老年友善医院创建资料制度汇编（医院老年患者就医指导制度4篇）

1、 老年友善医院创建资料制度汇编医院老年患者就医指导制度4篇根据卫老龄号文关于开展老年友善医疗机构建设的通知，为老年人就医提供更多便利，更好地满足老年人的健康服务需求。医务科特结合我院目前门诊为老年患者特殊服务举措及“省老年友善医疗机构建设标准”，制定本制度：1.门诊区域树立以病人为中心的思想，实施“首问、首诊负责制”。服务做到：接诊热情、工作细心、解释耐心、接受意见虚心，尽量简化手续，为老年患者就医提供便利。2.门诊大厅设有医院布局图及门诊区域分布导引图，公示：就医流程，导医指南，诊疗科目，费用查询，健康咨询，医疗资讯，用药指导，做到实时更新；门诊区域标识醒目，各楼层均张贴诊室、检查室地点，简

2、明、易懂，为老年人就医指明方向。3.设立中心服务台，开展“一站式”服务，各楼层均设立导诊台，提供：预检分诊、导医、导诊、便民设施、提供测血压服务，并在各科区域设立健康咨询台，为老年人提供就医健康指导。4.各窗口实施弹性排班，提前半小时挂牌上岗，为老年患者就医做好前期准备，并公示：“70岁及以上老人优先处置”，有效缩短患者等候时间。5.开展多种预约形式，包括电话、现场等预约挂号方式，为老年人保留一定比例的现场号源；收费窗口保留现金支付方式。6.设立门诊“学雷锋志愿者”、就医“引导员”、“住院病人服务队”，必要时对老年患者提供全程陪同服务。就医等候区设有足够的座椅。中心服务台配有：轮椅、拐杖、助行

3、器，提供饮水装置、电话设施、老花镜、爱心雨伞、爱心推车。7.利用宣传栏、电视专题片、发放仁慈老年病医院、健康教育处方等形式对老年人进行健康宣教活动。8.开展义诊专题活动，组织医务人员向对老年群体提供零距健康宣教和诊疗。9.门诊区域禁止吸烟，保持环境整洁，物品放置规范，营造健康、舒适、优美的诊疗环境。老年患者就医指导制度为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验。为了优化中心服务流程。中心根据实际情况，制定本制度一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。二、工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。为行动不便的老年患者提供轮椅及担架车;对行动不便的

4、老年患者实行全程导诊。三、工作时间供应开水，方便患者饮用。四、根据老年患者的年龄，性别，职业，职称等选择合适的尊称，禁止直呼姓名。五、与老年患者交谈时，语言要文明、语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架（听力异常者除外）。六、工作人员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，方便老年患者熟悉医护人员与环境。七、实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。八、老年危重患者优先处理。九、特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续。老年友善医院健康教育管理制度为提高老年人自我保健意识，培养良好的健康行为和生活方式，有计划、有组织、有系统、有评价的开展健康教育，特制定

5、以下健康教育管理制度。1.饮食教育：科学系统饮食护理对于减慢老年患者病情，防止并发症发展至关重要。如糖尿病患者，重点强调低脂、低糖、高蛋白、高纤维素食物；高血压病人低盐饮食；冠心病病人低脂饮食；肝硬化病人高热量、高蛋白、富含维生素、易消化、无刺激饮食等。2.生活指导：指导患者养成良好生活习惯，戒烟酒、定时起床、定时睡觉，保证充足的睡眠和休息，选择适合身体条件的活动，如散步、打太极拳等，对长期卧床老人做好口腔及皮肤护理，照顾好老人大小便，定时翻身，按摩受压部位，防止压疮发生。3.用药与检查指导：指导老人用药安全，说明药物用法用量，患慢性疾病老人严格遵守医嘱、正确用药，告知药物不良反应和副反应，不

6、私自购买或服药，防止用药不当发生意外。4.心理健康护理：护理人员提高心理疏导，帮助老人树立战胜疾病信心，保持乐观态度，正确对待疾病带来的身体不适，积极接受治疗，提高康复依从性。健康教育方式充分考虑老年人的意愿和实际情况，定期举办健康讲座，以电视、图片、宣传教育对多种形式，有计划、有目的合理、规范、全面开展。老年友善医院就医指导制度为了方便老年患者，提高老年患者的就医体验，进一步优化门急诊服务流程，根据医院工作实际情况，制定本制度:一、在门诊大厅设立专岗，工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人，随时方便老年患者咨询，并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。开放便捷行车通道，为乘坐私家车老

7、年人在门诊大厅入口处上下车提供方便，必要时安保人员给予协助。二、增设老年人专用设施。门诊大厅门外及地下停车场增设共享轮椅、连椅;对行动不便的老年患者实行全程导诊，协助老年人优先就诊。分诊台分诊人员主动查看老年患者就诊科室，对60岁以上老年患者优先安排就诊。就诊后指引检查科室的位置，必要时引领到相关检查科室。各检查科室完成检查后，主动引导(必要时引领)老年患者到下一-站检查。三、老人进入诊室后，首先告诉医生自己姓名、年龄，然后.将以前的病历资料交给医生，医生通过查看资料对您以往的病情能有一个初步了解。四、老人与医生交流时，尽可能由本人来叙述病情，如本人叙述不清楚的，可以由最熟悉病情的家属代述，并如实