马斯洛需求层次理论与赫兹伯格双因素理论异同

1、马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。赫兹伯格的双因素激励理论双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-HygieneTheory),是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出来的，也叫“双因素激励理论”。赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，通过半有组织性的采访，他积 累了影响这些人员对其工作感情的各种因素的资料，表明了存在两种性质不同的因素。第一类因素是激励因素，包括工作本身

2、、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情， 又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们 的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这 些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些 因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。从某种不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织(例如薪水、公司政策和制度)。只有公司承 认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任务的成就感之类的内在因素则在很大

3、程度上 属于个人的内心活动，组织政策只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才 可能影响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。尽管激励因素通常是与个人对他们的工作积极感情相联系，但有时也涉及消极感情。而保健因素 却几乎与积极感情无关，只会带来精神沮丧、脱离组织、缺勤等结果。下图阐述双因素理论的主要内 容，如图所示，成就的出现在令人满意的工作经历中超过40%，而在令人不满意的工作经历中则少于 10%。赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素 并不能影响人

4、们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。相似他提出的保健因素相当于马斯洛提出的生理需要、安全需要、感情 需要等较低级的需要；激励因素则相当于受人尊敬的需要、自我实现的需要 等较高级的需要。当然，他们的具体分析和解释是不同的。但是，这两种理 论都没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到”这两点联系起来。马斯洛理论中低层次的需要，相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素区别：1、二者都是论及人性需求，但马的需求层次理论比较系统，赫 的理论在其中作了部分的细化2、双因素理论是针对满足的目标而言的。保健因素是满足人的对外部条 件的要求；激励因素是满足人们对工作本身的要求。前者为间接满

5、足，可以 使人受到内在激励；后者为直接满足，可以使人受到内在激励。因此，双因 素理论认为，要调动人的积极性，就要在“满足”二字上下工夫。从某种 不同的角度来看，外在因素主要取决于正式组织（例如薪水、公司政策和制 度）。只有公司承认高绩效时，它们才是相应的报酬。而诸如出色地完成任 务的成就感之类的内在因素则在很大程度上属于个人的内心活动，组织政策 只能产生间接的影响。例如，组织只有通过确定出色绩效的标准，才可能影 响个人，使他们认为已经相当出色地完成了任务。马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一 生中很重要的需求。更进一步的说，任何一种特定需求的强烈程度取决于它 在需求层

6、次中的地位，以及它和所有其它更低层次需求的满足程度。马斯洛 的理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系的。在这一过程中， 一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所 有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列 顺序因人而异。不过马斯洛也明确指出，人们总是优先满足生理需求，而自 我实现的需求则是最难以满足的。3、马斯洛的需求层次理论阐明人们究竟会重视那些目标，也说明了那些 类型的行为将影响各种需求的满足，但是对为什么会产生需求涉及得很少。 这些理论也指出，大多数人都存在着较高层次的需求，而且只要环境不妨碍这些较高层次的出现，这些需求就能激励

7、大多数人。马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和 归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职 工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施， 以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或 社会的需要相一致。要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展 的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不 同的。赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，

8、 为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可 以消除不满，后者的满足可以产生满意。管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差， 就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要 过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直 接提高工作积极性和工作效率。管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工 作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、 发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励 作用并维持更长的时间。这两理论是兼容并蓄的。保健因素相当于马斯洛的较低层次需要，而激 励因素则相当于其高层次的需要，只是马斯洛是针对需要本身而言，而伯格 则是针对这些需要的目标和诱因而言4、马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的 共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问 题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基 本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调 动人的积极性有启发作用双因素理论将满意表现与积极主动性联系起来，而将不满意表现与消极 被动性联