 4 次，合同管理考了 2 次，本钱管理考了 4 次，范围管理考了 3 次，配置管理考了 2 次，风险管理考了 1 次，效力管理考了 1 次，收尾管理考了 1 次。其中本人 2021 年 5 月对案例分析进展了押题，押了 7 个，命中 5 个！本人将于 2021 年 11 月考试中继续押题，敬请大家等待！在进展案例分析答题的时候，遇到本人不会做的，也要写点东西，另外，案例的评分规范是到达点子上就有分的！还有，比如规范答案只需 4 条，您答了 6 条，只需多答的 2 条，没有实际错误，都是不影响的，因此，我建议大家在答题的时候，可以尽量的多写。前提是不能违背实际知识！本人觉

13、得，案例分析的调查也是对根底知识的掌握进展一个评测，只是出题的方式不一样而已，因此，我建议大家一定要掌握好根底知识，总以为上午选择很简单，忽悠了根底知识的学习，其实，我建议大家一定要仔细学习好根底知识，根底知识掌握好了，不论是以选择、还是问题、又或是填空的方式出现，这都是没有问题的！万变不离其宗！七、案例分析要点1可行性研讨不是重点，建议不做过多的学习！1、主要内容1、技术可行性分析； 2、经济可行性分析；3、运转环境可行性分析；4、其他方面的可行性分析，如法律、社会品德等2能够产生的缘由1、没有进展系统的可行性分析； 2、调研不充分，不了解该技术能否成熟；3、没有调研国家政策或法律法规能否允

14、许3、能够遇到的风险1、技术风险； 2、政策风险； 3、市场风险2整体管理重点，一定要弄懂！整体管理过程担任工程的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。全生命周期管理意味着工程整体管理过程担任管理工程的启动阶段直到工程收尾阶段的整个工程生命周期。全局性管理意味着工程整体管理过程担任管理工程的整体包括工程管理任务、技术任务和商务任务等。综合性管理意味着工程整体管理过程担任管理工程的需求、范围、进度、本钱、质量、人力资源、沟通、风险和采购。根据每个工程的实践情况，工程整体管理的重点随工程的不同而有所变化。工程整体管理知识域包括保证工程各要素相互协调以完成工程所需求的各个过程。主要包含：1工程启动

15、1)制定工程章程输入：合同任务阐明书(SOW) 组织过程资产输出：工程章程2)选择工程经理2制定初步范围阐明书输出初步的工程范围阐明书3工程方案管理1)工程方案制定输出：工程管理方案2)工程方案执行3)指点和管理工程执行4整体变卦控制5工程收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同商定，工程组和业主一项项的合规，检查能否完成了合同一切的要求，能否可以把工程终了掉，也就是我们通常所讲的工程验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的工程文档等归档，对外声称工程已终了，转入维护期，把相关的产品阐明书转到维护组，同时进展阅历教训总结。历年考了：工程不能收尾的缘由，促使验收要采取的措施，公司应采取的

16、管理手段？工程整体管理方案的内容，工程整体管理中存在的问题及补救措施？如何做好整体管理应该从下面着手，大家考试的时候可以根据案例中主人公的做法和标题要求选择几点进展回答：1、建立企业级的工程管理体系和任务规范，管理上不乱2、明确可交付物3、培训学习工程管理知识，提高管理才干4、做好阅历的总结，好各项方案5、做好整体管理，工程过程6、加强变卦管理与控制，建立变卦流程与体系7、要有工程启动可行性分析8、要制定工程章程其中，整体管理还有能够会和配置管理一同考1、能够出现的问题：1、缺乏工程整体管理和权衡；2、缺乏变卦控制规程；3、缺乏工程干系人沟通；4、缺乏配置管理；5、缺乏整体版本管理；6、缺乏各

17、种单元测试和集成测试；2、主要内容：1、制定配置管理方案；2、配置项识别；3、建立配置管理系统；4、基线化；5、建立配置库；6、变卦控制；7、配置形状统计；8、配置审计3、应对措施1、针对目前系统建立基线；2、梳理变卦脉络，确定一致的最终需求和设计；3、梳理配置项及其历史版本；4、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；5、根据分析结果由干系人确定整体变卦方案并实施；6、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；7、加强整体版本管理3范围管理重点，一定要弄懂范围管理确定在工程内包括什么任务和不包括什么任务，由此界定的工程范围在工程的全生命周期内能够因种种缘由而变化，工程范围管理

18、也要管理工程范围的这种变化。工程范围的管理，是经过 5 个管理过程来实现的。(l)编制范围管理方案；制定一个工程范围管理方案，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义任务分解构造。(2)范围定义：这个过程给出关于工程和产品的详细描画。这些描画写在详细的工程范围阐明书里，作为未来工程决策的根底。(3)创建任务分解构造：将工程的可交付成果和工程任务细分为更小的、更易于管理的单元。在工程范围管理过程中，最常用工具就是任务分解构造(Work Breakdown StnIture，WBS)。任务分解构造是一种以结果为导向的分析方法，用于分析工程所涉及的任务，一切这些任务构成工程的整个任务范围。

19、WBS为工程进度管理、本钱管理和范围变卦提供了根底。(4)范围确认：该过程决议能否正式接受己完成的顼目可交付成果。(5)范围控制：监控工程和产品的范围形状，管理范围变卦。1、如何定义范围？工程范围的管理就是根据客户目的构成系统功能，并经过用户确认的过程。范围管理是保证对工程应该包括什么和不应该包括什么进展相应的定义和控制。涉及定义和控制哪些是工程范畴内的，哪些不是。功能需求不是由客户或用户提供的，是工程组成员在了解目前的人任务也后分析出来的结果。2、范围管理的根本内容：确定工程需求、定义规划工程范围、范围管理和实施、范围的变卦控制管理以及范围核实等。3、范围阐明书和工程章程、合同的区别：章程是

20、工程的组织管理文件，章程规定了工程的立项、组织、权限等，范围阐明书详细阐明了为什么要进展这个工程，明确了工程的目的和主要的可交付成果，是工程班子和义务委托者之间签署协议的根底，也是未来工程实施的根底，并且随着工程的不断实施进展，需求对范围阐明进展修正和细化，以反映工程本身和外部环境的变化。在案例考试中能够会出现这样的情况：1、没有发掘到全部隐性需求，缺乏准确的范围定义；2、没有有效的范围管理，呵斥二次变卦；3、没有对风险进展有效管理；4、没有对质量进展有效控制；5、对范围控制缺乏；6、没有和客户进展需求确认针对能够出现的问题，那么，我们应该怎样应对呢？范围管理应对措施-但是这只是一个比较综合性

21、的措施，详细要根据案例中的详细情况进展详细的分析！1、对工程范围进展明晰定义，并根据定义对任务进展分解，制定WBS；2、对工程进展合理估算，对任务量有量化的把握；3、对工程范围进展有效控制；4、重新定义工程范围必需得到高层和客户确实认；5、进展沟通管理，协调多个工程干系人之间的矛盾4进度管理重点，一定要弄懂工程进度管理包括 6 个管理过程：(l)活动定义：确认一些特定的任务，经过完成这些活动就完成了工程工程的各工程细目。(2)活动排序：明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并构成文件。(3)活动资源估算：估算每一活动所需求的资料、人员、设备以及其他物品的种类与数量。(4)活动历时估算；估算完成各

22、项方案活动所需工时单位数。(5)制定进度表：分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制工程的进度方案。(6)进度控制：监控工程形状、维护工程进度咀及必要时管理进度变卦进度管理需求掌握的知识点：1、任务量及工期的计算：2、制定网络图：3、甘特图、里程碑图、网络图的区别：4、PERT：5、如何优化工期：6、跟踪工程进度的方法1、要求 WBS 尽量细化，明确各项活动间的关系，画出正确的网络图双代号或单代 号网络图，制定出合理的工程方案；2. 要对工程方案的执行进展及时监控，并要有一个执行规范来及时纠偏；3. 设定工程的里程碑，对每个里程碑进展评审，以确定能否进入下一阶段；4.要有一个好的变卦控制系

23、统来控制变卦控制流程，做好变卦管理；5.要运用工程管理的工具软件，提高工程管理的任务效率。进度管理能够出现的问题以及可以采用的方法，其中还要留意能够会和本钱一同考！1、团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与进工程2、阅历缺乏，进度方案制定不准，采取有效的历时估算方法和网络方案技术，制定进度方案3、思索工程期间特定时期会对进度产生影响4、添加人手，聘请更有阅历的人员，或找兼职人员5、加班6、并行7、重新估算后面的工期8、加强沟通，减少变卦9、加强控制，防止返工10、外包11、加强沟通，先完成关键需求12、添加资源有时能够紧缩工期有限13、关注关键途径，在关键途径上加资源，有效果14、关

24、注里程碑15、加强进度与本钱、风险、质量等知识点的协调上面说了一些处理措施，但是一定要根据标题中的真实场景案例进展答题！其中，下面的一些知识点，我建议大家也要掌握：1活动定义：为得到任务分解构造中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。工具：分解、模板、流动式规划、专家判别、规划组成部分输入：任务分解构造、工程范围阐明书、组织过程资产、工程管理方案输出：工程活动清单是工程活动的主要输出，它列出了一个工程所需开展和完成的全部工程活动。工程活动清单是根据经过进一步细化得到。2活动排序：确定活动之间的依赖关系，构成文档工具：PDM(前导图,单代号网络图) 、ADM

25、(箭线图,双代号网络图) 输入:工程活动清单、活动属性、工程范围阐明书、组织过程资产输出:工程网络图、更新的活动清单、更新的活动属性3活动资源估算工具：专家判别、自上而下的估算、估算软件输入:组织过程资产、活动清单、资源可用性输出:活动资源需求、活动清单(更新) 4活动历时估算工具:专家判别、类比估算:以过去类似工程活动的实践时间为根底,经过类比来推测估算当前工程所需的时间、参数估算、三点估算: (乐观4 个正常悲观) 6 5制定工程进度方案工程进度方案要经过多次反复调整才干最后完成,工程进度方案不变是相对的,而变化是绝对的. 工具: CPM(关键道路法)-可以决议工程最早完成时间的一系列活动

26、,它是网络图中最长途径,具有最少的浮动时间或时间差；PERT(方案评审技术)；活动时间期望值= (乐观4 个正常悲观) 6、活动时间的规范差 = (悲观乐观)6；继续时间的紧缩缩短关键途径上的活动历时，可以采用赶工(费用交换),快速跟进(并行处置)等方式。资源对进度的影响1普通情况下，工程活动历时与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。但是，当针对某一活动的资源投入数量到达一定规模时，再添加资源的投入不会进一步缩短工程活动历时，也就是资源投入递减规律2非关键途径上的活动历时只对工程产生较小的影响或不产生影响，而关键途径上活动历时的延误，那么会直接影响到工程工期。因此每当缩短

27、工程工期时，应对首先思索在关键途径活动上添加资源。可以采用哪些方法来跟踪工程的进度，以确保工程可以按进度方案完成？1基于 WBS 和工时估算制定活动网络图，制定工程进度方案；2建立对工程任务的监视和丈量机制。根据工程进度基线和日常工程进展报告，比较进度偏向SV和进度效率指数SPI，进展偏向分析；3确定工程里程碑，并建立有效的评审机制；4对工程中发现的问题，及时采取纠正措施，并进展有效的变卦管理；5运用有效的工程管理工具，提示工程管理的任务效率。5本钱管理重点，一定要弄懂工程管理受范围、时间、本钱和质量的约束，工程本钱管理在工程管理中占有重要位置。工程本钱管理就是要确保在同意的预算内完成工程。详

28、细的工程本钱管理要靠制定本钱管理方案、本钱估算、本钱预算、本钱控制等 4 个过程来完成，其中：(1)制定本钱管理方案制定了工程本钱构造、估算、预算和控制的规范。(2)本钱估算编制完成工程活动所需资源的大致本钱。(3)本钱预算合计各个活动或任务包的估算本钱，以建立本钱基准。(4)本钱控制影响造本钱钱偏向的要素，控制工程预算的变卦。下面的一些知识点必需掌握：1本钱估算步骤：1)识别并分析工程本钱的构成科目; 2)根据已识别工程本钱科目,估算每一本钱科目的本钱大小; 3)分析本钱估算结果,找出各种相互替代的本钱,协调各本钱科目之间的关系工具：类比估算法(专家判别)、自上而下估算法优点:简单易行,破费

29、小：缺陷:准确性差、自下而上估算法优点:准确性高；缺陷:耗时,本钱高、参数模型估算法输入：工程范围阐明书、工程管理章程、WBS 和 WBS 字典、风险事件输出：本钱估算结果、本钱估算支持细节、更新的本钱管理方案2本钱预算本钱预算的作用：1)按方案分配工程资源,保证各项任务得获得需的各种资源；2)一种控制机制,对工程各项任务的本钱预算进展适当的调整； 3)为工程提供一把标尺,可以及时掌握工程的进度情况输入：工程范围阐明书、任务分解构造、WBS 字典、活动本钱估算、本钱管理方案输出：本钱基准工程资金需求恳求的变卦更新的本钱管理方案3本钱控制本钱控制的主要目的是分析呵斥实践本钱与本钱基准方案发生偏向

30、的要素并采取纠正,确保其向有利的方向开展本钱控制的内容：监控实践本钱与方案本钱的偏向、确认费用偏向都被记录、防止不正确不适宜或者无效的费用变卦发生、对发生本钱偏向的任务包实施管理,有针对性采取纠正措施、防止因本钱控制引起的工程范围、进度和质量方面的问题输入：本钱基准、绩效报告、变卦恳求和本钱管理方案输出：修正的本钱估算、预算更新、纠正措施、变卦需求、阅历教训工具：本钱变卦控制系统(恳求本钱变卦,同意本钱变卦,变卦本钱预算)、绩效预测、工程绩效评价、偏向分析、趋势分析、挣值分析、计算机辅助方案值：方案任务的预算费用实践本钱：已完成任务的实践费用挣值：已完成任务的预算费用剩余任务的本钱估算:= 总

31、的 PV 已完成的(本钱偏向)： CV0 本钱节约 CV0 超越进度 SV1 本钱结余 CPI!进度超前 SPI1 本钱滞后完工估算() 公式：实践支出剩余任务的新估算适用情况：过去的实施情况阐明原来所作的估算彻底过时；条件变化，原来的估算不适宜公式：实践支出估计完成工程的总本钱已完任务的预算适用情况：未来的实施不会发生类似的变化动态投资回收期：累计净现金流量折现值开场出现正值的年份数上年累计净现金流量折现值当年净现金流量折现值投资收益率 动态回收期u65297X工程本钱失控缘由工程本钱控制任务是在工程实施过程中，经过工程本钱管理尽量使工程实践发生的本钱控制在预算范围之内。假设工程建立的实践本

32、钱远远超出同意的投资预算，就阐明出现了本钱失控。发生本钱失控的缘由主要有以下几点。(1)对工程工程认识缺乏。对信息系统工程本钱控制的特点认识缺乏，对难度估计缺乏。工程工程的规模不合理，一个大而全的工程往往导致工期很长，而且导致工程实施的技术难度太高，导致技术人员的投入方面跟不上工程建立的需求，并且建立单位各都门对信息系统工程的接受才干和观念的转变跟不上信息系统建立的需求。 工程工程的设计人员和实施人员缺乏本钱认识，导致工程的设计不满足本钱控制的要求。对工程本钱的运用缺乏责任感，随意开支，铺张浪费。(2)组织制度不健全。制度不完善。责任不落实。缺乏本钱控制的责任感，在工程各个阶段和任务包没有落实

33、详细的本钱控制人员。承建单位工程经理中没有明确的投资分工，导致对投资控制的指点督查不力。(3)方法问题。缺乏用于工程投资控制所需求的有关报表及数据处置的方法。缺乏系统的本钱控制程序和明确的详细要求，在工程进展不同阶段对本钱控制义务的要求不明确，在工程进展的整个过程中缺乏涟贯性的控制。缺乏科学、严厉、明确且完好的本钱控制方法和任务制度。缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用。缺乏对方案值与实践值进展动态的比较分析，并及时提供各种需求的形状报告及阅历总结。(4)技术的制约。由于进展工程本钱估算发生在工程工程建立的早期阶段，对工程相关信息了解不深，工程规划设计不够完善，不能满足本钱估算的需求。采用的工程

34、本钱估算方法不恰当，与工程的实践情况不符，或与所得到的工程数据资料不符。工程本钱计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算本钱偏低。设计者未对设计方案进展优化，导致工程设计方案突破工程本钱目的。物资或设备价钱的上涨，大大超越预期的浮动范围。工程规划和设计方面的变卦引起相关本钱的添加。对工程实施中能够遇见的风险估计缺乏，导致实施本钱大量添加。信息系统的工程本钱估算的困难主要包括：1需求信息的复杂性。2开发技术与工具的不断变化。3缺乏类似的工程估算数据可供参考。4缺乏专业和富有阅历的人才。5信息系统研发人员技术才干的差别。6管理层压力与误解在对工程本钱估算时，应该防止以下的常见错误：1草率的本钱估算。

35、2在工程范围尚未确定时就进展本钱估算。3过于乐观或者保守的估算6质量管理重点，一定要弄懂工程质量管理包括了确保工程满足其各项要求所需的过程。它包括了担负全面管理职责的各项括动：确定质量方针、目的和责任，并经过质量谋划、质量保证、质量控制和质量改良等手段在质量体系内实施质量管理。工程的质量管理可以分解为质量谋划、质量保证与质量控制三个过程。质量谋划是指确定与工程相关的质量规范，并决议如何到达这些质量规范。质量保证是定期评价总体工程绩效的活动之一，以树立工程能满足相关质量规范的自信心。质量控制是指监控详细的工程结果以判别其能否符合相关的质量规范，并确定方法来消除绩效低下的缘由。整个工程质量管理过程

36、可以分解为以下 4 个环节：(l)确立质量规范体系。建立适当的质量衡量规范是进展工程质量管理的前提性的关键性任务。根据企业在实施工程方面的整体战略规划与工程实施方案，实施工程的主体企业首先要确立衡量工程质量的规范体系。衡量工程质量的规范普通包括工程涉及的范围、工程详细的实施步骤、工程周期估计、工程本钱预算、工程财务预测与资金方案、工程任务详细内容安排、质量目的要求以及客户称心度等。需求留意的是，工程质量目的体系一定要具备完好性、科学性与合理性，工程实施各相关主体应该事先进展讨论与沟通，以保证其完好、无破绽，又具备较强的可实施性。(2)对工程实施进展质量监控。要在工程执行过程中采取有效措施来监控

37、工程的实践运转。在工程实施过程中，根据要求搜集工程实施过程中的相关信息，察看、分析工程实施进程中的实践情况以便监控。为了到达有效监控工程的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括：正式的监控与沟通渠道，例如工程进度报告、工程例会、里程碑会议、各种会议纪要等。非正式的监控与沟通渠道，例如与工程小组成员或最终用户进展交谈与讨论，与企业管理层进展非正式的交流等。在这个环节上，要根据工程质量规范体系的要求，经过有效的监控措施和渠道，全面、客观地跟踪及反映工程实施的实践情况。(3)将实践与规范对照。把工程实施过程中的实践表现与工程质量衡量规范进展比较，分析出差别。在监控与跟踪工程实践运转情况时，往往需求处

38、理这样一些问题，比如，“工程进展如何， “假设发生了工程方案执行结果与质量规范偏离的情况，是如何呵斥的等。经过对工程实施相关衡量目的的综合分析，为客观评价工程质量情况提供根据，协助 工程决策人员迅速、有效地对工程的实践进展情况进展监控与管理，从而可以根据需求采取有效措施来保证工程实施接着既定的轨道运转。(4)纠偏纠错。根据详细情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，假设发现偏向，就要采取适当的措施进展纠正，让工程实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括：重新制定工程方案、重新安排工程步骤、重新分配工程资源、调整工程组织方式、调整工程管理方式等。普通而言，为了保证工程不偏离正常轨道，按照既定方案走向

39、胜利，保证纠正措旋的合理性与有效性，需求工程的实施主体事先了解一些工程质量管理根底知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。全面质量管理有 4 个中心的特征：即全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。1质量方案编制工具：本钱绩效分析法、质量基准分析、流程图法(因果分析图) 、实验设计法、质量本钱分析质量本钱分为预防本钱,评价本钱,缺陷本钱输入：工程章程、工程管理方案、工程范围阐明书、组织过程资产输出：质量管理方案、质量测试目的、质量核对表2执行质量控制工具：测试、检查、控制图、因果图(石川图、帕累托图(陈列图或主次要素分析图)、统计抽样、流程图、趋势分析3质量

40、保证与质量控制的区别：质量保证是针对工程实施过程的管理手段，质量控制是针对工程产品的技术手段。4软件质量从六个方面来衡量性能、可靠性(包括容错性和强壮性)、可用性、平安性、可修正性(包括可维护性,可扩展性,构造重组,可以执行)、功能性5呵斥质量问题的缘由有五大方面：人、机器、原资料、方法和环境工程的质量控制任务是一个系统过程，应从工程的全过程入手，全面、综合地进展控制，工程的质量控制主要从以下 2 个方面进展。工程产品或效力的质量控制，工程产品或效力的质量控制是一个诊断和治疗的过程，当产品消费出来以后要检查产品的规格能否符合需求的规范，并消除消费的偏向，质量控制活动包括方案、测试、记录和分析。

41、工程管理过程的质量控制，工程管理过程的质量控制是经过工程审计来进展的，工程审计是将管理过程作业和胜利实际规范进展比较所作出的详细检查，思索以下 5 个方面：度量工程质量的实践情况、与质量规范进展对比、识别存在的质量问题和偏向、分析质量问题产生的缘由、如有必要进展纠偏、如何进展质量保证？质量保证是质量系统内实施的一切方案的系统性活动，是保证质量管理方案得以实施的一组过程和步骤，旨在证明工程满足相关的质量规范，质量保证采用主要工具和技术有质量方案、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变卦恳求、质量控制丈量、实施的变卦恳求等，经过这些技术和工具得到的信息作 为质量保证的根据，

42、提出恳求的变卦，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出 QA 与 QC 的联络和区别? QA 和 QC 两者根本职责 QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求；是产质量量检查者；QA：审计过程的质量，保证过程被正确执行；是过程质量审计者；QC 进展质量控制，向管理层反响质量信息；QA 那么确保 QC 按照过程进展质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是 QA 和 QC 任务的关系。工程质量管理能够问题？1、没有制定可行的质量管理方案并积极实施；2、没有全面的质量管理进展情况报告；3、沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不用要的担忧。工程质量管理主要内容？质量

43、责任与人员职责；组织构造；程序与过程；质量控制的方法、工具与重点；质量管理所需求的资源；验收规范如何实施质量保证？执行质量管理方案；采用质量保证的工具和技术；提出相应质量整改措施如何制定过程改良方案？质量管理方案包括：质量政策，质量目的，质量管理活动。详细归纳为：1.质量责任和人员分工。2。组织构造。3。程序与过程。4。质量控制的方法、工具、重点质量评审、质量保证方法5。质量管理需求的资源。6。验收规范。质量保证体系包含？1能否制定明确的质量方案 2能否建立健全专职的质量管理机构 3能否实现管理业务规范化，管理流程程序化 4能否配备必要的资源条件 5能否建立了一套灵敏的质量信息反响系统。如何进

44、展质量保证？补充制定质量规范；制定质量控制流程；建立质量保证体系。实施质量保证的方法：1、首先执行工程的质量管理方案；2、采用质量保证的工具和技术；3、提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对工程方案能够的更新、对组织资产能够的更新、变卦恳求。如何控制产品的质量？1、强有力的指点 2、建立组织级工程管理体系 3、建立组织级质量管理体系 4、建立工程级鼓励制度 5、了解质量本钱 6、提高工程文档质量工程文档应有针对性、准确性、明晰性、完好性、灵敏性、可追溯性7、开展和服从成熟度模型。文档的的种类和作用：1、用户文档；2、开发文档；3、管理文档作用：1、桥梁和交流作用；2、明晰责任；3、更好的了

45、解系统；4、进展工程质量管理。质量文件包括：工程质量文件包括：质量保证大纲，技术文件，质量任务方案，质量本钱分析救火队的缘由工程质量经常遇到的问题：1、工程交付成果本身有缺陷，例如不稳定或功能不完美；2、工程交付成果没有实现预定的功能需求；3、工程在需求分析阶段对用户的需求分析提炼精度不够，没有发掘到部分重要的需求；4、随着时间和环境的变化，客户产生了新的需求；5、由于文档的不完备，一方面导致用户不能处理一些运用问题，另一方面还使得维护任务的效率提不高。质量控制的任务应做好以下几方面内容：1、对维护任务进展质量控制，做好相关文档任务；2、在有条件情况下，开场对已交付系统进展文档建立，尤其是用户

46、手册的建立任务；3、建立组织级的质量管理体系和相关的规范及规范，获得高层指点的支持和信任，开展整体质量控制观念的培育，在以后任务中实施严厉的质量控制任务。质量保证任务的作用：1是保证质量的一个重要环节；2、为继续的质量改良提供根底和方法；3、为工程干系人提供对于质量的信任；4、工程质量管理的重要内容；5、与质量控制共同构成对质量的跟踪和保证。质量管理强调的是全面质量管理，全过程质量管理；而不仅仅是测试任务所能保证的，工程实施过程中的每一个任务都会对工程质量产生影响。7人力资源管理，比较重点，建议要弄懂工程人力资源管理包括制定人力资源管理方案、工程团队组建、团队建立与管理的各个过程，不但要求充分

47、发扬参与工程的个人的作用，还包括充分发扬一切与工程有关的人员工程担任人、客户、为工程做出奉献的个人及其他人员的作用，也要求充分发扬工程团队的作用。工程人力资源管理包括如下过程：(1)工程人力资源方案确定与识别工程中的角色、分配工程职责和汇报关系，并记录下来构成书面文件，其中也包括工程人员配备管理方案。(2)工程团队组建：经过调配、招聘等方式得到需求的工程人力资源。(3)工程团队建立：培育提高团队个人的技艺，改良团队坍作，提高团队的整体程度以提升工程绩效。(4)工程团队管理：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反响，处理问题并协调变卦以提高工程绩效。这些过程相互之间有影响，并且同工程管理其他

48、知识领域中的过程相互影响。处置人际关系涉及许多技艺，其中包括：(l)指点、沟通、谈判、协商及其他管理技艺。(2)授权、鼓励士气、指点、劝告及其他与处置个人关系有关的技艺。(3)团队建立、冲突处理及其他与处置团队关系有关的技艺。(4)绩效评定，招聘，留用，劳工关系，安康与平安规定，及其他与管理人力资源有关的技艺。编制工程人力资源方案人力资源方案编制是决议工程的角色,职责以及报告关系的过程。工程的角色有能够是个人，也能够是团队。他们要么属于组织内部，要么属于组织外部,或是两者的结合。人力资源方案编制也会创建一个工程人员配备管理方案。工具：组织构造图、组织构造分解、责任分配矩阵、人力资源模板、非正式

49、的人际网络、输入：活动资源估计、环境和组织要素、工程管理方案输出：角色和职责、工程的组织构造图、人员配备管理方案工程团队建立的两个目的1、提高工程团队成员的个人技艺，以提高他们完成工程活动的才干。2、提高工程团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队协作提高任务效率。工程团队的四个阶段：构成震荡正规表现团队建立的关键：鼓励实际、影响和才干、提高有效性 马斯洛需求实际有两个根本论点：、人的需求取决于他曾经得到的和尚未得到的；、人的需求是分层次的。生理的需求、平安的需求、感情的需求、尊重的需求、自我实现的需求信息系统团队的建立与开展的建议：1对团队成员要有耐心、友好及自信心；处理问题而不指摘人；经常召

50、开会议，注重工程的实现以及长期有效的结果；把工程团队建立方案放到工程方案中去，让工程干系人有更多的了解；教育培育团队成员，提供培训时机，使团队成为一个有效的整体；认可个人和团队的成果；尽早的进展团队建立，使整个工程生命周期中进展工程团队建立。管理工程团队工具和技术：察看和说话；工程绩效评价；冲突管理 问题日志知识型员工的特点及管理方法：具有很强的独立性和自主性，注重自我引导和自我管理；忠实度低，流动性强；任务过程难以监控；具有实现自我价值的剧烈盼望；个性突出管理方法：沟通，注重，信任，承诺，支持，创新，学习和协作；管人要想管事转变，充分表达个人志愿和价值，偏重监管任务进度，质量和结果；激活个体

51、的主管能动性，建立公平公正和公开的内部竞争环境；要完善薪酬鼓励机制，全面推行绩效考核管理，满足员工素质不断提高的个人需求，激发知识员工的任务热情和发明力；在职业教育和职业生涯设计相结合，营造实现自我价值的宽广空间。针对选定的工程，根据工程的特点，需求的角色如下：管理类岗位：如工程经理工程类：系统分析师，软件设计师，程序员，测试工程师，美工，网络工程师，主机人员，实施人员：行业专家辅助类：文档管理员、秘书等组建工程团队，明确责任建立工程团队：提高个人绩效；提高责任感和凝聚力管理工程团队：1跟踪个人和团队的执行情况，提供反响2协调变卦，以提高工程的绩效，保证工程进度3留意团队的行为，管理冲突，处理

52、问题4评价团队成员的绩效人力资源能够问题：1、缺乏足够的工程管理才干和阅历；2、兼职过多，精神和时间不够用，顾此失彼3、没有进入管理角色，定位错误，疏于对工程的管理4、新人缺乏培训和全程的跟踪和监控应对措施1、事先制定岗位的要求、职责和选人的规范，并选择适宜的人选2、对任务进展全面估算，假设有人负荷过重，需求找人替代，处理负载平衡问题3、事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色4、上级应该留意平常对人员的培育和监控5、采用鼓励实际与实践制度相一致。6、加强团队建立的活动7、构成共同的行为准那么8、争取公司认可的奖励机制，认可成员的任务9、绩效考核10、聘掌握技艺的人员

53、参与工程团队。11、做好人员风险分析，制定相应的方案与措施12、采用工程管理管理系统，提高任务效率如何组建团队成员？1.事先分派；2.谈判；3.采购；4.虚拟团队。如何鼓励团队？1.普通管理技艺如沟通、交流；2.培训；3.团队建立活动如周例会、共同处理问题、拓展训练；4.共同的行为准那么如根本准那么、规章制度；5.尽量集中办公好像地办公、封锁开发；6.认可和奖励恰当的奖励与表扬措施。胜利团队的标志/特点：1.团队的目的明确，成员清楚本人任务对目的的奉献；2.团队的组织构造明晰，岗位明确；3.有成文或习惯的任务流程和方法，而且流程简明有效4.工程经理对团队成员有明确的考核和评价规范；5.组织记录

54、性强。6.互置信任，擅长总结和学习如何识别并管理干系人？作为工程干系人分析的第一步，需求先仔细识别出本工程的全部干系人。工程经理需求对工程干系人有一个全面的了解，在心中有一张完好的工程干系人构造图，以后无论是启动、方案还是执行、问题处置和收尾，都需求系统全局地思索问题，切忌头痛医头、脚痛医脚。 在工程干系人识别中，对甲方工程干系人的识别和分析更是重中之重，在识别出工程干系人之后，还需求分析干系人之间的关系和历史渊源，假设不做这进一步的分析，会在工程过程中遇到不小的费事。如何对待工程中出现的冲突？1.运用冲突处理方法正确处理双方冲突；2.提高本人的技术才干，行使专家权益压服冲突双方，获得双方信任

55、；3.对消极怠工员工行使强迫力让其努力任务；4.和团队成员加强沟通和交流，获得团队成员的信任；5.跟踪个人和团队的执行情况，及时反响和协调变卦；6.实行奖励制度以鼓励团队。管理工程团队的常用方法：察看和对话、工程绩效评价、冲突管理和问题日志冲突产生的缘由：工程的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。冲突处理的方法：问题处理、妥协求同存异、撤离、强迫新技术风险处理方法：培训、自制外购分析、招聘掌握该新技术的人员、风险分析与防备。5 种权益：合法的权益、强迫力、专家权益、奖励权益、潜示权益X 型管理需求留意：1、把握好软硬件措施，有功奖、有错罚；2、明确义务分配和跟踪义务执行情况3、和

56、工程团队成员加强沟通，增进信任4、关注资源符合情况，灵敏调整义务分配和工程进度方案，尽量让资源平衡5、留意工程高压下团队成员的心情，正面处置冲突；6、修正不合理和错误的工程进度方案，听取和方面意见和建议。8沟通管理，比较重点，建议要弄懂工程沟通管理包括如下过程：沟通方案编制。确定工程干系人的信息和沟通需求：哪些人是工程干系人，他们对于该工程的收益程度和影响程度如何，谁需求什么样的信息，何时需求，以及应怎样分发给他们。信息分发。以适宜的方式及时向工程干系人提供所需信息。绩效报告。搜集并分发有关工程绩效的信息，包括形状报告、进展报告和预测。工程干系人管理。对工程沟通进展管理，以满足信崽需求者的需求

57、并处理工程干系人之间的问题。沟通管理方案编制过程普通分为如下几个步骤：(l)确定干系人的沟通讯息需求，即哪些人需求沟通，谁需求什么信息，什么时候需求以及如何把信息发送出去。(2)描画信息搜集和文件归档的结枸。(3)发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案：获得信息的访问方法。通常，沟通方案编制的第一步就是千系人分析，得出工程中沟通的需求和方式，进而构成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进展方案编制。沟通管理方案的主要内容：(l)工程干系人沟通要求。(2)对要发布信息的描画，包括格式、内容和详尽程度。(3)信息接纳的个人或组织。(4)传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和或新

58、闻发布等。(5)沟通频率，如每周沟通等。(6)上报过程，对下层无法处理的问题，确定问题上报的时间要求和管理链称号。(7)随工程的进展对沟通管理方案更新与细化的方法。(8)通用词语表。常用的沟通方式的优缺陷或特点引见如下1书面与口头、听与说书面的沟通方式优点是明晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺陷是缺乏人性化，如某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的了解和另一方不同时，容易产生较强的分歧。2对内与对外工程经理通常采用不同的方式进展对内工程团队内和对

59、外对顾客、媒体和公众等的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求工程经理以正式的方式进展。3正式与非正式通常情况下，正式如报告、情况引见会等的沟通是在工程会议时进展的，而非正式如备忘录、即兴说话等的工程沟通属于大多数场所的方式。4垂直与程度垂直方向从下到上或者从上到下沟通的特点是：沟通倍息传播速度快，准确程度高。程度方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。沟通管理对组织过程资产的影响表如今如下方面1阅历教训记录包括问题的原因、所采取纠正措施以及有关信息发布的其他各种阅历教训。记录下来的阅历教训可成为本工

60、程和工程实施组织的历史数据库的组成部分。2工程记录工程记录可包括函件、备忘录以及工程描画文件。这些信息应尽能够地以适当方式有条理地加以保管。工程团队成员也往往在工程笔记本中保管个人记录。3工程报告正式和非正式工程报告将详细阐明工程形状，其中包括阅历教训、问题记录单、工程收尾报告和其他知识领域的成果。4工程演示引见工程团队正式或非正式地向任何或一切工程干系人提供信息。这些信息要切合听众需求，引见演示的方法要恰当。5工程干系人的反响可以发布从工程干系人搜集的有关工程实施的信息，并根据该信息改良或修正工程的未来绩效。6工程干系人通知可就处理的问题、审定的变卦和普通工程形状问题向工程干系人通报。沟通管