明确物业服务中心和各管家职责分工_第1页
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文档简介

1、明确物业服务中心和各管家职责分工。1、物业服务中心是全站开展物业服务的调度指挥中心。（1）各专业服务队伍和责任管家、区域管家都必须无条件 的服从物业服务中心的调度指令。（2）每一位住户可通过两个渠道传达服务需求和其他问题: 一是直接面对物业服务中心（大厅）；二是间接通过责任管 家、区域管家，把服务需求及其他事项传达给物业服务中心, 再由物业服务中心（大厅）按照业务归口及时办理业务。（3）负责落实服务”首问责任制”，考核、评价服务业务开 展情况，安排日常物业服务生产工作。2、物业服务中心是专业队伍和值班管家、责任管家、区域 管家业务的检查、考核机构，也是全站物业服务和生产运行 的执行机构。3、物

2、业服务中心（大厅）值班管家是全站物业服务与生产 运行管理信息汇集、传递、处理的关键责任人。（1）值班管家实行24小时值班制。全天无空隙接受住户主 动报修、投诉、咨询等业务信息。（2）在较短的时间内将住户的诉求信息及时传达给相关责 任人或专业化服务队伍进行处理。（3）定期征询住户对服务的意见，填写质量回访记录，确 保物业服务工作高效、规范运作、优质开展。（4）负责处理日常突发停水、停电的上报、通告、解释备 案工作，按照规定程序妥善处理其他突发事件以及做好每天 的生产日报汇总上报工作。（5）负责住户两套房物业管理费、房租费、水电费等各类 现金费用的收缴工作和一套房物业卡充值等工作。4、区域管家是自

3、然小区内分管区域各项物业服务业务的全 面负责人。（1）负责对区域内环卫、绿化、治安、车辆停放的监督管 理，有权要求区域环卫保洁人员、绿化人员、维修人员、保 安人员执行事业部各项物业服务标准、落实物业服务规范。（2）负责区域内的物业服务需求的受理、传递、协调、跟 进、督办、落实和回访。（3）负责区域内的居民住宅平安、健身设施平安、孤寡老 人平安。（4）负责落实区域内居民的文明行为规范养成教育。（5）直接面对住户，倾听住户的投诉、建议和意见，并通 过物业服务中心安排具体操作部门进行操作，让住户的任何 诉求都能够在24小时内获得反应。5、责任管家是自然小区的全面负责人。责任管家除了完全具备区域管家的全部职责，赋予一局部服 务住户工作量外，还要具备以下单独职责：（1）责任管家负责自然小区的行政管理工作，包括外协、 奖金考核发放、管家日常考勤等。（2）责任管家负责区域管家的日常工作监督检查和帮促。（3）责任管家负

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