物业公司半年度工作总结

1、佳和物业 2012 年上半年工作总结2012 年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支 持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作， 物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。一、现将公司 2012 年上半年的大体工作总结如下：、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题 不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工 作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理 化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生

2、活及工作环境都有了进一步提高。、积极配合协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂 , 在 与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工 作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收 物管费达 20 多万元，有力促进了物管工作的开展。、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视 下，与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了 业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在 公司安排下，更换和改进了供

3、电线路，彻底解决了该难题；针对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的 修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不 久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重 要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。、强化保安队伍建设，提高保安个人素质，本着 “内强素质、外塑形象、提高服务水 平、确保客户满意 “的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严肃纪律和检查整改工 作，不定期下访各管理处

4、，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措 施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度。、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公 司各级人员的努力，目前已完成交接房屋80%，成绩斐然。二、2012 年下半年有待完善：（一）企业文化和小区文化建设需加强 ;（二）工作积极性有待提高；（三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。三、2012 年下半年工作计划我们将以 “扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所能服务业主，以 “管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益 ”为工作目标，根据公司实 际情况，计划下半年将

5、完成以下工作：（一）积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。（二）积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造 更大利益。（三）以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点：、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做 到取信于业主，争取得到广大业主的信任。、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的 合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键。业主反映意见要虚心接 受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社会背

6、景及个人爱好要深入了解，从 而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾， 改变认识。（四）注重员工意见，集思广益，群策群力 鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民 主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公 司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。（五）着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资 料。以便顺利推进两小区物业交接。2012 年上半年已经过去，物业管理服务虽然取得了一定的成绩，但我们应该清醒地认识 到这些离我们的

7、目标还有很大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要 我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，相信佳和物业在未来的时间 里能取得更大的成绩。篇二：物业公司上半年工作总结物业公司上半年总结回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领 导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以 “五 把尺子 ”精神为动力，以集团 “舍得、用心、创新 ”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发 扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公 关、营销活动，取得了较好的成绩，

8、同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结 如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我 们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作 总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住 之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干扰、全方 位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工 作重点和管理目

9、标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、 考核力度，逐步予以改善。、费用收缴工作20 xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口 推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主 的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并 及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年， xxx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根 据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xxx

10、服务中心、工程服务中心、施工单 位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和 投诉。为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户的维修记录逐一进 行分类统计，便于日后工作的跟进。、验收交楼工作20 xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同 时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细 致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。、工程返修工作 二期的收

11、楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工 单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求， 本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业 主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要 求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索 赔要求的协商、确 认起到较好的效果。、社区活动开展上半年， xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，

12、 有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以 “欢聚 xxx ，共享中国 年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了 “美 丽 xxx ，欢乐儿童节 ”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这 样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、 配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员， 为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心 捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元

13、、港元 5,000 元。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部） 2011 年上半年，间接服务 部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳 ”的 精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了 2011 年上半年的工作任务。、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管 ”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0 起、刑事案件 1起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。一是在治安管理工作中，今年

14、 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在 园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业主发放 报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门配合为业主家中移动各类家 具和其它物品约 70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了春节期间公司财、 物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中， 1 月份至今，公司严格按照北京市机动车辆收费制度（暂 （ 转 载于 : 物业公司半年度工作总结 ） 行），做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加 大了对进入小区地下停车场、 xx 中路停放的车

15、辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次 以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区 内发生交通事故 1 起，配合交管部门处理 1 起。三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和使用不干胶封条（ 495 张）进行封闭管理，有效的消 防事故的发生。、环境维护部（绿化养护、卫生清洁） 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕， 每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植 各类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2 万方，各

16、室内摆放绿植 5000 盆，确保了园区和销售中 心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及 苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、 打药、甚至浇水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区 域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务 意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单 xxx 张，产生 费用 xxxxx 元，完成空置房保洁 xxx 套 / 次，产生费用 xxxxxx 元，合计产生费用 xxx

17、xxx 元。、工程部（工程服务、工程维护）2011 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满 的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以 及工程返修工作的顺利进行。篇三：物业公司半年总结2012 年物业公司上半年工作总结2012 年上半年，在领导们的大力支持、帮助指导下，全体员工团结一致、开拓进取，紧 紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作，管理服务工作持续改进，专业服务水平稳步提 升，圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主，总结经验，现将主要完成的工 作及存在的问题以及下半年的工作打算总结汇报如下：一、理头

18、绪、抓管理、树形象 从年初开始，我们首先将众多的工作进行梳理，迅速从中查出主要迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促发展、树形象。小区的管理说到底就是为业主提供各项满意的管理服务。而 这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的工作态度、良好的 服务理念，更需要有专业技术的管理才干。对此公司又进一步制定了精细明确的管理制度和一 流的管理服务工作流程，同时修整职工工作职责范围，从而使物业公司的工作有条不紊地得到 顺利开展。其次是加强了员工的培训工作，增强服务素质，树立物业管理服务形象。有针对性 地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训，使员工迅速提升了管理

19、服务水平。出色的完成公司布置的各项工作任务，为物业公司树立了良好的管理服务形象。公 司还进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、副总协助参与公司的管理服务工作，并专门设立了分工责任制度，发现问题及时得到处理，进一步缩 短解决问题时间，并及时优化人力资源配置，重新调整组织、设立了四个工作服务部门。二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务、春节期间为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛，节前组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、水系、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清理，突击整理了卫 生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定和加强了安全防范应急预案，明确了分 工、落

20、实了责任人。在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维 修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类 设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们还在小区大门口及院内悬挂大红灯笼，在院内的 树上及假山上挂彩灯、悬挂新年标语，使各小区映照在新年节日的欢乐、祥和的气氛中。、强化节能降耗，细化管理措施（一）、 2011 年 10 月份北区供暖开始之前由于我们更换了智能蒸汽流量表，采取了严 格的管理措施，加强监督检查，调整用暖时间差；整个采暖季用量由原来的 8616 吨降为 7162 吨，节约能源 1454 吨，每吨按 139.2 元计算共计节约

21、取暖费用 202396.8 元。（二）、为了杜绝小区自来水管漏的浪费问题，对北区的 10 座楼加装了自来水母管流 量总表。装表后更便于对各楼用水流量进行检测，有效地确保了对主管道泄漏情况检测，实现 了量化管理，经检测分析 #1、#6 、#13 均有母管漏水情况，对此我们立即采取有效措施组织 施工，彻底消除了水资源的浪费和财产损失。自完成改造以来用水量由原来的每月 4756m3 降为每月 3593m3 ，仅此一项半年就节约用水 6980m3 ，节约资金 18051 元。（三）、采取有效措施，进行了北区一户一表改造。因改造需要对供电设备，设施进行 资产移交，在改造过程中物业公司根据我厂废旧物资管理

22、办法，制定安全措施，协调我厂 物资部、检审部共同对北区配电室原有废旧设施进行了资产处理，为我厂挽回资金约 17 万 元。、加强沿街楼及外围用电用水管理（ 一 ） 、积极进行非生产用能巡查工作力度。在每次抄表过程中出现的对表看不清、计量 不准的水表，物业公司对业主逐户下达了换表通知，对限期未进行更换的用户进行用能估量， 避免了用能统计中漏抄、少抄现象，杜绝了财产损失。（二）、进一步加强了对东、西、北区沿街楼租赁户的管理。对租赁户拖欠费用进行了 追缴，上半年租赁费共缴纳 278020 元，水电费 116364.77 元。盛世嘉园交电费共计 48652 元。东、西区上半年合计收费 443036 元。

23、、严格管理不断提高技术水平、确保维修保养工作正常进行（一）、 2012 年上半年共完成 270 余项零星维修工作 , 其中有公共区域，业主及设 备改造等，得到业主的好评和认可。（二）、全面完成四个小区供暖运行设备的维修与保养，其中包括地管井 242 个，阀门 1512 个，并更换东区电锅炉排污阀门 1 个，修复阀门 2 个，更换北区补水泵出、入口阀门 3 个。（三）、较好地完成了方兴苑地管井内积水处理，维修人员克服重重困难，用排水泵逐 一排出，为彻底消除地管井再积水的问题，我们采用水电钻进行了打孔处理漏水点共计 39 个，确保了地管井内无积水，从而使阀门、地管件处在良好的环境状态。（四）、及时

24、更换和维修了公共设施、设备 上半年我们先后对方兴苑广场景观灯、路灯、水系灯带进行了施工和维修，保证了我们 双休日喷泉等景观设施的正常开放，共处理缺陷 18 条；更换灯泡 183 个；更换灯罩 12 个； 更换声控开关 17 个。北区声控灯头 47 个，灯泡 65 个，路灯灯泡 58 个。更换各户进水母管 5 户，更换下水母管 4 户，处理 33 户母管漏水，疏通排污管道 11 次。东西区更换灯泡 67 个；声控灯头 40 个；路灯灯泡 3 个，保证了各小区的正常照明，并 对四个小区的化粪池进行了彻底清除。为了给业主营造更好的生活环境，我们在小区内定时播 放优雅悦耳的轻音乐，还适时转播厂内的有关

25、快讯稿件，并根据季节和天气实施开放广场音乐 喷泉，受到了广大业主的一致赞扬。、保安、保洁以军事化管理为基础、努力打造莱芜物业管理品牌第一（一）、上半年加强了对各小区的安全监督、评估，对各小区内易攀爬部位实施安全防 范，采取各项防范措施，实行综合部主任 - 安全主管 - 保安队长的安全管理组织机构有效的防 止了治安案件的发生，调整保安培训重点，强化保安的敬业精神和纪律的严肃性，加强值班制 定落实时各类事件的处理规范，特别是对外来人员、车辆管理及各种异常情况的处理办法。全 年保安培训时间达 126 小时 / 人。严肃查询制度和检查处罚力度。坚持请、销假制度，防止私 自外出，实行严格的查岗、查哨和晚

26、点名制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作 下，方兴苑小区被莱芜市高新区公安分局授予 “方兴苑零发案小区 ”的荣誉称号，他们公安与 保安系统进行了多次实地参观学习。同时，莱芜市公安局多次来到我们小区检查指导工作，就 在5 月份组织全市保安系篇四：物业公司副总经理半年总结2012 年上半年半年总结2012 年上半年在集团公司的正确领导下，在集团相关部门、兄弟单位的大力支持帮助 下，在公司游经理的带领下，圆满完成青国青城交房任务，在物业服务、物业管理、售后维修 方面做了大量工作，小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作 取得了初步效果。按照工作职责分工，紧紧围绕公司制

27、定的不同阶段中心工作认真履行职责， 在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理参谋助手作用。现将半年来的工作总结如下，并对 下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结进入 2012 年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心 下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情完成了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成 绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）客户服务中心客户服务中心是我们对外服务的窗口，上半年客服中心总接待人数达到了 3500 多人， 处理业主投诉报事 3017 件、联系施工等相关联单位整改 4534 件。业主入住之后，只需一个 电话，客户服务中心将会为业主提供 2

28、4 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照 部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展 各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改 善。1 、费用收取工作2012 年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口 推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工 作。及时协调各部门解决业主的户内存在问题。经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时 予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收费率。2 、青国青城交房配合工作2012 年的工作重点之

29、二是配合青国青城交房工作。上半年青国青城配合住宅交房 895 户、商业 36 户交房率在上半年达到了 90%。在继续做交房工作的同时，对已经接房的业主户 内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。（二）秩序维护部、工程部2012 年上半年，秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀 支持下，秩序维护部、工程部全体员工发扬 “吃大苦、耐大劳 ”的精神、克服种种困难，高质 量、严要求，较好的完成了上半年的工作任务。1 、秩序维护部 秩序维护部的主要工作就是做好园区安全管理、小区进出口交通管理、消防管理的 “三 管”工作，在今年上半年，秩序维护部客服种种困难，使小区发生治安事

30、件 0 起、刑事案件 0 起、盗窃事件 1 起、火险事故 0 起。一是在园区安全管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度， 制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，协助派出所处理园区 业主之间纠纷 5 起。二是在园区交通管理工作中， 1 月份至今，公司严格按照市停车管理收费标准，做 好了对进出停车库车辆的收费管理，加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过 努力半年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司对小区内的消防器材全面检查 6 次，并做好记录和 使用不干胶封条（ 800 多张）

31、进行封闭管理，有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发 生。2、工程部2012 年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满 的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。一是工程服务。上半年，工程部共开具施工整改书 200 多份，责令业主违章搭建整改100 多户，完成各类派工单 700 多份。协调完成各类施工遗留问题及整改问题 1000 多件。 二是工程维护。工程部在上半年对人和爱家园小区所有发电机组进行了检修、对腐蚀了 的管道进行了从新刷漆，对青国青城小区内所有的楼道声光控进行了更换等一系列工程遗留问 题。三、行政人事部 在过去

32、的半年里，行政人事部，秉承 “舍得、用心、创新 ”的经营理念，以 “坚持服务全 局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工 作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1 、行政人事部一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行各项工作标准，从日常管 理工作抓起，认真学习和贯彻了新劳动法，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过 规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进 一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建设。加强员工入职培训，丰富员工的业余生活，向员工 介绍公司最新动态和宣

33、传知识，从而增强员工对企业的信任感和归属感。三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着 “开源节流、降低成本、 提高效率 ”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。 同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发 放流程。二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地 开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问 题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情 况，后期应增加部分针

34、对于业主的增值性有偿服务。（二）管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚 不到位，公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门 间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制 度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程 有发生冲突的现象。（三）员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、 成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反 馈意识等等都

35、有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一 定的差距，有待进一步提升。三、下半年工作计划 认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激 烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆 水行舟，不进则退。 2012 年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要 认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作 中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半 年工作中好的篇五：物业公司半年工作总结物业公司 2015 年上

36、半年工作总结2015 年是航港的品质提升年，我方为适应航港的工作要求和快节奏，瞄准 “工程程序 化、工作规范化、服务优质化、管理科学化 ”这个目标，埋头苦干，扎实工作，勇于担当，较 圆满地完成了今年上半年工作任务。一、公共区域设施设备日常维修按时保质 对综合楼南门 logo 、南广场广告牌及高杆灯线路进行了敷设，更换楼内节能灯，维修楼 外路灯、草坪灯；焊接维修了各层消防通道护栏及楼顶避雷带；修补了室外花园木制甬；综合 楼、3#地和b型库区光控改造等。综合楼、 b型、3#地、国航临时库及 bgs国际库今年上半 年分别接到日常维修工单为 405 、 77、 83、 90 和 290 单（共计 94

37、5 单），按照航港工程维 修响应速度达到十五分钟以内的要求，工单按时完成率达到99% 以上，返修率控制在 1%以内，使日常维修工作做到计划性、合理性、及时性，在空调、供水、供电等方面未发生大的投 拆。二、重点维保工作平稳有序 根据物业工程部周、月、季及半年的设备设施维修保养计划，有条不紊地安排了重点设 施设备的维保任务。对综合楼及上药空调机组、新风机组过滤网进行了一次更换，并每月循环 清洗，较好保证了冬季供暖运行；对工区路灯、屋面排水分别进行了 6 次月度保养；对强电 竖井，配电室、低压配电柜、机房配电柜、生活水泵房和外围路灯及综合楼照明等设施设备分 别进行了两次季保；对中水泵房分别进行了 1 次半年维保和不定期反冲洗作业。对各库区压 力表进行了