管理信息系统习题整理

1、管理信息系统习题整理第一章1、简要概括信息时代的特点(1)信息产业的蓬勃发展成为当今世界经济增长的主要推动力、(2)全球一体化进程加快(3)关注点从信息量的快速增长向信息处理能力提升转变2、试述数据和信息的区别与联系，并举例说明数据一般是指那些未经加工的事实或对特定现象的描述，是事实性的数字、文本或多媒体等。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行 为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。只有经过加工处理的数 据，才能成为对管理决策有用的信息。3、阐述信息有哪些维度？(1)时间维。信息的时间维是指信息的及时性与新颖性。(2)形式维。信息的形式维包括两个方面：第一，信息以最适当的 形式一一声音、文

2、本、影像等被提供；第二，信息的准确性，即我们 需要的是无差错的信息(3)空间维。信息的空间维阐述了信息的便利性。4、你认为一个合格的知识工作者应具备哪些素质？(1)精通信息和技术(2)具备社会责任感和道德5、管理信息系统的基本功能有哪些？(1)信息的输入(2)信息的传输(3)信息的存储(4)信息的加工(5)信息的维护(6)信息的输出6、迈克尔波特认为企业有哪些竞争作用力？请作简要阐述(1)买方能力。当顾客选择的渠道很多时，买方能力较强，反之较弱。(2)卖方能力。当购买者的购买渠道较少，或购买者在获取信息、购买时需付出较高的成本时，则 供应商的议价能力较强。反之较弱(3)现有竞争者的威胁。当市场

3、竞争激烈时，现有竞争者的威胁也增强(4)新进入者的威胁。任何一个有发展潜力的行业总是充斥着大量 的新进入者，新进入者的增多显然对已有企业不利。(5)替代产品或服务的威胁。替代产品往往以较低的价格或更好的服务给现有的企业带来威胁7、竞争优势的基本战略类型有哪些？(1)总成本领先战略(2)差异化战略(3)专一化战略8、简述信息技术对竞争优势会产生什么影响？(1)促进组织结构优化，快速响应市场需求(2)有助于扩大企业竞争范围(3)有助于推动企业进行创新第二章1、事务处理系统也能给组织带来竞争优势，请举例说明(1)降低成本，减少人员和工作量。例如，一个银行营业厅在白天使用TPS花费几分钟处理的业务，如

4、果用手工处理，至少需要 4个 小时才能处理完。(2)提高事务处理速度，加速资金流动，提高经济效益(3)改善客户服务水平，减少操作错误(4)为企业中其他的信息系统提供原始数据。对于没有建立良好的TPS的企业来说，要建立具有辅助决策功能的战术或战略信息系统几乎时不可能的2、有人说信息系统发展到商业智能阶段，事务处理系统就不再重要了，是这样吗？3、本章涉及的几种信息系统的关系是怎么样的？4、不同组织层次的信息需求有什么差别？不同层次的用户对信息的需求各有不同的特征。 高层用户通常需要比 较概括的、反映组织内外总体情况的综合信息； 底层用户通常需要比 较具体的、与某项事物直接相关的局部信息。5、什么是

5、信息孤岛，信息孤岛问题如何解决？信息孤岛(information isolated island),又叫自动化孤岛、资源孤岛, 是指在数据信息单元单独存放、不能自动实现信息共享与交换，需要 靠人工与外界进行联系的一种现象要消灭企业内部的“信息孤岛：就要对信息系统进行集成6、信息系统集成的目标是什么？消灭企业内部的“信息孤岛”7、请对三种集成模型进行比较表示集成模型是三种模型中局限性最大的， 集成只发生在显示界面层 而不是应用软件或数据的互联中。数据集成模型比表示集成模型更加灵活，能提供更广泛的数据访问， 也允许用户访问完整的一套信息或是其中的一部分功能集成模型提供了最强的集成能力， 解决问题的

6、方法也最灵活。如 果使用得当，这种方法创建的组件比另外两种有更高的可重用性8、简述ERP的发展历程及每个阶段的主要内容MRP阶段：企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机 的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实 现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划， 实现 减少库存，优化库存的管理目标。MRPII阶段：MRPII系统围绕着“在正确的时间制造和销售正确的产 品”这样一个中心，增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等 方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能， 同时也将财务的功 能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统。这种管理系统已

7、能动态监察到产、供、销的全部生产过程ERP阶段：ERP对传统的MRPII系统来讲是一次大的飞跃，它着眼 于供应链上各个环节的信息管理，能满足同时具有多种生产类型企业 的需要，扩大了软件的应用范围：除财务、分销和生产管理以外，还 集成了企业的其他管理功能，如人力资源、质量管理、决策支持等多 种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务等。9、简述未来ERP的主要发展趋势ERP与客户关系管理CRM的进一步整合。ERP与产品数据管理PDM的整合ERP与电子商务、供应链管理 SCM、协同商务的进一步整合ERP与工作流管理系统的进一步整合ERP系统的动态可重构性10、请举出一些ERP产品提供商

8、的名称，并简述这些厂商 ERP产 品的主要特色SAP:价格偏高，实施难度高于其他同类软件。缺点在于系统 的复杂性及系统的实施工作难度Oracle/PeopleSoft/JDE :核心优势在于它的集成性和完整性， 但如果企业对开放性要求较高，Oracle显然无法胜任INFO:系统设计具有巧妙的功能和极大的使用弹性。第三章1、简述企业门户的概念、特点和发展阶段概念：是一个连接企业内部和外部的网站，是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用的特点和角色的不同， 形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机的联系在一起特

9、点：(1)企业门户已经超出了传统的管理信息系统概念，也非普通意义的网站，它是企业管理信息系统和与电子商务两大应用的结合(2)唯一性，集成性，个性化和整体性(3)门户只是门户，企业只能利用为工具，服务于企业的基本目标(4)企业门户的概念仍然有待发展，有待完善发展阶段：企业 网站阶段、企业信息门户阶段、企业 应用门户阶段、企业知识门户阶段2、企业门户在建设过程中存在的主要问题是什么？解决对策有哪些主要问题：SSO单点登陆、业务流程、可伸缩性和扩展性、个性化配置、与应用系统的集成、商务智能、知识转化解决对策：3、企业门户在企业发展过程中的作用有哪些4、供应链管理的基本内容包含什么(1)把产品在满足客

10、户需求的过程中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内，包括原材料供应商、制造商、仓库配送中心到渠道商(2)目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低(3)围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题展开的，因此包括企业许多层次上的活动， 包括战略层次、战术层次和作业层次等 5、供应链管理系统的发展经历了哪些阶段？供应链管理有怎样的发展趋势？发展阶段：(1)企业的信息化基础设施建设(2)企业内部生产活动之间的有效互联(3)企业间生产活动的有效互联发展趋势：(1)时间与速度(2)质量与资本生产率(3)组织精简(4)客户服务方面6、客户关

11、系管理的内涵是什么为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力， 使客户的收益率最大化7、客户关系管理有哪些类型？各自的特点是什么(1)运营型：销售自动化、市场营销自动化、服务自动化(2)协作型：呼叫中心管理、呼入管理、呼出管理(3)分析型：分析企业问题，并且找出原因，而且可以对将来的趋势和行为进行预测8、CRM与ERP、SCM的整合内容是什么客户管理、产品管理、工作流管理、工作人员管理、营销管理、销售管理、客户服务和支持、订单管理、信息交流、决策支持9、电子商务的形式有哪些(1)按参加主体划分：B2B、B2G、C2G(2)按交易过程划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子

12、商务(3)按交易对象划分：有形商品交易电子服务、无形商品电子商务10、简述电子商务系统的基本组成和功能组成：Internet信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送、支付结算功能：网上订购、货物传递、咨询洽谈、网上支付、电子银行、广告宣传、意见调查、业务管理第四章1、什么是决策支持系统？决策支持系统的结构是什么样的？决策支持系统是应用决策科学及有关学科的理论与方法，辅助决策者 通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决 策的计算机应用系统。数据管理部件：负责存储并维护与决策问题领域相关的信息，由信息和数据库管理系统两部分组成。模型管理部件：负责存储和维护 DSS

13、使用的各种模型，由模型和模型管理系统构成。它是决策支持系统最核心、最复 杂和最难实现的部分。用户界面管理部件：负责决策者与决策支持系统之间的沟通，在决策者、数据库和模型库之间传送(包括转换)命令和数 据，模型的输出结果也通过它显示2、什么是数据仓库？数据仓库和数据挖掘有什么区别？数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合区别：数据挖掘就是从大量数据中提取数据的过程； 数据仓库是汇集 所有相关数据的一个过程。3、什么是数据挖掘？数据挖掘的基本过程是怎样的？数据挖掘是从大量数据中挖掘新颖、有趣模式和知识的过程数据收集：对挖掘问题进行分析，确定挖掘任务，并根据挖 掘任务收集

14、有关的数据数据预处理：首先对数据进行清洗，即消除数据中的噪声和 不一致；然后将数据转换成适合于数据挖掘的格式数据挖掘：这里的数据挖掘是指知识发现中的一个关键环节， 而非整个知识发现过程。在这个阶段，针对数据运行选择的 挖掘方法(如决策树、神经网络、SVM等)，得出挖掘结果知识评价：采用各种兴趣度指标评价挖掘结果，从而发现用户感兴趣的知识4、什么是显性知识？什么是隐形知识？解释知识转化的 SECI模型 显示知识：可以用规范化和系统化的语言进行表达和传播，又可称为 可文本化的知识，如编辑整理的程序或普遍原则。隐性知识：是高度个性化而且难于格式化的知识，包括信仰、隐喻、 直觉、思维模式和所谓的“诀窍

15、”。SECI模型：SECI模型指出知识完成一次螺旋上升要经济四个知识 转化阶段：社会化、外化、整合化和内化阶段社会化：指的是隐形知识向隐形知识的转化阶段外化：指隐性知识向显性知识的转化阶段整合化：指的是显性知识和显性知识的组合阶段内化：指由显性知识到隐性知识的转化阶段5、什么是知识管理的关键要素？人、技术第五章1、简述系统开发生命周期的五步骤及每个步骤的工作内容(1)系统规划初步调查，定义要开发的系统确定项目范围，制订项目计划初步调查，进行可行性分析(2)系统分析详细调查，收集定义需求建立逻辑模型(3)系统设计设计技术框架设计原则：先总体设计，后详细设计(4)系统实施编写程序代码编写并实施测试

16、用例 编写详细的用户说明书 为系统用户提供培训(5)系统维护设立为系统用户服务的帮助办公处提供支持系统变化的环境2、简述几种系统开发方法的异同结构化生命周期法：该方法是用系统的思想和系统工程的方法， 按用 户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对系统进行分析与设计， 自下而上逐步实施地开发方法原型法：是指在获取一组基本的需求定义后， 利用高级软件工具可视 化的开发环境，快速地建立一个目标系统地最初版本， 并把它交给用 户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反复进行这个过程，直 到得出系统地“精确解”，即用户满意为止。经过这样一个反复补充和 修改地过程，应用系统”最初版本“就逐步演变为系统”最

17、终版本简 言之，原型法就是通过不断地运行系统”原型”来进行启发、揭示、判 断、修改和完善地系统开发方法面向对象方法：是一种把面向对象的思想应用于软件开发过程中，知道开发活动的系统方法。计算机辅助软件工程：原来是指用来支持管理系统开发的、 由各种计 算机辅助软件和工具组成的大型综合性软件开发环境，随着各种工具 和软件技术的产生、发展、完善和不断集成，逐步由单纯的辅助开发 环境转化为一种相对独立的方法论 3、简述几种系统开发方法的优缺点 结构化生命周期法优点：建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；自顶向下进行开发、 工作文件的标准化和文档化；采用图表工具描述系统缺点：所需文档资料数量大；人机交互界

18、面表达难；用户信息反馈慢； 开发周期长原型法优点：鼓励系统用户的积极参与；有助于解决系统用户之间的差异问题；能给系统用户一个对最终系统的直观感受； 帮助确定技术上的可行性；有助于推广目标系统的思想缺点：导致人们认为最终系统将很快产生；没有给出系统运行环境的 说明；导致项目小组忽略完整的测试和系统文档的建立面向对象方法优点：被认为是针对“软件危机”的最佳对策，很多组织都希望把面向对象技术作为解决生产率问题的有效方法； 可提高软件生命周期的可 复用性和可扩展性缺点：要求前期在培训、教育和工具上有较大的投资；效益需要较长 的周期才能体现；多态和聚集的使用增加了系统的复杂度，非常不利 于系统缺陷的检查

19、；面对对象迭代的本质要求更多的测试工作等。计算机辅助软件工程优点：解决了从客观对象到软件系统的映射问题， 支持系统开发全过 程；提高了软件质量和软件重用性；系统开发具有较高的自动化水平， 缩短了系统开发周期；简化了软件开发的管理和维护；自动生成开发过程中标准化、规范化的统一格式文档，减少了随意性，提高了文档 的质量；自动化的工具使开发者从繁杂的分析设计图和程序编写工作 中解脱出来。缺点:在实际开发过程中，利用 CASE方法开发的结果之间可能无法实现平滑的衔接，仍然需要开人员根据实际进行修改、补充。4、试涉及将几种方法结合起来的事例5、简述系统开发的几种策略及各自的适用范围最终用户开发适合最终用

20、户开发的系统具有以下特征：系统规模比较小，并且在信息技术方面不复杂用户的经验对系统开发非常重要适合用原型法开发的信息系统可以用第四代程序设计语言或者面向对象的技术来开发系统是归个人使用或者有限的几个人使用系统对安全性、数据完整性的要求不高系统是用来支持管理人员的管理活动而不是面向业务处理活动资源外包适用于时间、成本和技术上的可行性存在问题的系统6、资源外包过程包括哪几个阶段？选定要外包的系统定义组织的逻辑需求(3)制订方案征询书(4)评价方案征询书的回复(5)测试并验收解决方案(6)监督和重新评估第六章1、信息资源规划分为几种类型？(1)整合应用项目(2)改造应用项目(3)定制应用项目(4)购

21、入应用项目(5)新开发应用项目2、信息资源规划包括哪些主要内容？信息资源规划作为工程技术，包括需求分析、系统建模、支持工具等 内容。3、系统选型有几种策略？层次分析法人工神经网络4、系统测试的过程包括哪些阶段？(1)模块测试(2)子系统测试(3)系统总体测试5、系统测试的方法有哪些?(1)静态测试(2)动态测试6、系统转换的方法有哪几种？(1)直接转换法(2)并行转换法(3)分段转换法7、信息系统实施过程中常见问题有哪几类？目标庞大，没有重点，计划不完整或操作性差8、项目管理中的工期估算有哪几种方法？利用与其他活动的相似性估算专家建议Delphi 技术三点技术扩展Delphi技术9、甘特图和PERT法的原理是什么？甘特图：以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间PERT:通过网络形式表达某一项目计划中各项具体活动的逻辑关系10、信息系统的评价指标有哪些，评价方法有哪些？评价指标系统质量的评价用户对系统及业务需求的满意程度 系统的开发过程是否规范系统所提供信息的质量和实用程度对信息