OceanStor eBackup故障处理手册

1、技术创新，变革未来OceanStor eBackup故障处理手册目标学完本课程后，您将能够:了解OceanStor eBakcup 备份系统故障处理准则熟悉OceanStor eBakcup 备份系统常见故障处理Page 1目录1.OceanStor eBakcup 备份系统故障处理准则2.OceanStor eBakcup 备份系统常见故障处理附录1.OceanStor eBakcup 备份系统信息介绍Page 2eBakcup 备份系统故障处理准则故障处理准则确定问题时正在做什么 记住问题出现时的提示消息记录所有信息处理问题联系技术支持工程师问题能解决吗？否问题解决是Page 3步骤一步骤

2、二步骤三步骤四步骤五eBakcup 备份系统故障处理准则Page 4步骤一：提示信息eBakcup 管理界面提示信息步骤二：发生问题时正在做什么正在或尝试进行的操作使用的方法：管理界面还是命令行步骤三：记录信息eBakcup 的日志信息eBackup 任务详情信息eBakcup 管理界面提示信息eBakcup 报警和事件信息eBakcup 备份系统故障处理准则Page 5步骤四：处理问题参考常见故障处理步骤五：联系技术支持工程师不能处理问题时，将信息收集完备，联系技术支持工程师目录1.OceanStor eBakcup 备份系统故障处理准则2.OceanStor eBakcup 备份系统常见故

3、障处理附录1.OceanStor eBakcup 备份系统信息介绍Page 6常见故障处理 常见故障列表(1)Page 7eBackup 备份系统常见故障列表序号类别简要描述1安装卸载类执行uninstall.sh 命令卸载eBackup 时，任务长时间运行2登录类登录eBackup 备份管理系统时，登录界面提示“系统处于登录受 限模式中”3备份类FC SAN或IP SAN组网时，备份服务器和备份代理主机上无法查询 LUN0的相关信息4备份类在备份过程中，如果NFS 或CIFS 类型的存储单元对应的网络出 现长时间中断或者闪断，可能有备份任务将一直处于“运行中” 状态，且不能中断5备份类在NF

4、S共享路径下进行备份时，系统提示“database is locked”6备份类备份数据库时，如果VIMS类型的共享存储（保存数据库备份文 件）对应的网络出现长时间中断或者闪断，该VIMS卷可能处于 不可访问状态，从而导致数据库备份失败常见故障处理 常见故障列表(2)Page 8序号类别简要描述7恢复类FusionSphere虚拟机中的xfs文件系统挂载失败8恢复类虚拟机上文件级恢复磁盘不能卸载，需在FusionCompute上清 理9恢复类VMware虚拟机恢复后启动失败10恢复类VMware虚拟机磁盘恢复失败后，后续也无法恢复磁盘成功11恢复类当FusionCompute的CNA主机使用的

5、通用多路径软件的prio项 配置不是const时，文件级恢复功能可能不可用12应用类执行rescan-scsi-bus.sh命令扫描新映射的LUN时，任务长时间运行13应用类备份代理挂载VIMS类型的共享存储失败14应用类备份服务器的“/opt”分区的容量利用率超过96%时，eBackup 服务会停止目录1.OceanStor eBakcup 备份系统故障处理准则2.OceanStor eBakcup 备份系统常见故障处理附录1.OceanStor eBakcup 备份系统信息介绍Page 9eBackup 信息 信息列表Page 10eBackup 备份系统信息序号类别1eBackup 日志

6、2eBackup 告警和事件3eBackup CLI日志4eBackup 任务详情5FusionStorage 日志6操作系统日志7eBackup 版本文件eBackup 信息 eBackup日志eBackup进程日志当前日志转储日志压缩文件Page 11eBackup信息 eBackup日志Page 12eBackup日志序号日志名描述1HCP_AdminNode.log用户操作下发、License管理、备份任务 周期调度等日志都在该日志文件中。2HCP_BackupNode.logVM备份任务执行、VM恢复任务执行等日志都在该日志文件中。3HCP_HCPProcessMoni tor.lo

7、g进程监控模块的相关日志都在该日志文 件中。4lle/AdminNode.lleAdminNode进程通过标准输出输出的信 息（包括进程Core后产生的堆栈信息）。5lle/BackupNode.lleBackupNode进程通过标准输出输出的信 息（包括进程Core后产生的堆栈信息）。6lle/HCPProcessMonito r.lleHCPProcessMonitor进程通过标准输出输 出的信息（包括进程Core后产生的堆栈 信息）。eBackup 信息 eBackup日志分析方法Page 13eBackup日志分析的目的虚拟机备份和恢复任务失败常见原因的根因定位eBackup日志分析前

8、准备获取失败任务的基本信息查看告警并进行初步定位失败任务的基本信息：在eBackup的GUI中记录执行失败任务的备份代理IP失败任务对应的任务详情收集执行失败任务的备份代理上的eBackup日志查看告警并进行初步定位：根据失败任务的结束时间查看告警根据告警给出的原因和处理建议进行初步定位和处理eBackup 信息 eBackup任务详情eBackup任务详情eBackup所有的任务都会产生任务详情，大部分任务失败都会在 任务详情中给出具体原因。此时，可以直接根据任务详情确定根 因。当任务详情给出的原因不清晰时，需要通过分析日志来确定 失败根因Page 14eBackup 信息 eBackup日

9、志分析方法Page 15eBackup 日志分析的流程获取正确日志文件定位失败任务对应的日志段根据日志关键字获取出错信息根据出错信息前后的日志综合判断出错原因eBackup 信息 eBackup日志分析步骤 一根据失败任务的开始和结束时间获取正确的日志文件Page 16eBackup 信息 eBackup日志分析步骤 二定位失败任务日志段根据任务详情中产生错误的具体时间，去日志中查询相应日志段Page 17eBackup信息 eBackup 日志分析步骤 三注意：一般情况下，这一步已经可以定位出具体出错原因；有时出错原因可能没有紧挨ERROR信息，需要根据RequestID再向上查询。一定上下文内，同一任务的RequestID一致根据关键字“ERROR”，在日志段内查询到具体出错原 因 -