公共关系学重点复习资料

1、一、名词解释1、公共关系公关关系社会组织与公众之间建立的各种关系的总和， 社会组织利用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流， 这使双方能够相互了解， 相互适应，互利互惠的一种管理和社会活动。2、公共关系状况公共关系状态简而言之就是指一个社会组织的现实形象状态， 即这个组织与其特点公众关系状况和舆论状况的总和。3、公共关系实务公共关系实务即为公共关系活动， 它是一个组织获得良好的公关状态， 塑造良好的组织形象而开展的一系列公共关系，主要包括各种协调，沟通和传播工作。4、公共关系意识公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映， 它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解， 是一种影

2、响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。5、社会组织往往简称组织。 指人们在共同目标基础上按照一定的目的、 任务、形式建立起来的“社会群体”或“社会集团” 。6、社会组织形象社会公众多社会组织综合评价后形成的整体印象， 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。7、公共关系部是一个社会组织内部为了实现其公共关系目标、 开展公共关系工作而设立的专业职能机构。（又叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、社区关系部等）8、公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的， 专门为客户提供公关咨询和服务的专业机构。（又叫公共关系顾问公司、公共关系咨询公司

3、）9、公共关系社团指社会上自发组织的、 非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织和团体。（包括公共关系协会、学会、研究会、联谊会、俱乐部等）10、行动公众即已采取实际行动， 对组织构成压力， 并迫使组织相应采取行动的公众群体。 （百度百科）精品文库11、首要公众对组织的生存、发展有决定性影响的公众群体。12、媒介关系也称新闻界关系。即组织与新闻传播机构 （包括报刊、杂志、广播电台、电视台）、新闻界人士（记者、编辑人员）的关系。13、传播公共关系传播的手段， 指社会组织利用一定的媒介手段， 将信息或观点有计划地与公众进行交流的一种行为与过程，是公众的三要素之一。人际传播人与人之间的，多

4、为“一比一”的直接的信息沟通交流。大众传播职业传播者通过报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传递给分数的社会公众。交往界域界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息， 它是人际交往的二种特殊的无声语言。研究表明，人体周围都有一个是属于自己的个人空间， 犹如其身体的延伸，人际交往只有在这个空间允许的限度内才会显得自然。 否则，一旦冲破这个限度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反应。二、问答题1、关于公共关系的概念， 目前比较常见的说法有哪五种？在我国， 最有影响力的是哪两大体系？答：管理职能说（国际公共关系协会提出） ；传播沟通说；社会关系

5、说；特征综合说（美国公关协会定义）经营艺术说。1、公共关系有哪些构成要素？有哪些基本特征？答：社会组织公众关系的主题； 公众公共关系的客体； 传播公共关系媒介。其特征是：以事实为依据；以沟通为手段；以互惠为原则。2、公共关系对社会组织有哪些作用？答：（1）公共环境，预警功能，收集信息，监测环境。 （ 2）传播舆论，塑造形象。制造舆论，告知公众，强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。 （ 3）沟通内外，协调关系。协调组织内部的公众关系。协调组织与外部公众的关系。 （4）咨询建议，参与决策。（ 5）宣传引导。（6）文化教育。3、公共关系对个人有哪些作用？对社会有哪些作用？答：（1）公共关系推动个

6、人观念的不断更新。注重个人形象观念， 尊重他人观念，欢迎下载2精品文库合作观念。（2）公共关系促使个人能力得到提高。交际能力，自我调节能力，应变能力。对社会的作用：1）净化社会风气，调控社会行为。 （ 2）消除心理障碍，优化心理环境。 （ 3）繁荣社会经济，促进整体效益。 （4）促进民主政治，倡导社会文明。4、什么是公共关系意识？它包括哪些方面的内容？答：公共关系意识是公关实践活动在人们思维中的反映， 它是组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解， 是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。公众意识，形象意识，沟通意识，创新

7、意识，互惠意识，长远意识。6、选择传播媒介应该考虑哪些因素？答：（ 1）媒体特点。（ 2）传播内容。（ 3）传播对象。（ 4）经济效益。（ 5）时间安排。7、公共关系的工作程序分为哪四步？答：公关调查：公关调查是公共关系人员运用科学的方法， 有步骤的考察、 分析、研究组织的公共关系状态， 以搜集信息、 发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。公关策划：公共关系策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求， 分析现有条件，谋划最佳公共关系战略，设计最佳行动方案的过程。公关实施：公共关系实施就是组织为了实现既定的公关目标， 充分依据和利用现实公共关系条件， 按照公关策划方案， 进行公关实

8、际操作与管理的过程， 是公关活动的第三环节。公关监测：是指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动过程。8、简述公共关系发展所经历的的四个时期及其核心特征。第一时期：巴纳姆时期，核心： “公众受愚弄”时期。第二时期：艾维李时期，核心： “讲真话”时期。第三时期：伯内斯时期，核心： “头公众所好”时期。第四时期：卡特李普和森特时期，核心：“双向对称”时期。9、格鲁尼格在其代表作公共关系管理中提出的公共关系时间的四种模式是什么。四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向平衡（对称）模式、双向不平衡（不对称）模式10、现代公共关系

9、兴起和发展的社会条件和动力是什么？一、社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的政治条件。二、商品经济的高度发展是现代公共关系赖以产生和发展的经济根源。现代社会中商品交换关系的畅通与稳定，对于一个社会组织有生死攸关的欢迎下载3精品文库作用。商品经济的发展，商品供给日益丰富，市场供求关系发生了深刻的变化，使消费者有了越来越多的选择自由商品经济的发展又使社会分工的深化，各种生产部门、服务部门和管理部门的专业化程度也越来越高。三、科技革命带来的传播手段和通讯技术的进步， 是现代公共关系产生的物质技术条件。四、人性文化是现代公共关系产生于美国的文化原因。11、现代公共关系在中国的发展呈现出哪些特点

10、？一、主体多元化；二、理论先行化；三、活动民族化；四、教育社会化；五、人员年轻化。12、什么是社会组织？它有哪些特征？组织生存的环境有什么特点？是一个公共关系的主体， 是人们在共同目标基础上， 按照一定的目的、 任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。其特点：1. 组织的整体性2. 组织的目的性 3. 组织的适应性 4. 组织的多样性其生存环境的特点： 1. 不确定性 2. 可变性 3. 复杂性13、公共关系从业人员应具备哪些基本能力和基本心理、生理素质？答：基本能力： A 表达能力 B 社交能力 C 组织管理能力 D 自控应变能力 E 创新能力 F 计算机和网络运用能力基本心理、生理素质：

11、A 兴趣广泛 B 意志坚强 C 性格开朗 D 良好的仪表与风度。14、根据公众的形成发展过程来划分，公众有哪些？答： A 非公众 B 潜在公众 C 知晓公众 D 行动公众。15、根据公众对组织的态度和根据组织对公众的态度来划分， 公众各怎么分类？答：根据公众对组织的态度来划分： A 顺意公众 B 逆意公众 C 独立公众根据组织对公众的态度来划分： A 受欢迎的公众 B 被追求的公众 C 不受欢迎的公众。16、根据公众的稳定性程度来划分，公众包括哪些？答： A 流散性公众 B 稳定性公众 C 周期性公众 D 临时性公众 E 权力性公众。17、搞好员工关系有什么作用？如何搞好员工关系？答：作用：第

12、一 有利于组织吸引和留住人才。并充分发挥他们的聪明才智和创造力。第二 有利于加强组织成员的协作意识和全局意识。促进组织的管理水平和工作效率的提高。第三 有利于内部公众树立公关意识，开展全员公关，从而为组织搞好外部关系，提供根本保证。方法：第一重组员工的物质需求。欢迎下载4精品文库第二 重组员工的精神需求。21、搞好顾客关系有何重要性？如何搞好顾客关系？答：重要性： 1 帮助组织树立正确的经营思想； 2 增进组织与公众之间的相互了解，加深公众对组织的信任和好感； 3 有助于引导和培养消费者积极、健康的消费意识和行为，形成稳定的消费者群体和市场如何： 1 树立顾客至上，诚信为本的观念； 2 于细微

13、处见精神； 3 认真对待顾客投诉； 4 提供优质的，长效的服务。22、处理好媒介关系的重要性何在？如何处理好媒介关系？答：重要性： 1 没有好的媒介关系就无法形成有利的舆论环境； 2 建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提如何： 1 熟悉新闻媒介； 2 保持渠道畅通； 3 正视媒体批评。23、为什么要处理好政府关系？处理政府关系的原则和方法有哪些？答：重要性： 1 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持； 2 良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件，法律保障和社会管理环境原则： 1 局部利益服从整体利益2 遵纪守法 3 主动纳税方法： 1 积极主动与政府部门沟通，相互了解信息 2 积极支持参与社区和地方建设事业 3 在政府工作遇到困难时，主动伸出援助之手为政府排忧解难24、搞好社区关系的重要性何在？如何搞好社区关系？答：重要性： 1 搞好社区关系是组织生存的需要 2 搞好社区关系能够直接为组织获得良好的口碑。1 必须严格遵守地方法纪， 尊重社区居民和他们的风俗习惯 2 自觉主动地关心社区建设