面试壳牌电面话题参考

1、公司的社会责任20 世纪 80 年代以后，全球范围内外国直接投资的增长速度进一步加快，公司作为全球化的载体在主导世界经济方面的作用愈加明显，同时他们获得了来自全世界的收益。然而按照的责任铁律，企业应当需求一种权利和责任的平衡，权力越大意味着肩负的责任也就越重。因此从 20 世纪 90年始，公司的社会责任问题受到社会各界的广泛关注，、非机构、民间团体纷纷呼吁公司承担的社会责任。公司也积极作出回应，参加公益活动，与当地社区紧密合作，并通过、企业等各种形式将履行社会责任的信号传递给社会。从定义来看，社会责任就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时主动承担对其他利益相关者的责任，这些利益相关者主要包括

2、员工、消费者、供应商、环境和社区的责任。它包含四个方面的内容，即经济责任、责任和慈善责任，其中，经济责任是企业存续的基础，在社会责任中占有最为重要的地位。换句话说，社会责任就是要处理好三个 P 的关系，即 profit, planet 和people.公司必须承担社会责任的原因主要有：1、 企业注重其社会责任是责任铁律的体现，对于一些规模巨大的企业，尤其是企业而言，其经济、政治、技术、文化和力都足以控制着整个社会运行公共政策的制定，影响着一个的权利体系，影响着大多数人的生活方式和生活水平，影响着国家的运行，形成了庞大的雄踞于社会之上的公司。按照责任铁律权责一致的要求，随着企业权力的不断扩张，社

3、会当然要求企业承担的社会责任，否则会引致强大的社会批评和社会压力，是企业丧失社2、 从资源利用上看，赋予的权力。公司到东道国投资，凭借其更强的优势和竞争优势，能够抢占东道国、更优良的诸如人力、资本、物质等社会资源，从而比其在母国投资获取的超额利润，这些资源的稀释往往成为制约东道国国内企业发展的瓶颈。基于此，公司在其超额利润中拿出一部分对东道国做出适当的补偿，承担一定的社会责任；3、 从企业的“社会契约理论”来考虑，公司作为经济全球化的载体在全球进行投资，某种程度上既游离于母国的控制之外，又不受东道国的控制。经济全球化赋予公司在全球发展壮大的机会，同样4、 最后，公司有义务为全球的共同发展和繁荣

4、承担的社会责任。公司的介入对东道国的文化和自然环境有明显的潜移默化的稀释和搅拌作用，这都会给东道国的可持续偿。来不良的影响，对此有理由要求公司采取积极的姿态做出适当的补从优势方面来看，企业注重其社会责任可能在三个方面给企业带来好处：首先，企业的社会责任是企业发展的机会，一方面表现为企业在面对突发事件时能够抓住机会、品牌知名度，比如某饮料商在时的大手笔使其品牌得到了迅速的；另一方品牌知名面企业主动履行社会责任，把社会事业与企业竞争有机地结合起来，也是度的有效途径。一个成功的实例就是壳牌公司全力投入墨西哥湾的海岸保护计划，保护了当地环境，这也是公司获得了这一地区的石油开采权。其次，企业要履行社会责

5、任则必须通过技术革新减少生产活动中各环节对环境等造成的污染，反过来则可以使企业降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。再次，在激烈的市场竞争中，企业要保持长久的持续经营，最直接也是最根本的是要获取消费者的信赖和忠诚度，而这地依靠企业提供优质的产品和服务、遵守当地法律、保护当地环境以及热衷公益事业等社会责任来实现。当前公司在履行社会责任方面存在一些问题：1、 一些企业忽略了企业经营的最根本的社会责任，唯利是图，自私自利，向消费者提供不合格的产品和服务。2、 一些企业，尤其是可能带来高污染的行业，利用当地对经济发展的需要，盲目建厂而忽视当地的环境保护，给当地造成了一系列的环

6、境污染；3、 一些企业对社会责任概念的理解无非是少污染、不拖欠工资等。但是这些他们已经做到了，所以就开始玩概念，并且加大宣传。这样一来，就导致了企业对社会责任认识的肤浅化，认为承担企业社会责任就是多发一些，不需要进行实质性的改变，更不会将它放在企业的高度加以考虑。长此以往，公众对企业社会责任也会失去热情，从而使得企业社会责任的发展出现产生的原因：；1、 法律与标准的不完善使得一些公司钻了空子；2、 个别地方一味依赖招商引资，而忽略了当地的环境的保护；3、 除法律外，公司在东道国缺乏利益相关者的利益制衡；4、 社会过分渲染以及民众对企业社会解决方法：的片面化以及偏激化。从角度看1、 对于问题，必

7、须立情，加快推进化、标准化进程，制定公司在华社会责任标准和行为准则，特别是要保证和社会监督的有效性；2、 公司社会责任行为虽多属自愿性行为，但的积极引导对于促进公司履行社会责任行为发在强化社会责任实施机公司社会责任规定和执挥重要作用，世界各国对于公司的社会责任行为都不是旁观者，制方面可开展许多工作：（1）要求公司采取相应管理措施，审核行控制措施，督促企业建立一套完整的履行社会责任机制；（2）要求公司年度社会责任，有关社会责任行为信息；（3）加强对公司社会责任行为的，并进行年度评估，对于违背社会责任标准行为进行道德劝导，及时纠错和惩罚不道德行为。3、 更为重要的是，加强社会责任宣传工作，形成良好

8、的社会责任责任的理性认识。从企业的角度看，环境，培养全社会对企业社会1、 企业应该主动承担的社会责任。正如之前所谈到的，承担社会责任有利于品牌形象和竞争力，而且今天企业自行设立的高标准可能就是明天的普遍要求，这样企业就在未来的竞争中占据了先机；2、 成立专门的社会责任机构负责促进与监督公司的社会责任，并负责公司社会责任政策的具体制定和实施，例如，宝洁公司的治理与公共责任。3、 持之以恒的进行社会投资，尤其是当地的环境教育以及能力建设。例如壳牌自 96 年开始的美境行动和环保赛等。力发展一、定义/概念力(Leadership Challenge)可被形容为一系列行为的组合，这些行为激励人们跟随去

9、要去的地方，不是简单的服从，是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。它包含了八项核心资质：积极主动、确立方向、计划能力、建立关系、沟通能力、建立并革创新。力发展是团队、创造性和变二、力发展的必要性随着社会的不断进步和发展，企业的竞争日趋激烈。尤其是进入 21 世纪以来，新技术的产生、竞争者的出现、法律框架条件的改变、经济的发展等变化发生的间隔越来越短。这些变化过程从两方面影响着 革代言人的另一方面，在雇佣合适的者：一是他们要承受自己工作和环境带来的，二是作为变化的实施者，他们以变发起变化、做出表率，还要使企业的工作环境中，不断增长的略和组织结构适应环境的新状况。员需求是最迫切的商

10、业需求之一。根据职位所需来公司，这在增长速度趋缓或经济下滑时期，显得尤为关键。在某一公司2008 年对企业家的一比例仅为 40%。中发现，56%的受访者表示，他们正合格才的缺失，而 2007 年这因此从这两方面看，企业不断地进行力发展是必要的。三、当前力发展存在现在有些企业对一是没有将力发展的认识存在一些误区,主要有:力发展作为企业的业务环节,从而致使力断层或者由于某些的离职而造成业绩大的波动;二是认为三是对 四是认为力发展就是人力资源部门的事情,而忽视了其他部门,特别是的作用;力的发展仅仅依靠课堂培训,而不是体验式培训,更没有相应的评估与衡量;力的发展是对,对管理者而言的,从而忽视了对员工力

11、的发展.四、解决上述问题的措施就是:一是将力发展作为企业的业务环节,因为有很强的力才能够更捕捉机遇,更容易抵抗组织架构上的一些波动和变化的商业环境;二是要很好的承担力发展这个首要责任,人力资源部门的责任是否负责任是否重视,则是成败的关键;的是创造力发展的一些工具和流程,而三是对战,力的发展,要进行有效地体验式培训,并不断地进行评估和衡量.例如,向一个管理者提出挑这个中通过自己的经历来进行,取得成功,得到认可,强化这些学习的经验,这些东西都不是在课堂里边可以做到的.五、力发展体系建设力发展是个系统工程，不能头痛医头、脚痛医脚。要从系统的角度来考量力发展。企业要建立一个能够基于未来系。、环境变化和

12、实际工作情景的力，并建立科学的力发展体总的来说，一个科学的组织Construct: 建立企业各层次力发展体系的建设应符合如下过程：力模型以及全员胜任力模型Assess: 根据所建立的模型对企业的当前力水平进行评估Plan: 根据评估结果，制定针对性的力发展规划以及各种计划Implement: 将这些规划、计划与策略付诸实施Situation: 过程中，需要塑造支持力发展的氛围，即组织情境。六、建立力发展过程中需要注意的几点：在开发培养员工在力方面的能力上，要重视意识的作用，特别是外部、出现商业机会和的意识，注重从内外部的发展需求和力发展的结合。不仅要培养者的力，还要培养其激励员工执行的能力，换

13、句话说，就是者要具有讲故事的能力。一个成功的只有通过他们的管理理念和真实的经历，注重对其他的培养，才能将他们的经验和组织的目标完美结合起来。在运用不同的策略力过程中，可能会受到一些外部的影响，或者由于环境的变化与企业的调整，出现制定的计划不太符合实际的情况。这就需要根据具体情况进行具体分析，及时调整以与时俱进。业务外包与协作1、定义所谓业务外包，指企业通过契约，将一些非的、辅助性的功能或业务外包给外部的专业化厂商，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，充分发挥自身竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。通过实施业务外包，企业不仅可以降低经营成本，集中资源发挥自己的优势，

14、更好地满足客户需求，增强市场竞争力，而且可以充分利用外部资源，弥补自身能力的，同时，业务外包还能使企业保持管理与业务的灵活性和多样性。2、业务外包的优势第一，业务外包能够使企业专注业务。企业实施业务外包，可以将非 业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的 业务上。根据自身特点专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自 己的 竞争力。第二，业务外包使企业提高资源利用率。实施业务外包，企业将集中资源到业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限 资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组

15、织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。3、业务外包出现一是由于在外包经营中缺乏对业务的，增大了企业责任外移的可能性，导致质量和管理难度加大；二是外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。同时过分的以来外包企业会导致交易成本提高；三是在业务外包中必然会牵涉到部分员工的利益，这样可能会挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神；四是外包商选择问题。4、业务外包的特点一是外包偏向业务。为了把握终端市场以及市场脉搏，许多企业对前台业务都是亲力亲为，强化服务，而将业务，离市场较远的业务外包出去；二是外包偏向于机械性业务。信息社会，产品的生命周期缩短、品种

16、增加、批量减小，顾客对产品的交货周期、价格和质量的要求也越来越高。在这种下，满足个性化需求已成为企业的重中之重。为此企业要将机械性、重复性的业务通过数字化、化外包出去；三是外包业务偏向于非现场业务。企业的重要业务需要现场作业，必须由企业自身完成，对于那些非现场的或者以网络为的业务，可实施外包。企业可以通过因特网，与合作伙伴之间应用实现彼此的资料呼唤、信息共享。5、采取业务外包时考虑的关键点一是企业采取的外包策略要与企业总体相协调。例如业务外包时，成本领先厂商可能更注重供应商的成本节约优势，而差异化厂商更注重供应商资源与企业资源的匹配程度和整合的难易。与企业总体不匹配的外包策略不仅会使外包收益大

17、打折扣，还可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其竞争力。二是企业必须明确自身的业务和非业务是什么，企业经营的竞争力是程的什么。也就是要明确那些业务适合外包，那些业务必须自营。三是外包商的选择。四是外管理。一方面厂商和外包供应商之间实际上是一种委托关系，外包商比厂商拥有的关于产品和服务的质量成本等信息，从而导致信息不对称，另外合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机制等都可能导致外包。此外还要通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制，强化对外程的监督，减少外程中因信息不对称造成的风险。环境污染1、 定义环境污染是指人类直接或间接地向环境排放超过其自净能力的物质或能量，从而使环境的质量降低，对人

18、类的生存与发展、生态系统和造成不利影响的现象。具体包括水污染、大气污染、噪声污染、放射性污染等。随着科学技术水平的发展和人民生活水平的提高，环境污染也在增加，特别是在发展中国家，环境污染问题越来越成为世界各个国家的共同课题之一。2、 环境污染的影响环境污染会给生态系统造成直接的破坏和影响，比如沙漠化、森林破坏，也会给人类社会造成间接的危害，有时这种间接的环境效应的危害比当时造成的直接危害更大，也更难消除。例如温室效应、酸雨和臭氧层破坏就是由大气污染衍生的环境效应。这种由环境污染衍生的环境效应具有滞后性，往往在发生的当时不易被察觉或 严重的地步。当然环境污染最直接、最容易到，然而一旦发生就表示环境污染已经发展到相当所感受到是使人类环境的质量下降，影响人类的生活质量、身体健康和生产活动。严重的污染事件不仅带来健康问题，也造成社会问题。随着污染的加剧和人们环境意识的提高，由于污染引起的人群纠纷和3、 主要的环境污染源逐年增加。造成环境污染的原因很多，主要包括三个方面：化学的、物理的和生物的。目前常见的环境污染来源有如下几个方面：生产性污染：工业生产形成