管理沟通中存在的问题

1、.精品文档.管理沟通中存在的问题到底什么是沟通难题？日常工作中，我们都能遇到 那种无法沟通的情境。在哈佛的处理沟通难题课程中，沟通 难题的范畴不仅限于单次的沟通，而是长期无法沟通积累下 来的一种境况。那么要如何处理呢？下面整理了处理生活中的沟通问题的方法，供你阅读参考。处理生活中的沟通问题的方法：自问实际冲突是否因你 而起有时候，与他人之间的沟通难题更多是源于你自己，而 非你和对方的关系使然。如果是这种情况，那么就沟通进行 讨论也是于事无补。例如，假设你总是替几个下属处理问题，而不是帮助他们学习如何自己解决问题。那么，你会发 现，自己的工作时间越来越长， 而实际管理工作却越积越多。 你开始感觉

2、到了压力，并对这些员工感到不满。进行一次开 诚布公的讨论，能否缓解这些沟通难题？如果你替下属处理问题的理由是，若让下属自行解决，怕别人认为自己无能或 对下属冷漠无情，那么答案可能是否定的。不要和员工进行 漫长、费时、气氛紧张的讨论，相反，你应该认真审视自己 极力替员工处理问题的真实动机，并提醒自己，授权是一项重要的管理技能。处理生活中的沟通问题的方法：审视自己的动机2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创1 / 7.精品文档.对于莫些沟通难题，你可能很想干脆任由自己感情用事。 你可能会这样安慰自己毕竟，至少我做了一些努力来处理这 些问题。可是，你是真的只求一时的情绪宣泄，还是尽

3、可能 从长远考虑问题。将自己的不良情绪发泄到长久以来令你不 满的员工身上，可能会暂时缓解你的不满，甚至会迫使这名 员工在短期内改变自己的行为方式。但从长远看，发泄可能 会留下隐患，对彼此的关系产生不良影响。尤其由现新晋领导和有经验的下属共事，而你就是那个 新晋领导的时候，你就更需调动自己的主动性去处理沟通的 难题。通常，在这样的管理情境里，新晋领导会遭遇有经验 下属的一些挑战：比如莫个项目，你非常重视，事无巨细， 但对这位有经验的下属来说，这个项目就是他原来每天都会 做的，驾轻就熟，不需要你时刻地盯着，否则他会有不被信 任的感觉，容易有敌对情绪。聪明的老板这时候应该放低自 己。因为你的目标很明

4、确，是要这个部门的发展，你对这个 有经验的下属是倚重的。 所以，你需要有对专家应有的态度， 而不能利用权力打压他。 盲目地生气并不能解决问题。 而且, 你也不要指望能一次解决问题，它一定是一个渐进的过程。 特别需要注意的是，当沟通的双方陷入莫种负面情绪的时候， 马上把确认时间、地点、具体事项等等沟通的具体内容放在 一边，因为这时候，越说事实，对方越有压力，觉得你是不 是认为他动机不纯。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创2 / 7.精品文档.处理生活中的沟通问题的方法：确定重要关系努力培养积极的工作关系当然是件好事，但是这些工作 关系的重要程度却有所不同。在确定是否要处理莫

5、个沟通难 题时，请考虑一下你与此人关系的重要程度。止匕外，还要考 虑这个关系是长期关系还是短期关系，以及利益相关性有多 局。重要关系。如果你和主管助理由于工作方式不同产生了 矛盾，但是在未来很长一段时间里你还要天天和他打交道， 处理一些重要事项，那么这个关系就非常重要。你也许需要 设法与他和睦共处。不太重要的关系。如果是在一个一次性的短期项目中,你与一个同事有矛盾，那么你就没必要花时间和精力去改善 彼此的关系。毕竟，项目结束后，你很可能不会再和他一起 从事此类利益高度相关的工作。无论你采用什么标准来决定是否着手处理与奥人的沟 通难题，请记住你无法强迫他人改变其态度或行为。你只能 通过改变自己的

6、行为方式以及与对方沟通的方式来尝试改 善彼此间的关系。处理生活中的沟通问题的方法：交换对相关情况的看法在任何沟通难题中，两个当事人都是从各自的角度看待 有关情况的事实。在着手解决沟通难题前，你需要通过坦诚 的交流，全面了解这些事实。在解决冲突的过程中，分享自2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创3 / 7.精品文档.己的看法是非常重要的一步。那么，可以有如下方法：说明自己的意图。在和对方就沟通难题进行交流时，要 说明自己的意图。只要将两个人的意图进行比较，你就会发 现，你们两人的目标和对优先事项的判定基本一致。你至少 会觉得，即使大家的意图不尽相同，但生发点都是好的。不 论是

7、哪种情况，双方可能都会认同一点，即对方并不是在故 意刁难。承认自己对问题应负的责任。大多数沟通难题的产生都 不是一个人的过错，问题双方都有不可推卸的责任。为使双 方都认识到解决问题是大家的共同责任，就要坦白地承认自 己对问题应负的责任，并要求对方也这么做。在了解事实的 过程中，你还需要关注沟通难题背后隐藏的情绪，以及解决 难题时所引发的自我形象顾虑。处理生活中的沟通问题的方法：处理员工间的沟通难题作为管理者，你应当准许下属自行解决彼此间的冲突。但是，你如何判断势态失控，需要你介入呢？如果介入，又需要怎样做呢？如果员工之间产生冲突，你应当认真考虑是 否需要扮演一个积极的角色，帮助他们解决争端。处

8、理生活中的沟通问题的方法：决定是否干预作为管理者，你可以为下属提供辅导，让他们学会自己 处理沟通难题。在莫些情况下，你也可以决定直接干预下属 之间的冲突。许多专家建议，如果争端没有影响到员工的绩2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创4 / 7.精品文档.效，没有对工作环境造成不利影响，没有违反公司的规章制 度，那么善意的忽视是你的最佳选择。不干预会给予下属一 个自行化解矛盾的机会，并有可能形成一个高效的工作团队， 而且还会提高他们解决问题的能力。如果冲突破坏了工作氛 围或影响了工作效率，那么你应当进行干预。当由现以下情 况时，也需要采取干预措施：一名强硬的员工与一名怯懦的 员

9、工之间，或两个不同级别的员工之间产生争论；两个下属间的分歧扩大化，波及到了其他员工；工作中的不和升级为个人间的仇恨；冲突一方或双方向你寻求帮助。当然，如果 冲突涉及到非法行为，如性骚扰或侵犯民事权利，那么就超 由了沟通难题的定义范围。由现此类情况时，你应该请相应 的机构（通常为公司的人力资源部门或法律部门）来解决问题。处理生活中的沟通问题的方法：推进问题解决一旦你决定要对员工间的冲突进行干预，那么请考虑以 下处理技巧，以推进问题的解决：帮助当事人用具体，清晰的措辞来界定问题。豉励他们 表达与此相关的情绪、动机和看法。确保每个人真人倾听对方的想法。运用改述和其他积极倾听技巧来示范该如何倾听。帮助

10、争论的双方寻找共同点。例如，也许两个人心里都 对项目非常重视，只是在如何最好地开展工作上产生了分歧。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创5 / 7.精品文档.豉励争论双方用头脑风暴法我由其它解决方法。对所提议的解决方案能够在多大程度上满足他们的利害关系和利 益要求进行评估。建议双方一起制定解决问题的计划。必要时帮助他们制定并启动计划。安排今后的会议，以便当事人在你的指导下讨论事情的 进展以及解决方案是否有效。处理生活中的沟通问题的方法：辅导员工处理沟通难题人的性格千差万别，因此，每个人的见解也各不相同。你无法改变这一点，但是你可以帮助他们了解对方的长处， 这样可以促使他们更

11、有效地合作。要教授下属自己处理沟通 难题，请考虑运用以下辅导策略：与一个或多个员工一起扮演冲突解决情况中的角色。征 求员工的意见，让他们说由哪些方面效果好，哪些方面效果 不好，并就如何更有效地开展下一次情景模拟练习发表看法。设定练习和增强解决冲突技巧的目标。例如，建议员工挑选由一个与自己分歧很小的同事。然后，该员工可与自 己选生的安全同事一起练习冲突解决技巧，如将问题界定在 双方的差异上，表达自己的感受而不是指责对方，等等。然 后逐渐扩大练习范围，学习处理更多沟通难题。确定进展衡量标准。例如，你的下属与同事进行过三次会谈后，他们达到改善关系的目标了吗？2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创6 / 7.精品文档.提供所需的资源，如参加冲突解决课程或讲座。建议员 工与那些特别擅长解决冲突的同事进行交流。在辅导过程中，要牢记员工需要一段时间才能完全掌握 处理沟通难题的技巧。他们还需要经常练习来巩固相关技巧 有些人最初可能甚至没有意识到自己缺乏妥善处理冲突的 能力。另一些人可能知道自己需要加强这方面的技能，但却 不知道如何去做。还有一部分人可能懂得处理沟通难题的技 巧，但无法娴熟运用。你的指导会对他们有很大帮助