人际沟通分析和总结

1、试述如何善用人际沟通的方法与同学相处科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很 复杂。”既然复杂，也就意味着处理人际关系的潜在困难和重要。 所以美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素 是与人相处。”人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际 交流，换句话说，人际关系的建立、保持和疏远的任务经由 人际沟通或交流行为来完成。因此，说人际关系重要，无非 是说人际沟通重要。卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。所谓沟通就是同 步每个人都有他独特的地方，而与人交际那么要求他与别人一 致。沟通是人生中最重要的技能。现代社会是一个注重信息 和情感交流的社会，不懂得交流就意味着失去拓展生存空间 和学

2、习他人的机会，也就意味着心理的自我封闭和情感交流 的枯竭。不可否认，沟通是个人生存的一种需要，更是个人 开展的基本技能，我们为人处世，同各种各样的人打交道， 同各方面搞好关系，搞好协作，目的就是为了能与他人有效 的交流，为了到达这一目的，就必须从多个方面修炼自己。一、沟通的概述沟通是人们提供信息、思想和情感的任何过程。这种过 程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的 习气和方式、物质环境一赋予信息含义的任何东西。人与人之间的情感联结是世界上最美好的东西，而情感联结就是通 过人际沟通来实现的，沟通是人与人之间发生相互联系的最 主要形式。人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的

3、 原始讯息和对讯息的反响。沟通历程发生于不同的人之间讯 息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进 行。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互同意的动后的结果，比方，小孩跟父母开口要钱，说了 “我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同 意，而且同意或不结果又存在着诸多语气、态度的差异等。每个人都需要沟通，在沟通中成长，每个人都有不同的沟 通方法，以下几点是很重要的。第一，准确清晰的沟通。沟通是 信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度 直接影响沟通的效果。第二，双向、多层面沟通。日常生活 中我们的沟通对象也是形形色色的

4、，所以我们要学会多层次 的沟通，而不是简单机械的局限于自己那个狭隘的圈子里。 第三，高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾 的重要工具，沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进 行处理，达不到我们的目的。沟通不等于简单的交流，沟通也不是单一的个体能够完 成的。要使我们的沟通能够真正有效是需要花很多功夫的， 即在沟通前掌握大量有效而且准确的信息；沟通中要有针对 性，要高效率，当然现在网络的出现已经很好的解决了这一 问题；沟通后还应该要很好的完成我们的初衷，到达沟通目 的。二、良好沟通的前提六种感情存款1、了解同学。唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增 进彼此的关系。“要想钓到鱼，先要知道

5、鱼儿吃什么”。假设欲为人所了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解同 学的人格的特点、喜好、特长等。2、注意小节。一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌， 不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。”细节决定 成败。”3、信守承诺。“一诺值千金”。就算客观环境不允许，依然 勉力实现诺言，知其不可而为之。人们喜欢老实守信用的人。4、说明期望。所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目 标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为 不必明白相告。在关系开始之初就明确了解彼此的期待。5、诚恳正直。能否以爱心与一贯的态度老实对待一人，都看 在其它九十九人眼里。老实的人能够获得好人缘。“做人要厚

6、 道”。人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不 是技巧，而在于诚信。6、勇于抱歉。假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对 方同意你，而假如你错了，就要迅速而真诚地成认。这要比自己 争辩有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的 结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很多。”三、沟通成功的基本技巧1、以友善的方式开始。请记住这句格言：“投之以桃，报之 以李。美国总统林肯曾言：“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能招来 更多的苍蝇。”太阳比风更快教别人脱掉衣服。2、学会积极倾听。记住：我们长着两支耳朵，却只有一张嘴 巴。聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就 会被更多的人喜

7、爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。3、说服他人的良方。记住：成认自己也许会弄错，就能防止 争论，而且，可以使对方跟你一样宽容大度，成认他也可能有错。 伽利略曾言：“你不可能教会一个任何事情，你只能协助他自己 学会这件事情。”4、处理抱怨的万灵药。记住：假如你要得到仇人，就表现得 比你的朋友优越吧；假如你要得到朋友，就要让你的朋友表现得 比你优越。处理抱怨的药方：“给他人讲话的机会，使之畅所欲 言，充分表达出自己的心声。”5、激发潜在的高贵品质。记住：我们每个人都是理想主义者， 都高兴为自己做的事情找个动听的理由。于是，假如要改变别人， 就要激起他的高贵动机。6、给予他人同情。记住：屿在中和酸性

8、的狂暴感情上，有非 常大的化学价值。明天你所遇到的人中，有四分之三的人都希望 得到同情。给他们同情吧，他们将会喜欢你。7、不要总是责怪他人。记住：金无足赤，人无完人。“贴身 仆人眼里无伟男”；“倘假设苛求完人，世人就不配有人活。”8、让人很快回答“对、对”。记住：当别人说“对、对”时, 你便获得了信任与好感，沟通也会在友好的气氛中继续下去。9、如果你错了，就称认。记住：当我们错了时，假设是对自己 老实，就要立刻而热诚地成认，会有意想不到的结果等着你10、欣赏他人。记住：用欣赏的眼光对待你的沟通对象， 真诚地赞美对方，不要总是吹毛求疵，对别人指指点点，。在 与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或 逻辑生活的人，而是充满了感情的，有着不同思维方式，不 同生活历练的形形色色的群体。不是说不可以批评或指出对 方错误，只是说出别人的却低那是很需要艺术的。11、双向沟通。记住：沟通不是一个人讲、一个人听， 你既要讲，更要听对方讲，大家都坦诚地说出自己心中的想法， 这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题的原因，也 才能为有效地解决问题奠定坚实的基础。如果沟通过程中只 有一方是积极主动的，而另一方消极应对，那么沟通也是不 会成功的。以完