信息技术（IT）价值度量

1、.精品资料网cnshu25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座：.；精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料信息技术IT价值度量 管理的一条重要法那么是:假设他不能衡量它，他就无法管理它。传统的对信息技术(IT)运用价值的本钱/收益分析方法能够忽略一些无法量化或是“隐含本钱与收益，从而误导决策。因此，掌握正确的方法度量信息技术(IT)的价值对于利用和管理好IT具有重要意义。 “IT神话和对IT价值质疑的斗争 人们对信息技术IT价值的看法经常是非常矛盾的。一方面，人们对IT充溢了无限的遐想，以为它无论对单个企业还是某个产业，甚至社会经济都将产生宏大的推进作用， IT确实也在很多方面表现出了神

2、奇的力量，特别是在信息技术和新经济萌芽的初期，经过领先运用先进的信息技术诞生了很多崭新的业务方式，一大批新兴企业快速崛起，大有赶超传统企业的势头。这时候人们对IT抱有宏大的梦想，甚至有很大迷信的成份在里面，因此可以称为“IT神话阶段。 但与“IT神话如影随形的现实是IT的运用中存在宏大妨碍和风险，失败率也极高。因此，随着这些不胜利或是失败的案例逐渐增多，对IT的疑心又开场抬头甚至一度非常盛行。例如，对IT持疑心态度的人讥讽说:“有很多不同的方法可以摧毁一个企业。做投机买卖是最快的，、而运用IT是最万无一失的。据美国著名咨询机构 HYPERLINK globrand/list/3-162-125

3、.shtml t _blank 麦肯锡公司最近公布的一项研讨报告称，在1995年到2000年期间，美国经济确实得到了提高，但促成这一转变的能量主要少数几个商业领域，与人们普遍预料的相反，对 HYPERLINK globrand/list/11-21.shtml t _blank HYPERLINK globrand/list/11-21.shtml t _blank IT行业的高额投资并不是发明美国消费力增长“神话的主要力量。更具有挖苦意味的是，在绝大部分经济领域中，对IT方面的大幅投资没有起到任何协助 消费力增长的作用。与此同时，众多的企业在IT运用方面的投资似乎遇到了一个宏大的“黑洞，使得

4、企业的大量投入见不到任何报答。 虽然如此，依然无法挡住一些企业对于IT的热情，他们“前赴后继般地上马各种各样的IT运用。而更多的企业那么堕入无所适从的困惑境地，他们看不清IT的真正面目，不知道如何正确利用IT、管理IT的窍门。 对IT价值判别迥异的根源何在？ 象企业其他业务决策一样，对IT的决策也要建立在价值分析的根底之上。但众多企业在利用和管理IT方面遇到的第一个难题恰恰就是，如何衡量IT的投入和产出;很多IT厂商和咨询公司也无法给出令人称心的答案。例如， HYPERLINK globrand/list/3-26-10.shtml t _blank 联想集团在1998年11月正式决议开场实施

5、 HYPERLINK globrand/list/2-33.shtml t _blank ERP工程之前，高层指点曾反复多次讨论这一问题，也和一些著名咨询公司有过深化的交流，但不断没有得到称心的答案。这并不是由于企业和这些专业公司缺乏必要的技艺或阅历，而是由于以下三个方面的缘由: 首先是由IT的性质所决议的。在很多人眼中，IT曾经成为一种越来越规范的根底架构，尤其是规范套装软件，虽然产品之间有优劣之分，但就一套系统或产品对于不同企业而言，IT产品本身不存在任何差别，很多企业都可以从货架上把它买回来并运用，不存在获得竞争优势的空间。假设IT真的这么简单，就不会产生上述那么多问题了。 现实上，作为

6、一种工具和手段，IT通常不是孤立的一件产品无论硬件还是软件，而是需求企业在业务和管理过程中进展运用。有差别的不是IT产品或系统本身，关键是如何运用IT。 据 HYPERLINK globrand/list/3-162-125.shtml t _blank 麦肯锡公司和德国Darmstadt科技大学消费工程和设备学院结合进展的一项国际调查阐明，对IT的运用的程度与企业的运营绩效正相关，即那些可以正确运用IT的企业，可以产生竞争优势;擅长利用和管理IT的公司经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的IT运用系统，因此得以坚持他们的竞争位置甚至能获得新的优势。相反，那些不擅长利用和管理IT的厂商

7、，即使在IT上投入大量资金，能够依然无法获得应有的报答。对IT的运用程度的差距导致了IT运用效果和对IT评价的宏大差别。 同样道理，单单项选择择IT运用系统并缺乏以导致真正的不同，除了IT系统的功能性、可用性之外，对工程的管理和对系统的运用也是至关重要的。擅长利用和管理IT的企业可以大大提高IT的有效性和效率，获得更大的报答;而不擅长利用和管理IT的企业要么无法充分利用IT满足业务需求，要么容易堕入IT运用的“泥潭，更谈不上利用IT获得运营上的报答和竞争优势。因此，我们以为，IT运用是一个企业内部的系统工程，它的效果需求针对企业不同情况进展分析，无法给出一个一致的或规范的答案。能给出答案的只需

8、企业本人除了决心，还要看实践行动。这要求企业指点要在存在很大不确定性的条件下做出决策，并推进企业对IT进展很好的管理和利用。 其次，业界尚未建立起一套被广泛认可的、科学合理的衡量和评价IT运用效果的方法和尺度，由于这本身并不是一件特别容易的事。如上所述，企业IT本身并不只是几件产品和工程，而是一个继续的、复杂的过程，除了一些明确的可记录丈量的要素例如软件的运用答应费、硬件设备的购置本钱、工程开发或实施费用等以外，还存在大量的“模糊的、“软性的或“隐含的本钱和收益例如IT运用系统实施中的企业业务人员参与的本钱、IT系统迁移消费效率提高、，并不是特别容易记录和丈量的，甚至包含一些无法定量计算的要素

9、例如客户的感受、企业的笼统、竞争位置以及战略收益等。 第三，很多企业缺乏可以用于记录和比较的绩效评价系统。在这方面，传统的财务会计体系存在很大局限性;而且很多企业也没有建立明确的丈量 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 运营管理绩效的体系，例如很多企业还没有建立起关键业务流程的绩效目的体系，缺乏根底数据的支撑，因此，无法对IT运用系统实施前后的效益进展对比分析。 综上所述，我们以为，IT价值的度量是影响企业指点人对于IT决策的关键要素，也是推进企业IT运用必需迫切处理的一个重要问题。 IT价值度量的全新尝试 由于IT运用的复杂性，使得传统的本钱

10、/收益分析方法在评价IT由于时存在很多局限。首先，传统的本钱/收益分析方法容易忽略与IT运用相关的很多“模糊的、“软性的或“隐含的的本钱和收益要素。从而误导决策;其次，IT运用对于企业而言，具有重要的战略意义，而用传统的本钱/收益分析方法会大大减弱了IT的战略意义，或将其等同于一次性投资行为，能够不利于企业的长久开展和整体的竞争实力。 由于认识到以上的缺陷，一些学者和 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企业管理者陆续开发或引进其他一些全新的评价分析方法。本文重点分析以下三种: 1. 总体价值评价(TVO)法 IT运用涉及的周期比较长，甚至有专

11、家以为IT运用是伴随着企业生长而不延续的过程，因此，它的本钱和收益都不仅限于一些直接的可见的本钱/收益要素。综合思索各种要素，对IT运用总体价值Total Value of Ownership，简称TVO进展分析有助于人们做出正确的决策。 根据IT运用的过程和本钱/收益的性质以及它们对于IT运用和企业运营效益的影响程度，我们大致可以将IT运用相关的本钱/收益分为显性本钱/收益和隐性本钱/收益两大类见右栏。 所谓显性本钱/收益指的是一些直接可以察看得到、能丈量、记录的直接相关的本钱/收益;而隐性本钱/收益指的是那些不能直接察看得到、不易丈量、记录的本钱或者隐含的本钱/收益。显性本钱/收益遭到大多

12、数企业指点者的关注，但它们在IT运用总体本钱/收益中能够只是“冰山之一角。 主要的隐性本钱/收益包括以下几方面: 转换本钱。指的是在旧系统向新系统转换过程中发生的、除了因新系统安装一次性发生的软件、硬件和网络设备以及集成费用之外的各种相关本钱。例如因系统转换引起的业务中断、额外发生的培训费用等。 复杂性本钱。指的是由于企业运用了庞杂的非规范的软件、硬件和其他IT产品，从而引起的需求额外支付的人员开支、培训、运营支持和维护本钱等。复杂性本钱非常重要，但能够是在IT运用中最容易被忽略的隐性本钱之一。因此，在IT运用中坚持简约性和灵敏性相结合的原那么具有重要意义。 技术风险。指的是由于工程延期或关键

13、功能不满业务需求或设计目的而带来的损失。由于IT运用工程的复杂性，导致工程胜利率很低，因此，企业需求分析存在哪些技术风险，设定不同的情景，并对它们的影响做出评价，从而制定切合企业实践的防备或应变措施。 未来可扩展性灵敏性的价值。由于IT运用工程通常都有一定的实施周期，而且它的作用周期较长，因此必需思索到未来的可扩展性灵敏性的价值。也许为理处理今天的问题，仓促做出一个决策，能够会对未来的长久开展不利;同样，为了今天的节省投资、短期见效，能够导致未来因IT系统不顺应业务的开展而蒙受损失，或不得不付出更大的代价，能够都能表达出未来可扩展性灵敏性的价值。相反，假设在IT运用方面可以“先行，虽然在当期能

14、够显得不经济，但能支撑企业未来的业务开展，产生倍增的“杠杆效益。 选择的风险。中选择一种技术或一个协作同伴时，非常重要的一条是要思索到它们能不能顺应企业开展全周期的需求。这些技术或协作同伴能否有足够的市场占有率和实力，确保产品或系统的支持效力和晋级换代？有部分企业因选择了一些看似很时髦的技术，但由于这些新兴企业未能胜利推出产品或确立市场规范，从而使运用这些技术的企业堕入为难的境地。 2. 平衡的绩效评价方法 很多人批判财务目的，以为它们的缺乏之处在于把视野集中在过去发生的事情上，不能反映当前进展的发明价值的活动。 另外一些批判家在指摘财务评测目的时走的更远。他们以为，竞争条件曾经改动，传统的财

15、务评测目的不能度量和改善顾客称心度、质量、运作周期以及雇员鼓励情况。现实上，传统的财务会计评测目的，如每股收益EPS和投资报酬率ROI，确真实很大程度上曾经无法满足现代企业 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 运营管理的需求。人们以为这种评价体系会对继续的提高和创新给出令人误解的信号，纵容经理层为了追求短期效益而减弱了长期的投入，从而使得企业缺乏长期开展的实力。 传统的财务绩效评测方法在工业时代是有效的，但今天它们曾经不再适用。这是一种机械式的直接关联络统。而如今，企业和环境曾经复杂到无法有效建立这种直接的联络。 正如彼得圣吉所说，看到天空乌云

16、密布，我们知道能够马上会有一场暴风雨降临，而等暴风雨如期而至，我们知道过不了多久就会云开雨歇;但企业系统并不象这么简单，企业指点今天的一个举动，也许会在未来的几年才显现效果。我们经常能听见和看见一个企业的好日子或坏日子在本届总经理卸任之后才刚刚开场，就是一个好的例子。在这种情况下，只思索短期的财务目的能够对于企业的长久开展起到严重的妨碍作用。 很多人都知道，为了支配和驾驶汽车，驾驶员需求掌握诸如速度、方向、路况、目的地以及燃料、汽车情况等一系列能反映当前和未来环境的目的。假设只依赖一种仪器，能够是致命的。同样道理，管理今天的企业一点儿不比驾驶一部汽车简单、轻松，甚至要复杂得多，为了企业的生存和

17、开展，经理们不能只依托一套评价体系。他们必需在长期与短期、财务与业务之间找到平衡，从几方面综合评价和调查绩效。 因此，越来越多的管理学家和 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企业管理者发明了其他更为平衡的绩效评价体系，例如平衡计分卡Balanced Score Card、经济添加值EVA等，以抑制单一评价体系带来的弊端。例如，平衡计分卡BSC是一套能使高层经理快速而全面地调查企业运营情况的综合评价目的体系。它使经理们能从四个重要方面来察看企业，它为四个根本问题提供了答案: 怎样满足股东？ 顾客如何看我们？ 我们必需擅长什么？ 能否继续提高并发

18、明价值？ 依托一套平衡的绩效评价体系可以协助 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企业管理者更好地评价IT的战略意义，从而赋予IT更大的优先权。 3. 基于活动的本钱核算ABC方法 基于活动的本钱核算 (Activity-Based Costing，简称ABC，下同)方法是20世纪80-90年代管理睬计的最新进展。不同于传统的本钱核算方法，它主张以活动量或事务量为根底来分配大多数间接本钱，并识别“本钱驱动要素(cost drivers)，因此可以得出正确的本钱信息。 虽然ABC的提出主要是着眼于改善间接费用的分配方法，但其意义却决不仅仅限于某种

19、方法的变革，它在有关的本钱实际上也有所突破与创新。更为重要的是，它在企业决策和 HYPERLINK globrand/list/2-13.shtml t _blank 战略管理中具有极大的价值。它不仅可以提供正确的符合管理需求的本钱信息，有助于提高 HYPERLINK globrand/list/2-30.shtml t _blank 本钱管理程度，而且为企业进展战略分析提供了一个有力武器，并且可以支持、配合很多新的 HYPERLINK globrand/list/2-13.shtml t _blank 战略管理方法，如企业过程再造(BPR)、全面 HYPERLINK globrand/lis

20、t/2-29.shtml t _blank 质量管理(TQM)、继续改良(kaizan)、JIT消费及精简消费(Lean production)等。在不远的未来，ABC将成为企业战略信息系统(SIS)的重要根底，取代原有的本钱核算系统，发扬越来越重要的作用。著名竞争战略学家迈克尔波特教授曾提及:“本钱分析在很大程度上依赖于会计制度。虽然现行的会计制度确实拥有对本钱分析有用的数据，但它们经常妨碍战略性本钱分析。而ABC分析法可以采用建立在活动的本钱行为根底上的更有意义的分摊方法来确定，因此对于企业评价类似IT运用这样的战略性决策，具有明显的优势。 虽然以上方法存在很多明显的优点，但它们的缺陷却也

21、几乎象它们的优点一样突出。这些方法最大的缺陷在于它们都还存在很多不成熟的地方，例如对ABC方法的体系尚未完全建立，而且对于关键本钱驱动要素的分析依然是一个非常困难的任务。在实践的操作中，企业还不能正确地分解活动、分析其本钱行为以及建立一套完好的战略本钱系统。同样，平衡计分卡BSC方法也缺乏更详尽的操作指南以及政府和相关部门的认可。因此，很多企业还不得不依托传统的本钱/效益分析法来对IT做出评价。 结论 从以上论述可以看出，虽然人们在衡量IT价值方面进展了种种有价值的尝试，但还不完善，都存在适用性的问题。现实上，还没有一个得到广泛认可的科学合理的衡量IT价值的方法和体系。对于IT，人们依然不得不

22、在存在大量不确定性的条件下做出决断。但只需我们掌握正确的原那么和方法，我们就可以做出正确的决策。 首先，综合思索与IT运用相关的各种要素，尤其是那些容易被忽略但却具有重要战略意义的要素。应该阐明的是，本文上面提供的“IT运用本钱、收益构成并不是独一科学、正确的，只是一个参考建议，甚至能够存在错误或疏漏。需求企业在实践运用中结合本身情况，进展分析调整。 其次，发现这些要素背后的价值驱动要素，尽能够将各种要素量化，以减少不确定性。这能够包括对各个要素进展评测、估算，甚至需求模拟不同的情景。 第三，定性和定量相结合。与企业IT运用相关的任何一个决策都不能够是完全构造化的、或可控的，必需坚持定性与定量

23、相结合的方法。 最后，依托他的头脑和判别力。象任何其他存在不确定性的战略或业务决策一样，什么也替代不了企业高层指点者的判别。不是一切的决策都可以用数字说话，对于一些具有战略性意义的大的决策而言，以上这些分析能够对于决策而言依然是没有压服力的。 在 HYPERLINK globrand/list/7-6.shtml t _blank HYPERLINK globrand/list/7-6.shtml t _blank 电子商务热的时候，人们经常提到的一句话是:要么 HYPERLINK globrand/list/7-6.shtml t _blank HYPERLINK globrand/list/7-6.shtml t _blank 电子商务，要么无商可务。笔者以为，把这句话用在IT运用上同样贴切。从业界先进企业实际阅历来看，对于IT运用不是要不要上的问题，而是何时上、如何上的问题。 IT运用本钱、收益构成 IT运用相关本钱: 显性本