FusionCloud呼叫中心桌面云方案

1、 DOCPROPERTY Product Project Name 华为FusionCloud桌面云解决方案 DOCPROPERTY DocumentName 呼叫中心场景交付最佳实践前 言概述本文档针对桌面云呼叫中心应用场景，从规划设计到项目交付进行了关键点总结，用于同类项目交付参考指导。读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：华为技术支持工程师华为合作伙伴工程师修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。 STYLEREF Contents 目 录 DOCPROPERTY DocumentName 链接克隆交付最佳实践 目 录 TOC o

2、1-1 h z t 标题 2,2,标题 3,3,Appendix heading 2,2,Appendix heading 3,3 HYPERLINK l _Toc407108885 前 言 华为专有和保密信息 华为技术有限公司PAGE 1呼叫中心旁路实践关于本章3.1 Openeye的下载与安装3.2 Openeye的调测与配置3.3 无声和单通问题3.3 音量和音质问题Openeye的下载与安装Openeye版本安装包可以从Support（运营商）网站下载，然后使用TCM打补丁方式安装到TC上。具体可参考“Openeye产品文档”。软件及产品文档下载路径： HYPERLINK /carri

3、er/navi l col=product&path=PBI1-7275733/PBI1-7275751/PBI1-7275861/PBI1-7276258/PBI1-6581600 /carrier/navi#col=product&path=PBI1-7275733/PBI1-7275751/PBI1-7275861/PBI1-7276258/PBI1-6581600以下过程是局点部署时必须要有的：TC版本与补丁更新TC版本刷新至Openeye配套版本，并打入配套补丁。Openeye版本安装Openeye的安装不仅仅是把Openeye版本装上去，还需同时安装OpeneyeLicence和O

4、peneyeCfg补丁。其中，OpeneyeLicence由现场参照Openeye指导书申请，OpeneyeCfg补丁由现场使用Packtool工具自行制作。现阶段使用较多的TC运行平台：CT3000 1.10.05+1.10.05.003+1.10.05.619+Agent5.2现阶段使用较多的Openeye配套组件：OpeneyeC50SPC002+OpeneyeLicence+OpeneyeCfg补丁注意事项：Openeye版本上传到TCM前务必改一下名字，如改为Openeye_CT2000_20140308，然后再上传上去。Openeye的调测与配置Openeye安装后，必须要使用现场

5、话务耳机完成业务及音质调测才能使用。待配置及调测的点：UAP服务器地址初始音量和增益（增益通常设置为0、音量使用现场话务耳机调至最佳）吵杂环境及回声消除（通常采用默认配置）自动应答等待时间（务必设置为0s自动接听）日志开关（CT2000空间有限，建议默认关闭）退出时是否清空用户数据（建议清空）上述参数确定后，可使用PackTool（Linux系统打包工具）作成OpeneyeCfg补丁然后下发到其他的TC完成批量配置。无声和单通问题无声和单通问题，可参考以下步骤操作：记录问题出现的时间与用户沟通确认具体现象：手机用户听不到坐席声音，坐席客服听不到手机坐席 声音，还是两边都没有声？重新插拔耳机测试

6、Openeye挂断重呼能否修复？切换到TC界面，使用Openeye界面上的试听功能，看能否听到自己的声音？TC界面停止试听后，重启Openeye呼叫手机看是否正常通过TCM找到对应的TC，使用日志收集功能收集下TC日志（操作方法参考用户手册）重启下TC看问题能否修复 =前面都做完再重启TC给TC打入Xterm补丁，然后取一下Openeye日志和配置文件TCConfig.cfg、 media.ini、登陆账号对应的文件夹如.8888XXXX、Openeye Log文件夹从CSP服务器下载问题对应时间点的录音音量及音质问题音量和音质问题，可参考以下步骤操作：记录问题出现的时间与用户沟通确认具体现象：手机侧反馈效果不好，还是坐席自己听到效果不好？取服务器上对应时间点的录音，下载到物理机上确认现象服务器上录音正常则跟源头无关，服务器上录音也有问题就需要排查源头保持Op