教人如何做好企业管理

1、.：.；八类问题和企业管理中的第八个管理1 八类问题 在了解管理理念之前我们先看看八类问题。1.1 跑步竞赛，一个人跑得快，主要是个人的意志及膂力的成果，个人的纪律及自行管理是有的，但团队和消费管理那么近乎于零。1.2 跑步竞赛，几个人接力跑得快，主要是这些人的个人意志与膂力协调的成果，个人的纪律及自行管理是有的，团队管理有但非常细微，消费管理那么近乎于零。2.1 打仗行军，保证粮草用完之前带着数百士兵准时且不走失地到达目的地，主要是团队、资源及时间管理的成果。2.2 工厂管理，带着数百工人准时、不超越预算支出以及保证质量地完成消费，主要是团队和消费管理的成果。 3 足球竞赛，打得好是队员个人

2、意志、膂力及技巧的成果，也是团队集体意志及体能协调成果，个人自行管理及团队管理是同样重要的，但消费管理近乎于零。4.1 一个人画画或写诗，作品好主要是个人的意志及脑力的成果，本钱及期限通常都不是用来量度画师或诗人的才干的，个人的纪律和自行管理有但非常细微，团队及消费管理那么近乎于零。 4.2 数人画同一幅画或写一首诗的例子虽然有，但不常见，故不在此加以讨论。5.1 一个学生为完成作业写软件，需求简单，普通学生都能明白。假设能及时交功课并且得分高，主要是个人意志及脑力的成果，个人的纪律和自行管理是有的，但团队及消费管理那么近乎于零。 5.2 几个学生在一同为完成作业协作写软件，需求简单，普通的学

3、生都能明白，假设能及时交功课及得分高，主要是这些人的个人意志、脑力与协调的成果，个人的纪律和自行管理是有的，团队管理有但非常细微。6.1 一软件开发员有足够的专业知识，可本人决议需求来写软件，但这个软件写成后必需由他在不同环境来测试，完成后更必需长期维护及继续开发下一个版本。胜利地完成此事，个人自行管理及消费管理同样重要，但团队管理那么近乎于零。6.2 和6.1一样，只是一个人(开发者)变成几个人(开发者)。7.1 一软件开发员没有足够的专业知识，要由另一个有足够专业知识的分析员来写需求，而那个分析员也要明白三个不同任务范畴的用户的需求才可写总需求。但这个软 件只是为一次商业操作而写，写成后只

4、需在一个环境来测试，完成后无须长期维护及继续开发下一个版本。要胜利地完成这件事，个人自行管理及团队管理是同样重 要的，而团队管理一定要包括智力传送、智力协调以及智力成果的管理；消费管理是有，但比重不及前两者高。 7.2 和7.1一样，只是一个人(开发者)变成几个人(开发者)。8 一软件开发团队包括分析人员和开发人员，他们要根据不同任务范畴的用户组的需求来写软件，这些软件写成后还要由另一班人在不同环境来测试，完成后这个软件 还必需长期维护并继续开发下一个版本。这个问题与第六及第七的不同在于它对智力团队管理和消费管理两者的需求更高，假设不借助书中随后描画的第八个管理 (8thManage)来处理，

5、其可预测性及可扩展性便达不到预期效果。这类问题，最典型的是当团队的人数到达20人左右的时候就开场出乱子。2 八类问题的分别普通有知识的人都能分辨出第一类和第二类；第二类、第三类和第四类各自与商业软件之间的分别在第三章曾经谈过；第五类(学生软件)和第四类(画画写诗)类似的地方及与第六类(简单商用软件)不同的地方也在第二章谈过。 我在这里只指出商用软件是需求智力协调及实体协调的。实体协调容易被人看到及明白，智力协调那么不是，故每当出现问题的时候，大部分的人只看到实体协调的问题，并错误地以为处理第二类问题的方法也适用于第六类、第七类，甚至第八类。只需极少实际阅历丰富的软件工程经理认识到这些方法间隔

6、问题的实践处理仍很远，但也不能全面地表达出第六类、第七类和第八类问题应该怎样管理，因此他们经常也认同第二类问题的处理方法可以处理第六类、第七类和第八类问题。表12-1分别以膂力活动、智力活动、实体协调、智力协调、团队管理(动机管理及冲突处理)及消费管理(时间、资源、产量及质量的管理)来分析这八类问题。在“细微或“重要后加上*号是用来区别以下的表格与第二章表格之间的不同。表12-1 八类问题的分析3 不同复杂程度的影响要素 要寻觅出处理第八类问题的方案，就必需先明白其中所包含的各个维度复杂程度的影响要素，归纳如下：1. 团队管理及消费管理的复杂程度受人力资源的可交换性减低的影响而添加。2. 实体

7、协调、智力协调、团队管理及消费管理的复杂程度受数量添加或时间紧缩的影响而添加。3. 实体协调、智力协调、团队管理及消费管理的复杂程度受成果可见性减低或输出连带性增高的影响而添加。4. 完成前的协调根底、完成后的智力传送、完成后的团队管理及维护和改良管理的复杂程度受损坏后果的严重性及维护以及改良的重要性(包括时间)添加的影响而添加。图12-1概括了上述不同复杂程度的影响要素:图12-1 各维度复杂程度的影响要素4 第八个管理简介 第八个管理 HYPERLINK wisagetech wisagetech的需求主要诞生于软件工程开发的实际，是我20多年软件业的从业阅历面临确实实要处理的问题以及这个

8、过程中对传统软件管理反思的结晶，它的概念及运用纪律是从实战中总结出来的。第八个管理是将工业时代的实体协调管理与智力时代的智力协调、团队管理以及消费管理结合起来。工业时代的管理的本质是控制和驱动，最重要的变革 就是将很多任务进展了规范化管理，控制了机器和人，精准地计算出投入产出率，并制定一个质量的规范，就能到达大规模规范化的消费，以本钱优势占据市场。进 入智力时代，这种规范化管理在非智力任务的领域照旧获得了佳绩。比如，推行全面质量管理(total quality management, TQM)和六西格玛来使得质量控制和任务高效率。而在管明智力任务者的工程管理的方式里，普通的工程管理工具如Mic

9、rosoft Project遵照工业时代的管理理念，对义务和任务进展构造分解，对其进展需求的时间和利用率跟踪以及对其需求依赖的要素进展跟踪。但是它没有提供一个 实时预算和资源跟踪，这也是可以进展分解的。管理处理的问题是软件开发工程过程中的义务控制和时间控制，这在一定程度上将一些应该管理的要素进展了控制， 有利于工程管理的进展。然而即使如此，智力时代的工程管理绝不仅仅可以如此简单地获得高效率以及到达预期目的。假设当复杂程度仅是由于数量添加或时间缩短的影响而增 加，工业时代的实体协调和成果管理依然有一定成效；但假设复杂程度是由于资源的可交换性和成果可见性减低，输出连带性增高，后果严重性添加和维护及

10、改良的 重要性增高等影响而添加，工业时代的实体协调和成果管理的成效不大。在美国，进展多年的工程超时超资乃至工程失败率多年居高不下，且没有任何改善的表现就 阐明了这种管理思想在这些领域的不适用将第二、三类等同于第六、七、八类没有区分智力产出和实体产出的区别并想方法进展管理。第八类管理就是针对 第八类问题而诞生的管理理念，这是设计针对智力任务的工程管理软件的灵魂。第八类问题综合了智力任务中的难题和姿态，处理这样的难题和姿态将是管理学思想 的重要改动。第八个管理包括对智力产出和膂力产出的共同管理。包括用户涉入工程开发提出独特需求，相互间的智力成果评论及调查，重要程度管理 (criticality m

11、anagement)、工程个人反响管理、基于本钱的严重性及优先性管理、交流沟通中枢、协调中枢，这些表现出以人为本的管理思绪，但是还需求进一步保 证工程按时不超资乃至质量有保证地完成，这就尤其要处置好对智力任务者个人管理，其中尤其强调保证其按时有质量地完成任务的“承诺管理。团队管理的重要 性更加不言而喻，个人管理作为团队管理的根底，进展团队管理同样也强调加强团队的自我管理。因此，作为第八个管理的中心要素，个人承诺管理和团队自我管理 在智力时代将成为管理学思想变革的要点。换言之，承诺管理是智力成果管理与实体限制(本钱、时间、质量)的桥梁。我将在以下给予详细论述。5 承诺管理 第八个管理的承诺模型包

12、括以下三个相互联络的要素： 1. 了解和评价(understanding and assessment)；2. 协议和公布(agreement and communication)；3. 后果(consequence)。这三个要素是相互联络的。第八个管理的承诺管理方式对软件/IT公司来说是如下管理方式的混合，包括对运作类型的管理、消费线的管理以及发明性的管理，它能将软件公司特有的机械的和动态的管理方式结合起来，换句话说，为动态的智力型任务者提供了一个可控的承诺方式。 这是一个新的管理方式，同以往管理的理念区别很大。旧有的管理针对的是机器，是“死物。它控制膂力劳动的时间(如要求员工按时上下班)，

13、不断地加班操 作机器，控制膂力劳动的产出(如计算消费出的产品的数量)，控制物质的转移，控制产品的质量，尤其是机器是100%老实的，一二三四一点不模糊的。而现时 的管理对象不再是机器，严重依赖于人的智力劳动产出的今天，要管理的对象是人的脑力劳动时间以及智力产出，智力成果的转移以及智力产出的质量，人是很能够 不老实而且会玩弄政治技巧的，那么我们有什么处置方法呢？表12-2对此进展了总结。表12-2 针对新管理对象的管理对策这就是承诺管理的总体思想，由于涉及内容比较复杂，我将在以后各章深化论述。有几个要点可以在这里阐明。第一，智力劳动不等于膂力劳动，不能够百分之百的控制。第二，用如今控制机器的管理方

14、法 来控制人的智力劳动效果非常差，这曾经被美国信息科技行业的实际所证明。第三，用承诺管理的方法来进展智力劳动的管理睬好很多，虽然不全部控制，却可以达 到更好的目的。6 了解和评价 要对这一步骤有深化的领会并不容易，由于现时的管理方式和管理思想根植于机器大工业时代，正如前所述，其前提是人同机器一样可以控制。然而 8thManage的管理哲学是针对“活人的，针对有血有肉有思想的个体。管理本质上离不开控制，8thManage控制那些可以控制的部分，世界上最 有效的做事方式就是在他可以改动的地方去努力获得胜利。了解和评价的任务就是对工程以及本人的才干进展判别。有三个方面的内容，包括判别本人在该工程的产

15、出才干、管理他人在该工程产出的才干以及管理本人在该工程所依赖要素的才干。所谓了解，主要意指了解本人，古语云“自知之明。在这一点上，每个人都不一样，与智商无关，有聪明如物理学的教授，却对本人了解得很少。这是不可以控制的。所以判别本人在工程上的产出才干的准确程度自然会有区别。不过，可以控制的地方是，在做出承诺之前用后果来逼迫他去找到以及评价本人在这工程的产出才干、管理他人在这工程产出的才干以及管理本人在这工程依赖的才干。“逼迫的本质是明白“严重性，清楚不是闹着玩，也不是漫不经心地作评价。其次可以控制的是将协议规范化。规范的协议让他签字的时候就知道协议的流程，明白违反协议的法律后果。比如美国公民填报

16、纳税表格，当签字的时候他会明白假设所报数字不实，税务局(IRS)会追到天涯海角来行使其职能。还有后果本身也是可以控制的。他可以选择惩罚、表扬或者鼓励这样的后果来对事情做出处置。事情的结果是他不可以控制的，但是事情发生之后他怎样做，对发生这件事情的人怎样处置是他可以控制的。第八个管理就是要放弃追求百分之百的控制，这是对机器才可以做到的。第八个管理是要控制可以控制的部分，并建立一套程序想到方法来控制，是对人的哲学。7 协议和公布 协议不等于承诺。让我们先来看看“我会尽我最大的努力这句话是不是承诺。假设老板对下属说：“他能在星期五前交付X工程给我吗？，很多下属 会回答说“我会尽我最大的努力。但这同一

17、句话所隐含的对上司的承诺程度是不一样的。下属A也许就是“一定做到的意思，而下属B承诺背后的意思实践上是 “不能保证，下属C嘴上说“尽力但结果多数会迟。“我会尽我最大的努力经常被错误地当作是“做得到的坚决承诺，这种开场时便模糊的承诺，往往带来 日后的诧异和绝望。进一步的问题是，呈交方案书能否等于对本人所写的方案做出承诺？有的人呈交方案书，最多只是表示他在交方案书时是“赞同方案书所写的交付期 限，但并没有资料显示迟些时候他会“不赞同。此外，也没有足够的资料显示他做足了功课，充分地明白了工程需求的资源和时间，准确地评价了本人的才干。他 不是断定本人有才干控制任务的复杂程度，才呈交方案书。假设呈交的方

18、案书有部分或全部是他人所写，事情那么会更复杂。然而呈交方案书经常被当作是“做得到 的承诺，这种一开场就不明晰的承诺给软件/IT界带来不少失败的结果。仍以A、B为例，当A给B分派一项义务的时候，B要对A做出一个完成义务的承诺，但这个承诺与简单的口头表述和单纯呈交方案书不同，B要具备有 承诺管理的认识。他首先要对本人完成义务的才干做出一个客观准确的判别，不仅如此，他还必需分析本人的任务需求依赖哪些资源(好像事的任务进度或其他公司 的协助等)，以及如何管理这些资源才干保证本人义务的完成。此外，B还要思索到影响义务完成的客观外界要素，如交通情况或家庭问题等。假设一个承诺做出 了，就要把这个承诺给老板、

19、同事以及依赖这个承诺的人们看到。在这样一个对本身充分了解和判别的根底上，B才干向A做出真正的有意义的“承诺。在他人知 晓了B 的承诺后，以往的不可控要素都会有所减少。协议如何变成承诺，可以经过内部检验和外部检验实现。内部检验的意思就是企业内进展核对。比如一辆丰田汽车只需求在T1 时间经过公司内部检验就可以，也就是实现了承诺。而到市场上售卖的时候，买者就直接认可这个“检验合格，那么买者也就接受了这个内部检验。但是还有一种 产品是在内部检验的根底上需求买者“接受才算是实现了承诺的。比如裁缝做的衣服，假设试穿不称心就意味着没有实现承诺，只需当场接受了才阐明承诺兑现。 同样交付一个软件实现承诺也有两种

20、方式，一是经过内部测试就算合格实现了承诺，二是还要经过客户测试，合格后才算是承诺完成，总之是承诺需求检验才干完 成。承诺有多种方式。第一种方式就是A公司在商定时间给B公司交付软件，而B公司不用交付软件；第二种是A公司在商定时间交付给B公司软件，而B公 司也必需把另一软件产品交付给A公司，否那么一方违约另一方就可以不交付产品；第三种方式是A、B、C公司之间的沟通和运作，以致于有N个公司协作完成工程 时就有N种协议方式。8 后果管理当地上有100元钱，有多少人是绝对老实，不会捡起来放在本人口袋里？又有多少人是绝对不老实，会捡起来据为己有。假设四处没有人，捡起来放在 本人口袋里没有什么不良后果，选择

21、据为己有的人会多。但是，假设捡起来放在本人口袋里会被周围的人咒骂，选择据为己有的人会少。这不过是阐明了一个简单的 道理而已。明确的后果会大大地影响人的行为，不良的后果能制约人的不良行为而好的后果(如赞誉、奖励)会鼓励人的良善行为。因此要让承诺兑现，让大家认识到后果是一个必需的机制。8thManage的后果机制包括: 1. 人尽皆知。“人尽皆知是一种压力，人们都看着他宣布他的承诺，他的老板、同事以及其他相关不相关的人，这样他破坏了承诺就会有心思压力。如一场婚礼，在 教堂里亲朋好友都看着，神父问他能否情愿终身爱一个人并娶她为妻/嫁他为夫，他答应了，这些人都是他的压力，大家都见证了他的承诺，当他要破坏承诺的时候 就会有很大的压力。2. 向上报告。这些承诺的兑现或破坏要由一个最老实、最中立的人，一级一级的报告给上司，而这个最老实、最中立的人就是8thManage工具，由于工具是不 会说谎的。但假设依赖人去做这事情，就需求非常公正，而且会影响