智慧IT运维平台CMDB配置管理-方案设计

1、PAGE 智慧IT运维平台CMDB配置管理方案设计目 录 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc528141894 1.目标及范围 PAGEREF _Toc528141894 h 3 HYPERLINK l _Toc528141895 1.1 项目目标 PAGEREF _Toc528141895 h 3 HYPERLINK l _Toc528141896 1.2 项目范围 PAGEREF _Toc528141896 h 4 HYPERLINK l _Toc528141897 2.技术方案 PAGEREF _Toc528141897 h 5 HYPERLINK l _T

2、oc528141898 2.1 系统总体架构及部署 PAGEREF _Toc528141898 h 5 HYPERLINK l _Toc528141899 2.1.1 总体架构 PAGEREF _Toc528141899 h 5 HYPERLINK l _Toc528141900 2.1.2 系统组成及系统体系结构 PAGEREF _Toc528141900 h 5 HYPERLINK l _Toc528141901 2.1.3 业务功能 PAGEREF _Toc528141901 h 6 HYPERLINK l _Toc528141902 配置管理数据库系统 PAGEREF

3、_Toc528141902 h 7目标及范围项目目标集团公司在总部和企业层面已经建立了以综合网管系统和SAP SLM系统为主的运维支持系统，运维支持系统概览如 REF _Ref328568448 h * MERGEFORMAT 图所示。图 运维支持系统概览集团公司总部建立呼叫中心系统实时响应了用户有关门户、OA、基础应用、安全、视频、MES等系统的服务请求；工单系统实现了总部运维人员处理系统故障的工单流转；SAP SLM实现了ERP系统服务请求受理、事件管理、应用监控及变更管理；网管监控系统实现了因特网、主干网、局域网、服务器、安全设备、企业防火墙、基础应用等基础设施的故障和性能监控；资金集中

4、监控系统实现了资金集中系统的网络设备、服务器、安全设备、存储、负载均衡、灾备和应用系统的一体化监控；MES应用监控评价系统对MES应用进行监控，为MES上线达标、验收达标及深化应用提供了报告和依据。在企业，已建成76家企业的综合网管系统，实现了对企业基础设施的监控；基本建成防病毒管理Bigfix系统，截至2012年1月，共安装18.3万台，授权数18万。同时，广州石化、茂名石化、燕山石化、北京石油等部分企业已建设了运维服务管理系统。本次项目的总体目标是整合运维支持系统，建设集中的一体化运维平台，支撑集团公司IT运维共享服务，提高运行效率，降低成本，实现总部和企业运维统一调度和集中管控，达到国内

5、领先、国际一流的水平。（1）建设集团公司IT运维平台，实现运行监控、配置管理数据库、IT服务管理、运维门户与大屏展示；实现与SAP SLM、SSOC、云资源管理平台、资金集中监控系统、加油卡监控等系统的集成。具体实现如下：统一调度运维资源：建成集中的服务管理系统，集成SAP SLM，实现运维支持工作的全过程管控和知识共享，通过在线流程有机协同总部、区域中心和企业之间，运维队伍与项目组之间的运维支持工作。集中监控应用系统：建成集中的运行监控系统，实现对50套应用系统的应用监控，从用户使用的角度进行可用性监控，及时发现和处理问题，缩短系统不可用时间。集中管理配置信息：建成集中的配置管理数据库系统，

6、实现50套应用系统与总部管理的基础设施的统一管理，为运维支持、变更风险分析、重大问题处理决策等及时地提供真实数据。大屏展示运维情况：提升运维门户和大屏展示，通过系统集成大屏展示应用监控指标、信息安全状况、服务受理情况、重大问题处理情况等运维服务信息。（2）制定集团公司IT运维标准与规范。包括运行监控规范、服务管理规范、 配置管理规范等。项目范围项目范围包含总部基础设施和总部统建的50套应用系统，以及与两家试点企业已有运维系统的集成。基础设施的范围主要包括总部4个数据中心，11个区域中心，涵盖服务器、存储、安全设备、网络设备、数据库、中间件等，当前共有各类设备7000台左右，具体数量以实际为准。

7、应用系统的范围主要包括ERP、MES、资金集中管理、总部生产营运指挥、电子商务、合同管理、综合办公、加油卡（区外）、APC等50套应用系统，主要涵盖了SAP、.NET、JAVA、Domino等技术平台。技术方案系统总体架构及部署总体架构集团公司IT运维平台项目（一期）的总体架构如下：集团公司IT运维平台项目（一期）包括呼叫中心、运行监控、服务管理、配置管理、安全管理、运维门户和大屏展示7个子系统，其中呼叫中心和安全管理在另外项目中建设。本期项目重点完成运行监控、服务管理、配置管理、运维门户和大屏展示系统的建设。系统组成及系统体系结构根据本次集团公司IT运维平台项目（一期）需求的认真分析，推出自

8、有的“CUBA”（立方体架构）的整体解决方案。系统体系结构如下：针对本次项目的产品整体解决方案包括：“三个支撑”：以运行监控系统、CMDB配置管理系统、SOC安全监控系统（本期项目通过集成方式接入）为整个平台系统的支撑功能，打造系统功能基础。“一个导向”：以IT服务管理系统为导向，强调为用户提供一站式服务和服务级别管理。“两个贯穿”：以统一数据采集和ESB数据总线技术方案贯穿整个平台的建设。“两个体现”：以运维门户和大屏综合展示系统作为整体IT运维平台的最终体现。整体解决方案中的产品选型全部为获得国家版权认证、具备自主产权的软件产品，在电信、能源、金融、政府中获得广泛运用，拥有众多的成功项目案

9、例。业务功能配置管理数据库系统配置管理系统特点配置管理是将一个系统中软件和硬件等配置项资源进行识别和定义，并记录和报告配置状态和变更请求以及检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。 配置管理包括登记、跟踪、控制和验证基础设施的信息等过程，如对IT基础设施的每个部分以及它们之间的关系进行描述。这里的重点是这些项（称为配置项，也叫资源，简称CI）之间的相互关系。所有信息都保存在配置管理数据库中。配置管理系统拥有自主知识产权，软件登记名称：综合资源管理系统软件V3.0 ，已成功运用于中国移动、中国联通、中国电信等众多用户。配置管理系统具备如下功能特点：构建科学的资源模型，规范资源管理通过科学构建

10、资源模型，规范各类资源管理模式，提升资源管理能力，实现对资源信息和资源关联关系的灵活管理；通过便捷的维护工具，提高资源数据维护效率在满足资源数据基本管理功能的基础上，通过便捷的维护工具，少人工维护工作量，提高资源数据维护效率，实现高效准确的资源数据维护管理；通过生命周期管理，实现资源状态的全方位管控通过资源的上线，下线和应用管理，将与资源关联的各个的业务系统串联起来，实现对资源的全生命周期管理。通过各类自动化手段，提升资源数据的质量利用各类自动化手段，实现资源数据和资源关联关系的自动发现和核查，减少人工维护差错，为保持数据的一致性、准确性提供系统支撑功能，进一步提升资源数据质量；通过丰富的展现

11、方式，实现资源数据的灵活展现以实际需求为导向，通过关联拓扑等方式，实现资源数据、资源关联关系和资源历史的综合展现，强化资源配置数据的可视化管理能力，实现全景业务资源展现，资源生命周期展现；通过资源信息服务，为业务系统提供各种资源信息实现资源的数据内外部的发布功能，可以让外部系统或使用者查找出满足自己要求的资源数据。产品设计重点配置管理系统的产品定位和功能重点围绕以下关键点：重视不同数据源的调和和联邦，通过标准化各类数据源（各种监控工具的采集数据、流程平台的工单数据、知识库、业务模型数据等）满足整个 IT 服务管理的工具、流程和人员的需求，对数据的扩展性和通用性进行充分考虑。通过自动化手段采集和

12、同步 IT 组件的配置项和配置项关系信息，减少维护工作量，提高准确性。通过图形化手段维护业务服务的配置项和配置项关系信息，减少维护难度。可视化展现配置项及其关联关系，实现端到端的分层建模，做为业务影响分析的数据基础。重视CMDB 的数据审计，具备发现变更和比对变更历史的能力，并发送告警。做为运维平台的数据中心，封装访问接口供其它系统消费使用，对其他系统供应统一的配置信息。产品实施重点根据在配置管理系统方面的建设经验，认为配置管理系统的建设成功，实施和产品同样重要。在配置管理系统实施方面的重点考虑如下：CMDB 的维护比建设更困难，既然将 CMDB 作为整个 IT 服务管理的核心，就必须保证数据

13、的完整性和准确性，在制定严格的管理制度和管理流程的同时，还需要尽可能降低维护强度。合理制定CMDB建设的目标。不合理的原因有以下几种：目标过大、目标过于模糊、过于教条、拘泥于ITIL的书本、和实际的工作联系不紧密、没有衡量和控制的方式。因此需要在一定的项目时间周期内，总结之前配置管理的问题，作出一个切实可行的配置管理数据库建立目标。重视配置项（CI）的管理范围和粒度设计，在确定CI的覆盖范围时，应从IT运维工作的需要出发，识别哪些运维对象应进入CMDB的管理范围；而管理粒度的确定主要取决与IT运维组织的运维能力。不能求大求全，觉得CI管理的粒度越细越好，CI的管理范围越大越好。因为当CI范围扩

14、大时，配置模型的构建也困难，而CI的管理粒度越精细，用户付出的维护成本越高昂。CI的设计合理与否也直接影响CMDB的使用。前期CI的覆盖范围可以比较小，但CI的分类一定需要良好的扩展性；CI的属性设计一定需要能够识别出CI的哪些属性是为哪些功能服务的，不能识别CI的属性坚决不放入设计中。重视CMDB的维护。CMDB一旦建立了之后，所有用户一定要对CMDB使用起来，要为CMDB提供反馈。最终使用配置信息的人，如果发现信息不准确，需要及时报告配置经理。配置经理需要及时维护。配置经理最重要的职责是，确保每一个大小变更实施完毕之后对要对相关CI做更新。在大家都频繁使用CMDB，并且每一个大小变更都更新

15、CMDB的完美情况下，CMDB中的信息会随之时间的流逝，愈来愈精确，愈来愈完善；反之则陷入恶性循环，CMDB中的数据越不可信，则用户更加不会去使用。配置管理和运行监控的无缝关联配置管理系统和运行监控系统在产品设计和功能开发时做为一个整体考虑，因此，配置管理系统和运行监控系统可以做到无缝的天然集成：运行监控系统发现的网元配置信息和关联关系可以通过同步和联邦的方式定时同步到配置管理系统中，做为配置管理系统的重要数据源。配置管理系统中自动发现的业务服务模型，可以提供给运行监控系统进行使用消费。业务关联模型匹配上运行监控系统中的告警状态数据后，能够实时准确的反映业务运行状态，进行业务影响分析和故障定位

16、。如下图所示：配置模型定义配置管理系统的配置模型定义提供可视化的编辑器，可以灵活定义配置模型。配置模型的层次和属性可以根据建设重点灵活定义。配置模型适用范围配置资源模型的适用范围，包括小型机、路由器、业务功能、应用服务、进程、数据库等不同类型、 层级的软硬件资源对象。为保证被管资源既可被有效分组管理，又不会因管理层级过于复杂而导致难以维护，配置管理系统对管理的资源内容进行了三层分类，如下图所示：图 配置管理系统资源分类示意图第一层：按照配置项的应用范畴，可将其划分为业务资源类、应用资源类、逻辑资源类、物理资源类、其他类资源类。第二层：按照配置项的基础类别，可将其划分为业务功能、应用服务、进程、

17、硬件类、配套设施类、系统软件类、业务应用类、文档类，逻辑资源类等。第三层：按照配置项的实体类型，可将其具体到各类资源实体，如小型机、数据库、中间件、业务功能、应用服务、进程、库表等。配置项模型定义配置管理系统提供灵活的配置信息模型定义功能，可以根据用户的IT管理需要灵活定义符合自己工作需要的配置信息模型。可实现配置项模版的定制、更新及应用。可根据网络、主机、数据库、存储、中间件、应用软件等不同对象灵活地自定义各类CI模版；提供应用系统视角灵活地维护配置项关联关系；支持多级CI分类，并可灵活调整。模版更新后，各类配置信息维护表单可以自动调整，同时更新配置项数据自动采集模版。配置项模版的维护支持网

18、页、客户端、附件等多种形式，并具有方便的模版增删改查功能。配置项根类模型定义在配置管理系统中，将IT资源按照类别划分后，资源的属性定义具有层次继承特性，即所有资源都继承其本身类型及所有上层类型的属性。业务资源继承资源根类和业务资源根类的属性、应用资源继承资源根类和应用资源根类的属性、逻辑资源继承资源根类和逻辑资源根类的属性、物理资源继承资源根类以及物理资源根类，以此类推来进行资源对象的属性设计。如：所有小型机资源的属性包括小型机类属性、物理资源类属性和资源根类属性。图示：设备配置项信息示例：进程配置项示例：本节针对各类资源根类属性进行说明。* 注: 星号（*）标注的为关键资源和关键属性。资源搜

19、索代码的命名规则如下：配置项的搜索代码组成共17位：XX-YYY-ZZZ-MMMMMM。XX/YYY/ZZZ都要求为大写英文字母，MMMMMM为数字或英文字母。XX代表被管理的配置项第一层，YYY代表配置项第二层，ZZZ代表配置项第三层。MMMMMM（六位）在同一类CI中应该保持唯一(不区分大小写)，可以是顺序编号，也可以是CI实体的“名称”等。注：为保证搜索代码的长度一致，没有第三层的CI项的相应位置统一填写“ZZZ”，如某一台小型机的命名为HW-EPS-ZZZ-123456（搜索代码参见“搜索代码命名规则” REF _Ref389577600 r h 定义）。 “名称”取值原则： CI的“

20、名称”应具有易于理解、众所周知的含义，可帮助使用者直观、方便、快捷标识和定位到物理实体。“名称”取值应遵循如下原则：“小型机”和“PC服务”本身的“名称”建议采用日常工作中大家熟知的方式，例如主机名或者是IP地址，例如“ERP-DB服务器1”。建议以“小型机”和“PC服务器”这两个物理实体作为其它CI命名的参照物。凡是和小型机和PC服务器存在“安装在.上”关系的硬件类配置项、系统软件配置项和业务应用配置项，我们均以小型机和PC服务器的“名称”“现有名称”的方式进行命名，例如：“ERP-DB服务器1Oracle9i”网络设备由于具有分布式的特点，建议其以“物理位置现有名称”的方式命名。配置项信息

21、模板（一）根类配置项属性定义（1）资源根类通用属性属性名称说明搜索代码资源的唯一识别码，参见“搜索代码命名规则”定义（手工填写）* 名称资源的名称，参见“名称取值原则”（手工填写）* 状态该资源的状态，分为：已部署（替换已安装）、测试中、使用中、维护中、报废、备用 审核状态配置审核活动中，资源的审核状态，分为：已审核未审核不匹配丢失等其他状态（可扩展）最近审核时间最近一次审核该资源的时间，即审核状态从”未审核”变为”已审核”/”不匹配”/”丢失”任一状态的时间；参见“配置审核” 定义YYYY-MM-DD hh:mm（系统自动产生）是否关键资源true/false创建时间该资源被创建的时间YYY

22、Y-MM-DD hh:mm（系统自动产生）删除状态该资源是否被删除；分为：正常/已删除删除时间该资源被删除的时间，既删除状态从”正常”变为”已删除”的时间YYYY-MM-DD hh:mm（系统自动产生）配置管理员该资源在服务管理平台中的管理人员，缺省为创建该资源的人员（系统自动产生）最后更新人最后更新该资源的人员（系统自动产生）最后更新时间最后更新该资源的时间，既最后一次更新资源任一属性的时间；YYYY-MM-DD hh:mm（系统自动产生）资源描述该资源的其他描述信息（手工填写）（2）业务类配置项根类属性配置项所属系统定义：配置项所属系统分为ERP系统、会计集中系统、合同管理系统等。属性名称

23、说明* 系统名称资源所属的系统名称，参见“资源所属系统” 定义（自动填写）模块名称资源所属系统的模块名称，支持填多个（自动填写）子模块名称资源所属系统的子模块名称，支持填多个（自动填写）*影响区域描述该资源失效后会影响到的区域范围；具体描述举例：总部大楼12层办公区*影响客户描述该资源失效后会影响到的客户：具体描述举例：ERP用户等。*影响系统描述该资源失效后会影响到的系统范围，具体描述举例：OA应用等 使用部门使用该资源部门（手工填写）*服务级别资源支持服务厂商提供的相应的服务级别（如5x8，7x24等）（手工填写）*集成商该资源的集成商（自动填写）（3）应用类配置项根类属性属性名称说明*系

24、统名称资源所属的系统名称，参见“ REF _Ref389579032 r h 资源所属系统” 定义（自动填写）模块名称资源所属系统的模块名称（自动填写）子模块名称资源所属系统的子模块名称（自动填写）*影响区域描述该资源失效后会影响到的区域范围；具体描述为：总部大楼12层办公区*影响客户描述该资源失效后会影响到的客户：具体描述为：ERP用户等。*影响系统描述该资源失效后会影响到的系统范围，分为： OA应用等 使用部门使用该资源部门（手工填写）*服务级别资源支持服务厂商提供的相应的服务级别（如5x8，7x24等）（手工填写）*集成商该资源的集成商（手工填写）*服务提供商为该资源提供服务的厂商名称（

25、手工填写）（4）逻辑类配置项根类属性属性名称说明*系统名称资源所属的系统名称，参见“ REF _Ref389579032 r h 资源所属系统” 定义（自动填写）模块名称资源所属系统的模块名称，支持填多个（自动填写）子模块名称资源所属系统的子模块名称，支持填多个（自动填写）*影响区域描述该资源失效后会影响到的区域范围；具体描述举例：总部大楼12层办公区*影响客户描述该资源失效后会影响到的客户：具体描述举例：ERP用户等。*影响系统描述该资源失效后会影响到的系统范围，具体描述举例：OA应用等 使用部门使用该资源部门（手工填写）*服务级别资源支持服务厂商提供的相应的服务级别（如5x8，7x24等）

26、（手工填写）*集成商该资源的集成商（自动填写）*服务提供商为该资源提供服务的厂商名称参见附录5.3（自动填写）（6）物理类配置项根类属性属性名称说明资产号该资源的资产编号序列号该资源的序列号*系统名称资源所属的系统名称，参见“资源所属系统” 定义（自动填写）模块名称资源所属系统的模块名称，支持填多个（自动填写）子模块名称资源所属系统的子模块名称，支持填多个（自动填写）*影响区域描述该资源失效后会影响到的区域范围；具体描述举例：总部大楼12层办公区*影响客户描述该资源失效后会影响到的客户：具体描述举例：ERP用户等。*影响系统描述该资源失效后会影响到的系统范围，具体描述举例：OA应用等 使用部门

27、使用该资源部门（手工填写）*服务开始日期资源支持服务的服务合同开始日期YYYY-MM-DD（手工填写）*服务到期日期资源支持服务的服务合同结束日期YYYY-MM-DD（手工填写）*厂商该资源的原始厂商 ，参见“ REF _Ref389579426 r h 厂商名称标准”*服务级别资源支持服务厂商提供的相应的服务级别（如5x8，7x24等）（自动填写）*服务提供商为该资源提供服务的厂商名称（自动填写），参见“厂商名称标准” *服务联系方式资源支持服务厂商提供的支持服务的联系方式，能提供联络信息，如电话、邮件等（手工填写）（7）其他类配置项根类属性属性名称说明物理位置该资源的物理位置（二）配置项扩

28、展属性在业务类，应用类，逻辑类，物理类资源定义的基本属性的基础上，IT生产环境还需要大量其他的资源信息进行使用，因此需要对资源的属性进行拓展，使资源的信息覆盖更加广泛，以满足不断不断发展的IT生产活动要求。资源模型定义的属性为基础属性，与模型紧密结合，扩展属性则是在根据需要不断扩展。扩展属性可分为运行类属性，工程类属性，维保类属性，配置管理系统可灵活定义配置项的扩展属性，默认包括如下：扩展属性类别扩展属性名称扩展属性说明运行类属性微码变更时间小型机微码变更时间软件补丁时间软件打补丁时间工程类属性到货时间设备到货时间上电时间设备上电时间入网时间设备入网时间维保类属性维保记录记录每次维保的信息记录

29、例行维护内容每次例行运行维护的内容例行维护周期每次例行维护的周期（天/月/年）（三）业务类配置项模型定义属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求业务类配置项根类的通用属性参见“业务类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*业务名称客户感知度高的业务，如：资金结算业务、邮件账户开户业务等。（四）应用类配置项模型定义*应用服务属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求应用类资源类根类的通用属性参见“应用类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*应用名称该应用的名称 *版本应用程序主版本补丁版本业务应用程序补丁版本中间件端口号与应用程序运

30、行相关的中间件监听的端口号（五）逻辑类资源配置项定义逻辑资源包括：进程、中间件服务、数据库对象等相关对象。数据库对象包括（库表、索引、过程、实例等数据库对象）（1）进程进程资源主要记录各类应用软件的进程；属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类配置项根类的通用属性参见“逻辑类配置项根类的通用属性”中的定义和要求进程名称该进程的名称Y进程描述该进程的详细描述N/A进程类型确定该进程是应用程序的执行进程，还是系统进程，取值为应用进程、系统进程N/A执行目录该进程运行的文件目录N/A运行用户对应的操作系统用户Y（2）中间件服务属性名称说明自动采集配置项

31、根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类配置项根类的通用属性参见“逻辑类配置项根类的通用属性”中的定义和要求中间件服务描述该中间件服务的详细描述N/A执行目录该服务运行的文件目录N/A运行用户对应的操作系统用户Y（3）数据库对象属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类配置项根类的通用属性参见“逻辑类配置项根类的通用属性”中的定义和要求数据库对象描述该数据库对象的详细描述N/A所属数据库对应的数据库N/A（4）*数据库实例属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类配置项根类的通用属

32、性参见“逻辑类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*版本数据库的版本Y*License数目数据库的License数量N/A*实例名数据库的实例名称Y*端口号数据库的监听端口号，多个端口号中间用;格开Y*分配内存大小分配给数据库的内存大小(MB)Y*安装路径数据库的安装路径Y补丁版本数据库的主要补丁版本Y所属数据库归属的数据库Y数据库位数数据库的位数Y（5）*资源池（云平台）新增资源定义属性名称备注配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*资源池标识资源池的唯一标识资源池名称资源池的名称*集群个数集群个数*宿主机数量宿主机

33、的数量*虚拟机数量允许运行的虚拟机的数量*虚拟存储空间总大小虚拟存储的空间总大小*CPU总频率CPU总频率*内存总大小内存总大小（6）*虚拟机（云平台）新增资源定义属性名称备注配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类资源根类通用属性参见“虚拟类资源根类通用属性”*虚拟机标识虚拟机的唯一标识虚拟机名称虚拟机的名称*逻辑卷信息虚拟机的逻辑卷信息：逻辑名、逻辑卷路径和大小*CPU主频虚拟机的CPU主频详细描述(GHz)*内存大小虚拟机内存大小(GB)磁盘大小虚拟机的磁盘大小*操作系统虚拟机的操作系统网卡描述网卡的型号，多个网卡依次描述*IP地址多个网卡请依次描述*缺省网关

34、虚拟机的缺省网关MAC地址多个网卡请依次描述系统交换区大小系统交换区的大小(GB)操作系统序列号主机运行操作系统的软件所需的序列号，如windows 的激活序列号。 Unix可能没有该序列号*所属资源池描述虚拟机所属资源池的唯一标识*所属宿主机描述虚拟机所属宿主机的资产编号*虚拟化技术虚拟化技术类型（7）*虚拟存储（云平台）新增资源定义属性名称备注配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*虚拟存储标识虚拟存储的唯一标识虚拟存储名称虚拟存储的名称设备名称虚拟存储所属设备的名称*总容量虚拟存储的总容量大小*存储类型虚拟存储类

35、型，包含NFS、ISCSI、FCSAN等*虚拟化技术虚拟存储的虚拟化技术类型*所属资源池所属资源池的唯一标识（8）*虚拟磁盘（云平台）新增资源定义属性名称备注配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类资源根类通用属性参见“虚拟类资源根类通用属性”*虚拟磁盘标识虚拟磁盘的唯一标识*虚拟磁盘容量虚拟磁盘的容量大小虚拟磁盘映射文件路径虚拟磁盘的映射路径所属虚拟机所属虚拟机的唯一标识（9）*虚拟网卡（云平台）新增资源定义属性名称备注配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类资源根类通用属性参见“虚拟类资源根类通用属性”*虚拟网卡标识虚拟网卡的唯一标识

36、虚拟网卡名称虚拟网卡的名称*MAC地址虚拟网卡的MAC地址*VLAN标识VLAN标识*所属虚拟机所属虚拟机的唯一标识 （10）*VLAN（云平台）新增资源定义属性名称备注配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求逻辑类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*VLAN编号VLAN的编号VLAN名称VLAN的名称*起始IPVLAN的起始IP*终止IPVLAN的终止IP地址总个数VLAN内IP地址总个数（六）物理类配置项模型定义物理类资源具体包括：硬件类、客服设备类、配套设施类、安全设备类。（1）*小型机和PC服务器小型机资源特指硬件，如果该小型机划分为分区，则在逻辑实体

37、-分区服务器资源中记录相应的分区信息；属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*物理位置资源所在的物理位置（手工填写）N/A*型号该资源的型号Y*TPCC小型机的TPCC值N/A*CPU个数CPU个数（个）Y*CPU主频CPU主频大小（GB）Y*内存大小小型机内存大小(GB)Y*操作系统操作系统及版本号的描述，如果该资源划分分区，则操作系统在分区服务器中描述Y*IP地址多个网卡请依次描述，若无IP，统一填写“未接入网络”；若有多个IP，以；号间隔Y*缺省网关小型机的缺省网关，多个IP

38、，以；号间隔Y内置硬盘描述小型机的内置硬盘描述，分别描述硬盘的型号和大小，建议以统一格式填写：型号:power5大小:1.7GB（大小要带单位）多个之间用；间隔Y专用设备该小型机所使用的专有设备N/A光纤通道卡光纤通道卡的详细描述N/A其他板卡其他该资源使用的板卡N/A分区标志如果该主机划分了分区，该项目填“是”，否则填“否”。N/A*分区类型分区类型，取值：硬分区，软分区N/A网卡描述网卡的型号，多个网卡依次描述YCPU描述描述主机CPU的型号，建议以统一格式填写：型号:power5YMAC地址多个网卡请依次描述Y系统交换区大小系统交换区的大小，如果该资源划分分区，则系统交换区大小在分区服务

39、器中描述(GB)Y文件系统信息文件系统的名称和空间大小，如果该资源划分分区，则文件系统信息在分区服务器中描述，建议以以统一格式填写：名称:/home总空间:43GB（大小要带单位）多个之间用；间隔。Y逻辑卷信息逻辑卷信息：逻辑名、逻辑卷路径和大小，如果该资源划分分区，则操作系统在分区服务器中描述Y重启时间小型机最近重新启动的时间Y（2）*分区服务器注：可以继承在应用服务器下或单独管理属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见”物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求关联小型机关联小型机CIID*逻辑卷信息分区服务器的逻辑卷信息

40、：逻辑名、逻辑卷路径和大小Y*CPU描述描述主机CPU的型号，建议以统一格式填写：型号:power5Y*CPU个数CPU个数（个）Y*CPU主频CPU主频大小（GB）Y*内存大小分区服务器内存大小(GB)Y*操作系统分区服务器的操作系统Y*IP地址多个网卡请依次描述，若无IP，统一填写“未接入网络”；若有多个IP，以；号间隔Y*缺省网关小型机的缺省网关，多个IP，以；号间隔；若无IP，统一填写“未接入网络”Y内置硬盘描述分区服务器的内置硬盘描述，分别描述硬盘的型号和大小，建议以统一格式填写：型号:power5大小:1.7GB（大小要带单位）多个之间用；间隔Y网卡描述网卡的型号，多个网卡依次描Y

41、MAC地址多个网卡请依次描述Y系统交换区大小系统交换区的大小(GB)Y文件系统名称文件系统的名称，名称:/home,多个之间用；间隔。Y文件系统总空间文件系统的总空间大小，单位为GY操作系统序列号主机运行操作系统的软件所需的序列号，如windows 的激活序列号。 Unix可能没有该序列号N/A专用设备该分区服务器使用的专用设备N/A（3）*路由器和交换机属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见”物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*物理位置资源所在的物理位置（手工填写）N/A*型号该资源的型号Y*操作系统描述路由器操作

42、系统的名称和版本Y*百兆以太总端口数该资源的百兆以太总端口数Y*百兆以太可用端口数该资源的百兆以太可用端口数Y*RJ45千兆以太总端口数该资源的RJ45千兆以太总端口数Y*RJ45千兆以太可用端口数该资源的RJ45千兆以太可用端口数Y*光纤千兆以太总端口数该资源的光纤千兆以太总端口数Y*光纤千兆以太可用端口数该资源的光纤千兆以太可用端口数Y*ATM光纤155兆总端口数该资源的ATM光纤155兆总端口数Y*ATM光线155兆可用端口数该资源的ATM光线155兆可用端口数Y*EI总端口数该资源的EI总端口数Y*EI可用端口数该资源的EI可用端口数Y管理IP地址管理该路由器的IP地址槽位信息槽位数量

43、以及相应描述，包括：总槽位数和可用槽位数Y（4）*磁带库属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“ 配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见”物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*物理位置资源所在的物理位置（手工填写）*型号该资源的型号N/A*磁带驱动器数量磁带驱动器的数量N/A*磁带库容量磁带库的总容量(GB)N/A驱动器标识驱动器在备份软管理软件上的标识名N/A磁带驱动器型号磁带驱动器的型号N/A驱动器类型介质库配置驱动器的类型信息，包括：生产厂家、产品系列号等N/A磁带型号兼容使用的磁带的型号N/A磁带库微码版本当前介质库内安装的微码版本号N/A驱动器微码

44、版本当前驱动器安装的版本号N/A连接方式可选项：光纤/SCSIN/A可装载磁带数量可装载的磁带数量N/A数据通道类型备份数据通道的类型，包括：光纤、SCSI、UltralSCSI等N/A数据通道数目介质库配置的数据通道数目N/A（5）*存储光纤交换机属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见”物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*物理位置资源所在的物理位置（手工填写）N/A*型号该资源的型号N/A*管理IP地址管理该存储光纤交换机的IP地址，建议统一格式填写：若无IP，统一填写“未接入网络”；若有多个IP，以；号间隔N/A

45、*槽位信息槽位数量以及相应描述，包括：总槽位数和可用槽位数，建议格式：槽位信息：1G总槽位数：20可用槽位数：10；多个槽位信息之间用；号间隔。N/A*端口数量端口（1G、2G、其他）信息，总端口数和可用端口数，建议格式：端口信息：1G总端口数：20可用端口数：10；多个端口信息之间用；号间隔。N/ADomain-ID该存储光纤交换机的Domain IDN/A（6）*磁盘阵列属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见”物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*物理位置资源所在的物理位置（手工填写）N/A*型号该资源的型号N/A

46、*磁盘描述磁盘（18GB、36GB、73GB、146GB、其他容量）信息，包括：单盘容量、数量和热备盘数量，建议以统一格式上传， 单盘容量：36GB数量：300；热备盘数量：20。 其中，容量以GB为单位。 N/A*磁盘裸容量该磁盘阵列的裸容量大小(GB)N/A*磁盘有效容量该磁盘阵列的有效容量大小(GB)N/A*RAID方式该磁盘阵列的RAID方式（自动填写），取值：RAID0，RAID1，RAID0+1，RAID1+0，RAID5(2D+1P)， RAID5(3D+1P) ，RAID5(5D+1P)，RAID5(7D+1P)，其他N/A*磁盘适配卡类型可选项：光纤/SCSI/UltralS

47、CSI/SSA等N/AN*通道卡类型可选项：光纤/SCSI/UltralSCSI/ESCON等N/A微码版本磁盘阵列的微码版本N/ACACHE容量磁盘阵列的CACHE容量N/A磁盘适配器标识磁盘阵列的磁盘适配器的标识N/A通道卡槽位信息通道卡槽位数量以及相应描述，总槽位数和可用通道卡槽位数N/A端口数量端口（1G、2G、其他）信息，总端口数和可用端口数N/A（7）光盘库属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“ 配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”物理位置资源所在的物理位置（手工填写）N/A型号光盘库的型号N/A磁盘描述光盘库的磁盘情况描

48、述N/A微码版本光盘库的微码版本N/A磁盘总容量光盘库的总容量大小N/A磁盘可用容量光盘库的可用容量大小N/A磁盘适配器标识光盘库的磁盘适配器标识N/A磁盘适配卡类型可选项：光纤/SCSI/UltralSCSI/SSA等N/A主机通道卡类型可选项：光纤/SCSI/UltralSCSI/ESCON等N/A主机通道卡数目主机通道卡的数量N/A主机通道卡标识主机通道卡的标识N/A驱动器微码版本当前驱动器安装的版本号N/A驱动器标识驱动器在备份软管理软件上的标识名N/A驱动器数目配置各种类型驱动器的数目N/A驱动器类型配置驱动器的类型信息，包括：生产厂家、产品系列号等N/A（8）链路属性名称说明自动采

49、集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”属性可选项：自建/租用N/A链路类型可选想：光纤/DDN/ISDN等N/A带宽带宽描述N/A运营商该链路的运营商N/A资费该链路的资费情况说明N/A（9）*安全设备属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“ 配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见”物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*物理位置资源所在的物理位置（手工填写）N/A*管理IP地址管理该防火墙的IP地址，若无IP，统一填写“未接入网络”；若有多个IP，以；号间隔N/A*端口数量端口数量

50、Y*型号防火墙的型号Y操作系统防火墙操作系统的名称和版本Y槽位信息槽位数量以及相应描述N/A详细描述该设备各种功能属性的说明N/A（10） 排队机属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”物理位置资源所在的物理位置（手工填写）型号排队机的型号排队机名称排队机名称设备版本号排队机的版本号软件说明排队机使用的软件名称及版本号中继总数量排队机中继的总数量中继呼出数量排队机中继的呼出数量远端模块说明排队机的远端模块的说明排队机本局配置数据 描述内容包括：模块数、信令点标识、信令点编码、网络指示字、信令点类型排队机中继群

51、配置数据描述内容包括：中继群号、中继群名、模块号、群向、电路类型、电路数、本局信令点编码、目的信令点编码、局向号信令链路配置数据描述内容包括：链路号、链路名、模块号、中继设备标识、七号信令设备标识、电路号、信令链路编码、信令链路编码发送、链路集号、优先级、卫星电路标识、拥塞开始阈值、拥塞结束阈值、 测试码、测试码长度信令链路组配置数据描述内容包括：信令链路组号、信令链路组名、链路选择、相邻信令点索引、目的信令点名、对端信令点编码、对端信令点网络指示字目的信令点配置数据描述内容包括：目的信令点名、目的信令点编码语音资源总数排队机所有的语音资源数目（11） CTI属性名称说明配置项根类的通用属性参

52、见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”物理位置资源所在的物理位置（手工填写）型号IVR/CCS的型号应用软件厂商CTI应用的软件厂商，“参见附录5.1”应用软件名称CTI应用软件的名称应用软件版本CTI应用软件的版本号接入码 系统的接入码（如1860和1861）IVR个数系统内IVR的个数技能信息 系统内话务员所具有的技能信息座席资源 系统内座席个数（12） IVR和CCS属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”物理位置资源所在的物理位置（手工填写）型号I

53、VR/CCS的型号语音资源数量（E1）IVR/CCS的语音资源数量语音资源连接方式IVR/CCS语音资源的连接方式 （13）配套设施属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”物理位置资源所在的物理位置（手工填写）型号该设备的型号详细描述该设备各种功能属性的说明（14） 操作系统操作系统指每一个被安装的操作系统；属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”版本操作系统的版本号补丁版本主要补丁版本License数目操作系统Licens

54、e数量 （15）*数据库属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*版本数据库的版本Y*安装路径数据库的安装路径Y*安装的选项指数据库已经安装的选项（如分区、并行等）Y*归档方式日志归档方式信息Y*归档日志目录如果采用归档方式，则列出归档日志目录Y数据库位数数据库的位数Y共享内存的大小共享内存的设定大小（MB）Y表空间名数据库内各表空间名Y表空间大小数据库内各表空间大小（MB）Y数据设备名数据库内数据文件或数据设备名Y（16） *交易中间件属性名称备注自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属

55、性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*版本中间件的版本号码Y*补丁版本中间件的主要补丁版本N/A*系统日志路径中间件的系统日志路径YLicense数目中间件的License数目N/A端口号中间件监听的端口号Y客户端最大并发连接数交易中间件的客户端最大并发连接数N/A数据库最大并发连接数交易中间件的数据库最大并发连接数N/A用户日志路径中间件的用户日志路径N/A（17） *应用中间件属性名称备注自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*版本中间件的版本号码Y*补丁版本中间件的主要补

56、丁版本N/A*应用服务器运行模式应用服务器运行模式，取值：集群、HA、单机、双机热备、其他N/A*系统日志路径中间件的系统日志路径YLicense数目中间件的License数目N/A端口号中间件监听的端口号Y用户日志路径中间件的用户日志路径N/A允许应用服务器支配的内存堆大小（MB）允许应用服务器支配的内存堆大小（MB）N/A配置的总线程数应用服务器配置的总线程数N/A配置的数据库连接池大小应用服务器配置的数据库连接池大小N/A（18） 主机集群属性名称说明自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”版本集群软件版本

57、Y补丁集群软件补丁版本Y成员列表构成集群的主机列表Y服务包列表群集包含的服务包列表，例如HA切换的时候，提供的应用列表Y （19）存储备份软件、系统管理软件和工具软件属性名称备注自动采集配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”版本存储备份软件的版本号码Y补丁版本存储备份软件的主要补丁版本YLicense数目存储备份软件的License数目N/A （20）安全软件属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”操作系统防火墙操作系统的名称和版本详

58、细描述该设备各种功能属性的说明 （21）*宿主机（云平台）新增资源定义属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类配置项根类的通用属性”中的定义和要求*型号该资源的型号*TPCC宿主机的TPCC值*CPU个数CPU个数（个）*CPU主频CPU主频大小（GHZ）*内存大小宿主机内存大小(GB)内置硬盘描述宿主机的内置硬盘描述，分别描述硬盘的型号和大小专用设备该宿主机所使用的专有设备光纤通道卡光纤通道卡的详细描述其他板卡其他该资源使用的板卡分区标志如果该主机划分了分区，该项目填“是”，否则填“否”。*操作系统操作系统及版本号的描述，如

59、果该资源划分分区，则操作系统在分区服务器中描述网卡描述网卡的型号，多个网卡依次描述*IP地址多个网卡请依次描述*缺省网关宿主机的缺省网关MAC地址多个网卡请依次描述系统交换区大小系统交换区的大小，如果该资源划分分区，则系统交换区大小在分区服务器中描述(GB)文件系统信息文件系统的名称和空间大小，如果该资源划分分区，则文件系统信息在分区服务器中描述逻辑卷信息逻辑卷信息：逻辑名、逻辑卷路径和大小，如果该资源划分分区，则操作系统在分区服务器中描述重启时间宿主机最近重新启动的时间* 物理位置资源所在的物理位置（手工填写）* 是否为宿主机如果该物理机上运行了虚拟机，则该项目填“是”，否则填“否”所属集群

60、宿主机所属集群允许运行的最大虚拟机数量物理机作为宿主机允许运行的最大虚拟机数量（22） *集群（云平台）新增资源定义属性名称说明配置项根类的通用属性参见“配置项根类的通用属性”中的定义和要求物理类资源根类通用属性参见“物理类资源根类通用属性”*集群标识集群的唯一标识集群名称集群的名称是否开启HA是/否是否开启资源动态调配是/否；DRS：资源动态调配是否开启增强型在线迁移是/否；EVC：增强型在线迁移，例如同一品牌不同型号CPU 是否能够实现在线迁移是否支持动态电源管理是/否自动化模式全自动/半自动/手工（七）其他类配置项模型定义其他类资源：包括关键地市、手册、合同、供应商、机房（1）手册属性名