项目监理部绩效考核管理办法

1、睫主三一童二阻E谢阜哄双僵珈森毒昂事爪（乌妥）泌骤朝即嫁腿即目近第一章总则第_章考核组织和管理第三章考核程序第四章考核内容及办法第五章申诉及其处理第六章附则附件一考核流程图附件二考核评分表及填表说明附件三考核申诉流程图20第一章总则第一条 为公司能平稳较快发展，使每位员工共享发展成果，进一步完善公司 与效益挂钩的薪酬制度，经公司总经理办公会研究决定，特制定本办法。第二条适用范围（一）公司在监项目监理部并实质在岗的总监/负责人、总监代表、专业监 理工程师、监理员。（二）担任公司中层管理岗位（含副职）以上职务的员工不在考核范围之内， 确因主要工作业务在项目监理部的，经总经理办公会审批后参加绩效考核

2、。（三）对实习生、新入职员工、调动新岗位的员工在考核期内工作时间不足 三个月或有其它特殊原因的员工，经批准可以不参加考核。第三条考核目的员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩 效，以便适时给予奖惩，如调整绩效工资和岗位等，以提高项目监理部团队意识， 增强凝聚力、向心力。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与 技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升公司的整体绩效。 第四条考核原则（一）以提高员工绩效为导向；（二）定性与定量考核相结合；（三）多角度考核；（四）公平、公正、公开。第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；

3、（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。第二章考核组织和管理第六条考核周期（一）考核分为年中考核（于每年七月份进行）和年终考核（于次年元月份 进行）。（二）总监每季度考核一次，总监代表每两个月考核一次，监理师、监理员 每月考核一次，半年绩效总得分为每次得分加权平均。第七条考核职责（一）绩效考核小组成员由公司总经理办公会参会人员组成，绩效考核的结 果和重要决策事宜由总经理办公会批准。（二）监理运管部由专人负责项目部总监/负责人的考核，对绩效考核小组 负责，考核结果提交总经理办公会审批；项目总监代表、专业监理工程师、监 理员由项目部总监/负责人组织考核，提交监理运管部复核。（三）项目部总监

4、代表、专业监理师、监理员绩效考核材料暂由项目部总监 /负责人留存，待年中、年终考核结束后提交至监理运管部，由专人负责材料保 管，考核结果抄送人力资源部存档。（四）监理运管部负责员工考核申诉的处理。第三章考核程序第八条 绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定考核计划、实施考核、 考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。第九条考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。第十条 每一个考核维度由相应的KPI指标（关键绩效指标）组成，对不同的考 核对象采用不同的考核维度、不同的KPI指标。第十一条绩效考核指标体系考核内容确定之后，就针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。有 效

5、绩效考核指标体系特征：（一）考核指标是具体的且可以衡量和测度的；（二）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；（三）考核指标不是一成不变的，它根据公司内外的情况而变动；（四）考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。第十二条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的 考核人评价时的相对重要程度。具体权重见绩效考核指标表相关内容。第十三条考核结果的分析和评定通过汇总考核评分表中的考核得分，得到被考核项目部的综合得分，监理运 管部汇总后，按由高到低得分排序分为优、良、中、差四个等级如表1：表1评分等级定义表等级优良中差所占比例前20%前20%60%

6、前60%90%后10%其中优、良、中、差具体定义见下表。等级优良中差定义实际表现显著超 出岗位职责要 求，在计划岗位 职责要求所涉 及的各个方面 都取得特别出色的成绩实际表现达到或 部分超过岗位 职责要求，在计 划岗位职责工 要求所涉及的 主要方面都取 得比较出色的成绩实际表现基本达到岗位职责要U*-Ar- .A r求，在王要万面有明显不足或失误实际表现未达到岗位职责要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误公司优秀项目监理部按照公司确定的名额数量，根据考核评定情况，从高到 低排列确定，且本项目须满足公司制定的全年平均产值以上。第四章考核内容及办法第十四条 考核内容（详见考核流程图）（一）项目部

7、总监/负责人绩效考核：监理运管部对项目部总监/负责人考核 期内监理工作情况、成本类、内部管理、能力素质四个指标维度进行考核，按指 标定义/公式计算得分，考核期结束两周内将考核结果提交总经理办公会审批。 对于兼职多个项目的总监/负责人，按在建工程建筑面积通过加权计算考核总得 分。（二）总监代表绩效考核：监理运管部根据相关部门提供的资料对总监代表 考核期内监理工作情况、成本类进行考核，由项目部总监/负责人对总监代表能 力素质进行考核，汇总后在规定时间内将考核结果提交监理运管部审核。（三）专业监理工程师、监理员绩效考核：监理运管部通过对监理人员考核 期内公司考评、业主考评两个指标维度进行考核得分，所

8、在项目部总监/负责人 协同外联部按工作考评、职业道德、能力素质三个指标维度进行考核，汇总后在 规定时间内将考核结果提交监理运管部审核。（四）项目部专业监理师、监理员的考核资料原件暂由项目总监/负责人留 存，每考核期末按时将考核结果以邮件形式发送至监理运管部邮箱，每半年汇总 一次。第十五条考核评分办法考核得分和绩效奖金挂钩，绩效奖金每半年发放一次，即年中（终）绩效工 资=前六个月绩效奖金（暂按岗位工资的10%30%，具体比例由总经理办公会根 据公司财务状况和效益确定）之和X绩效考核得分，于当年八月份和次年二月份 随工资兑现。考核结果作为项目部员工薪酬和岗位调整的主要依据。第五章申诉及其处理第十六

9、条申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向监理运管 部申诉。绩效考核小组是员工考核申诉的最终处理机构。第十七条提交申诉员工以书面形式向监理运管部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、 所在项目监理部、申诉事项、申诉理由。第十八条申诉受理（一）监理运管部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。 对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。（二）受理的申诉事件，首先由监理运管部对员工申诉内容进行调查，然后 与员工所在项目监理部/负责人进行协调、沟通。不能协调的，监理运管部上报 绩效考核小组处理。（三）申诉处理答复：监理运管部应在十五个工作日内明

10、确答复申诉人；监 理运管部不能解决的申诉，应及时上报绩效考核小组处理，并将进展情况告知申 诉人。绩效考核小组在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处 理结果通知申诉人。详细流程见附件。第六章附则第十九条 考核过程文件严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。 第二十条 本办法由监理运管部负责解释。第二十一条 本办法自颁布之日起实施。附件一考核流程图考核期末，考核人和被考核人讨论任务完成情况，调整下阶段工作计划，考核人做记录，统计。项目部总监/负责人对项目部总监代表、专业监理师、监理员汇总考核评分表，得出综合评分监理运管部统计项目部总监/负责人考评得分，得出综合评分一般人员：由监理运

11、管部对项目部总监/负责人评分审核;项目部总监/负责人：由公司总经理办公会审核。监理运管部将考核结果反馈给员工，人力资源部备案附件二考核评分表及填表说明附表2-1项目部总监/负责人绩效考核评分表考核周期： 年 月至 年 月被考核人 姓名考核人 姓名复核人 签字项目部部门考核维度KPI指标权重指标定义/公式（基准分为10 0分）考核得分资料来源部门一、监理工作情况1.1总工办考评30%考评得分X权重总工办1.2员工职业操守10%得分X权重外联部1.3业主满意度调查（投诉与表彰）10%业主满意度调查得分X权重另有业主投诉：扣20分，业主表彰：加20分。 投诉与表彰具体情况由运管部统计汇总，经总 经理

12、办公会裁定。运管部1.4质量安全事故如遭到通报或伤亡人数超过1人，第一项分数 为0。主管部门1.5主管部门检查情况春检及专项检查等被通报或记不良记录，第一 项分数为0。主管部门二、成本类2.1项目部人员成本20%考核期内济南市最低标准投入人员数量（人月）考核期内实际投双&员数量（大月X英沿人员数量比例大于2，120分；1.5-2 （含2）， 100分；1.2-1.5 （含 1.5）,80分，小于 1.2 （含 1.2）,60分运管部2.2监理费回收情况10%按监理费回收计划提前一个月内回收，120 分；一个月内回收，100分；两个月内回收， 80分；三个月内回收，60分。合同额之外回收款，另行

13、奖励。财务部市场部三、内部管理3.1员工保有率5%员工辞职人数M除正常流动外，辞职率10%以下为100分；10%-20%，90分；20%-30%，80分；以此类推。运管部3.2员工出勤5%考勤失实每次扣10分；如有“吃空饷”现象， 扣除全部绩效奖金。外联部运管部四、能力素质指标详见附表2-310%附表2-3能力素质考核得分X权重运管部本次考核总得分注：1、上、下半年监理费回收计划于6、12月份由监理运管部商市场部、项目部根据监理合同和项目实际情 况确定；2、请各项目总监/负责人于每年12月15日、6月15日前将半年监理费回收计划报至监理运管部；3、请所有资料来源部门于每年1月15日、7月15日

14、前将考核得分提供给监理运管部。附表2-2项目部总监代表绩效考核评分表考核周期： 年 月至 年 月被考核人 姓名考核人 姓名复核人 签字项目部部门考核维度KPI指标权重指标定义/公式（基准分为10 0分）考核得分资料来源部门一、监理工作情况1.1总工办考评30%考评得分X权重总工办1.2员工职业操守10%得分X权重外联部1.3业主满意度调查（投诉与表彰）10%业主满意度调查得分X权重另有业主投诉：扣20分，业主表彰：加20分。 投诉与表彰具体情况由运管部统计汇总，经总 经理办公会裁定运管部1.4质量安全事故如遭到通报或伤亡人数超过1人，第一项分数 为0。主管部门1.5主管部门检查情况春检及专项检

15、查等被通报或记不良记录，第一 项分数为0。主管部门二、成本类2.1项目部人员成本20%考核期内济南市最低标准投入人员数量（人月）考核期内实际投入人员数星（人,月）3XC喝人员数量比例大于2，120分；1.5-2 （含2）， 100分；1.2-1.5 （含 1.5） ,80分，小于 1.2 （含 1.2） ,60分运管部2.2监理费回收情况10%按监理费回收计划提前一个月内回收，120 分；一个月内回收，100分；两个月内回收， 80分；三个月内回收，60分。合同额之外回收款，另行奖励。财务部市场部三、能力素质指标详见附表2-320%附表2-3能力素质考核得分X权重项目部总监/ 负责人本次考核总

16、得分附表2-3项目部总监/负责人、总监代表能力素质考核评分表考核期间：年 月至年 月被考核人 姓名项目部I-JU d 冈位指标要素评价得分ABCD能力素质人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力团队发展说服力应变能力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力计划和执行能力准确性效率计划和组织本次考核总得分考核人签字：年 月日能力素质考核评分表填表说明考核人在对被考核人评分时参照对应的人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能 力、计划和执行能力的具体描述进行评分。考核评分一

17、般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：评分结果与分数对照表如下：等级ABCD定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分100806040项目部总监/负责人能力素质考核评分表由监理运管部根据各个指标的定义及评分情况统计出被考核 者能力素质综合得分。项目部总监代表、专业监理师、监理员能力素质考核评分表由所在项目部总监/负责人根据各个指标的 定义及评分情况统计出被考核者能力素质得分。附表2-4能力素质考核指标评定表超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立ABCD容易与他人建立可信赖 的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖 的长期关系较为自我，不易与他人 建立长期关系刚愎自用不易与

18、他人相 处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事， 相互支持，充分发挥各 自的优势，保持良好的 团队工作氛围能够与他人合作共事， 相互支持，保证团队任 务的完成团队合作精神不强，对 工作有影响不能与他人很好合作， 独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛 盾，不致对工作产生负 面影响解决矛盾手法生硬，影 响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感 知别人的想法，体谅他 人，善于领会他人请 求，并付之于适当言行能关心他人，体谅他 人，领会他人的请求， 有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会 人的苦衷不太关心他人，对他人 的需求毫无感觉影响力团队发展ABCD易

19、于与他人沟通，积极 促进团队协作，在团队 中是自然的核心人物， 并能引导团队达到组织 目标能够根据公司要求努力 促进团队的协作和沟 通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调 不善，影响工作无法与人协调说服力能够表述自己的主张、 论点及理由，比较容易 说服别人接受某一看法 与意见能说服下级、同事、上 级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄 逼人，或逃避退让应变能力待人处世很灵活，善于 审时度势，很容易适应 岗位、职位或管理的变 化所带来的冲击，并能 顺应变化很快适应环境待人处世较灵活，能够 根据公司要求，认可公 司变化所带来的冲击， 并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的 转变不

20、太适应，工作开 展有困难待人处世刻板，适应性 差影响能力能积极影响他人的思维 方式和发展方向能以自己积极的言行带 领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评估ABCD能合理评价他人的技能 和绩效，使下属心服口 服，并能使下属明确努 力方向能较为合理的评价他人 的技能和绩效，指出其 不足能够按公司要求对他人 作评估无法正确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通 过一对一的反馈和培训 以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通 过培训和反馈帮助他人 成长和发展不能很好的利用反馈和 培训的手段对下属的工作无反馈和 培训授权善于分配工作与权力， 并能积极传授工作知 识，引导部属完成任务能够

21、顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及 指导部属之方法，任务 进行偶有困难不善分配工作与权力， 缺乏指导员工的方法， 内部时有不服怨言激励了解他人的需求，善于 引导下级积极主动地工 作，用奖励和表彰等方 式提高积极性，使员工 积极努力地丁作有制度，能够利用奖励 和表彰等方式提高员工 积极性有一定的制度，但不能 充分发挥作用，无改进 措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望善于与员工沟通，给下 属订立明确合理的工作 目标和标准并建立合理 期望能够与员工沟通，给下 属订立明确的期望目标 和标准能够给下属订立工作标 准和分配任务无法给员工建立期望责任管理能够充分与

22、下属沟通， 督导员工工作进展，及 时反馈和培训，让下属 对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重 过程管理，指导和协助 员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏 对员工的指导和协助放任自流沟通能力口头沟通ABCD简明扼要，具有出色的 谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图， 陈述意见，不需要重复 说明语言欠清晰，但尚能表 达意图，有时需反复解 释含糊其词，意图不明倾听能够很好的倾听别人的 倾述，很快明白倾述人 的想法和要求能够注意倾听，力求明 白能够倾听，有时一知半 解不注意倾听，常常不知 对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易于 理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比 较准确的表达意见文章不够通顺，但尚能 表

23、达清楚主要意图文理不通，意图不清， 需作大修改判断和决策能力战略思考ABCD能透过现象看本质，把 握组织面临的挑战和机 会，兼顾短期和长远目 标能够根据现状，了解组 织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作， 有时也会注意公司的前 景和对策等问题对公司的将来不太关 心，也不注意工作上可 能出现的机会和挑战创新能力工作中能不断提出新想 法、新措施，善于学 习，注意规避风险，锐 意求新，在工作中有较 大创新工作中能够努力学习， 提出新想法、新措施与 新的工作方法并有风险 意识按步就班，很少提出新 想法、新措施与新的工 作方法因循守旧，墨守成规解决问题的能力能迅速理解并把握复杂 的事物，发现明确关键 问

24、题、找到解决办法问题发生后，能够分辨 关键问题，找到解决办 法，并设法解决发生问题，能够去想解 决办法，但有时抓不注 关键遇到问题，束手无策推断评估能力对所做决策有良好的权 衡和判断评估大致能作出正确的判断 和评估对事物有大概的判断和 评估，缺乏方法和手 段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失 误，耽误工作进程决策能力善于确定决策时机，提 出可行方案，合理权 衡，优化选择，对困难 的事处理果断得当善于确定决策时机，提 出可行方案，但在权衡 、选择时偶有适当，大 多数日常事务处理果断 得当能够确定决策时机，但 很少提出可行方案，常 求助于别人遇事优柔寡断，缺乏主 见计划和执行能力准确性ABCD

25、能够按照计划严格执 行，并确保在每个细节 上减少差错能按照计划执行，比较 注意细节，偶有差错发 生并能迅速改正能大致按计划执行，不 太注意细节，偶有差错 发生工作无计划，随意，常 出差错效率时间和资源的利用达到 最佳，工作效率高，完 成任务速度快，质量 高，效益好工作效率尚可，能分清 主次，能够按时完成工 作，基本保证质量工作效率较低，需要别 人帮助才能完成任务工作不分主次、效率 低，经常完不成任务计划和组织具有极强的制定计划的 能力，能自如的指挥调 度下属，通过有效的计 划提高工作效率，以最 佳的结果为目的能根据公司的要求，制 定相应程序和计划，在 权限范围内配置资源， 明确目标和方针，以及

26、 确保供应的保障制定计划和组织实施有 难度，需要别人帮助方 能进行做事无计划，缺乏组织 能力附表2-5项目部专业监理师/监理员绩效考核评分表考核周期： 年 月至 年 月被考核人 姓名考核人 姓名复核人 签字项目部部门考核维度KPI指标权重指标定义/公式考核得分资料来源部门公司考评项目部整体评价40%本项目部总监/负责人得分X权重运管部业主考评业主满意度调查10%附表2-7得分X权重运管部工作考评专业监理工程师/监理 员考核20%附表2-8/2-9得分X权重项目部总监/ 负责人职业道德外联部提供表格10%得分X权重外联部、项目部总监/ 负责人能力素质员工能力素质20%附表2-10考核得分X权重项

27、目部总监/ 负责人本次考核总得分考核指标 说明项目部整体评价：即为本项目部总监/负责人绩效考核所得分。工程名称项目部总监/负责人评价项目得分说明工程质量控制（20分）满意:18-20分较满意:15-17分一般:12-14分较差:8-11分差：1- 7分 不满意：0分安全控制（20分）各方沟通协调（20分）工程进度控制（10分）满 意:9-10分较满意:7- 8分一 般:5- 6分较 差:3- 4分差：1- 2分不满意：0分工程投资控制（10分）合同管理（10分）信息管理（10分）总分（此项可由本公司汇总）您对监理人员有无意见或批评您对总监工作评价或意见您对项目部工作评价或意见业主负责人（签字）

28、：业主单位（签章）：附表2-6业主满意度调查表项目部整体工作评价表附表2-7业主满意度调查表二项目部人员工作评价表廉政操守/职业道德 （0-20 分）工作责任心/敬业精神 （0-20 分）组织纪律（0-10 分）专业技术水平能力（0-30 分）监理人员姓名注：此项得分低于18 分为存在问题！工作态度（0-5） 发现问题（0-5） 解决问题（0-5） 会议表现（0-5）岗位职责履行情况（0-10 分）注：此项得分低于8 分为存在问题！规范标准（0-5）图纸熟悉（0-5）工程经验（0-10）对施工方技术管理能（0-10）业主负责人（签字）：业主单位（签章）：16附表2-8专业监理工程师专业能力考核评分表内业所占分值比例60%实施效果所占分值比例40%内业考核内容标准分实得分现场效果考核内容标准分实得分1、工作日志的编写情况是否符合要求6质量1、进场材料把关，杜绝不合格材料使 用在工程上，是否按批次验收，见证取样、送检是否符合相关文件要求；62、监理通知单、联系单的内容及发放 情况93、监理细则的编制是否具有针对性， 是否与工程同步，是否具有创新性42、通知单回复及落实情况43、半成品是否进行过程控制24、工程资料的管理是否系统明确，是 否能符合工程实际，是否能