业务流程优化思路和方法

1、.：.；业务流程优化思绪和方法信息化建立对于中国企业来说已不再陌生，但前期效果真实差强者意。以致企业信息化建立被称为“IT黑洞。呵斥这种结果的缘由很多，如管理软件系统不成熟，系统实施队伍阅历缺乏等，但中心的问题是信息化建立并没有与适宜企业的管理体系相结合。 企业信息化建立是以信息技术运用为根底的管理改造过程。业务流程优化过程不是单纯的管理技术问题，必需思索现有和未来的信息技术运用，即应利用信息技术的手段固化管理体系，并提高信息交互速度和质量。 业务流程优化的过程首先是现状调研。业务流程优化小组的主要任务是，深化了解企业的盈利方式和管理体系、企业战略目的、国内外先进企业的胜利阅历、企业现存问题以

2、及信息技术运用现状。两者间的差距就是业务流程优化的对象，这也就是企业现实的管理再造需求。以上内容构成调研报告。 其次是管理诊断。业务流程优化小组与企业各级员工对调研报告内容协商并修正，针对 管理再造需求深化分析和研讨，并提出对各问题的处理方案。以上内容构成诊断报告。 基于信息化平台的客户效力流程 最后是业务流程优化。业务流程优化小组与企业对诊断报告内容协商并修正，并将各处理方案细化。 详细的业务流程优化的思绪是：总结企业的功能体系；对每个功能进展描画，即构成业务流程现状图；指出各业务流程现状中存在的问题或结合信息技术运用可以改动的内容；结合各个问题的处理方案即信息技术运用，提出业务流程优化思绪

3、；将业务流程优化思绪详细化，构成优化后的业务流程图。 业务流程优化的方法目前，业务流程优化有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。 其中，系统化改造法以现有流程为根底，经过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化ESIA等活动来完成重新设计的任务。全新设计法是从流程所要获得的结果出发，从零开场设计新流程。这两种流程优化方式的选择取决于企业的详细情况和外部环境。普通来说，外部运营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改良为主；而在外部运营环境处于猛烈动摇情况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长久开展而进展比较大幅度的改良任务。从多数单位的详细情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改

4、造法，而且最好用流程图方式表现出来。 在企业客户效力流程中，多数问题出在客户的诉求需求经过多个环节才干得到呼应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速呼应，这种多环节的运作方式显然不顺应。于是，基于信息化平台的新的客户效力流程就应运而生，如下图。 客户信息进入新系统后，其诉求立刻在企业诊断系统中得到呼应，诊断系统直接向各相关部门发出指令，指挥相关部门处理客户的详细要求。同时，整个效力过程进入知识库，供缺点研讨与分类部门进展深化分析和总结。这样，一个自动化的“快速呼应系统就构成了。 业务流程优化顺序常见的业务流程优化的任务顺序是，首先进展组织建立。组织建立是业务流程优化的前

5、提，因此需求建立由专业人员参与的业务流程优化执行小组，并任命一位具有高层决策权的指点担任小组担任人。 执行小组的主要职责包括描画、分析和诊断现有的业务流程，提出改良方案，制定并细化新流程的设计或改造方案，最终落实新方案。 有了工程小组之后，就要制定企业业务流程优化目的，明确列出业务流程优化的范围，启动业务流程优化任务： 首先是执行小组组织企业各级员工描画企业流程现状，进展岗位职责描画，绘制流程；其次是分析并找出妨碍目的实现的制约要素；最后执行小组向企业指点汇报并得到确认后，开场设计业务流程优化方案。初步方案出台后，还要研讨与分析比较新的流程效率与效益以及可行性，从而确定优化方案。 业务流程优化

6、的思绪业务流程优化过程本质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思绪的改良最终都在业务流程中表达，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。 基于以上思想，首先要对当前企业的管理体系进展规范和提升。其根本中心思想是：学习国内外先进企业阅历，对目前企业的运营和管理方式的定位进展研讨，找出其存在的问题和差距，结合企业的业务特点和公司战略，对企业运营和管理方式进展重新定位，其中心是构成新的管理理念。 所谓新的管理理念是指顺应于企业独特性的、遭到过其他企业检验证明胜利的理念，其内容极为丰富，不拘一格。目前，信息化建立过程中常见的新管理理念是：实现从传统的事后管理静态管理向实时管理动态管理转变，部门管理职能管理向岗位管理流程管理转变，定性管理客观管理向定量管理客观管理转变，分散管理向集中管理转变等。 以职能管理向流程管理转变为例来阐明：传统的企业管理