航站楼保洁标准手册范本

1、航站楼保洁标准手册范本一、各种材质的保洁标准铺地毯地面：无垃圾、尘土、口香糖和粘贴物，在地毯上无污物和污渍，积垢。不同材质的墙面：油漆、瓷砖及金属墙面应无可去除的污物，灰尘和涂鸦及可见的污渍，口香糖和行李标签都应清除干净。高处应无蜘蛛网、液体污渍，不得见到水痕。瓷砖水泥沟缝部应无赃物和积垢。3.各种材质金属表面（把手、门框等）：镀铬、不锈钢等金属表面应无水痕和手印以及粘贴的口香糖、标签，无可去除的污迹，并保持光亮等。4.各种材质硬质地面（如花岗岩、瓷砖、水泥等）：无垃圾、尘土、口香糖、烟头等废弃物，地板必须保持干爽无积垢，光亮度应在规定的期限年保持 80 度以上状态。5.油漆表面：无可视污痕和

2、粘贴物及污渍、手印。6.壁画壁饰：无尘土及蜘蛛网。7.各种材质天花板（4 米以上）：（包括天花板上安装的空调、通风口篦子、扬声器、照明灯具和其它电器，灯具反光板和换气扇等）无可视污垢和蜘蛛网等。使用真空吸尘器刷头为空调、通风口篦子及扬声器除尘。8.外围玻璃、玻璃幕墙、玻璃隔断、框架、五金等：无可视污垢和手印。窗框、窗架无尘土堆积。清洗液擦拭玻璃及框架。使用清水全面清洗并用净布擦干，无水渍。遗撒在地面上水必须擦拭干净。在有地毯的地方必须要特别小心保护地毯。玻璃表面应始终保持高度光洁，无污渍和粘贴物。二、各种设施、设备的保洁标准1.垃圾桶：垃圾桶要保持整齐干净，桶底要清洁不能有垃圾、污水、污物等。

3、垃圾桶体内要保持卫生干净，不能有污水，内桶要清洗消毒，要及时清理桶内垃圾， 桶内垃圾不能超过内桶的 12。靠近垃圾桶周围的建筑物（墙面、柱子、柜台等）不能有污渍。要维护垃圾桶，不能脚踏及磕碰垃圾桶。有锁的垃圾桶要锁好， 发现锁坏及时汇报。每天消毒。2.座椅：无垃圾、尘土、污渍和粘贴的口香糖，废标签，无积垢等等；座椅根脚处无污垢。每日消毒。3.公用电话：电话机表面及其附近应无垃圾、手印、污垢、口香糖和废标签；话筒应每日清洁并做消毒。4.栅栏和隔板：所有固定和可移动的栏栅，隔板和扶栏应保持无尘土、水痕、手印和废标签等等。5.行李系统：所有的行李系统应无赃物，口香糖、废标签等；不锈钢表面应保持光洁。

4、6.柜台：柜台上的纸张等物品应放置在外人接触不到的地方；柜台应保持无尘、垃圾、污渍口香糖及废标签等；柜台下部应无污垢；柜体表面及附属设施，不能有灰尘、粘纸及其它粘贴物，金属设施要保持清洁光亮。7.电梯：轿厢地面应无垃圾；不锈钢表面应保持高度光洁，无水痕、手印等；镜面和招贴玻璃表面应光洁；墙壁及天花板应无尘土；各个电梯走廊应无垃圾和污渍，电梯门滑轨应特别注意。8.店铺间的柱栏：可视部分应无尘土和手印。9.自动扶梯和步道：侧护板应保持高度光洁，无可除去的污渍和废标签；蓖状盘上应无污迹和口香糖并保持良好的清洁状态。10.卫生间设备：大小便池和洗手池应无浮垢、污垢、水垢和清洁剂残留物；洗手台表面应无水

5、渍、污物；霉癍洗手池使用专用无腐蚀的消毒液全面擦洗池子内外和上下水管道及镀铬部件；溢流口和存水弯应无污物和尿酸结构；水龙头把手应擦亮；衣镜应光洁无污痕；墙壁、天花板及通风口应无尘和污痕；镜面应无水珠、手印、尘土、污迹。每日使用专用产品消毒。11.婴儿打理台：要保证婴儿打理台的安全，发现有不安全隐患及时上报；保证婴儿打理台卫生清洁、并按时消毒。12.保洁设备：保洁车应整洁干净并配备工作所需设备；设备本身应保持整洁并处于良好的保养状态。工具集中清洗，每日消毒，13.楼层下水管及回水弯：保证下水管疏通、卫生干净。14.饮水机：饮水机周围环境整洁卫生，地面清洁无杂物；饮水机整体保持无水迹、无杂物、光亮

6、清洁。接水桶保证随时倾倒，桶内存水不可超过全桶的 1/2； 水桶清洁卫生。每日消毒。三、各种区域的保洁标准1.高位区域（离地面 4 米以上）：所有天花板和高位结构都应保持无尘状态。2.储物间：物品摆放整齐，室内无灰尘。3.公共卫生间：卫生间始终保持空气清新；所有位置内应保持无污物、尘土、霉癍，油垢和积垢；在客流高峰时段，保洁员应在定点作业的基础上在各个卫生间进行不间断的巡视和保洁工作；纸篓内的垃圾袋要及时更换。卫生间地板在清应保持干燥，应使用消毒液擦净所有的污渍和溢洒物，清洁地板并擦干；吸烟室：室内的桌椅、地板等摆设的物品整洁光亮无烟灰；高峰时烟缸中的烟头数量不超过 7 个。客机桥：客机桥内的

7、灭火器应保持清洁、无尘土、污物；地毯应保持高度清洁、无痰迹、污物；客机桥墙壁应保持清洁、无尘土、污物。地毯每日清洁。廊桥保洁标准: 地毯及桥头玻璃、地板无污迹、杂物；玻璃内外侧无污迹、水渍、灰尘；操作台、消防瓶无灰尘；廊桥内顶棚无灰尘、污迹、水渍；灯具、开关无尘土、污迹；外挂楼梯保持无尘土、污迹，不锈钢扶手无水渍、污迹。7.生间保洁标准：地面无污迹、油污、脚印、水渍、灰尘、杂物；便器无污迹， 保持洁净；隔板无污迹、水渍，门把手保持洁净；墙面、天花板格、灯具、开关无污迹、灰尘；皂液盒、烘手器无污渍，能够正常使用；洗手池台面无污迹、灰尘、皂液残迹、水渍；垃圾桶内垃圾不超过总容积的1/2；室内空气无

8、异味，保持通风；保洁工具摆放整齐，按规定存放。四、其他物品保洁标准1.卫生间部分用品：皂液、卫生纸应供应充足，不得出现短缺状况；损坏的设备应及时由专业人员更换修理，以免影响清洁效果；使用消毒液刷洗各类卫生洁具的内外部分；擦干并擦亮所有部件；小便池底部特别是下水管接口处和凹进部位要用洁厕液刷洗并用清水冲净。2.废纸筐：清倒各类废纸筐并更换内衬，纸筐内的废纸不能超过筐体的 1/2。3.皂液罐：每天早晨六点前要加满皂液罐；任何时候皂液液面不得低于罐体的1/3；彻底清洗并用清水冲净。卫生纸架：保证卫生纸的供应，纸架无污迹、尘土。上纸前保洁员应洗净双手。垃圾筐：在每个厕间放置垃圾筐，筐内垃圾不能超过2/

9、3；清倒垃圾筐并彻底清洗消毒。使用消毒液擦拭垃圾筐外部，保持卫生干净。服务措施模块化管理理念采取模块化管理思路，制定详尽的保洁工作计划，确保保洁管理工作平稳过渡。模块化管理思路中坚持以下 4 条原则；（1），以人为本的优质服务理念.服务乃生存之本，以服务促管理，面对机场特有的保洁服务需求所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的人性化服务。（2）规范化管理，建立健全各项规章管理制度，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理，规范化服务，所有员工都有岗位职责，有章可循，照章办事， 保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。（3）全员责任制管理模式

10、。管理处对辖区保洁管理内容皆有告知、汇报、处理、监督的义务，对个体工作区内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。（4）零风险工程目标，零风险工程的出发点是全面解除国际机场后勤事务社会化改革的后顾之忧，长远承担保洁管理的责任，在任何情况下确保保洁工作正常运行。保洁管理工作计划1、派遣精锐骨干组建管理团队。实践证明，项目经理和管理骨干的综合素质是成功管理的关键2、做好前期介入，整合有效资源，为保证保洁管理工作的延续，在保洁管理进入前期，由公司骨干组成的前期计划小组，将提前介入项目，一方面深入了解保洁管理现状，设备设施诊断，做好记录工作，另一方面，协助业主

11、处理遗留事项整改隐患，听取领导意见和工作标准，根据领导要求整合吸收在岗人员，做好验收交接工作，协助领导解决后顾之忧，确保保洁管理工作平稳过渡，奠定 0 风险工程的基础。3、有效的成本控制。专业的保洁管理有一个重要特征，那就是对保洁管理预算及执行能力。组织架构人员层层选拔的管理团队保洁项目经理的能力要求1、服务意识，服务意识实质上是工作的前提和基础，也是选拔项目经理的首要条件，2，执行力，执行力是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障，3，计划能力，项目有条不紊地开展在于计划制定的科学性和详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表，计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等，

12、因此计划制定能力是项目经理必备要素之一，4，督导能力，计划制定的再周到，如不能有效的执行，也达不到良好的预期效果，项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感，充分调动下属的主观能动性，是其日常督导能力的直接体现，5，协调能力，保洁服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大，服务对象的多样化，工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。保洁主管的选聘保洁主管是项目经理的得力助手，是项目管理的执行者，是管理信息的收集者， 工作质量的监控者，并要求与项目经理形成互补效果，要求具有开放保洁服务管理的经验，有开荒管理经验，物业管理院校毕业。培训系统构成图X完善的质量监控机制我们始终坚

13、持以质量为己任，全面促进服务质量的提高，1，公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理制度化，确保管理秩序，促进结构升级，提高了企业管理的规范化，公司以人为本、服务为先的企业文化纲要，开展以“尊重人，理解人，关心人，爱护人”为宗旨的企业文化建设，强化业主至上的优质服务理念，公司在 ISO9001 的原则下，根据项目性质及工作内容制定的针对性服务作业指导书。从服务流程到工作质量标准均形成文字性说明，从而为员工量化管理，提高企业的工作效率奠定了基础。公司倡导每一个员工都是业主团队的一份子，对业主的业务部门流程要熟知，专门编辑涵盖业主服务承诺常用信息、服务常识、部门职责内容及主要设施地点

14、，交通线路及联系电话在内的培训手册，对学校员工进行强化培训2，保洁管理工作的核心在于质量控制系统的建立，能够得以不断地提升服务质量，运用ISO9001（2XXX）的质量控制系统，以作业指导书工作质量考评标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段，工作实施阶段，事后检查阶段，总结提高阶段， 从依靠自检、互检，日检，周检，月检，季检，半年考评，年终总评的质量监控检查手段进行全程控制，构建“三化四定五制”的系统化管理模式。以专业化，标准化，制度化的”三化”模式员工队伍的配置和服务工作坚持三化的管理标准，据此形成管理机制，包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合

15、所要求的技术水准，对服务工作和管理实用程序规范化和质量标准 化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准，企业各级组织都必须规范管理，从各个层级各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。定任务，定人员，定成本，定奖罚“四定”目标管理各级服务机构均应实行四定目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支的额度和奖罚的方式和标准，制定的内容要求全面具体，科学合理。全员负责制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制的五制， 绿植及装饰物日常养护更换方案绿植养护标准第一条( 绿植花卉(以下简称为绿植)养护标准。指经过养护后应达到

16、的标准。第二条( 本标准包括绿植、花盆、套盆、缸、托盘、花架及其它相关配套物品的养护标准。第三条卫生标准绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹。花盆上边、外面、花架全部可视、可触部位干净无尘土、无水渍、污渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。托盘(内)无积水，可视、可触部位无尘土、无污渍、水渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。花盆、套盆、(盆沿、盆底)缸，内壁可视、可触及部位无尘土、无水渍、污渍，用手或纸巾擦拭无任何痕迹。花卉绿植周边养护作业后，无水迹、污渍、无废弃物，达到原状标准。花盆内无任何杂物。(杂物存留 24 小时内不达标)7. 室外植物叶面无水渍、污渍、无明显

17、的尘土、叶面光亮。(至少每三天用叶面清洗剂对叶面清洗一次， 叶面不喜水的植物每周使用有针对性可行办法进行叶面清洗)。室外盆器、托盘、花架等配器，用纸巾、手擦拭无明显痕迹。不存在在客户办公家具、木地板、地毯上进行养护作业现象。不存在因养护作业损坏、划伤客户用品(包括大理石地面、木地板、桌面等)， 破坏原有卫生环境现象。第 4 条.长势标准1. 生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。2. 叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感。3. 无干枝、枯叶。4. 无任何病虫害。5. 叶片挺实，不秃腿、不平顶。6. 单片预黄叶，预黄部分不超过本叶面积 10%，预黄叶片总数不超过叶片总数百分之一。7. 花色、果色鲜艳，花

18、瓣健壮不变色。第 5 条.位置标准绿植花卉最有观赏价值的一面朝向客人。盆器带有图案或装饰的一面照向客人。同一区域盆器带有多个图案或装饰物并有 2 盆以上时，选其最佳一面照向客人且图案朝向一致。同一区域盆器带有连组图案、装饰物或字体的应按规定顺序布置。异型花盆、花架应将最有观赏价值一面照向客人。同一区域内有同样的多个异型花盆、花架时，朝向应一致。盆器底釉有缺毁，花架有不美观的一面应背向客人一面。花架、花盆不存在掉漆、掉瓷、裂痕现象。植物、花盆、套盆、缸、托盘、花架中心点相对。植物花卉不侧歪。花架、花盆、套盆、缸、托盘同植物大小比例适合，无头重脚轻的视觉效果。植物杆茎种植于花盆中心位置，误差不超花盆内直径的 5cm.盆景类植物视情况决定种植位置。同一区域同种绿植花卉根据通风情况、遮阳情况每季度进行一次调换，